Dropbox 저장 용량 한도에 관한 문제 해결하기

이 문서에서는 일반적인 저장 용량 문제와 해당 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

문제가 하드 드라이브 공간인지 Dropbox 저장 공간인지 확인하세요.

다음 메시지 중 하나가 표시되는 경우 컴퓨터의 하드 드라이브 공간이 부족한 것입니다.

• '디스크 공간이 부족합니다'(Windows)
• '시동 디스크가 거의 찼습니다'(Mac)

디스크 용량 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

다음 메시지 중 하나가 표시되는 경우 Dropbox 계정의 저장 공간이 부족한 것입니다.

• "파일이 현재 요금제의 저장 용량을 초과했습니다."
• "계정 용량이 가득 차서 동기화가 중지되었습니다."

Dropbox 계정 잔여 용량을 확인하려면 Dropbox 용량이 얼마나 남았는지 확인하는 방법을 알아보세요.

계정에 할당된 용량을 초과하여 사용하면 어떻게 되나요?

Dropbox 계정 용량이 가득 차면:

• 파일 동기화가 중지됩니다.
• 새 파일을 업로드할 수 없습니다.
• 일부 공유, 이동, 미리 보기 기능이 제한될 수 있습니다.

계정 용량이 가득 차지 않은 상태가 되면 동기화가 다시 시작됩니다.

계정의 저장 용량이 할당량 이내로 줄어들려면 계정을 업그레이드하거나 저장 공간을 확보하세요.

계정 업그레이드

• Dropbox 계정에서 저장 용량을 늘리세요.
• 계정을 업그레이드하세요.
• 추천 보너스 또는 기타 프로모션을 사용하여 저장 공간 할당량을 늘리세요.

저장 공간 비우기

• 할당량을 초과하는 공유 폴더에서 나가세요.
• Dropbox에서 파일을 삭제하세요.
• 관리자인 경우, 저장 공간 관리 정리 도구를 사용하세요.

계정에 할당된 용량을 초과하여 사용하면 파일이 삭제되나요?

계정에 할당된 용량을 초과하는 경우, 지원팀에서 연락하여 여유 용량을 확보하려면 파일을 삭제해야 한다는 사실을 알려드릴 수 있습니다.

계정을 용량 할당량 미만으로 낮추지 않으면, 계정을 용량 한도 미만으로 낮추기 위해 가장 예전에 수정된 파일이 먼저 삭제될 수 있습니다. 본인이 소유한 파일만 제거됩니다. 파일이 삭제되는 경우 따로 저장할 수 있게 미리 알려드리겠습니다. 용량 초과에 대해 자세히 알아보세요.

업그레이드했는데도 용량이 늘어나지 않은 이유는 무엇인가요?

Dropbox Plus나 Professional 업그레이드가 계정에 적용되지 않는 경우 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

1. Dropbox 계정에 연결된 것과 동일한 이메일 주소를 사용하여 Dropbox Plus 또는 Professional을 구매했는지 확인하세요. 계정 이메일 주소를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
   • 컴퓨터가 Dropbox에 연결되어 있다면 Dropbox 데스크톱 앱 환경설정을 열고 계정 탭을 클릭합니다.
   • 휴대폰이 Dropbox에 연결되어 있다면 Dropbox 모바일 앱에서 설정으로 이동합니다.
   • 과거에 다른 사람과 폴더를 공유한 경우, 해당 사용자는 공유 폴더 초대 또는 설정에서 회원님의 계정 이메일 주소를 찾을 수 있습니다.
2. Dropbox 계정에 연결된 것과 동일한 이메일 주소를 사용하여 용량을 구매했지만 여전히 추가 용량이 표시되지 않는 경우, 구독이 정상적으로 구매되었는지 확인한 후 청구 팀에 문의하세요.

몇 가지 방법으로 요금제 구매를 확인할 수 있습니다.

신용카드로 결제한 경우

1. 영수증 찾기 도구로 이동합니다.
2. 결제 대행 업체의 청구 명세서에 나와 있는 거래 번호를 입력합니다.
3. 요금이 부과된 카드의 마지막 4자리 번호와 만료일을 입력합니다(해당하는 경우).

거래 번호를 찾을 수 없는 경우, 구매와 관련된 계정을 식별하기 위해 다음 정보가 필요합니다.

• 신용카드 종류(비자, 디스커버, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 등)
• 카드 번호 마지막 4자리
• 카드 번호 첫 6자리
• 요금 부과일자
• 청구 금액
• 청구지 우편번호

PayPal로 결제한 경우

PayPal 계정 기록에서 PayPal 거래 ID를 찾아 고객 지원 요청과 함께 제출해 주세요.

Direct Debit(자동 이체) 또는 iDeal로 결제한 경우

위임 참조번호나 거래 번호를 제공해주세요.

앱 스토어에서 결제한 경우

Apple 또는 Google에 직접 문의하여 결제 상태를 확인하세요.

모바일 앱 스토어에 문의하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

지원 요청 제출

필요한 청구 정보를 확인한 후 지원 요청을 제출합니다.

프로모션 용량을 받지 못했습니다. 왜 그런가요?

장치에서 보너스 용량을 받으려면 먼저 프로모션에 해당되는 장치를 계정에 연결하고 시작하기 과정의 5가지 단계를 완료해야 합니다.

프로모션 보너스 용량을 받지 못했다면 아래 섹션을 확인해 보세요.

제 장치가 요건을 충족하나요?

장치가 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 신품이어야 합니다.
• Dropbox가 사전 설치되어 있어야 합니다.
• 프로모션에 참여 중인 네트워크 통신사를 통해 구매한 장치여야 합니다.

각 기기당 프로모션을 한 번만 사용할 수 있으므로 중고 기기는 요건을 충족하지 않습니다.

어떤 계정에서 보너스 용량을 받을 수 있나요?

가장 흔하게 발생하는 문제는 사용자가 Dropbox 계정을 새 장치에 연결한 후 장치에서 다른 계정으로 로그인할 경우 보너스 용량을 볼 수 없다는 것입니다. 새 장치에서 Dropbox 계정에 처음으로 로그인하면 사용자의 이메일 주소로 보너스 용량 알림 이메일이 발송됩니다.

이 이메일을 받은 후 해당 계정에서 시작하기 가이드의 5가지 단계를 완료하면 보너스 용량을 받을 수 있습니다.

이메일을 받았지만 보너스 용량이 표시되지 않는데요?

보너스 용량을 받을 것으로 예상되는 Dropbox 계정으로 이메일이 전송되었는지 확인하세요.

용량이 연결되었다는 안내 이메일을 받은 후 컴퓨터에서 시작하기 가이드의 5가지 단계를 모두 완료하세요.

이미 유사한 프로모션을 사용했습니다

이미 프로모션 용량을 받은 계정에서는 같은 유형의 프로모션 용량을 다시 받을 수 없습니다.

하지만 다른 사람이 프로모션 용량을 사용할 수 있습니다. 프로모션에 해당되는 장치에서 친구나 가족이 계정에 로그인하면 됩니다.

프로모션 저장 용량이 사라졌습니다.

각 보너스 용량 프로모션은 한정된 기간 동안 제공되며, 일반적으로 1년 또는 2년입니다.