取消或降级订购的 Dropbox 服务

如果付费订购了个人 Dropbox 服务,您随时可以取消订购。取消后,您的套餐将在当前结算周期结束时降级为免费的 Dropbox Basic 套餐。

注意:将您的 Dropbox 套餐降级为 Basic 套餐与删除 Dropbox 帐户不同。

如果您订购了 Dropbox Family 套餐,请了解如何取消 Family 套餐

如果您订阅了 Dropbox 团队版套餐,请了解如何取消团队版套餐

如果您目前正在试用 Dropbox Plus 或 Professional,请了解如何取消试用

如果您在 Dropbox 网站上购买了 HelloSign Essentials,请了解如何管理您的 Dropbox 与 HelloSign 套餐

取消个人 Dropbox 套餐

要取消订购的 Dropbox 服务,请执行以下操作:

  1. 登录 dropbox.com。
  2. 单击右上角的头像(个人资料图片或姓名缩写)。
  3. 单击设置
  4. 单击套餐
  5. 单击页面底部的取消套餐
  6. 选择取消原因。
  7. 单击继续取消。您将收到一封电子邮件,确认订购已经取消。

检查降级操作是否已处理

如果在 dropbox.com 上降级,您会收到 no-reply@dropbox.com 发来的一封确认电子邮件,其主题行为“Dropbox 套餐不会续订”。

如果通过移动应用商店降级,您可能会收到相关服务提供商的电子邮件。如果没有,我们建议与他们的支持团队联系。

要在 dropbox.com 上确认降级,请转到帐户设置中的“结算”选项卡,然后单击结算周期旁边的更改。您应该会看到标题为“已安排套餐降级”的通知。

关于降级的注意事项

取消 Dropbox 付费套餐后,相应的更改不会立即反映在 Dropbox 帐户中。在当前结算周期(按月或按年)结束时,您就会降级为 Basic,我们也不会再向您收费。

降级为 Basic 帐户后,您可以继续访问 Dropbox 中存储的任何文件和文件夹。不过,您的存储空间将限制为 2GB。如果超出了 Basic 帐户的存储配额,Dropbox 就会停止将文件同步到您的设备上。

解决与套餐降级相关的问题

操作前需知

  • 从电脑或手机上删除 Dropbox 应用并不会取消您的 Dropbox 套餐,也不会删除您的 Dropbox 帐户
  • 即使用来支付 Dropbox 费用的信用卡过期,您的 Dropbox 套餐也不会取消,套餐收费也不一定会停止。银行可能会自动将费用转至您的新卡。我们建议您与银行联系。

查询结算日期

您可以在帐户设置中的结算页面 (dropbox.com/account/billing) 上查看过去和将来的结算日期。

查询 Dropbox 帐户电子邮件

如果您的帐单上有一笔 Dropbox 费用,但您不记得使用哪个电子邮件帐户注册了 Dropbox,可以使用此交易 ID 工具来查询。

详细了解如何查询 Dropbox 信用卡扣费记录。

查询您当前的 Dropbox 套餐

如果您不确定目前拥有哪一种帐户,请登录 Dropbox 并转到 https://www.dropbox.com/account/plan 查看。

退款和支持

如果您的帐户有问题,或者认为有结算错误,请查看支持选项以获取更多帮助。

详细了解退款以及如何从 iTunes 申请退款

如果我无法在线取消怎么办?

如果您无法在线取消,或者您希望通过其他方式取消,则您可以通过信件取消订阅。

要通过信件取消订阅,请执行以下操作:

  • 您可以使用此模板,填写后发送到以下地址。
  • 如果您不想使用我们的模板,可以给我们写信要求取消。请包括以下信息:
    • 您的名字和姓氏
    • 与您帐户关联的电子邮件地址。如果您不知道,请提供最方便联系您的电子邮件地址
    • 您在 Dropbox 中使用的付款方式(信用卡、PayPal 等)
    • 如果通过信用卡/借记卡付款,请提供交易 ID 或以下信息:
      • 信用卡类型(Visa、MasterCard 等)
      • 卡号前 6 位数字
      • 卡号后 4 位数字
      • 信用卡上的全名
      • 上次 Dropbox 收费的日期
      • 扣款金额
      • 账单邮政编码
    • 如果通过 PayPal 付款,请提供 PayPal 交易 ID
    • 如果通过 iDeal 或 SEPA 直接借记付款,请提供以下信息:
      • 您的国际银行账号 (IBAN) 的后四位数字
      • 授权参考号
      • 扣款日期
      • 扣款金额
      • 账单国家/地区

如果您居住在美国、加拿大或墨西哥,请将取消信件发送至:

Dropbox, Inc.
P.O.Box 77767
San Francisco, CA 94107

如果您住在其他地方,请将取消信件发送至:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

注意:邮寄的信件将需要更长的时间来接收和处理,特别是在我们没有收到上述要求的所有信息的情况下。如果在我们处理您的取消信件之前已向您的帐户收费,则该笔费用将不予退还。如果您的帐户即将续订,则我们建议您在线取消,以确保您的帐户能够在续订之前取消。

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