Si vous voyez un message indiquant que vous possédez déjà un compte, il peut y avoir plusieurs explications possibles. Consultez la section ci-dessous qui correspond à votre cas et suivez les instructions.
Sachez également comment faire si vous n’avez plus accès à l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox.
J’essaie de créer un nouveau compte
Si ce message s’affiche lorsque vous tentez de créer un compte, cela signifie que vous en avez déjà créé un avec cette adresse e‑mail. Si tel est le cas, vous pouvez simplement vous connecter à ce compte.
Dans l’application de bureau, sélectionnez J’ai déjà un compte Dropbox. Sur dropbox.com, choisissez Se connecter.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici. Apprenez également à résoudre les problèmes de connexion à votre compte Dropbox.
J’essaie de mettre à jour l’adresse e-mail de mon compte actuel
Si ce message s’affiche lorsque vous tentez de mettre à jour l’adresse e-mail sur votre compte, cela signifie que vous possédez un autre compte Dropbox qui est déjà associé à cette adresse. Pour libérer cette adresse, procédez comme suit :
- Déconnectez-vous du premier compte.
- Connectez-vous au deuxième compte (si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, vous pouvez le réinitialiser).
- Changez l’adresse e-mail de votre deuxième compte avec une autre adresse e-mail qui vous appartient.
- Revenez sur le premier compte, puis mettez-le à jour avec l’adresse e-mail souhaitée.
Si vous êtes sûr que vous n’avez pas besoin de ce deuxième compte, vous pouvez également le supprimer pour libérer l’adresse e-mail.
Je ne pense pas avoir créé de compte avec cette adresse e-mail
Si vous ne pensez pas avoir créé de compte avec cette adresse e‑mail, commencez par vous connecter au compte pour en être sûr. Il est fréquent de posséder plusieurs comptes Dropbox et d’oublier en avoir créé un avec une adresse e‑mail donnée.
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe si nécessaire.
Si vous vous connectez, mais que vous ne reconnaissez pas les informations, les fichiers ou les dossiers de ce compte, il est possible que quelqu’un ait créé un compte Dropbox par erreur avec votre adresse e‑mail en se trompant dans la saisie de l’adresse.
Si vous êtes sûr que c’est le cas, veuillez nous contacter.
