Jak anulować lub zmienić taryfę subskrypcji Dropbox na niższą

Jeśli opłaciłeś(aś) subskrypcję Dropbox dla użytkowników indywidualnych, możesz ją anulować w dowolnej chwili. Po anulowaniu Twoja taryfa zostanie obniżona do darmowej taryfy Dropbox Basic na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

Uwaga: zmiana taryfy Dropbox na Basic to nie to samo co usunięcie konta Dropbox.

Anulowanie taryfy Dropbox dla użytkowników indywidualnych

Aby anulować subskrypcję Dropbox:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu. 
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij Taryfa.
5. Kliknij Anuluj taryfę u dołu strony.
   • Uwaga: jeśli nie widzisz pozycji Anuluj taryfę, być może wykupiłeś(-aś) taryfę Dropbox na urządzeniu mobilnym. W takim przypadku musisz anulować swoją taryfę ze sklepu aplikacji na urządzeniu.
6. Wybierz powód anulowania.
7. Kliknij Kontynuuj anulowanie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem anulowania subskrypcji. 

Sprawdzanie, czy zmiana taryfy na niższą została zrealizowana

Jeśli zmienisz taryfę na niższą w witrynie dropbox.com, otrzymasz potwierdzenie e-mailem z tematem: „Taryfa Dropbox nie zostanie odnowiona” z adresu no-reply@dropbox.com.

Jeśli zmienisz taryfę na niższą poprzez sklep aplikacji mobilnych, możesz otrzymać e-mail od tego dostawcy. Jeśli tak nie będzie, zalecamy kontakt z jego działem pomocy technicznej.

Aby potwierdzić zmianę taryfy na niższą w witrynie dropbox.com, przejdź do karty Płatności w ustawieniach konta i kliknij Zmień obok pozycji Okres rozliczeniowy. Powinno się pojawić powiadomienie zatytułowane „Zaplanowano zmianę taryfy na niższą”.

Co warto wiedzieć o zmianie taryfy na niższą

Gdy anulujesz płatną taryfę Dropbox, zmiana może nie zostać natychmiast odzwierciedlona na Twoim koncie Dropbox. Po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego) nastąpi zmiana taryfy na Basic i nie obciążymy Cię ponownie. 

Gdy zmieniasz taryfę konta na Basic, nie tracisz dostępu do żadnych plików i folderów przechowywanych w Dropbox. Jednak dostępne miejsce zostanie ograniczone do 2 GB. Jeśli przekroczysz limit miejsca konta Basic, Dropbox przestanie synchronizować pliki z Twoimi urządzeniami.

Rozwiązywanie problemów ze zmianą taryfy na niższą

Co należy wiedzieć na początek

• Usunięcie aplikacji Dropbox z komputera lub telefonu nie powoduje anulowania taryfy Dropbox ani usunięcia konta Dropbox.
• Wygaśnięcie karty kredytowej używanej do płacenia za Dropbox nie anuluje Twojej taryfy Dropbox i niekoniecznie uniemożliwia pobranie opłaty. Twój bank mógł automatycznie przenieść płatności na nową kartę. Zalecamy kontakt z bankiem.

Sprawdź daty rozliczeń

Dotychczasowe i przyszłe daty rozliczeń możesz wyświetlić na stronie płatności w ustawieniach konta pod adresem dropbox.com/account/billing.

Znajdź adres e-mail konta Dropbox

Jeśli na wyciągu rozliczeniowym znajduje się opłata za Dropbox, ale nie pamiętasz, przy użyciu jakiego konta e-mail się zarejestrowałeś(aś), możesz wyszukać opłatę za pomocą tego narzędzia do identyfikowania transakcji.

Dowiedz się więcej o wyszukiwaniu opłat za Dropbox na kartach kredytowych.

Sprawdź swoją obecną taryfę Dropbox

Jeśli nie masz pewności, jaki obecnie masz typ konta, zaloguj się do Dropbox i przejdź na stronę https://www.dropbox.com/account/plan.

Zwroty środków i pomoc techniczna

Jeśli masz problem z kontem lub sądzisz, ze w rozliczeniach nastąpił błąd, sprawdź, jak uzyskać pomoc techniczną. 

Dowiedz się więcej o zwrocie środków oraz jak ubiegać się o zwrot środków z iTunes.

Co zrobić, jeśli nie mogę anulować subskrypcji online?

Jeśli nie możesz anulować subskrypcji przez Internet lub wolisz zrobić to w inny sposób, możesz ją anulować za pośrednictwem poczty.

Aby anulować subskrypcję drogą pocztową:

• Możesz skorzystać z tego szablonu – wypełnić go i wysłać na poniższy adres.
• Jeśli nie chcesz korzystać z naszego szablonu, możesz wysłać do nas list z prośbą o anulowanie. W tym przypadku należy zamieścić poniższe informacje:
  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Jeśli go nie znasz, podaj adres e-mail, pod którym najłatwiej można się z tobą skontaktować
  • Metodę płatności używaną w Dropbox (karta kredytowa, PayPal itp.)
  • W przypadku opłat kartą kredytową/debetową, podaj identyfikator transakcji, albo następujące informacje:
    • Typ karty (Visa, MasterCard, itp)
    • Pierwsze 6 cyfr karty
    • 4 ostatnie cyfry numeru karty
    • Imię i nazwisko na karcie kredytowej
    • Datę ostatniej opłaty dla Dropbox
    • Naliczona kwota
    • Kod pocztowy do rozliczeń
  • W przypadku opłat przez PayPal, podaj identyfikator transakcji PayPal
  • W przypadku opłat przez iDeal lub polecenia zapłaty SEPA, podaj:
    • Ostatnie cztery cyfry międzynarodowego numeru konta bankowego (IBAN)
    • Numer referencyjny upoważnienia
    • Data obciążenia
    • Naliczona kwota
    • Kraj rozliczenia

Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie lub Meksyku, wyślij list z prośbą o anulowanie na adres:

Dropbox, Inc.,
P.O. Box 77767,
San Francisco, CA 94107

Jeśli mieszkasz w innym miejscu, wyślij list z prośbą o anulowanie na adres:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlandia

Uwaga: otrzymanie i rozpatrzenie listu wysłanego pocztą fizyczną zajmie nam więcej czasu, zwłaszcza jeśli nie uzyskamy wszystkich informacji, o które prosiliśmy powyżej. Jeśli Twoje konto zostanie obciążone, zanim rozpatrzymy Twój list z prośbą o anulowanie, opłaty nie zostaną zwrócone. Jeśli Twoja subskrypcja wkrótce ma zostać odnowiona, zachęcamy do anulowania jej online, aby mieć pewność, że anulowanie nastąpi przed odnowieniem.