Dropbox-Abo für Einzelnutzer kündigen oder ändern

Wenn Sie ein zahlungspflichtiges Dropbox Plus-, Professional- oder Essentials-Abo haben, können Sie Ihr Abo jederzeit kündigen. Sollten Sie Ihr Abo kündigen, wird Ihr Konto am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums in ein kostenloses Dropbox Basic-Konto umgewandelt.

Was Sie über die Änderung oder Kündigung Ihres Dropbox-Abos für Einzelnutzer wissen sollten

Wenn Sie ein zahlungspflichtiges Dropbox-Abo kündigen, wird diese Änderung möglicherweise nicht sofort in Ihrem Dropbox-Konto angezeigt. Ihr Konto wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (monatlich bzw. jährlich) auf Dropbox Basic umgestellt und Ihr Bankkonto wird nicht noch einmal belastet. 
 

Bei einer Umstellung auf ein Basic-Konto behalten Sie den Zugriff auf alle Dateien und Ordner, die Sie in Dropbox gespeichert haben. Allerdings ist Ihr Speicherplatz auf 2 GB beschränkt. Wenn Sie das Speicherkontingent Ihres Basic-Kontos überschreiten, stellt Dropbox die Dateisynchronisierung für Ihre Geräte ein.

So kündigen Sie ein Dropbox-Abo für Einzelnutzer

So kündigen Sie Ihr Dropbox Plus-, Professional- oder Essentials-Abo:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie unten links auf Ihren Avatar (Profilbild oder Initialen).
3. Klicken Sie auf Konto verwalten.
4. Klicken Sie am unteren Seitenrand auf Abo kündigen.
   • Hinweis: Wenn die Option Abo kündigen nicht sichtbar ist, haben Sie Dropbox möglicherweise auf Ihrem Mobilgerät gekauft. Kündigen Sie das Abo in diesem Fall über den App Store auf Ihrem Gerät.
5. Wählen Sie einen Kündigungsgrund aus.
6. Klicken Sie auf Kündigung fortsetzen oder Änderung bestätigen und befolgen Sie die Anweisungen.

Die Kündigung Ihres Abos wird Ihnen per E-Mail bestätigt.

Dropbox-Abo für Einzelnutzer ändern

So stellen Sie Ihr Dropbox Plus-, Professional- oder Essentials-Abo auf ein anderes Abo für Einzelnutzer um:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie unten links auf Ihren Avatar (Profilbild oder Initialen).
3. Klicken Sie auf Konto verwalten.
4. Klicken Sie am unteren Seitenrand auf Abo ändern.
5. Wählen Sie das Abo aus, zu dem Sie wechseln möchten.
6. Klicken Sie auf Änderungen überprüfen.
7. Klicken Sie auf Änderung bestätigen.

Überprüfen, ob Ihre Änderung oder Kündigung durchgeführt wurde

Wenn Sie Ihr Abo auf dropbox.com kündigen oder ändern, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit dem Betreffzeile „Dropbox-Abo wird nicht verlängert“. Der Absender lautet no-reply@dropbox.com.
 

Wenn Sie Ihr Abo über den App Store kündigen oder ändern, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail von diesem Anbieter. Falls Sie keine E-Mail von diesem Anbieter erhalten, wenden Sie sich bitte an das dessen Support-Team.
 

Wenn Sie auf dropbox.com überprüfen möchten, ob Ihr Abo geändert oder gekündigt wurde, öffnen Sie in Ihren Kontoeinstellungen den Tab Abrechnung und klicken Sie neben Abrechnungszeitraum auf Ändern. Hier müssten Sie eine Benachrichtigung mit dem Titel „Geplantes Abo-Downgrade“ sehen.

