如何联系 Dropbox 支持团队以恢复遗失或损坏的文件

如果您的文件遗失或损坏,在不联系 Dropbox 支持团队的情况下您可以通过几种方式恢复或找到文件。了解如何找到或恢复遗失或损坏的文件
如果您拥有 Dropbox Plus 或 Professional 帐户,可以使用 Dropbox 回退功能来将帐户恢复到某个时间点。了解如何升级帐户

如果您需要联系支持人员:

  1. 发送电子邮件给 Dropbox 支持团队
  2. 转到“事件”页面,上面记录了您的所有文件活动。
  3. 单击您要撤销或恢复的事件。
  4. 复制浏览器地址栏中的链接。链接格式应该是:https://www.dropbox.com/event_details/####
  5. 将链接粘贴到电子邮件中的恢复链接下。如果需要,您可以复制多个链接。
    • 回退整个帐户:复制您要撤销的时间最早的事件的链接
    • 回退共享文件夹:复制该文件夹内您要撤销的时间最早的事件的链接
  6. 单击提交

如果要恢复单个文件,请检查已删除文件页面

如果要恢复文件的旧版本,请检查其版本历史记录

从您要撤销的事件中复制链接并粘贴到您的电子邮件中:
复制您希望撤销的事件的链接

我找不到事件链接,该怎么办?

如果找不到与问题相关的事件,请发送电子邮件给 Dropbox 支持团队并尽量多提供以下信息。

  • 您要执行的操作类型:
    • 撤销一个或多个事件
    • 回退一个或多个共享文件夹
    • 回退您的整个 Dropbox 帐户
  • 文件受影响或遗失的大概日期

如果要撤销多个事件或恢复某些文件,则还需添加:

  • 您正在寻找或要还原的任何文件的名称
  • 这些文件的大致文件路径
    • 例如:Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

然后,将下面这句话复制并粘贴到您的电子邮件中,以便 Dropbox 可以在您的帐户中执行操作:

“是的,我理解恢复的含义,并允许您在我的 Dropbox 帐户中采取恢复操作。”

永久删除注意事项

如果您永久删除了文件,或者删除日期不在您帐户的版本历史记录范围内,Dropbox 支持团队将无法恢复您的文件:

  • Dropbox Basic 和 Plus 帐户可以恢复在过去 30 天内进行的任何文件编辑或删除
  • Dropbox Business 帐户可以恢复在过去 120 天内进行的任何文件编辑或删除
  • Dropbox Professional 帐户可以恢复在过去 180 天内进行的任何文件编辑或删除
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