Mengatasi masalah seputar batas ruang penyimpanan Dropbox Anda

Artikel ini menjawab pertanyaan umum terkait masalah seputar ruang penyimpanan dan memberikan langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut.

• Jika Anda melihat pesan kesalahan “Ruang disk Anda hampir habis” (Windows) atau "Disk startup Anda hampir penuh" (Mac), berarti ruang hard drive komputer Anda hampir habis. Pelajari cara memecahkan masalah ruang disk.
• Jika Anda melihat pesan kesalahan “File Anda telah melebihi batas penyimpanan pada paket ini”, atau “Akun Anda sudah penuh dan telah berhenti menyinkronkan”, berarti akun Dropbox Anda sudah kehabisan ruang penyimpanan, bukan hard drive Anda.

Untuk memeriksa jumlah ruang yang tersedia di akun Dropbox Anda, pelajari cara memeriksa jumlah ruang penyimpanan Dropbox yang tersisa.

Apa yang terjadi jika akun saya melampaui kuota ruang penyimpanan?

Jika akun Dropbox Anda sudah melebihi kuota ruang penyimpanan, sinkronisasi dan unggahan file akan berhenti, dan fungsi berbagi dan pratinjau mungkin dibatasi. Sinkronisasi akan dilanjutkan setelah akun Anda tidak lagi melebihi kuota.

Agar akun Anda kembali memiliki kuota ruang penyimpanan, Anda dapat meningkatkan akun atau mengosongkan ruang penyimpanan.

Tingkatkan akun Anda

• Dapatkan lebih banyak ruang penyimpanan di akun Dropbox Anda.
• Tingkatkan akun Anda.
• Tingkatkan kuota penyimpanan Anda menggunakan bonus referral atau promosi lainnya.

Kosongkan ruang penyimpanan

• Tinggalkan folder bersama yang membuat Anda melampaui kuota.
• Hapus file dari Dropbox Anda.
• Jika Anda admin, gunakan alat Kelola pembersihan penyimpanan.

Apakah file saya akan dihapus jika akun saya melampaui kuota ruang penyimpanan?

Jika akun Anda melampaui kuota ruang penyimpanan, tim dukungan kami mungkin akan menghubungi untuk memberi tahu bahwa Anda perlu menghapus file agar kembali memiliki kuota.

Jika Anda tidak melakukan penyesuaian agar akun Anda berada di bawah batas kuota, file yang paling lama tidak dimodifikasi mungkin akan dihapus terlebih dahulu agar akun Anda tidak melebihi batas penyimpanan. Hanya file yang Anda miliki yang akan dihapus. Kami akan memberi tahu Anda sebelum hal ini dilakukan agar Anda dapat menyimpan file. Pelajari selengkapnya tentang melebihi batas penyimpanan.

Mengapa saya tidak menerima ruang lebih besar setelah melakukan peningkatan?

Ada beberapa hal yang mungkin menyebabkan peningkatan paket Dropbox Plus atau Professional tidak diterapkan pada akun Anda.

1. Pastikan Anda membeli Dropbox Plus atau Professional menggunakan alamat email yang sama dengan yang terkait dengan akun Dropbox Anda. Berikut cara Anda dapat menentukan alamat email akun Anda:
   • Jika komputer Anda ditautkan ke Dropbox, buka preferensi aplikasi desktop Dropbox dan klik tab Akun.
   • Jika ponsel Anda ditautkan ke Dropbox, buka Pengaturan di aplikasi mobile Dropbox.
   • Jika Anda berbagi folder dengan siapa saja di waktu lalu, pengguna tersebut dapat menemukan alamat email akun pada undangan folder bersama atau di pengaturan folder bersama.
2. Jika Anda membeli ruang penyimpanan menggunakan alamat email yang sama dengan yang terkait dengan akun Dropbox Anda, tetapi Anda masih tidak melihat ruang penyimpanan Anda, verifikasi pembelian langganan, lalu hubungi tim penagihan kami.

Anda dapat memverifikasi pembelian langganan dengan beberapa cara:

Jika Anda membayar dengan kartu kredit

1. Buka alat pencari tanda terima kami.
2. Masukkan ID transaksi (dapat ditemukan di rekening tagihan penyedia pembayaran Anda).
3. Masukkan empat digit terakhir dan tanggal kedaluwarsa kartu yang digunakan (jika tersedia).

