Por que não recebi meu espaço promocional?
Para receber o espaço de bônus para um dos seus dispositivos, primeiro você precisa vincular o dispositivo elegível à sua conta e, em seguida, concluir as cinco etapas do nosso guia de como começar.
Se você não recebeu o bônus de espaço de uma promoção, consulte as seguintes perguntas para ver se podem ajudar a resolver o problema:
Posso receber bônus de espaço com meu dispositivo?
Verifique se o seu dispositivo:
- É totalmente novo. A oferta de espaço bônus só pode ser resgatada uma vez por dispositivo, portanto, dispositivos antigos provavelmente já tiveram seu espaço elegível resgatado por uma conta anterior do Dropbox.
- Veio com o Dropbox pré-instalado. Se você baixou o Dropbox manualmente, seu dispositivo não é elegível para o espaço de bônus.
- É de uma operadora de rede participante.
Que conta receberá o bônus de espaço?
Um problema comum é que, quando o usuário vincula uma de suas contas do Dropbox a um novo dispositivo e depois entra em uma conta diferente, o bônus não aparece. Quando você acessar uma conta do Dropbox pela primeira vez em um novo dispositivo, enviaremos um e‑mail ao endereço cadastrado informando sobre o bônus.
Depois de receber este e-mail, você só precisa concluir as cinco etapas do guia de como começar para que a conta resgate o espaço.
Recebi o e-mail sobre meu bônus de espaço, mas por que minha conta ainda não recebeu o espaço?
Primeiro, verifique o endereço em que você recebeu o e-mail. Este é o e-mail da conta do Dropbox que terá o bônus de espaço.
Depois de receber um e-mail informando sobre como vincular seu espaço, você precisará concluir as cinco etapas do guia de como começar (é preciso um computador para fazer isso).
