Cancelar tu suscripción a Dropbox Standard o Dropbox Advanced

Si eres administrador y estás suscrito a Dropbox Standard o Dropbox Advanced, en este artículo puedes consultar cómo cancelar tu suscripción y bajar de categoría a Dropbox Basic. Si eres miembro de un equipo, comunícate con el administrador de tu equipo para cancelar tu suscripción.

Nota: Solo algunos tipos de administradores pueden cancelar una suscripción a Dropbox Standard o Dropbox Advanced.

Si estás probando uno de los planes, obtén información sobre cómo cancelar la prueba.

Qué debes saber acerca de las cancelaciones

Cuando cancelas tu suscripción, la cancelación entra en vigor al finalizar el período de facturación actual. Hasta esa fecha, puedes usar tu cuenta como lo haces normalmente. Al finalizar el período de facturación, se baja de categoría tu cuenta a Dropbox Basic, y no te volvemos a cobrar. 

Cuando se baja de categoría tu cuenta a Dropbox Basic, el equipo queda bloqueado. Esto le permite seguir accediendo a los archivos del equipo, pero se inhabilita la mayoría de las características de sincronización y uso compartido. Para quitar todos los permisos de acceso, puedes deshacer el equipo. 

Cancelar tu suscripción

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador. 
2. Haz clic en la Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Cancelar plan.
5. Selecciona el motivo de la cancelación.
6. Haz clic en Continuar con la cancelación.
7. En Confirma que aceptas lo siguiente, marca todas las casillas.
8. Haz clic en Completar la cancelación. 

Se abrirá una página web que incluirá el mensaje “Cancelaste correctamente tu cuenta de Dropbox Business”.     

Verifica que se haya procesado la cancelación

Para confirmar la cancelación, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador. 
2. Haz clic en la Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.

En la parte superior se mostrará un cuadro de notificación en el que se indicará que se programó la cancelación de tu suscripción para el día en que finalice tu período de facturación actual.

Resolver problemas de cancelación

Qué debes saber en primer lugar

• Si desinstalas la aplicación de Dropbox de tu computadora o teléfono, no se cancela tu plan ni se elimina tu cuenta de Dropbox.
• Aunque caduque la tarjeta de crédito asociada con tu cuenta de Dropbox, no se cancela tu plan ni se impiden los cobros. Tu banco podría transferir de forma automática los pagos a tu nueva tarjeta. Te recomendamos que te comuniques con tu banco.

Buscar tu correo electrónico de Dropbox

Si te aplican un cargo de Dropbox en tu resumen de facturación, pero no recuerdas con qué cuenta de correo electrónico te registraste, puedes buscarla con esta herramienta de Id. de transacciones.

Obtén más información acerca de cómo buscar cargos de Dropbox en una tarjeta de crédito.

Buscar tu plan de Dropbox actual

Si no estás seguro de qué plan tienes, obtén información sobre cómo saber qué plan de Dropbox tienes.

Comunícate con soporte

Inicia sesión en tu cuenta de administrador y accede a dropbox.com/support para obtener información sobre cómo comunicarte con el equipo de soporte por teléfono. El soporte telefónico solo está disponible para los usuarios de Dropbox Business en el horario de atención local.