Mengatasi masalah seputar batas ruang penyimpanan Dropbox Anda

Artikel ini menjelaskan masalah umum ruang penyimpanan dan cara menyelesaikannya.

Periksa apakah masalahnya adalah ruang hard drive atau ruang penyimpanan Dropbox

Jika Anda melihat salah satu pesan berikut, ruang hard drive komputer Anda hampir habis:

• “Ruang disk Anda hampir habis” (Windows)
• "Disk startup Anda hampir penuh" (Mac)

Pelajari cara memecahkan masalah ruang disk.

Jika Anda melihat salah satu pesan berikut, akun Dropbox Anda kehabisan ruang penyimpanan:

• "File Anda telah melampaui penyimpanan pada paket ini"
• "Akun Anda sudah penuh dan telah berhenti menyinkronkan"

Untuk memeriksa jumlah ruang yang tersedia di akun Dropbox Anda, pelajari cara memeriksa jumlah ruang penyimpanan Dropbox yang tersisa.

Apa yang terjadi jika akun saya melampaui kuota ruang penyimpanan?

Saat akun Dropbox Anda penuh:

• Sinkronisasi file berhenti
• Anda tidak dapat mengunggah file baru
• Beberapa fitur berbagi, memindahkan, dan pratinjau mungkin dibatasi

Sinkronisasi dilanjutkan setelah akun Anda tidak lagi penuh.

Agar akun Anda tidak lagi melebihi kuota ruang penyimpanan, Anda dapat meningkatkan akun Anda atau mengosongkan ruang penyimpanan.

Tingkatkan akun Anda

• Dapatkan lebih banyak ruang penyimpanan di akun Dropbox Anda.
• Tingkatkan akun Anda.
• Tingkatkan kuota penyimpanan Anda menggunakan bonus referral atau promosi lainnya.

Kosongkan ruang penyimpanan

• Tinggalkan folder bersama yang membuat Anda melampaui kuota.
• Hapus file dari Dropbox Anda.
• Jika Anda admin, gunakan alat Kelola pembersihan penyimpanan.

Apakah file saya akan dihapus jika akun saya melampaui kuota ruang penyimpanan?

Jika akun Anda melampaui kuota ruang penyimpanan, tim dukungan kami mungkin akan menghubungi untuk memberi tahu bahwa Anda perlu menghapus file agar kembali memiliki kuota.

Jika Anda tidak melakukan penyesuaian agar akun Anda berada di bawah batas kuota, file yang paling lama tidak dimodifikasi mungkin akan dihapus terlebih dahulu agar akun Anda tidak melebihi batas penyimpanan. Hanya file yang Anda miliki yang akan dihapus. Kami akan memberi tahu Anda sebelum hal ini dilakukan agar Anda dapat menyimpan file. Pelajari selengkapnya tentang melebihi batas penyimpanan.

Mengapa saya tidak menerima ruang lebih besar setelah melakukan peningkatan?

Ada beberapa hal yang mungkin menyebabkan peningkatan paket Dropbox Plus atau Professional tidak diterapkan pada akun Anda.

1. Pastikan Anda membeli Dropbox Plus atau Professional menggunakan alamat email yang sama dengan yang terkait dengan akun Dropbox Anda. Berikut cara Anda dapat menentukan alamat email akun Anda:
   • Jika komputer Anda ditautkan ke Dropbox, buka preferensi aplikasi desktop Dropbox dan klik tab Akun.
   • Jika ponsel Anda ditautkan ke Dropbox, buka Pengaturan di aplikasi mobile Dropbox.
   • Jika Anda telah berbagi folder dengan siapa pun di masa lalu, maka pengguna tersebut dapat menemukan alamat email akun Anda di undangan atau pengaturan folder bersama.
2. Jika Anda membeli ruang penyimpanan menggunakan alamat email yang sama dengan yang terkait dengan akun Dropbox Anda, tetapi Anda masih tidak melihat ruang penyimpanan Anda, verifikasi pembelian langganan, lalu hubungi tim penagihan kami.

Anda dapat mengonfirmasi pembelian langganan dengan beberapa cara:

Jika Anda membayar dengan kartu kredit

1. Buka alat pencari tanda terima kami.
2. Masukkan ID transaksi (dapat ditemukan di rekening tagihan penyedia pembayaran Anda).
3. Masukkan empat digit terakhir dan tanggal kedaluwarsa kartu yang digunakan (jika tersedia).

Jika Anda tidak dapat menemukan ID transaksi, kami memerlukan informasi berikut untuk mengidentifikasi akun yang terkait dengan pembelian Anda:

• Jenis kartu (Visa, Discover, MasterCard, American Express, dll.)
• Empat angka terakhir kartu
• Enam angka pertama kartu
• Tanggal ditagih
• Jumlah yang ditagihkan
• Kode pos penagihan

Jika Anda membayar dengan PayPal

Temukan ID transaksi PayPal di riwayat akun PayPal Anda dan sertakan dalam permintaan dukungan Anda.

Jika Anda membayar dengan Debit Langsung atau iDeal

Berikan nomor referensi mandat atau nomor transaksi.

Jika Anda membayar melalui ruang aplikasi

Hubungi Apple atau Google secara langsung untuk mengonfirmasi status pembayaran Anda.

Pelajari selengkapnya tentang menghubungi toko aplikasi mobile.

Kirim permintaan dukungan

Setelah mengumpulkan informasi penagihan yang diperlukan, kirim permintaan dukungan.

Mengapa saya belum menerima ruang promosi saya?

Untuk menerima bonus untuk salah satu perangkat, Anda harus menautkan perangkat yang memenuhi syarat ke akun Anda terlebih dahulu, lalu menyelesaikan lima langkah dari panduan memulai.

Jika Anda belum menerima bonus untuk promosi, tinjau bagian di bawah ini:

Apakah perangkat saya memenuhi syarat?

Perangkat Anda harus:

• Baru
• Memiliki Dropbox yang sudah diinstal sebelumnya
• Dibeli melalui operator jaringan yang berpartisipasi

Karena setiap perangkat hanya dapat menukarkan promosi satu kali, perangkat bekas tidak memenuhi syarat.

Akun mana yang akan menerima ruang bonus?

Masalah yang umum terjadi adalah pengguna menautkan salah satu akun Dropbox miliknya ke perangkat baru, lalu masuk ke akun berbeda yang tidak berhak mendapatkan bonus ruang. Ketika Anda masuk ke akun Dropbox di perangkat baru untuk pertama kalinya, email berisi pemberitahuan tentang bonus ruang akan dikirimkan ke alamat email yang telah Anda gunakan.

Setelah menerima email ini, selesaikan lima langkah panduan memulai untuk akun tersebut untuk menukarkan ruang.

Saya menerima email, tetapi saya tidak melihat ruang penyimpanan?

Pastikan bahwa email tersebut dikirim ke akun Dropbox yang Anda harapkan untuk menerima ruang bonus.

Setelah menerima email yang memberi tahu Anda tentang penautan ruang, selesaikan kelima langkah panduan memulai di komputer.

Saya sudah menukarkan promo serupa

Beberapa promosi dengan jenis yang sama tidak dapat diterapkan pada satu akun.

Namun, orang lain dapat menukarkan ruang promosi. Mereka dapat melakukannya dengan masuk ke akun dari perangkat yang memenuhi syarat.
 

Ruang penyimpanan promo saya hilang

Setiap promosi ruang bonus tersedia untuk waktu terbatas, biasanya satu atau dua tahun.