如何取消或降级订购的 Dropbox 服务

如果付费订购了个人 Dropbox 服务，您随时可以取消订购。取消后，您的套餐将在当前结算周期结束时降级为免费的 Dropbox Basic 套餐。

注意：将您的 Dropbox 套餐降级为 Basic 套餐与删除 Dropbox 帐户不同。

取消个人 Dropbox 套餐

要取消订购的 Dropbox 服务，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击套餐。
5. 单击页面底部的取消套餐。
   • 注意：如果没有看到取消套餐，则说明您可能是在移动设备上购买了 Dropbox。在这种情况下，您需要通过设备上的应用商店取消套餐。
6. 选择取消原因。
7. 单击继续取消。您将收到一封电子邮件，确认订购已经取消。

检查降级操作是否已处理

如果在 dropbox.com 上降级，您会收到 no-reply@dropbox.com 发来的一封确认电子邮件，其主题行为“Dropbox 套餐不会续订”。

如果通过移动应用商店降级，您可能会收到相关服务提供商的电子邮件。如果没有，我们建议与他们的支持团队联系。

要在 dropbox.com 上确认降级，请转到帐户设置中的“结算”选项卡，然后单击结算周期旁边的更改。您应该会看到标题为“已安排套餐降级”的通知。

关于降级的注意事项

取消 Dropbox 付费套餐后，相应的更改不会立即反映在 Dropbox 帐户中。在当前结算周期（按月或按年）结束时，您就会降级为 Basic，我们也不会再向您收费。

降级为 Basic 帐户后，您可以继续访问 Dropbox 中存储的任何文件和文件夹。不过，您的存储空间将限制为 2GB。如果超出了 Basic 帐户的存储配额，Dropbox 就会停止将文件同步到您的设备上。

解决与套餐降级相关的问题

操作前需知

• 从电脑或手机上删除 Dropbox 应用并不会取消您的 Dropbox 套餐，也不会删除您的 Dropbox 帐户。
• 即使用来支付 Dropbox 费用的信用卡过期，您的 Dropbox 套餐也不会取消，套餐收费也不一定会停止。银行可能会自动将费用转至您的新卡。我们建议您与银行联系。

查询结算日期

您可以在帐户设置中的结算页面 (dropbox.com/account/billing) 上查看过去和将来的结算日期。

查询 Dropbox 帐户电子邮件

如果您的帐单上有一笔 Dropbox 费用，但您不记得使用哪个电子邮件帐户注册了 Dropbox，可以使用此交易 ID 工具来查询。

详细了解如何查询 Dropbox 信用卡扣费记录。

查询您当前的 Dropbox 套餐

如果您不确定目前拥有哪一种帐户，请登录 Dropbox 并转到 https://www.dropbox.com/account/plan 查看。

退款和支持

如果您的帐户有问题，或者认为有结算错误，请查看支持选项以获取更多帮助。

详细了解退款以及如何从 iTunes 申请退款。

如果我无法在线取消怎么办？

如果您无法在线取消，或者您希望通过其他方式取消，则您可以通过信件取消订阅。

要通过信件取消订阅，请执行以下操作：

• 您可以使用此模板，填写后发送到以下地址。
• 如果您不想使用我们的模板，可以给我们写信要求取消。请包括以下信息：
  • 您的名字和姓氏
  • 与您帐户关联的电子邮件地址。如果您不知道，请提供最方便联系您的电子邮件地址
  • 您在 Dropbox 中使用的付款方式（信用卡、PayPal 等）
  • 如果通过信用卡/借记卡付款，请提供交易 ID 或以下信息：
    • 信用卡类型（Visa、MasterCard 等）
    • 卡号前 6 位数字
    • 卡号后 4 位数字
    • 信用卡上的全名
    • 上次 Dropbox 收费的日期
    • 扣款金额
    • 账单邮政编码
  • 如果通过 PayPal 付款，请提供 PayPal 交易 ID
  • 如果通过 iDeal 或 SEPA 直接借记付款，请提供以下信息：
    • 您的国际银行账号 (IBAN) 的后四位数字
    • 授权参考号
    • 扣款日期
    • 扣款金额
    • 账单国家/地区

如果您居住在美国、加拿大或墨西哥，请将取消信件发送至：

Dropbox, Inc.
P.O.Box 77767
San Francisco, CA 94107

如果您住在其他地方，请将取消信件发送至：

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

注意：邮寄的信件将需要更长的时间来接收和处理，特别是在我们没有收到上述要求的所有信息的情况下。如果在我们处理您的取消信件之前已向您的帐户收费，则该笔费用将不予退还。如果您的帐户即将续订，则我们建议您在线取消，以确保您的帐户能够在续订之前取消。