如何取消或更改个人 Dropbox 订阅

如果您订阅了 Dropbox Family 套餐，请了解如何取消 Family 套餐。

如果您订阅了 Dropbox 团队版套餐，请了解如何取消团队版套餐。

如果您目前正在试用 Dropbox Plus、Professional 或 Essentials，请了解如何取消试用。

关于更改或取消套餐的注意事项

取消 Dropbox 付费套餐后，相应的更改可能不会立即反映在 Dropbox 帐户中。在当前结算周期（按月或按年）结束时，您的帐户会更改为 Dropbox Basic，我们也不会再向您收费。
 

更改为 Basic 帐户后，您可以继续访问 Dropbox 中存储的任何文件和文件夹。不过，您的存储空间将限制为 2GB。如果超出了 Basic 帐户的存储空间限额，Dropbox 就会停止将文件同步到您的设备上。

取消个人 Dropbox 套餐

若要取消 Dropbox Plus、Professional 或 Essentials 订阅：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击管理帐户。
4. 单击页面底部的取消套餐。
   • 注意：如果没有看到取消套餐，则说明您可能是在移动设备上购买了 Dropbox。在这种情况下，您需要通过设备上的应用商店取消套餐。
5. 选择取消原因。
6. 单击继续取消或确认更改，并按照提示操作。

您将收到一封电子邮件，确认订阅已经取消。

如何更改个人 Dropbox 套餐

若要将 Dropbox Plus、Professional 或 Essentials 订阅改为其他个人套餐：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击管理帐户。
4. 单击页面底部的更改套餐。
5. 选择要更改为的套餐。
6. 单击查看更改。
7. 单击确认更改。

如何检查您的更改或取消操作是否已处理

如果在 dropbox.com 上取消或更改套餐，您会收到 no-reply@dropbox.com 发来的一封确认电子邮件，其主题行为“Dropbox 套餐不会续订”。

如果通过移动应用商店取消或更改套餐，您可能会收到来自该提供商的电子邮件。如果未收到提供商的电子邮件，我们建议您联系其支持团队。

要在 Dropbox 上确认您的套餐变更或取消， 进入帐户设置中的计费选项卡，然后单击帐单期旁边的更改。 您将会看到标题为“套餐降级已安排”的通知。

解决与更改或取消套餐相关的问题

操作前需知

• 从电脑或手机上删除 Dropbox 应用并不会取消您的 Dropbox 套餐，也不会删除您的 Dropbox 帐户。
• 即使用来支付 Dropbox 费用的信用卡过期，您的 Dropbox 套餐也不会取消，套餐收费也不一定会停止。银行可能会自动将费用转至您的新卡。我们建议您与银行联系。
  

☑ 查看结算日期

您可以在帐户设置中的计费页面 (dropbox.com/account/billing) 上查看过去和将来的结算日期。您的下一结算日期显示在计费页面右侧即将开立的发票下方。

☑ 查找 Dropbox 帐户电子邮件

如果您的帐单上有一笔 Dropbox 费用，但您不记得使用哪个电子邮件帐户注册了 Dropbox，可以使用此交易 ID 工具来查询。

详细了解如何查询 Dropbox 信用卡扣费记录。

☑ 查看您当前的 Dropbox 套餐

如果您不确定目前拥有哪一种帐户，请登录 Dropbox 并转到 https://www.dropbox.com/team/admin/billing 查看。

退款和支持

如果您的帐户有问题，或者认为有结算错误，请查看支持选项以获取更多帮助。
 

详细了解退款以及如何从 iTunes 申请退款。

如果我无法在线取消怎么办？

如果您无法在线取消，或者您希望通过其他方式取消，则可以通过信件取消订阅。

要通过信件取消订阅，请执行以下操作：

• 您可以使用此模板，填写后发送到以下地址。
• 如果您不想使用我们的模板，可以给我们写信要求取消。请包括以下信息：
  • 您的名字和姓氏
  • 与您帐户关联的电子邮件地址。如果您不知道，请提供最方便联系您的电子邮件地址
  • 您在 Dropbox 中使用的付款方式（信用卡、PayPal 等）
  • 如果通过信用卡/借记卡付款，请提供交易 ID 或以下信息：
    • 信用卡类型（Visa、MasterCard 等）
    • 卡号前 6 位数字
    • 卡号后 4 位数字
    • 信用卡上的全名
    • 上次 Dropbox 收费的日期
    • 扣款金额
    • 账单邮政编码
  • 如果通过 PayPal 付款，请提供 PayPal 交易 ID
  • 如果通过 iDeal 或 SEPA 直接借记付款，请提供以下信息：
    • 您的国际银行账号 (IBAN) 的后四位数字
    • 授权参考号
    • 扣款日期
    • 扣款金额
    • 账单国家/地区

在哪里发送邮件

如果您居住在美国、加拿大或墨西哥，请将取消信件发送至：

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

如果您住在其他地方，请将取消信件发送至：

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

爱尔兰