Probleme bei der Änderung oder Kündigung Ihres Abos beheben

 

Das Wichtigste zuerst

• Wenn Sie die Dropbox-App von Ihrem Computer oder Smartphone löschen, wird dadurch weder Ihr Dropbox-Abo gekündigt noch Ihr Dropbox-Konto gelöscht.
• Auch wenn die Kreditkarte abläuft, mit der Sie für Ihr Abo bezahlt haben, wird Ihr Dropbox-Abo nicht gekündigt, und eine abgelaufene Kreditkarte verhindert auch nicht unbedingt, dass Ihr Konto mit dem fälligen Betrag belastet wird. Es kann sein, dass Ihre Bank Zahlungen automatisch auf Ihre neue Karte übertragen hat. Wenden Sie sich am besten an Ihre Bank, um mehr zu erfahren.
   

☑ Abrechnungsdaten überprüfen

Bisherige und künftige Abrechnungsdaten sehen Sie auf der Abrechnungsseite in Ihren Kontoeinstellungen unter dropbox.com/account/billing. Ihr nächstes Abrechnungsdatum wird unter Nächste Rechnung rechts auf der Seite Abrechnung angezeigt.

 

☑ Die E-Mail-Adresse Ihres Dropbox-Kontos finden

Wenn Ihr Bank-/Kreditkartenkonto mit einem Dropbox-Betrag belastet wurde, Sie sich aber nicht daran erinnern können, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei Dropbox registriert haben, können Sie die Transaktion mit diesem Transaktionsnummerntool nachsehen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Kreditkartenbelastungen durch Dropbox überprüfen können.

 

☑ Ihr aktuelles Dropbox-Abo ermitteln

Wenn Sie nicht genau wissen, was für ein Abo Sie haben, melden Sie sich bei Dropbox an und sehen Sie unter https://www.dropbox.com/account/plan nach.

Rückerstattungen und Unterstützung

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Konto haben oder glauben, dass eine Abrechnung fehlerhaft ist, überprüfen Sie bitte Ihre Support-Optionen, um weitere Unterstützung zu erhalten. 
Erfahren Sie mehr über Rückerstattungen oder darüber, wie Sie eine Rückerstattung von iTunes anfordern.

Was passiert, wenn ich nicht online kündigen kann?

Wenn Sie Ihr Abo nicht online kündigen können oder es lieber auf andere Weise kündigen möchten, können Sie es per Post kündigen.

So kündigen Sie Ihr Abo per Post

Verwenden Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an die unten angegebene Adresse.

Wenn Sie unsere Vorlage nicht verwenden möchten, können Sie auch selbst ein Kündigungsschreiben verfassen. Bitte geben Sie folgendes darin an:

• Ihren Vor- und Nachnamen
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist 
  • Sollte Ihnen diese nicht bekannt sein, nennen Sie uns bitte eine andere E-Mail-Adresse, unter der Sie erreichbar sind.
• Die für Dropbox verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.)

Wenn es sich um Kredit-/Debitkartenlastschriften handelt
Geben Sie entweder eine Transaktions-ID oder die folgenden Informationen an:

• Kartentyp (Visa, Mastercard usw.)
• Die ersten sechs Ziffern der Karte
• Die letzten vier Ziffern der Karte
• Vollständiger Name des Karteninhabers
• Datum der letzten Abbuchung durch Dropbox
• Abbuchungsbetrag
• Postleitzahl der Rechnungsadresse

Bei PayPal-Zahlungen
Geben Sie die PayPal-Transaktions-ID an.

Bei iDeal- oder SEPA-Lastschriften
Bitte geben Sie Folgendes an:

• Die letzten vier Ziffern Ihrer internationalen Bankkontonummer (IBAN)
• Die Mandatsreferenznummer
• Datum der Abbuchung
• Abbuchungsbetrag
• Das Land, in das die Rechnung gesendet wird

An welche Adresse muss die Kündigung gesendet werden?

Wenn Sie in den USA, Kanada oder in Mexiko wohnhaft sind, senden Sie Ihren Kündigungsantrag an:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107, USA

Wenn Sie in einem anderen Land wohnhaft sind, senden Sie Ihren Kündigungsantrag an:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irland