Se sei un amministratore e attualmente disponi di un abbonamento a un piano Dropbox Standard o Advanced, in questo articolo puoi scoprire come annullarlo ed eseguire il downgrade a un piano Dropbox Basic. Se sei un membro di team, contatta l’amministratore per annullare l’abbonamento.
Nota. Solo alcuni tipi di amministratori possono annullare un abbonamento Dropbox Standard o Advanced.
Se stai usufruendo di un periodo di prova, scopri come annullare la prova.
Nota. Se paghi tramite fattura manuale e vuoi annullare l‘abbonamento a un piano Dropbox Standard o Advanced, contatta il supporto Dropbox o il responsabile clienti.
Informazioni sulla cancellazione
Quando scegli di annullare un abbonamento, l’annullamento sarà effettivo alla fine del periodo di fatturazione corrente. Fino ad allora, potrai continuare a utilizzare l’account normalmente. Alla fine del periodo di fatturazione, eseguiremo il downgrade del tuo account a un piano Basic e non riceverai altri addebiti.
Dopo il downgrade al piano Basic il team viene bloccato: i membri possono continuare ad accedere ai file del team, ma non a usufruire della maggior parte delle funzionalità di condivisione e sincronizzazione. Se desideri rimuovere qualsiasi tipo di accesso, puoi sciogliere il team.
Annulla l’abbonamento
- Accedi a dropbox.com con le tue credenziali di amministratore.
- Fai clic su Console amministratore nella barra laterale sinistra.
- Fai clic su Fatturazione nella barra laterale di sinistra.
- Scorri verso il basso e fai clic su Annulla piano.
- Seleziona il motivo per cui vuoi annullare l’abbonamento.
- Fai clic su Continua con l'annullamento.
- In Prendi atto di quanto segue, seleziona tutte le caselle.
- Fai clic su Completa annullamento.
Si aprirà una pagina web con il messaggio “Hai annullato il tuo account Dropbox Business.”
Verifica che la cancellazione dell'account sia stata completata
Per confermare l’annullamento:
- Accedi a dropbox.com con le tue credenziali di amministratore.
- Fai clic su Console amministratore nella barra laterale sinistra.
- Fai clic su Fatturazione nella barra laterale di sinistra.
Dovresti vedere un riquadro di notifica in alto che ti informa che l’annullamento dell’abbonamento è previsto al termine del periodo di fatturazione in corso.
Come risolvere i problemi relativi alla cancellazione
Informazioni preliminari:
- Eliminare l’app Dropbox dal computer o dal telefono non comporta l’annullamento del piano Dropbox o l’eliminazione dell’account Dropbox.
- Se la carta di credito che utilizzi per pagare Dropbox scade, il tuo piano Dropbox non viene annullato e i relativi addebiti non vengono necessariamente interrotti. La tua banca potrebbe avere trasferito automaticamente i pagamenti sulla nuova carta di credito. Ti consigliamo di contattare la tua banca.
Trova l'email associata al tuo account Dropbox
Se noti un addebito relativo a Dropbox nel tuo estratto conto ma non ricordi con quale account email hai effettuato la registrazione, lo puoi scoprire utilizzando questo strumento per la verifica dell’ID delle transazioni.
Scopri di più su come controllare gli addebiti di Dropbox sulla carta di credito.
Trova il tuo piano Dropbox attuale
Se non sai con certezza qual è il tuo piano, leggi come scoprire quale piano Dropbox hai.
Contatta il supporto
Accedi all’account amministratore e visita la pagina dropbox.com/support per scoprire come contattare il servizio di supporto telefonico. Il servizio è disponibile solo per gli utenti degli account di team Dropbox negli orari di lavoro locali.
