個人用 Dropbox プランをキャンセルまたは変更する方法

現在 Dropbox Family プランをご利用の方は、Family プランをキャンセルする方法をご覧ください。
 

現在 Dropbox チーム プランをご利用の方は、チーム プランをキャンセルする方法をご覧ください。
 

現在 Dropbox Plus、Professional、Essentials のトライアル版をご利用の方は、トライアル版をキャンセルする方法をご覧ください。

プランの変更またはキャンセルについての注意点

有料の Dropbox プランをキャンセルしても、Dropbox アカウントに変更が直ちに反映されるわけではありません。アカウントは現在の支払いサイクル（月間払いまたは年間払い）の最終日に Dropbox Basic に変更され、その後の請求は発生しません。 
 

Basic アカウントに変更しても、すでに Dropbox に保存されているファイルやフォルダには引き続きアクセスできます。ただし、ストレージ容量は 2 GB に制限されます。Basic アカウントの容量制限を超過すると、Dropbox によるデバイスへのファイルの同期は停止します。

個人用の Dropbox プランをキャンセルする

Dropbox Plus、Professional、Essentials プランをキャンセルするには：

1. dropbox.com にログインします。
2. 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。 
3. ［アカウントを管理］をクリックします。
4. ページ下部にある［プランをキャンセルする］をクリックします。
   • 注：［プランをキャンセル］が表示されない場合は、モバイル デバイスで Dropbox プランを購入した可能性があります。その場合は、モバイル デバイスのアプリ ストアでプランをキャンセルしてください。
5. キャンセルの理由を選択します。
6. ［キャンセル処理を続行］か［変更を確認］をクリックし、画面の指示に沿って設定します。

プランがキャンセルされた旨を知らせる確認メールが届きます。

個人用の Dropbox プランを変更する方法

Dropbox Plus、Professional、Essentials プランを別の個人用プランに変更するには：

1. dropbox.com にログインします。
2. 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。 
3. ［アカウントを管理］をクリックします。
4. ページ下部にある［プラン変更］をクリックします。
5. 変更後のプランを選択します。
6. ［変更内容を確認］をクリックします。
7. ［変更を確認］をクリックします。

変更またはキャンセル処理が完了しているか確認する方法

dropbox.com でプランをキャンセルまたは変更すると、no-reply@dropbox.com から「Dropbox プランの更新停止のご連絡」という件名の確認メールが届きます。
 

モバイル アプリ ストアでプランをキャンセルまたは変更すると、そのプロバイダからメールを受信する場合があります。メールが届かない場合、各社のサポート チームに連絡することを推奨します。
 

dropbox.com でプランの変更またはキャンセルを確認するには、アカウント設定の［請求］タブに移動し、［請求期間］の横にある［変更］をクリックします。「プランのダウングレードが予定されています」というタイトルの通知が表示されます。

プランの変更またはキャンセルに関する問題を解決する

まずはじめに

• パソコンやスマートフォンから Dropbox アプリを削除しても、Dropbox プランをキャンセル / Dropbox アカウントを削除したことにはなりません。
• Dropbox のお支払いに使用していたクレジット カードの有効期限が切れても、Dropbox プランをキャンセルしたことにはなりません。引き続き請求が発生します。金融機関が新しいカードに支払いを移行する可能性もありますので、ご利用の金融機関にお問い合わせください。
   

☑ 請求日を確認する

以前の請求日と今後の請求日は、dropbox.com/account/billing にあるアカウント設定の支払い履歴のページで確認できます。次回の請求日は、［お支払い情報］ページの右側にある［今後の請求書］の下に表示されます。

 

☑ Dropbox アカウントのメール アドレスを確認する

請求明細に Dropbox からの請求があるものの、どのメール アカウントで登録したかが不明な場合は、こちらのトランザクション ID ツールで請求を検索してください。

Dropbox によるクレジット カードへの請求を検索する詳しい方法については、こちらをご覧ください。

 

☑ 現在利用中の Dropbox プランを確認する

現在利用中のアカウントの種類がわからないときは、Dropbox にログインして https://www.dropbox.com/team/admin/billing で確認してください。

払い戻しとサポート

Dropbox アカウントで問題が発生している、またはお支払いにエラーが生じていると考えられ、追加サポートが必要な場合はサポート オプションをご確認ください。
 

払い戻しと iTunes で返金を請求する方法の詳細をご覧ください。

オンラインでキャンセルできない場合は？

オンラインでキャンセルできない場合、または別の方法でキャンセルしたい場合は、郵送で加入プランをキャンセルすることもできます。
 

郵送で加入プランをキャンセルする場合：

• こちらのテンプレートに必要事項を記入し、以下の住所まで郵送してください。
• テンプレートを利用しない場合は、キャンセルを依頼する手紙をお送りいただくことができます。その際、必ず以下の情報を記載してください。
  • 氏名
  • ご利用のアカウントに登録しているメール アドレス。ご存知でない場合は、こちらから連絡が取りやすいメール アドレスをご記入ください。
  • Dropbox でご利用のお支払い方法（クレジットカード、PayPal など）。
  • クレジット/デビットカードでの請求の場合、トランザクション ID または以下の情報をご提供ください。
    • クレジット カードの種類（Visa、MasterCard など）
    • カードの上 6 桁
    • カードの下 4 桁
    • クレジット カード名義人の氏名
    • Dropbox からの最終請求日
    • 請求額
    • 請求先の郵便番号
  • PayPal でのお支払いの場合、PayPal のトランザクション ID
  • iDeal または SEPA Direct Debit でのお支払いの場合：
    • 国際銀行勘定番号（IBAN）の下 4 桁
    • 委託参照番号
    • 請求日
    • 請求額
    • 請求先の国

郵便物の送信先

米国、カナダ、メキシコにお住まいの方は、キャンセルの手紙を下記に郵送してください。

Dropbox, Inc.

P.O.Box 77767

San Francisco, CA 94107

それ以外の場所にお住まいの方は、キャンセルの手紙を下記に郵送してください。

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

アイルランド