Jak anulować lub zmienić indywidualną subskrypcję Dropbox

Jeśli opłaciłeś(-aś) subskrypcję Dropbox Plus, Professional lub Essentials, możesz ją anulować w dowolnej chwili. Po anulowaniu Twoje konto zostanie zmienione na bezpłatne konto Dropbox Basic na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

Jeśli masz subskrypcję taryfy Dropbox Family, dowiedz się, jak anulować taryfę Family.
 

Jeśli masz subskrypcję taryfy zespołu Dropbox, dowiedz się, jak anulować taryfę zespołu.
 

Jeśli obecnie korzystasz z okresu próbnego Dropbox Plus, Professional lub Essentials, dowiedz się, jak anulować okres próbny.

Co należy wiedzieć o zmianie lub anulowaniu taryfy

Gdy anulujesz płatną taryfę Dropbox, zmiana może nie zostać natychmiast odzwierciedlona na Twoim koncie Dropbox. Po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego) nastąpi zmiana konta na Dropbox Basic i nie obciążymy Cię ponownie. 
 

Gdy zmieniasz taryfę konta na Basic, nie tracisz dostępu do żadnych plików i folderów przechowywanych w Dropbox. Jednak dostępne miejsce zostanie ograniczone do 2 GB. Jeśli przekroczysz limit miejsca konta Basic, Dropbox przestanie synchronizować pliki z Twoimi urządzeniami.

Anulowanie taryfy Dropbox dla użytkowników indywidualnych

Aby anulować subskrypcję Dropbox Plus, Professional lub Essentials:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu. 
3. Kliknij Zarządzaj kontem.
4. Kliknij Anuluj taryfę u dołu strony.
   • Uwaga: jeśli nie widzisz pozycji Anuluj taryfę, być może wykupiłeś(-aś) taryfę Dropbox na urządzeniu mobilnym. W takim przypadku musisz anulować swoją taryfę ze sklepu aplikacji na urządzeniu.
5. Wybierz powód anulowania.
6. Kliknij Kontynuuj anulowanie lub Potwierdź zmianę i postępuj zgodnie z monitami.

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem anulowania subskrypcji. 

Jak zmienić indywidualną subskrypcję Dropbox

Aby zmienić subskrypcję Dropbox Plus, Professional lub Essentials na inną indywidualną taryfę:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu. 
3. Kliknij Zarządzaj kontem.
4. Kliknij Anuluj taryfę na dole strony.
5. Wybierz taryfę, na którą chcesz zmienić.
6. Kliknij Przejrzyj zmiany.
7. Kliknij Potwierdź zmianę.

Jak sprawdzić, czy zmiana lub anulowanie zostały zrealizowane

Jeśli anulujesz lub zmienisz taryfę w witrynie dropbox.com, otrzymasz potwierdzenie w wiadomości e-mail z tematem „Taryfa Dropbox nie zostanie odnowiona” z adresu no-reply@dropbox.com.
 

Jeśli anulujesz lub zmienisz taryfę przez sklep aplikacji mobilnych, możesz otrzymać wiadomość e-mail od tego dostawcy. Jeśli tak się nie stanie, zalecamy kontakt z jego działem pomocy technicznej.
 

Aby potwierdzić zmianę lub anulowanie taryfy w witrynie dropbox.com, przejdź do karty płatności w ustawieniach konta i kliknij Zmień obok pozycji okres rozliczeniowy. Powinno pojawić się powiadomienie „Zaplanowano obniżenie wersji taryfy”.

Rozwiązywanie problemów ze zmianą lub anulowaniem taryfy

 

Co należy wiedzieć na początek

• Usunięcie aplikacji Dropbox z komputera lub telefonu nie powoduje anulowania taryfy Dropbox ani usunięcia konta Dropbox.
• Wygaśnięcie karty kredytowej używanej do zapłaty za Dropbox nie anuluje taryfy Dropbox i niekoniecznie uniemożliwia pobranie opłaty. Twój bank mógł automatycznie przenieść płatności na nową kartę. Zalecamy kontakt z bankiem.
   

☑ Sprawdź daty rozliczeń

Dotychczasowe i przyszłe daty rozliczeń możesz wyświetlić na stronie płatności w ustawieniach konta pod adresem dropbox.com/account/billing. Następna data płatności jest wyświetlana w obszarze Następna faktura w prawej części strony Płatności.

 

☑ Znajdź adres e-mail konta Dropbox

Jeśli na wyciągu rozliczeniowym znajduje się opłata za Dropbox, ale nie pamiętasz, przy użyciu jakiego konta e-mail się zarejestrowałeś(aś), możesz wyszukać opłatę za pomocą tego narzędzia do identyfikowania transakcji.

Więcej informacji o wyszukiwaniu opłat za Dropbox na kartach kredytowych.

 

☑ Sprawdź swoją obecną taryfę Dropbox

Jeśli nie wiesz, jaki masz typ konta, zaloguj się do Dropbox i przejdź na stronę https://www.dropbox.com/team/admin/billing.

Zwroty środków i pomoc techniczna

Jeśli masz problem z kontem lub sądzisz, ze w rozliczeniach nastąpił błąd, sprawdź, jak uzyskać pomoc techniczną. 
 

Dowiedz się więcej o zwrocie środków oraz jak ubiegać się o zwrot środków z iTunes.

Co zrobić, jeśli nie mogę anulować subskrypcji online?

Jeśli nie możesz anulować subskrypcji online lub wolisz anulować ją w inny sposób, możesz anulować subskrypcję za pośrednictwem poczty.
 

Aby anulować subskrypcję drogą pocztową:

• Możesz skorzystać z tego szablonu – wypełnić go i wysłać na poniższy adres.
• Jeśli nie chcesz korzystać z naszego szablonu, możesz wysłać do nas list z prośbą o anulowanie. W tym przypadku należy zamieścić poniższe informacje:
  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Jeśli go nie znasz, podaj adres e-mail, pod którym najłatwiej można się z tobą skontaktować
  • Metodę płatności używaną w Dropbox (karta kredytowa, PayPal itp.)
  • W przypadku opłat kartą kredytową/debetową, podaj identyfikator transakcji, albo następujące informacje:
    • Typ karty (Visa, MasterCard, itp)
    • Pierwsze 6 cyfr karty
    • 4 ostatnie cyfry numeru karty
    • Imię i nazwisko na karcie kredytowej
    • Datę ostatniej opłaty dla Dropbox
    • Naliczona kwota
    • Kod pocztowy do rozliczeń
  • W przypadku opłat przez PayPal, podaj identyfikator transakcji PayPal
  • W przypadku opłat przez iDeal lub polecenia zapłaty SEPA, podaj:
    • Ostatnie cztery cyfry międzynarodowego numeru konta bankowego (IBAN)
    • Numer referencyjny upoważnienia
    • Data obciążenia
    • Naliczona kwota
    • Kraj rozliczenia

Adres do wysyłki

Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie lub Meksyku, wyślij list z prośbą o anulowanie na adres:

Dropbox, Inc.

P.O. 77767

San Francisco, CA 94107

Jeśli mieszkasz w innym miejscu, wyślij list z prośbą o anulowanie na adres:

Dropbox International Unlimited Company

Skrzynka pocztowa 13480

Dublin 2

Irlandia