Dropbox 계정이 저장 용량을 초과하면 파일 동기화가 중단됩니다. 이 경우 계정에 있는 파일은 제거되지 않으며, 계정에 여유 용량이 생기면 동기화가 재개됩니다.
계정에 여유 용량을 확보하는 방법:
업그레이드했는데도 용량이 늘어나지 않은 이유는 무엇인가요?
Dropbox Plus나 Professional 업그레이드가 계정에 적용되지 않는 경우 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
1. Dropbox 계정에 등록된 이메일 주소를 통해 Plus 또는 Professional을 구매했는지 확인합니다. 계정 이메일 주소를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 컴퓨터가 Dropbox와 연결되어 있다면 Dropbox 데스크톱 앱 환경설정을 열고 계정 탭을 클릭합니다.
- 휴대폰이 Dropbox 계정에 연결되어 있다면 Dropbox 앱에서 설정으로 갑니다.
- 이전에 누군가와 폴더를 공유한 적이 있다면 이 사람이 공유 폴더 초대나 공유 폴더 설정에서 계정 이메일 주소를 찾아줄 수 있습니다.
2. Dropbox 계정에 등록된 이메일 주소로 용량을 구매한 것이 맞는데도 용량이 보이지 않으면, 요금제 구매 사실을 확인하고 Dropbox 청구팀에 문의하세요. 몇 가지 방법으로 요금제 구매를 확인할 수 있습니다.
신용카드로 결제한 경우:
- 영수증 찾기 도구로 이동합니다.
- 결제 대행 업체의 청구 명세서에 나와 있는 거래 번호를 입력합니다.
- 요금이 부과된 카드의 마지막 4자리 번호와 만료일을 입력합니다(해당하는 경우).
거래 번호를 찾을 수 없는 경우 다음 정보를 주시면 구매 시 사용한 계정을 찾을 수 있습니다.
- 신용카드 종류(비자, 디스커버, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 등)
- 카드 번호 마지막 4자리
- 카드 번호 첫 6자리
- 요금 부과일자
- 청구 금액
- 청구지 우편번호
PayPal로 결제한 경우:
PayPal로 결제한 경우 PayPal 거래 번호가 필요합니다. 결제 번호는 PayPal 계정으로 로그인한 다음 계정 기록에서 해당 거래를 클릭하면 볼 수 있습니다.
Direct Debit 또는 iDeal로 결제한 경우:
Direct Debit(자동 이체) 또는 iDeal로 결제한 경우 위임 참조번호나 거래 번호가 필요합니다.
앱 스토어에서 결제한 경우:
Apple App Store 또는 Google Play에서 구매했다면 Apple 또는 Google에 문의하여 결제 상태를 확인해야 합니다.
결제 상태를 확인했으면 위에서 요청한 청구 정보를 기재하여 지원 요청서를 보내주세요. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Dropbox를 비롯해 누구에게도 신용카드 전체 번호 또는 CVV 번호를 알려주지 마세요. Dropbox는 비밀번호 또는 신용카드 전체 번호를 절대 요구하지 않습니다.
프로모션 용량을 받지 못했습니다. 왜 그런가요?
장치에서 보너스 용량을 받으려면 먼저 프로모션에 해당되는 장치를 계정에 연결하고 Dropbox의 시작하기 과정 중 5가지 단계를 완료해야 합니다.
프로모션의 보너스 용량을 받지 못했다면 아래 사항을 확인하여 문제를 해결해 보세요.
본 보너스 용량 프로모션에 제 장치도 해당되나요?
장치가 다음에 해당하는지 확인하세요.
- 장치가 새 제품이어야 합니다. 보너스 용량은 장치당 한 번만 받을 수 있으므로 새 장치가 아닐 경우 이전에 장치를 소유한 사람이 본인의 Dropbox 계정에서 이미 해당 용량을 받았을 수 있습니다.
- 장치에 Dropbox를 미리 설치해 두어야 합니다. 사용자가 장치에서 직접 Dropbox를 다운로드하면 보너스 용량을 받을 수 없습니다.
- 프로모션에 참여 중인 네트워크 통신사의 장치여야 합니다.
어떤 계정에서 보너스 용량을 받을 수 있나요?
가장 흔하게 발생하는 문제는 사용자가 Dropbox 계정을 새 장치에 연결한 후 장치에서 다른 계정으로 로그인할 경우 보너스 용량을 볼 수 없다는 것입니다. 새 장치에서 Dropbox 계정에 처음으로 로그인하면 사용자의 이메일 주소로 보너스 용량 알림 이메일이 발송됩니다.
이 이메일을 받은 후 시작하기 안내서의 5가지 단계를 완료하기만 하면 해당 계정에서 용량을 받을 수 있습니다.
보너스 용량 알림 이메일은 받았으나 계정에 아직 용량이 지급되지 않았습니다. 왜 그런가요?
먼저 이메일을 받은 주소를 다시 확인하세요. 이 Dropbox 계정 이메일 주소로 보너스 용량이 지급됩니다.
계정에 보너스 용량이 연결되었다는 이메일을 받은 다음에는 시작하기 안내서의 5단계 작업을 완료해야 합니다(컴퓨터에서 작업).
참고: 다른 Dropbox 계정에서 5단계 작업을 완료했더라도 해당 장치에 연결된 계정에서 다시 5단계 작업을 완료해야 합니다.
이미 계정에서 보너스 용량을 받았는데, 새로 구매한 장치에서 보너스 용량을 더 받지 못했습니다. 왜 그런가요?
이미 프로모션 용량을 받은 계정에서는 같은 유형의 프로모션 용량을 다시 받을 수 없습니다.
단, 친구나 가족에게 이 혜택을 줄 경우 친구나 가족이 이 프로모션 용량을 받을 수 있습니다. 프로모션 용량을 받을 친구나 가족이 해당 장치에서 자신의 Dropbox 계정으로 로그인하면 됩니다.
계정에서 사용했던 프로모션이 용량이 사라졌습니다. 왜 그런가요?
각 보너스 용량 프로모션은 기간이 대개 1년 또는 2년으로 한정되어 있습니다.
