Contattare il supporto Dropbox

Prima di contattare l'assistenza clienti di Dropbox, ti consigliamo di cercare la risposta alla tua domanda nel Centro assistenza Dropbox o nei forum della community.

Assistenza via chat e email

Le opzioni di assistenza tecnica a tua disposizione dipendono dal tipo di account (Basic, Plus, Family, Professional o Business). Per visualizzare le opzioni di assistenza per il tuo account, effettua l'accesso e vai su dropbox.com/support

Supporto telefonico

L'assistenza telefonica è disponibile solo per i team Dropbox Business. Gli amministratori di Dropbox Business possono richiedere una chiamata dal supporto Dropbox durante gli orari di lavoro locali. Per richiedere una chiamata:

  1. Accedi a dropbox.com con le tue credenziali di amministratore.
  2. Fai clic su Console amministratore nella barra laterale sinistra.
  3. Fai clic su Assistenza nella barra laterale sinistra.
  4. Fai clic su Telefono.
  5. Inserisci un numero di telefono che possa essere composto direttamente.
  6. Fai clic su Richiedi una chiamata. Dovresti ricevere una chiamata entro pochi secondi.

Se fai parte di un team Dropbox Business, ma non sei un amministratore, chiedi all'amministratore del tuo team di consultare la pagina dropbox.com/supportPer consentire ad altri membri di accedere all'assistenza telefonica, gli amministratori possono aggiungere altri amministratori al team.

Lingue disponibili

L'assistenza è disponibile in lingua inglese per tutti gli utenti.

A seconda del tipo di account e del luogo, l'assistenza può essere disponibile in francese, tedesco, giapponese, portoghese e spagnolo. Accedi e visita la pagina dropbox.com/support per visualizzare le opzioni a tua disposizione. 

Se nell'elenco alla pagina dropbox.com/support non compare l'opzione della tua lingua, invia un'email o un messaggio via chat nella tua lingua per essere reindirizzato al team specifico. 

Tempi di risposta e orari dell'assistenza

Per gli utenti di account Plus, Family, Professional e Business, i tempi di risposta via email sono di 1 giorno lavorativo.

  • Gli utenti di account Business che usufruiscono di un piano Enterprise possono contare su una risposta via email dall'assistenza entro un'ora in qualsiasi giorno della settimana.

Se nella pagina dropbox.com/support è indicata l'opzione di assistenza telefonica o via chat, il servizio è disponibile negli orari di lavoro locali.

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