Membatalkan uji coba Dropbox

Jika mendaftar uji coba gratis paket Dropbox individu seperti Dropbox Plus, Professional, atau One, Anda dapat membatalkan uji coba sebelum masa uji coba berakhir sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya.

Jika tidak membatalkan uji coba gratis sebelum masa uji coba berakhir, Anda akan ditagihkan biaya berlangganan dengan informasi penagihan yang Anda berikan saat mendaftar, jika ada.

Catatan: Uji coba gratis tidak sama dengan akun Dropbox Basic, yang juga gratis.

Ketahui cara menghapus akun Dropbox Basic.

Cara membatalkan uji coba Dropbox

Jika mendaftar uji coba gratis di komputer, Anda dapat membatalkan uji coba di dropbox.com. Untuk melakukannya:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda (gambar profil atau inisial) di sudut kanan atas. 
3. Klik Pengaturan.
4. Klik tab Paket. 
5. Klik Kelola paket.
6. Klik Batalkan uji coba.
7. Klik Saya masih ingin menurunkan akun.
8. Pilih alasan untuk membatalkan. 
9. Klik Saya masih ingin menurunkan akun.

Anda akan menerima konfirmasi email bahwa uji coba gratis Anda telah dibatalkan. Jika mendaftar dengan kartu kredit, paket Anda akan diturunkan ke Dropbox Basic pada akhir masa uji coba. Jika mendaftar dengan PayPal, masa uji coba Anda akan berakhir dan paket Anda akan segera diturunkan.

Catatan: Jika mendaftar uji coba gratis dari perangkat mobile, Anda harus membatalkan uji coba dari app store mobile atau pengaturan perangkat.

Ketentuan uji coba gratis

Saat mendaftar uji coba Dropbox gratis, Anda menerima email dari no-reply@dropbox.com berisi ketentuan berlangganan uji coba, termasuk durasi uji coba. Jika tidak melihatnya di kotak masuk, periksa folder spam Anda. Anda juga dapat menemukan ketentuan uji coba pada halaman penagihan di pengaturan akun Anda.

Jika membatalkan uji coba gratis sebelum masa uji coba berakhir, Anda tidak akan ditagihkan biaya untuk paket. Saat membatalkan uji coba gratis:

• Akun Anda akan diturunkan ke paket Dropbox Basic gratis. Jika mendaftar dengan kartu kredit, akun Anda akan diturunkan pada akhir periode uji coba. Jika mendaftar dengan PayPal, akun Anda akan segera diturunkan.
• Anda akan tetap memiliki akses ke semua file dan folder Anda, serta konten apa pun yang dibagikan dengan Anda. 
• Kuota penyimpanan akun Dropbox Basic Anda akan dibatasi sebesar 2 GB. Jika melampaui batas tersebut, akun Anda akan berhenti menyelaraskan dengan perangkat.
• Anda akan tetap dapat memulihkan file yang dihapus dan memulihkan versi file sebelumnya selama 30 hari.

Periksa apakah pembatalan Anda telah diproses

Setelah membatalkan uji coba gratis Dropbox, Anda akan menerima email konfirmasi dari no-reply@dropbox.com. Jika tidak melihatnya di kotak masuk, periksa folder spam Anda. Anda juga dapat memeriksa halaman paket pengaturan akun untuk mengonfirmasi bahwa paket telah diturunkan ke Basic.

Jika Anda ditagihkan biaya berlangganan Dropbox

Jika masa uji coba berakhir dan Anda ditagihkan biaya berlangganan, Anda dapat menurunkan ke akun Dropbox Basic gratis dengan membatalkan langganan Anda saat ini. Akun Anda akan diturunkan pada akhir siklus penagihan.

Jika mencoba membatalkan uji coba sebelum masa uji coba berakhir namun ditagihkan biaya berlangganan, periksa opsi dukungan Anda untuk bantuan selengkapnya.

