Dropbox 저장 용량 한도에 관한 문제 해결하기
이 도움말에서는 용량 문제에 관해 자주 묻는 질문을 다루고 해당 문제를 해결하는 단계별 방법을 제공합니다.
계정에 할당된 용량을 초과하여 사용하면 어떻게 되나요?
Dropbox 계정이 저장 용량을 초과하면 파일 동기화가 중단됩니다. 계정에 여유 용량이 생기면 동기화가 재개됩니다.
계정에 여유 용량을 확보하는 방법:
- Dropbox 계정에서 추가 용량 얻기
- 계정 업그레이드
- 친구 추천 보너스나 다른 프로모션 혜택을 통해 용량을 늘림
- 용량을 초과하게 된 공유 폴더에서 모두 탈퇴
- Dropbox에서 파일 제거
계정에 할당된 용량을 초과하여 사용하면 파일이 삭제되나요?
계정에 할당된 용량을 초과하는 경우, 지원팀에서 연락하여 여유 용량을 확보하려면 파일을 삭제해야 한다는 사실을 알려드릴 수 있습니다. 그래도 계정의 여유 용량을 확보하지 않으면 계정이 해지되거나 파일이 삭제될 수 있습니다. Dropbox는 이러한 일이 발생하기 전에 미리 알려드리고 파일을 저장할 수 있는 기회를 드립니다.
업그레이드했는데도 용량이 늘어나지 않은 이유는 무엇인가요?
Dropbox Plus나 Professional 업그레이드가 계정에 적용되지 않는 경우 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
1. Dropbox 계정에 등록된 이메일 주소를 통해 Dropbox Plus 또는 Professional을 구매했는지 확인합니다. 계정 이메일 주소를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 컴퓨터가 Dropbox와 연결되어 있다면 Dropbox 데스크톱 앱 환경설정을 열고 계정 탭을 클릭합니다.
- 휴대폰이 Dropbox 계정에 연결되어 있다면 Dropbox 앱에서 설정으로 갑니다.
- 이전에 누군가와 폴더를 공유한 적이 있다면 이 사람이 공유 폴더 초대나 공유 폴더 설정에서 계정 이메일 주소를 찾아줄 수 있습니다.
2. Dropbox 계정에 등록된 이메일 주소로 용량을 구매한 것이 맞는데도 용량이 보이지 않으면, 요금제 구매 사실을 확인하고 Dropbox 청구팀에 문의하세요. 몇 가지 방법으로 요금제 구매를 확인할 수 있습니다.
신용카드로 결제한 경우:
- 영수증 찾기 도구로 이동합니다.
- 결제 대행 업체의 청구 명세서에 나와 있는 거래 번호를 입력합니다.
- 요금이 부과된 카드의 마지막 4자리 번호와 만료일을 입력합니다(해당하는 경우).
거래 번호를 찾을 수 없는 경우 다음 정보를 주시면 구매 시 사용한 계정을 찾을 수 있습니다.
- 신용카드 종류(비자, 디스커버, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 등)
- 카드 번호 마지막 4자리
- 카드 번호 첫 6자리
- 요금 부과일자
- 청구 금액
- 청구지 우편번호
PayPal로 결제한 경우:
PayPal로 결제한 경우 PayPal 거래 번호가 필요합니다. 결제 번호는 PayPal 계정으로 로그인한 다음 계정 기록에서 해당 거래를 클릭하면 볼 수 있습니다.
Direct Debit 또는 iDeal로 결제한 경우:
Direct Debit(자동 이체) 또는 iDeal로 결제한 경우 위임 참조번호나 거래 번호가 필요합니다.
앱 스토어에서 결제한 경우:
Apple App Store 또는 Google Play에서 구매했다면 Apple 또는 Google에 문의하여 결제 상태를 확인해야 합니다.
결제 상태를 확인했으면 위에서 요청한 청구 정보를 기재하여 지원 요청서를 보내주세요. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Dropbox를 비롯해 누구에게도 신용카드 전체 번호 또는 CVV 번호를 알려주지 마세요. Dropbox는 비밀번호 또는 신용카드 전체 번호를 절대 요구하지 않습니다.
프로모션 용량을 받지 못했습니다. 왜 그런가요?
장치에서 보너스 용량을 받으려면 먼저 프로모션에 해당되는 장치를 계정에 연결하고 Dropbox의 시작하기 과정 중 5가지 단계를 완료해야 합니다.
프로모션의 보너스 용량을 받지 못했다면 아래 사항을 확인하여 문제를 해결해 보세요.
본 보너스 용량 프로모션에 제 장치도 해당되나요?
장치가 다음에 해당하는지 확인하세요.
- 장치가 새 제품이어야 합니다. 보너스 용량은 장치당 한 번만 받을 수 있으므로 새 장치가 아닐 경우 이전에 장치를 소유한 사람이 본인의 Dropbox 계정에서 이미 해당 용량을 받았을 수 있습니다.
- 장치에 Dropbox를 미리 설치해 두어야 합니다. 사용자가 장치에서 직접 Dropbox를 다운로드하면 보너스 용량을 받을 수 없습니다.
- 프로모션에 참여 중인 네트워크 통신사의 장치여야 합니다.
어떤 계정에서 보너스 용량을 받을 수 있나요?
가장 흔하게 발생하는 문제는 사용자가 Dropbox 계정을 새 장치에 연결한 후 장치에서 다른 계정으로 로그인할 경우 보너스 용량을 볼 수 없다는 것입니다. 새 장치에서 Dropbox 계정에 처음으로 로그인하면 사용자의 이메일 주소로 보너스 용량 알림 이메일이 발송됩니다.
이 이메일을 받은 후 시작하기 안내서의 5가지 단계를 완료하기만 하면 해당 계정에서 용량을 받을 수 있습니다.
보너스 용량 알림 이메일은 받았으나 계정에 아직 용량이 지급되지 않았습니다. 왜 그런가요?
먼저 이메일을 받은 주소를 다시 확인하세요. 이 Dropbox 계정 이메일 주소로 보너스 용량이 지급됩니다.
계정에 보너스 용량이 연결되었다는 이메일을 받은 다음에는 시작하기 안내서의 5단계 작업을 완료해야 합니다(컴퓨터에서 작업).
참고: 다른 Dropbox 계정에서 5단계 작업을 완료했더라도 해당 장치에 연결된 계정에서 다시 5단계 작업을 완료해야 합니다.
이미 계정에서 보너스 용량을 받았는데, 새로 구매한 장치에서 보너스 용량을 더 받지 못했습니다. 왜 그런가요?
이미 프로모션 용량을 받은 계정에서는 같은 유형의 프로모션 용량을 다시 받을 수 없습니다.
단, 친구나 가족에게 이 혜택을 줄 경우 친구나 가족이 이 프로모션 용량을 받을 수 있습니다. 프로모션 용량을 받을 친구나 가족이 해당 장치에서 자신의 Dropbox 계정으로 로그인하면 됩니다.
계정에서 사용했던 프로모션이 용량이 사라졌습니다. 왜 그런가요?
각 보너스 용량 프로모션은 기간이 대개 1년 또는 2년으로 한정되어 있습니다.