Jika Anda tidak dapat menemukan ID transaksi, kami membutuhkan informasi berikut untuk mengidentifikasi akun yang terkait dengan pembelian Anda:

• Jenis kartu (Visa, Discover, MasterCard, American Express, dll.)
• Empat angka terakhir kartu
• Enam angka pertama kartu
• Tanggal ditagih
• Jumlah yang ditagihkan
• Kode pos penagihan
   

Jika Anda membayar dengan PayPal

Jika Anda membayar dengan PayPal, kami memerlukan ID transaksi PayPal. Anda dapat menemukan ID ini dengan masuk ke akun PayPal Anda dan mengeklik transaksi di riwayat akun Anda.
 

Jika Anda membayar dengan Debit Langsung atau iDeal

Jika Anda membayar dengan Direct Debit atau iDeal, kami memerlukan nomor referensi mandat atau nomor transaksi.
 

Jika Anda membayar melalui ruang aplikasi

Jika Anda membayar melalui App Store Apple atau Google Play, Anda harus menghubungi Apple atau Google untuk menentukan status pembayaran Anda.

Pelajari selengkapnya tentang menghubungi toko aplikasi mobile.

Setelah mengumpulkan informasi ini, kirim permintaan dukungan yang berisi informasi penagihan yang diminta di atas. Untuk tujuan keamanan dan privasi, jangan kirimkan nomor kartu kredit lengkap atau nomor CVV Anda kepada siapa pun, termasuk Dropbox. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau nomor kartu kredit lengkap Anda.

Mengapa saya belum menerima ruang promosi saya?

Untuk menerima bonus untuk salah satu perangkat, Anda harus menautkan perangkat yang memenuhi syarat ke akun Anda terlebih dahulu, lalu menyelesaikan lima langkah dari panduan memulai.

Jika Anda belum menerima bonus untuk promosi, periksa pertanyaan berikut untuk melihat apakah pertanyaan tersebut dapat membantu Anda menyelesaikan masalah:
 

Apakah perangkat saya memenuhi syarat untuk ruang bonus?

Pastikan perangkat Anda:

• Baru. Penawaran ruang bonus hanya dapat ditukarkan satu kali per perangkat, sehingga perangkat bekas kemungkinan besar sudah pernah menukarkan ruang yang memenuhi syarat tersebut melalui akun Dropbox sebelumnya.
• Sudah terinstal sebelumnya dengan Dropbox. Jika Anda mengunduh Dropbox secara manual, perangkat Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan ruang bonus.
• Dari operator jaringan yang berpartisipasi..
   

Akun mana yang akan menerima ruang bonus?

Masalah yang umum terjadi adalah pengguna menautkan salah satu akun Dropbox miliknya ke perangkat baru, lalu masuk ke akun berbeda yang tidak berhak mendapatkan bonus ruang. Ketika Anda masuk ke akun Dropbox di perangkat baru untuk pertama kalinya, email berisi pemberitahuan tentang bonus ruang akan dikirimkan ke alamat email yang telah Anda gunakan.

Setelah menerima email ini, Anda hanya perlu menyelesaikan lima langkah panduan memulai untuk akun tersebut untuk menukarkan ruang.
 

Saya terima email tentang ruang bonus, namun mengapa saya belum menerimanya di akun?

Pertama, periksa kembali alamat email yang menerima email promosi. Hanya akun Dropbox yang menggunakan alamat email tersebut yang dapat menerima bonus ruang.

Setelah menerima email yang memberi tahu Anda tentang penautan ruang, Anda harus menyelesaikan lima langkah panduan memulai (Anda memerlukan komputer untuk melakukan ini).

Saya telah menukarkan penawaran bonus ruang untuk akun saya, tetapi mengapa bonus ruang tersebut belum ditambahkan ke perangkat baru yang saya beli?

Beberapa promosi dengan jenis yang sama tidak dapat diterapkan pada satu akun.

Namun, Anda dapat memberikan promosi kepada teman atau anggota keluarga sehingga mereka dapat menukarkan ruang promosi. Mereka dapat melakukannya dengan masuk ke akun dari perangkat yang memenuhi syarat.
 

Ada promosi di akun saya namun ruangnya hilang?

Setiap promosi ruang bonus hanya valid untuk periode waktu terbatas, biasanya satu atau dua tahun.