Dropbox Plus または Dropbox Professional から Dropbox Basic へのダウングレード

現在 Dropbox Plus プランまたは Dropbox Professional プランを利用中のお客様向けに、無料でご利用できる Dropbox Basic プランにダウングレードする方法をご紹介します。

注:ご利用の Dropbox プランを Basic にダウングレードしても、お客様の Dropbox アカウントは削除されません

現在 Dropbox Plus または Dropbox Professional のトライアル版をご利用の方は、トライアル版をキャンセルする方法をご覧ください。

現在 Dropbox Family プランをご利用の方は、Family プランを解約する方法をご覧ください。

現在 Dropbox Business プランをご利用の方は、Business プランから Basic プランにダウングレードする方法をご覧ください。

Plus または Professional プランからダウングレードする

スマートフォンまたはタブレットで iTunes または Google Play から登録した場合

スマートフォンまたはタブレットで iTunes(Apple)または Google Play(Android)を使用して登録した方は、Basic プランにダウングレードする方法をご覧ください。

デスクトップ パソコンやラップトップで dropbox.com から登録した場合

  1. dropbox.com にログインします。
  2. 右上にあるアバター(プロフィール写真または顔のアイコン)をクリックします。
  3. 設定]をクリックします。
  4. プラン]タブをクリックします。
  5. ページ下部にある[プランをキャンセルする]をクリックします。
  6. 下方向にスクロールして[ダウングレードする]をクリックします。
  7. キャンセルする理由を選択します。 
  8. 続行]をクリックします。
  9. 下方向にスクロールして[ダウングレードする]をクリックします。

ダウングレード処理が完了していることを確認する

Dropbox でダウングレードを実行すると、確認メールが届きます。送信者が no-reply@dropbox.com で、件名が「Dropbox プランは更新されません」というメールです。

iTunes または Google Play でダウングレードすると、Apple または Google から確認メールが届きます。メールが届かない場合、各社のサポート チームに連絡することを推奨します。

dropbox.com でダウングレード処理のステータスを確認するには、アカウント設定の[請求]タブに移動し、[請求期間]の横にある[変更]をクリックします。「プランのダウングレードが予定されています」というタイトルの通知が表示されます。

ダウングレードについての注意点

Dropbox Plus プランや Dropbox Professional プランをキャンセルしても、Dropbox アカウントに変更が直ちに反映されるわけではありません。すでにお支払い済みの期間分は Plus プランと Professional プランをご利用いただけます。請求サイクルの最終日に Basic にダウングレードされ、その後の請求は発生しません。

Basic アカウントにダウングレードしても、すでに Dropbox に保存されているファイルやフォルダには、引き続きアクセスできます。ただし、Basic でアカウントに追加できるファイルは 2 GB まで、パソコンに同期できるファイルも 2 GB までとなっています。そのため、ダウングレード前に使用していた Dropbox ストレージの容量によっては、一部のファイルの同期が停止し、Dropbox アカウントに新たにファイルを追加できなくなる可能性があります。 

ダウングレードに関する問題を解決する

まずはじめに

  • パソコンやスマートフォンから Dropbox アプリを削除しても、Dropbox プランをキャンセル / Dropbox アカウントを削除したことにはなりません。
  • Dropbox のお支払いに使用していたクレジット カードの有効期限が切れても、Dropbox プランをキャンセルしたことにはなりません。引き続き請求が発生します。金融機関が新しいカードに支払いを移行する可能性もありますので、ご利用の金融機関にお問い合わせください。

請求日を確認する

以前の請求日と今後の請求日は、dropbox.com/account/billing にあるアカウント設定の支払い履歴のページで確認できます。

Dropbox アカウントのメール アドレスを確認する

請求明細に Dropbox からの請求があるものの、どのメール アカウントで登録したかが不明な場合は、こちらのトランザクション ID ツールで請求を検索してください。

クレジット カードへの請求の検索について、詳しくはこちらをご覧ください。

現在利用中の Dropbox プランを確認する

現在利用中のアカウントの種類がわからないときは、Dropbox にログインして https://www.dropbox.com/account/plan で確認してください。

返金:

基本的に、Dropbox プランは返金不可となっています。請求に誤りがあると思われる場合は、Dropbox サポートにご連絡ください。早急に対応いたします。

返金の詳細、あるいは iTunes または Google Play に返金を請求する方法の詳細については、こちらをご覧ください。

サポートへのお問い合わせ

dropbox.com にログインし、dropbox.com/support でお客様のプランでご利用いただけるサポートのオプションをご確認ください。電話サポートをご利用いただけるのは、Dropbox Business ユーザーのみとなります。

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