Apa itu dukungan premium Dropbox?

Diperbarui Oct 19, 2023
person icon

Add-On Dukungan Premium Dropbox tersedia untuk semua akun tim Dropbox. Namun, layanan dukungan kami hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang (jika tersedia).

Dukungan Premium Dropbox tersedia bagi akun tim Dropbox yang telah membeli Add-on Dukungan Premium. Untuk membeli add-on ini, hubungi perwakilan penjualan Dropbox Anda atau isi formulir kontak tim penjualan Dropbox.

Fitur pada Add-on Dukungan Premium

Dengan Add-on Dukungan Premium, semua anggota tim aktif berhak menerima dukungan yang lebih baik. Tersedia dua versi add-on ini—Dukungan Premium: Essentials dan Dukungan Premium: Enhanced—tersedia bagi akun tim Dropbox. 

Dengan kedua versi add-on, admin tim dapat mengakses:

  • Bantuan dari tim dukungan melalui telepon, email, atau obrolan, yang tersedia 24/7.
  • Email triwulan yang menguraikan tiga fitur yang tidak pernah/jarang digunakan oleh tim Anda.
  • Sesi konsultasi implementasi selama satu jam.
  • Akses ke Hub Dukungan Premium.
highlight icon

Catatan:

  • Dengan Dukungan Premium: Essentials, admin tim akan menerima tanggapan untuk tiket dukungan dalam waktu empat jam.
  • Dengan Dukungan Premium: Enhanced, admin tim akan menerima tanggapan atas tiket dukungan dalam waktu satu jam. Anda juga berhak mengikuti pertemuan analisis akar masalah triwulanan untuk meninjau semua tren dukungan. 

Selain itu, semua tim juga memiliki akses ke webinar langsung yang diselenggarakan oleh Dropbox, yang membahas berbagai fitur baru dan lama.
highlight icon

Catatan: Dropbox Champions dengan Add-on Dukungan Premium tunduk pada ketentuan yang disesuaikan berikut:

  • Hak Dukungan Premium hanya tersedia untuk Anda secara perorangan, bukan untuk tim. 
  • Grand Champion menerima tanggapan atas tiket dukungan dalam waktu empat jam.
  • Epic Champion menerima tanggapan atas tiket dukungan dalam waktu satu jam.
  • Champion yang merupakan admin tim dapat mengakses Hub Dukungan Premium.
  • Champion tidak memiliki akses ke email fitur triwulanan. 

Untuk menghubungi dukungan, masuk ke akun Anda dan buka dropbox.com/support

Hub Dukungan Premium

Hub Dukungan Premium dapat diakses oleh semua jenis admin untuk melacak, meninjau, dan membuat tiket dengan mudah, langsung dari konsol admin. Hub Dukungan Premium hanya tersedia bagi pelanggan Add-on Dukungan Premium.

Cara mengakses Hub Dukungan Premium

Untuk melihat Hub Dukungan Premium

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik Dukungan Premium.

Dari dasbor ini, Anda dapat melihat tiket terbaru, meninjau tren masalah, memfilter tiket sebelumnya, memeriksa status, dan mengirimkan tiket baru. 

Cara membuat tiket dukungan

Untuk membuat tiket dukungan baru:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik Dukungan Premium
  4. Klik Hubungi Dukungan.
  5. Pilih Mengobrol Sekarang, Kirim tiket ,atau Minta Panggilan
    • Mengobrol Sekarang: Fitur obrolan langsung akan ditampilkan untuk terhubung dengan perwakilan dukungan pelanggan. 
    • Kirim tiket: Ikuti petunjuk untuk mengisi formulir dan klik Kirim. Perwakilan dukungan pelanggan akan memberikan balasan dalam periode waktu yang sesuai. 
    • Minta Panggilan: Tindakan ini akan mengarahkan Anda ke halaman Bantuan pada konsol admin.
      • Klik Telepon.
      • Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
        • Klik Minta panggilan. Anda akan menerima panggilan segera setelah perwakilan dukungan pelanggan berikutnya tersedia. Sebaiknya lakukan tindakan ini untuk masalah mendesak.

Cara melihat atau membalas tiket dukungan

Untuk melihat atau membalas tiket dukungan:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik Dukungan Premium
  4. Pilih tiket dari daftar terbaru untuk menemukan tiket yang ingin Anda lihat. 
  5. Ketikkan balasan dan klik Kirim.
highlight icon

Catatan: Anda hanya dapat membalas tiket yang terbuka dan melihat tiket Anda sendiri. Tiket dari anggota tim lain tidak akan terlihat.

Cara melihat wawasan 

Anda dapat melihat data untuk tiket yang terbuka, tren masalah, dan pola di halaman Wawasan .

Untuk melihat wawasan: 

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik Dukungan Premium
  4. Klik Wawasan.

Sebuah jendela akan ditampilkan, berisi total tiket yang terbuka, total tiket, pola jenis masalah , dan pola produkPola jenis masalah menyangkut jenis masalah yang sering Anda alami. Pola produk menjelaskan jumlah tiket yang telah Anda kirimkan berdasarkan produk Dropbox, jika Anda memiliki Paket Dropbox dengan beberapa produk.

Apakah artikel ini membantu?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki.

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami manfaat artikel ini untuk Anda.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab

Cara lain untuk mendapatkan bantuan