Resolver problemas de cancelación
Qué debes saber en primer lugar:
- Si desinstalas la aplicación de Dropbox de tu computadora o teléfono, no se cancela tu plan ni se elimina tu cuenta de Dropbox.
- Aunque caduque la tarjeta de crédito asociada con tu cuenta de Dropbox, no se cancela tu plan ni se impiden los cobros. Tu banco podría transferir de forma automática los pagos a tu nueva tarjeta. Te recomendamos que te comuniques con tu banco.
Buscar tu correo electrónico de Dropbox
Si te aplican un cargo de Dropbox en tu resumen de facturación, pero no recuerdas con qué cuenta de correo electrónico te registraste, puedes buscarla con esta herramienta de Id. de transacciones.
Obtén más información acerca de cómo buscar cargos de Dropbox en una tarjeta de crédito.
Buscar tu plan de Dropbox actual
Si no sabes con certeza qué tipo de cuenta tienes, inicia sesión en dropbox.com y accede a dropbox.com/account/plan.
Comunícate con soporte
Accede a tu cuenta de administrador y visita dropbox.com/support para obtener información sobre cómo comunicarte con el equipo de soporte por teléfono. El soporte telefónico solo está disponible para usuarios de cuentas de equipo de Dropbox en el horario de atención local.