Cómo cancelar tu suscripción de equipo a Dropbox

Si eres administrador de un equipo con un plan Dropbox Standard, Business, Advanced o Business Plus, este artículo te explica cómo cancelar tu suscripción y cambiar a una cuenta de Dropbox Basic.

Si eres miembro de un equipo Standard, Business, Advanced o Business Plus, ponte en contacto con el administrador de tu equipo para cancelar tu suscripción.

Si pagas mediante factura manual y quieres cancelar tu suscripción a Dropbox Standard, Business, Advanced o Business Plus, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox o con el gestor de tu cuenta.

Qué saber sobre la cancelación

Cuando anulas tu suscripción, la cancelación se aplica al final del periodo de facturación en curso. Hasta entonces, podrás seguir usando tu cuenta con normalidad. Al final del periodo de facturación, tendrás una cuenta gratuita de Dropbox Basic y no se te volverá a cobrar.

Cuando tu cuenta pasa a ser Basic, tu equipo queda bloqueado, por lo que perderá la mayoría de las funciones de visualización, sincronización y uso compartido. Puedes disolver tu equipo para eliminar todo el acceso.

Cancelar tu suscripción de equipo

Para cancelar tu suscripción a Dropbox Standard, Business, Advanced o Business Plus:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Cancelar plan.
5. Selecciona el motivo por el que quieres cancelar.
6. Haz clic en Continuar con la cancelación.
7. En Confirma que aceptas lo siguiente, marca todas las casillas.
8. Haz clic en Completar cancelación.

Se te redirigirá a una página web con el mensaje "Has cancelado correctamente tu cuenta de Dropbox Business."

Resolver problemas de cancelación

Qué saber primero:

• Al eliminar la aplicación de Dropbox de tu ordenador o teléfono, tu plan de Dropbox no se cancela y tu cuenta de Dropbox no se elimina.
• Aunque venza la tarjeta de crédito con la que has pagado Dropbox, tu plan de Dropbox no queda cancelado ni tampoco evitas que se te cobre. Es posible que tu banco haya transferido automáticamente tus pagos a tu nueva tarjeta. Te recomendamos ponerte en contacto con tu banco.

Buscar tu dirección de correo electrónico de Dropbox

Si en tu extracto bancario aparece un cargo de Dropbox, pero no recuerdas con qué cuenta de correo electrónico te registraste, puedes averiguarlo con esta herramienta de identificación de transacciones.

Más información sobre cómo buscar cargos de Dropbox aplicados a una tarjeta de crédito

Buscar tu plan de Dropbox actual

Si no sabes qué tipo de cuenta tienes actualmente, inicia sesión en dropbox.com y ve a https://www.dropbox.com/account/plan.

Contactar con asistencia

Inicia sesión en tu cuenta de administrador y accede a dropbox.com/support para averiguar cómo ponerte en contacto con el servicio de asistencia telefónica. La asistencia telefónica solo está disponible para usuarios de cuentas de equipo de Dropbox en el horario laboral local.