Если вы являетесь администратором и в настоящий момент подписаны на тарифный план Dropbox Standard или Advanced, из этой статьи вы узнаете, как отменить подписку и перейти на тарифный план Dropbox Basic. Если вы являетесь участником рабочей группы, то, чтобы отменить подписку на тарифный план, вам нужно связаться с администратором вашей рабочей группы.
Примечание. Только администраторы определенных типов могут отменить подписку на тарифный план Dropbox Standard или Advanced.
Если вы в настоящий момент пользуетесь ознакомительной версией, то читайте о том, как отменить подписку на ознакомительную версию.
Обратите внимание: если вы оплачиваете счета вручную и хотите отменить подписку на тарифный план Dropbox Standard или Advanced, вам нужно обратиться в службу поддержки Dropbox или к своему менеджеру по работе с клиентами.
Что необходимо знать об отмене подписки
Отмена подписки на тарифный план вступит в силу с окончанием текущего расчетного периода. До этого момента вы сможете пользоваться своим аккаунтом как обычно. По окончании текущего расчетного периода вы будете переведены на бесплатный аккаунт Dropbox Basic и с вас больше не будет взиматься плата.
Когда ваш аккаунт конвертируется в аккаунт Dropbox Basic, ваша рабочая группа будет переведена в режим блокировки. В этом режиме у участников останется доступ к файлам рабочей группы, но они больше не смогут пользоваться почти никакими функциями для синхронизации и доступа. Вы можете распустить свою рабочую группу, чтобы полностью отменить доступ для участников.
Отмена подписки на тарифный план
- На сайте dropbox.com войдите в аккаунт администратора.
- Нажмите на Консоль администрирования на боковой панели слева.
- Нажмите Оплата на боковой панели слева.
- Пролистайте вниз и нажмите Отменить подписку.
- Выберите причину, из-за которой вы отменяете подписку.
- Нажмите Продолжить отмену.
- В разделе Пожалуйста, подтвердите следующее установите галочки во всех пунктах.
- Нажмите Завершить отмену.
Вы будете перенаправлены на веб-страницу с сообщением: «Вы отменили свою подписку на Dropbox Business».
Как проверить, прошла ли операция по отмене
Чтобы убедиться, что подписка отменена:
- На сайте dropbox.com войдите в аккаунт администратора.
- Нажмите на Консоль администрирования на боковой панели слева.
- Нажмите Оплата на боковой панели слева.
В верхней части страницы должно отобразиться уведомление о том, что к окончанию текущего расчетного периода запланирована отмена подписки на тарифный план.
Решение проблем, связанных с отменой подписки
Что необходимо знать:
- Удаление приложения Dropbox с телефона и программы Dropbox с компьютера не равносильно отмене подписки или удалению аккаунта Dropbox.
- Если закончится срок действия карты, которую вы использовали для оплаты Dropbox, то это не означает, что ваша подписка отменится, и не обязательно означает, что с вас перестанут списывать средства. Ваш банк может автоматически перенаправить платежи на новую карту. Рекомендуем связаться со своим банком.
Как узнать электронный адрес для аккаунта Dropbox
Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес эл. почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи этого инструмента для номеров транзакций.
Подробнее о том, как проверить списания по кредитной карте за услуги Dropbox.
Как узнать свой текущий тарифный план Dropbox
Если вы точно не знаете, какой у вас тарифный план Dropbox, информацию об этом поможет найти эта статья.
Как обратиться в службу поддержки
Войдите в свой аккаунт администратора и откройте страницу dropbox.com/support, чтобы узнать, как связаться со службой поддержки по телефону. Поддержка по телефону доступна пользователям аккаунтов Dropbox для рабочих групп только в рабочее время (местное).
