Si eres administrador y tienes una suscripción a Dropbox Standard o Advanced, en este artículo encontrarás información sobre cómo cancelar la suscripción y reducir la capacidad de la cuenta a Dropbox Basic. Si eres miembro de un equipo, ponte en contacto con el administrador de tu equipo para cancelar tu suscripción.
Nota: solo algunos tipos de administradores pueden cancelar una suscripción a Dropbox Standard o Dropbox Advanced.
Si te encuentras en el periodo de prueba, averigua cómo cancelar la prueba.
Nota: si pagas mediante factura manual y quieres cancelar tu suscripción a Dropbox Standard o Advanced, deberás comunicarte con el equipo de asistencia de Dropbox o con tu ejecutivo de cuenta.
Qué saber sobre la cancelación
Si optas por cancelar tu suscripción, la cancelación se hará efectiva al final de tu periodo de facturación actual. Hasta entonces, podrás seguir utilizando tu cuenta con normalidad. Al final de tu periodo de facturación, la capacidad de tu cuenta se reducirá a la de una cuenta Basic y no se te volverá a cobrar.
Cuando reduces la capacidad de tu cuenta a un plan Basic, tu equipo pasa a estar en estado de bloqueo, lo que permite a los miembros seguir accediendo a los archivos del equipo. Sin embargo, se eliminan la mayoría de funciones de sincronización y uso compartido del equipo. Puedes disolver tu equipo para impedir cualquier acceso por parte del equipo.
Cancelar tu suscripción
- Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
- Haz clic en Consola de administración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Cancelar plan.
- Selecciona el motivo por el que quieres cancelar.
- Haz clic en Continuar con la cancelación.
- En Confirma que aceptas lo siguiente, marca todas las casillas.
- Haz clic en Completar cancelación.
Se te redirigirá a una página web en la que se mostrará el mensaje “Has cancelado tu cuenta de Dropbox Business correctamente”.
Comprobar que la cancelación se ha procesado
Para confirmar la cancelación:
- Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
- Haz clic en Consola de administración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
Deberías ver un cuadro de notificación en la parte superior confirmando que la cancelación de tu suscripción se ha programado para el final de tu periodo de facturación actual.
Resolver problemas de cancelación
Qué saber primero:
- Eliminar la aplicación de Dropbox de tu ordenador o teléfono no cancela tu plan de Dropbox ni elimina tu cuenta de Dropbox.
- Aunque venza la tarjeta de crédito con la que has pagado Dropbox, tu plan de Dropbox no queda cancelado ni tampoco evitas que se te cobre. Es posible que tu banco haya transferido automáticamente tus pagos a tu nueva tarjeta. Te recomendamos ponerte en contacto con tu banco.
Buscar tu dirección de correo electrónico de Dropbox
Si en tu extracto bancario aparece un cargo de Dropbox, pero no recuerdas con qué cuenta de correo electrónico te registraste, puedes averiguarlo con esta herramienta de identificación de transacciones.
Más información sobre cómo buscar cargos de Dropbox aplicados a una tarjeta de crédito
Buscar tu plan de Dropbox actual
Si no recuerdas qué plan tienes, descubre cómo averiguar a qué plan de Dropbox estás suscrito.
Contactar con asistencia
Inicia sesión en tu cuenta de administrador y accede a dropbox.com/support para averiguar cómo ponerte en contacto con el servicio de asistencia telefónica. La asistencia telefónica solo está disponible para usuarios de cuentas de equipo de Dropbox en el horario laboral local.