Menyelesaikan masalah dengan pembatalan uji coba gratis

Apa yang harus diketahui pertama kali

• Menghapus atau menghapus penginstalan aplikasi Dropbox dari ponsel atau komputer Anda tidak akan mengakhiri masa uji coba gratis atau menghapus akun Anda, tindakan tersebut hanya menghapus aplikasi.
• Membatalkan uji coba gratis tidak menghapus aplikasi Dropbox dari ponsel atau komputer Anda, tindakan ini hanya menurunkan akun Anda ke paket Basic gratis.

Memeriksa tanggal penagihan berikutnya
Anda dapat melihat tanggap penagihan sebelumnya atau berikutnya di di halaman penagihan pengaturan akun di dropbox.com/account/billing.

Menemukan email akun Dropbox Anda
Jika memiliki tagihan Dropbox di rekening koran tagihan, namun tidak ingat akun email yang digunakan untuk mendaftar, Anda dapat memeriksa tagihan menggunakan alat ID transaksi ini.

Ketahui selanjutnya tentang memeriksa tagihan kartu kredit Dropbox.

Menemukan paket Dropbox saat ini
Jika Anda tidak yakin jenis akun yang Anda miliki saat ini, masuk ke dropbox.com dan buka https://www.dropbox.com/account/plan.

Pengembalian Pembayaran

Dalam sebagian besar kasus, Dropbox tidak memberi pengembalian pembayaran. Agar terhindar dari penagihan pada masa mendatang, batalkan langganan Anda saat ini dan turunkan ke akun Basic gratis. Jika merasa ada kesalahan dalam penagihan, harap periksa opsi dukungan Anda untuk bantuan selengkapnya. 

Catatan: Saat membatalkan langganan, pembatalan akan berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini. Untuk memeriksa atau mengubah siklus penagihan Anda, kunjungi halaman penagihan di pengaturan akun.

Bagaimana kalau saya tidak dapat membatalkan secara online?

Jika Anda tidak dapat membatalkan secara online atau memilih untuk membatalkan dengan cara lain, Anda dapat membatalkan langganan melalui surat fisik.

Untuk membatalkan langganan Anda melalui surat:

• Anda dapat menggunakan templat ini, mengisinya, dan mengirimkannya ke alamat di bawah ini.
• Jika tidak ingin menggunakan templat kami, Anda dapat mengirimkan surat kepada kami untuk meminta pembatalan. Sertakan informasi berikut:
  • Nama depan dan belakang Anda
  • Alamat email yang terkait dengan akun Anda. Jika Anda tidak mengetahuinya, sertakan alamat email terbaik untuk menghubungi Anda
  • Metode pembayaran yang Anda gunakan di Dropbox (kartu kredit, PayPal, dll.)
  • Untuk tagihan kartu kredit/debit, berikan ID transaksi atau informasi berikut:
    • Jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.)
    • 6 digit pertama pada kartu
    • 4 digit terakhir pada kartu
    • Nama lengkap pada kartu kredit
    • Tanggal tagihan terakhir dari Dropbox
    • Jumlah yang ditagihkan
    • Kode pos tagihan
  • Untuk tagihan PayPal, ID transaksi PayPal
  • Untuk tagihan Debit Langsung iDeal atau SEPA:
    • Empat angka terakhir Nomor Rekening Bank Internasional (IBAN) Anda
    • Nomor referensi mandat
    • Tanggal tagihan
    • Jumlah yang ditagihkan
    • Negara penagihan

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, atau Meksiko, kirimkan surat pembatalan Anda ke:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Jika Anda tinggal di tempat lain, kirimkan surat pembatalan Anda ke:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

Catatan: Penerimaan dan pemrosesan surat yang dikirim melalui pos fisik akan memakan waktu lebih lama, terutama jika kami tidak menerima semua informasi yang diminta di atas. Jika akun Anda ditagih sebelum kami memproses surat pembatalan, tagihan tersebut tidak akan dikembalikan. Jika akun Anda harus segera diperpanjang, sebaiknya Anda membatalkan secara online untuk memastikan akun dibatalkan sebelum diperpanjang.