Sådan opsiger eller nedgraderer du et abonnement på Dropbox

Hvis du har betalt for et personligt Dropbox-abonnement, kan du når som helst opsige dit abonnement. Opsiger du abonnementet, nedgraderes din plan til en gratis Dropbox Basic-plan, når din indeværende afregningsperiode slutter.

Bemærk! Nedgradering af din Dropbox-plan til Basic betyder ikke, at du sletter din Dropbox-konto.

Opsig et personligt Dropbox-abonnement

Sådan opsiger du dit abonnement på Dropbox:

1. Log på dropbox.com.
2. Klik på din avatar (profilbillede eller initialer) i øverste højre hjørne. 
3. Klik på Indstillinger.
4. Klik på Plan.
5. Klik på Annuller plan nederst på siden.
   • Bemærk: Hvis du ikke kan se Annuller plan, har du måske købt Dropbox på din mobilenhed. I så fald skal du opsige din plan fra appbutikken på din enhed.
6. Vælg en årsag til opsigelsen.
7. Klik på Fortsæt opsigelse. Du modtager en e-mail med en bekræftelse på, at dit abonnement er opsagt. 

Kontrollér, om din nedgradering er blevet behandlet

Hvis du nedgraderer på dropbox.com, modtager du en bekræftelsesmail med emnelinjen "Dropbox-plan fornys ikke" fra no-reply@dropbox.com.

Hvis du nedgraderer via appbutikken på din mobilenhed, vil du måske modtage en e-mail fra den pågældende udbyder. Hvis du ikke gør, anbefaler vi, at du kontakter udbyderens supportteam.

Du kan kontrollere din nedgradering på dropbox.com ved at gå til fanen Afregning i kontoindstillingerne og klikke på Skift ud for Afregningsperiode. Du bør se meddelelsen "Nedgradering af planen er planlagt".

Vigtige oplysninger om nedgradering

Når du opsiger en betalt Dropbox-plan, ses ændringen måske ikke med det samme på din Dropbox-konto. Du nedgraderes til Basic, når din indeværende afregningsperiode (måned eller år) slutter, og du bliver ikke opkrævet igen. 

Du mister ikke adgangen til nogen af dine filer og mapper, der er gemt i Dropbox, når du nedgraderer til en Basic-konto. Du får dog kun 2 GB lagerplads. Hvis du overskrider lagerkvoten for din Basic-konto, stopper Dropbox synkroniseringen af filer til dine enheder.

Løs problemer med nedgradering

Det skal du vide

• Hvis du sletter Dropbox-appen fra din computer eller telefon, bliver din Dropbox-plan ikke opsagt, og din Dropbox-konto bliver ikke slettet.
• Hvis du lader det kreditkort, som er knyttet til betalingen af Dropbox, udløbe, er det ikke en opsigelse af din Dropbox-plan, og det forhindrer ikke, at du bliver opkrævet betaling. Din bank kan have overført betalingerne til dit nye kort automatisk. Vi anbefaler, at du kontakter din bank.

Kontrollér dine afregningsdatoer

Du kan se dine tidligere og kommende afregningsdatoer på afregningssiden i dine kontoindstillinger på dropbox.com/account/billing.

Find e-mailadressen til din Dropbox-konto

Hvis dit kontoudtog indeholder en Dropbox-opkrævning, men du ikke kan huske, hvilken e-mailadresse du er tilmeldt med, kan du slå opkrævningen op ved hjælp af transaktions-id-værktøjet.

Få mere at vide om, hvordan du slår kreditkortopkrævninger for Dropbox op

Kontrollér din nuværende Dropbox-plan

Hvis du ikke er sikker på, hvilken type konto du har lige nu, kan du logge på Dropbox og gå til https://www.dropbox.com/account/plan.

Tilbagebetaling og support

Hvis du har et problem med din konto, eller hvis du mener, der er en fejl i afregningen, kan du se, hvordan du får hjælp, i dine supportmuligheder. 

Læs mere om tilbagebetaling eller om, hvordan du anmoder om tilbagebetaling fra iTunes.

Hvad hvis jeg ikke kan opsige abonnementet online?

Hvis du ikke kan opsige abonnementet online, eller hvis du foretrækker at opsige det på en anden måde, kan du opsige dit abonnement ved at sende et fysisk brev.

For at opsige dit abonnement via brev:

• Du kan bruge denne skabelon. Udfyld den, og send den til nedenstående adresse.
• Hvis du ikke ønsker at bruge vores skabelon, kan du sende et brev med din anmodning om opsigelse. Angiv følgende oplysninger:
  • Dit for- og efternavn
  • Den e-mailadresse der er tilknyttet din konto. Hvis du ikke kender den, skal du angive den e-mailadresse, vi bedst kan kontakte dig på
  • Betalingsmetoden du har brugt med Dropbox (kreditkort, PayPal osv.)
  • For kredit-/debetkortgebyrer enten et transaktions-id eller følgende oplysninger:
    • Korttype (Visa, MasterCard osv.)
    • Kortets første 6 cifre
    • Kortets sidste 4 cifre
    • Det fulde navn på kreditkortet
    • Datoen for sidste opkrævning fra Dropbox
    • Det opkrævede beløb.
    • Postnummeret for afregningen.
  • For PayPal-gebyrer et PayPal-transaktions-id
  • For iDeal- eller SEPA Direct Debit-gebyrer:
    • De sidste fire cifre i dit IBAN-nummer
    • Mandatreferencenummer (MRN)
    • Dato for opkrævningen.
    • Det opkrævede beløb.
    • Faktureringsland

Hvis du bor i USA, Canada eller Mexico, skal du sende brevet med opsigelsen til:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107, USA

Hvis du bor et andet sted, skal du sende brevet med opsigelsen til:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irland

Bemærk: Det tager længere tid for os at modtage og behandle breve, der er sendt med fysisk post, især hvis vi ikke modtager alle de oplysninger, der er anmodet om ovenfor. Hvis din konto debiteres, før vi har behandlet dit opsigelsesbrev, vil betalingerne ikke blive refunderet. Hvis din konto snart skal fornys, opfordrer vi dig til at opsige dit abonnement online for at sikre, at din konto bliver opsagt, før den fornys.