Se estiver vendo uma mensagem que diz que você já tem uma conta, pode haver algumas explicações possíveis. Para resolver a questão, veja qual das situações abaixo corresponde à sua e siga as respectivas instruções.
Alternativamente, saiba o que fazer caso você não tenha mais acesso ao endereço de e‑mail associado à sua conta do Dropbox.
Estou tentando criar uma conta nova
Se estiver vendo esta mensagem ao tentar criar uma conta nova, isso quer dizer que já existe uma conta do Dropbox com este endereço de e‑mail. Neste caso, basta acessar a respectiva conta.
No aplicativo para desktop, selecione a opção Já tenho uma conta do Dropbox. No site dropbox.com, escolha Login.
Se não lembrar da sua senha, você pode reconfigurá‑la aqui. Ou saiba como solucionar problemas de login em sua conta do Dropbox.
Estou tentando atualizar o e-mail vinculado à minha conta
Se estiver vendo esta mensagem ao tentar atualizar seu e-mail da conta, isso que dizer que já existe uma outra conta do Dropbox com este e-mail. Para tornar este endereço disponível novamente:
- Saia da sua primeira conta.
- Acesse a segunda conta (se não lembrar da senha, você pode redefini‑la aqui).
- Altere o e-mail da segunda conta para outro e-mail seu.
- Volte a acessar a primeira conta e atualize o e-mail para usar o que você acabou de liberar.
Outra opção: se você tiver certeza de que não precisa da segunda conta, pode excluí-la para liberar o endereço de e-mail.
Não lembro de ter criado uma conta com esse endereço de e-mail
Se não lembra de ter criado uma conta com esse endereço de e‑mail, primeiro acesse a conta para ter certeza. É comum os usuários do Dropbox terem várias contas e esquecer das que criaram com um determinado endereço de e‑mail.
Você pode redefinir a senha se for preciso.
Se você conseguir acessar, mas não reconhecer as informações e conteúdo da conta, é possível que alguém tenha criado uma conta do Dropbox com seu endereço de e‑mail por engano. Às vezes, alguém comete um erro de digitação e informa o endereço errado.
Se você tiver certeza de que isso aconteceu, fale conosco.
