Se hai ricevuto un avviso inatteso di modifica della password o dell'indirizzo email, innanzitutto verifica che l'email provenga realmente da Dropbox. Per sicurezza, non fare clic su eventuali link al suo interno, in quanto potrebbe trattarsi di un'email falsa inviata da "phisher" che tentano di accedere al tuo account Dropbox.
Vai su dropbox.com e verifica di riuscire ad accedere al tuo account utilizzando la password originale (potresti dover uscire dall'account se hai già effettuato l'accesso).
- Se riesci ad accedere significa che la tua password non è mai stata cambiata e puoi ignorare l'email, che è probabilmente falsa. Inoltra l'intera email a abuse@dropbox.com e indagheremo.
- Se non riesci ad accedere, devi andare alla pagina Hai dimenticato la password? e provare a reimpostare la password Dropbox il prima possibile (non utilizzare il link dell'email né qualsiasi altro strumento per reimpostare la password).
Che cosa accade se è stato modificato anche l'indirizzo email del mio account?
Se sia l'indirizzo email che la password sono cambiati, potresti avere bisogno di ulteriore assistenza, che possiamo fornirti, tuttavia, solo se segui esattamente queste istruzioni:
- Se non lo hai ancora fatto, invia una richiesta di assistenza.
- Se hai inviato una richiesta di assistenza e sei arrivato a questo articolo tramite una nostra risposta automatica via email, rispondi a tale email.
- Nota. Conferma di avere già provato a eseguire tutti i passaggi riportati in questo articolo.
Faremo il possibile per aiutarti. Tuttavia, tieni presente che se hai condiviso il tuo account Dropbox o il tuo account email con qualcun altro (consentendo a questa persona di reimpostare la password dell'account Dropbox), potremmo non essere in grado di aiutarti.
Che cosa devo fare se sospetto che una persona non autorizzata abbia eseguito l'accesso al mio account Dropbox?
Se sospetti che una persona non autorizzata possa avere eseguito l'accesso al tuo account Dropbox, adotta le seguenti precauzioni il più presto possibile:
- Modifica la password su dropbox.com. Accertati di utilizzare una password sicura che non utilizzi per nessun altro servizio.
- Modifica la password dell'account email che utilizzi per il tuo account Dropbox.
- Scollega tutti i dispositivi vecchi, duplicati o sconosciuti nella pagina della sicurezza.
Considera inoltre la possibilità di configurare la verifica in due passaggi, che aggiunge un livello supplementare di sicurezza al tuo account anche quando la tua password viene compromessa.
