Mengatasi masalah seputar batas ruang penyimpanan Dropbox Anda

Jika akun Dropbox Anda melampaui kuota ruang penyimpanan, sinkronisasi file akan dihentikan. File tidak akan dihapus dan sinkronisasi akan dilanjutkan setelah akun Anda kembali memiliki kuota.

Agar akun Anda kembali memiliki kuota ruang penyimpanan, Anda dapat:

Mengapa saya tidak menerima ruang tambahan setelah meningkatkan paket?

Ada beberapa hal yang mungkin menyebabkan peningkatan paket Dropbox Plus atau Professional tidak diterapkan pada akun Anda.

1. Periksa apakah paket Plus atau Professional tersebut dibeli menggunakan alamat email sama yang terhubung dengan akun Dropbox Anda. Berikut cara mengetahui alamat email akun Anda:

  • Jika komputer Anda ditautkan ke Dropbox, buka preferensi aplikasi desktop Dropbox dan klik tab Akun.
  • Jika ponsel Anda terkait dengan Dropbox, buka Pengaturan dalam aplikasi Dropbox.
  • Jika Anda berbagi folder dengan siapa saja di waktu lalu, pengguna tersebut dapat menemukan alamat email akun pada undangan folder bersama atau di pengaturan folder bersama.

2. Jika ruang penyimpanan ternyata dibeli menggunakan alamat email sama dengan yang terhubung ke akun Dropbox Anda, tetapi ruang penyimpanan Anda belum bertambah, konfirmasikan pembelian langganan, lalu hubungi tim penagihan kami. Anda dapat mengonfirmasi pembelian langganan dengan beberapa cara:

Jika Anda membayar menggunakan kartu kredit:

  1. Buka alat pencari tanda terima kami.
  2. Masukkan ID transaksi (dapat ditemukan di rekening tagihan penyedia pembayaran Anda).
  3. Masukkan empat digit terakhir dan tanggal kedaluwarsa kartu yang digunakan (jika tersedia).

Jika Anda tidak dapat menemukan ID transaksi, kami membutuhkan informasi berikut untuk mengidentifikasi akun yang terkait dengan pembelian Anda:

  • Jenis kartu (Visa, Discover, MasterCard, American Express, dll.)
  • Empat angka terakhir kartu
  • Enam angka pertama kartu
  • Tanggal ditagih
  • Jumlah yang ditagihkan
  • Kode pos penagihan

Jika Anda membayar menggunakan PayPal:

Jika Anda membayar dengan PayPal, kami membutuhkan ID transaksi PayPal. Anda bisa menemukannya dengan masuk ke akun PayPal, dan mengeklik transaksi pada riwayat akun.

Jika Anda membayar menggunakan Debit Langsung atau iDeal:

Jika Anda membayar dengan Debit Langsung atau iDeal, kami membutuhkan nomor referensi mandat atau nomor transaksi.

Jika Anda membayar melalui app store:

Jika Anda membayar melalui App Store Apple atau Google Play, Anda harus menghubungi Apple atau Google untuk menentukan status pembayaran Anda.

Ketahui lebih lanjut tentang menghubungi app store ponsel.

Setelah mengumpulkan informasi ini, ajukan permintaan dukungan yang berisi informasi penagihan yang disebutkan di atas. Demi keamanan dan privasi, jangan kirimkan kepada siapa saja, termasuk Dropbox, nomor kartu kredit lengkap atau nomor CVV Anda. Kami tidak pernah menanyakan kata sandi atau nomor kartu kredit Anda.

Mengapa saya belum menerima ruang bonus dari promosi?

Untuk menerima ruang bonus untuk salah satu perangkat, pertama-tama Anda harus menautkan perangkat yang memenuhi syarat ke akun Anda, lalu tuntaskan lima langkah panduan Memulai kami.

Jika Anda belum menerima bonus ruang dari promosi, baca berbagai pertanyaan berikut yang mungkin dapat membantu mengatasi masalah ini:

Apakah perangkat saya memenuhi syarat untuk ruang bonus?

Pastikan perangkat Anda:

  • Benar-benar baru. Penawaran bonus ruang hanya dapat ditukarkan sekali per perangkat. Karena itu, perangkat lama kemungkinan besar telah menukarkan promosi bonus ini pada akun Dropbox terdahulu.
  • Dropbox terinstal secara default. Jika Dropbox harus diunduh secara manual, berarti perangkat tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan bonus ruang.
  • Tertaut pada penyedia jaringan yang mengikuti promosi.

Akun mana yang akan menerima ruang bonus?

Masalah yang umum terjadi adalah pengguna menautkan salah satu akun Dropbox mereka ke perangkat baru, lalu masuk dengan akun berbeda di mana mereka tidak akan melihat ruang bonusnya. Ketika pertama kali Anda masuk ke akun Dropbox di perangkat baru, email akan dikirimkan ke alamat email yang Anda gunakan untuk memberi tahu tentang ruang bonus ini.

Setelah menerima email ini Anda hanya perlu menuntaskan lima langkah panduan Memulai pada akun itu untuk menebus ruang ini.

Saya terima email tentang ruang bonus, namun mengapa saya belum menerimanya di akun?

Pertama, periksa kembali alamat email yang menerima email promosi. Hanya akun Dropbox yang menggunakan alamat email tersebut yang dapat menerima bonus ruang.

Setelah menerima email pemberitahuan tentang penautan ruang, Anda perlu menyelesaikan lima langkah panduan memulai (tindakan ini harus dilakukan dari komputer). 

Catatan: Meskipun kelima langkah memulai tersebut telah diselesaikan untuk akun Dropbox yang lain, Anda perlu melakukannya kembali untuk akun yang ditautkan ke perangkat Anda.

Saya telah menukarkan penawaran bonus ruang untuk akun saya, tetapi mengapa bonus ruang tersebut belum ditambahkan ke perangkat baru yang saya beli?

Beberapa promosi dengan jenis yang sama tidak dapat diterapkan pada satu akun.

Namun, Anda dapat memberikan promosi bonus ruang tersebut kepada teman atau anggota keluarga sehingga mereka dapat menukarkannya. Mereka dapat melakukan ini dengan masuk ke akun pribadi dari perangkat yang memenuhi syarat.

Ada promosi di akun saya namun ruangnya hilang?

Setiap promosi ruang bonus hanya valid untuk periode waktu terbatas, biasanya satu atau dua tahun.

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan