Resolva problemas com seu limite de espaço de armazenamento do Dropbox

Atualizado Oct 25, 2023

Este artigo aborda perguntas frequentes sobre os problemas de espaço de armazenamento e dá instruções de como solucioná‑los.

O que acontece se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?

Se sua conta do Dropbox ultrapassar a cota de armazenamento, a sincronização de arquivos será interrompida. A sincronização será retomada quando a conta estiver novamente dentro da cota.

Para que sua conta fique dentro da cota de espaço de armazenamento, você pode:

Meus arquivos serão excluídos se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?

Se sua conta ultrapassar a cota de armazenamento, nossa equipe de atendimento poderá entrar em contato para informar que é necessário remover arquivos para ficar novamente dentro da cota. Se mesmo assim a conta não ficar dentro da cota, ela poderá ser encerrada ou os arquivos poderão ser excluídos. Iremos notificá‑lo antes que isso aconteça e lhe daremos a oportunidade de salvar seus arquivos.

Por que não recebi mais espaço depois de fazer o upgrade?

Pode haver algumas razões para você não ver o upgrade para o Dropbox Plus ou Professional aplicado à conta.

1. Verifique se você adquiriu o Dropbox Plus ou Professional usando o mesmo endereço de e‑mail associado à sua conta do Dropbox. Veja como encontrar o endereço de e‑mail associado à sua conta:

Se seu computador estiver vinculado ao Dropbox, abra as preferências do aplicativo do Dropbox para desktop e clique na aba Conta .
Se seu celular estiver vinculado ao Dropbox, acesse suas Configurações no aplicativo do Dropbox.
Se você tiver compartilhado uma pasta com alguém, esse usuário pode encontrar o endereço de e-mail da sua conta no convite para a pasta compartilhada ou nas configurações da pasta.

2. Se você tiver comprado espaço usando o mesmo endereço de e‑mail associado à sua conta do Dropbox e, ainda assim, não estiver vendo o espaço, confirme a compra da assinatura e fale com nossa equipe de faturamento. Há algumas maneiras de verificar a compra de assinatura:

Se você pagou com cartão de crédito:

Acesse nossa ferramenta localizadora de recibos.
Digite o ID da transação (encontrado na fatura do seu provedor de pagamento).
Digite os quatro últimos dígitos e a data de expiração do cartão usado (se aplicável).

Se você não conseguir encontrar o ID da transação, precisamos destas informações para identificar a conta associada à compra:

O tipo de cartão (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
Os 4 últimos dígitos do cartão
Os primeiros seis dígitos do cartão
A data da cobrança
O valor faturado
O código postal de faturamento

Se você pagou com o PayPal:

Se você tiver pago com o PayPal, precisamos do número de referência da transação. Você pode encontrá-la acessando sua conta do PayPal e clicando em Transação, no histórico da sua conta.

Se você pagou com débito automático ou iDeal:

Se você tiver pago com débito automático ou iDeal, precisamos do número de referência do mandato ou número da transação.

Se você pagou em uma loja de aplicativos:

Se você tiver pago pela App Store da Apple ou pela Google Play, precisa entrar em contato com a Apple ou o Google para determinar o status do pagamento.

Saiba mais sobre como entrar em contato com uma loja de aplicativos para dispositivos móveis.

Depois de compilar essas informações, envie uma solicitação de atendimento e informe os dados de faturamento pedidos acima. Por motivos de segurança e privacidade, não envie o número completo ou CSC do seu cartão de crédito, nem mesmo para o Dropbox. Nunca pedimos sua senha ou número completo do cartão de crédito.

Por que não recebi meu espaço promocional?

Para receber o bônus de espaço ganho com um de seus dispositivos, você precisa primeiro vincular o dispositivo à sua conta e, em seguida, concluir cinco etapas de nosso guia Introdução.

Se você não recebeu o espaço de bônus de uma promoção, verifique as seguintes questões para tentar resolver seu problema:

Posso receber bônus de espaço com meu dispositivo?

Verifique se o seu dispositivo:

É novo. Como só podemos conceder bônus de espaço uma vez para cada dispositivo, é provável que um dispositivo de segunda mão já tenha recebido o espaço a que tem direito através de outra conta do Dropbox.
Veio pré-instalado com o Dropbox. Se você baixou manualmente o Dropbox, o dispositivo não está qualificado para o bônus de espaço.
É de uma operadora de rede participante.

Que conta receberá o bônus de espaço?

Um problema comum é que, quando o usuário vincula uma de suas contas do Dropbox a um novo dispositivo e depois entra em uma conta diferente, o bônus não aparece. Quando você acessar uma conta do Dropbox pela primeira vez em um novo dispositivo, enviaremos um e‑mail ao endereço cadastrado informando sobre o bônus.

Depois de receber o e-mail, você só precisa concluir cinco etapas do guia Introdução para que essa conta receba o espaço.

Recebi o e-mail sobre meu bônus de espaço, mas por que minha conta ainda não recebeu o espaço?

Primeiro, verifique o endereço em que você recebeu o e-mail. Este é o e-mail da conta do Dropbox que terá o bônus de espaço.

Após receber o e‑mail informando sobre como vincular seu espaço, você deverá seguir os cinco passos descritos no Guia de introdução usando o seu computador.

Observação: Mesmo que já tenha seguido os passos descritos no guia de introdução em uma outra conta do Dropbox, será preciso fazer novamente esse procedimento na conta vinculada ao seu dispositivo.

Já tenho um bônus ativo na minha conta, mas por que não recebi mais espaço para o novo dispositivo que comprei?

Não é possível acumular várias promoções do mesmo tipo em uma única conta.

No entanto, você pode dar a promoção a um amigo ou membro da família para que a pessoa possa resgatar o espaço promocional. Basta a pessoa acessar a conta pelo dispositivo qualificado.

Eu tinha uma promoção ativa na conta, mas o espaço desapareceu.

As promoções de bônus de espaço só são válidas por períodos determinados, geralmente um ou dois anos.

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