Este artigo aborda perguntas frequentes sobre os problemas de espaço de armazenamento e dá instruções de como solucioná‑los.
O que acontece se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?
Se sua conta do Dropbox ultrapassar a cota de armazenamento, a sincronização de arquivos será interrompida. A sincronização será retomada quando a conta estiver novamente dentro da cota.
Para que sua conta fique dentro da cota de espaço de armazenamento, você pode:
- Fazer upgrade da conta
- Ganhar bônus por indicações e participar de outras promoções para aumentar sua cota de armazenamento
- Sair das pastas compartilhadas que fazem seu Dropbox ultrapassar a cota
- Remover arquivos de seu Dropbox
Meus arquivos serão excluídos se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?
Se sua conta ultrapassar a cota de armazenamento, nossa equipe de atendimento poderá entrar em contato para informar que é necessário remover arquivos para ficar novamente dentro da cota. Se mesmo assim a conta não ficar dentro da cota, ela poderá ser encerrada ou os arquivos poderão ser excluídos. Iremos notificá‑lo antes que isso aconteça e lhe daremos a oportunidade de salvar seus arquivos.
Por que não recebi mais espaço depois de fazer o upgrade?
Pode haver algumas razões para você não ver o upgrade para o Dropbox Plus ou Professional aplicado à conta.
1. Verifique se você adquiriu o Dropbox Plus ou Professional usando o mesmo endereço de e‑mail associado à sua conta do Dropbox. Veja como encontrar o endereço de e‑mail associado à sua conta:
- Se seu computador estiver vinculado ao Dropbox, abra as preferências do aplicativo do Dropbox para desktop e clique na aba Conta .
- Se seu celular estiver vinculado ao Dropbox, acesse suas Configurações no aplicativo do Dropbox.
- Se você tiver compartilhado uma pasta com alguém, esse usuário pode encontrar o endereço de e-mail da sua conta no convite para a pasta compartilhada ou nas configurações da pasta.
2. Se você tiver comprado espaço usando o mesmo endereço de e‑mail associado à sua conta do Dropbox e, ainda assim, não estiver vendo o espaço, confirme a compra da assinatura e fale com nossa equipe de faturamento. Há algumas maneiras de verificar a compra de assinatura:
Se você pagou com cartão de crédito:
- Acesse nossa ferramenta localizadora de recibos.
- Digite o ID da transação (encontrado na fatura do seu provedor de pagamento).
- Digite os quatro últimos dígitos e a data de expiração do cartão usado (se aplicável).
Se você não conseguir encontrar o ID da transação, precisamos destas informações para identificar a conta associada à compra:
- O tipo de cartão (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
- Os 4 últimos dígitos do cartão
- Os primeiros seis dígitos do cartão
- A data da cobrança
- O valor faturado
- O código postal de faturamento
Se você pagou com o PayPal:
Se você tiver pago com o PayPal, precisamos do número de referência da transação. Você pode encontrá-la acessando sua conta do PayPal e clicando em Transação, no histórico da sua conta.
Se você pagou com débito automático ou iDeal:
Se você tiver pago com débito automático ou iDeal, precisamos do número de referência do mandato ou número da transação.
Se você pagou em uma loja de aplicativos:
Se você tiver pago pela App Store da Apple ou pela Google Play, precisa entrar em contato com a Apple ou o Google para determinar o status do pagamento.
Saiba mais sobre como entrar em contato com uma loja de aplicativos para dispositivos móveis.
Depois de compilar essas informações, envie uma solicitação de atendimento e informe os dados de faturamento pedidos acima. Por motivos de segurança e privacidade, não envie o número completo ou CSC do seu cartão de crédito, nem mesmo para o Dropbox. Nunca pedimos sua senha ou número completo do cartão de crédito.
Por que não recebi meu espaço promocional?
Para receber o bônus de espaço ganho com um de seus dispositivos, você precisa primeiro vincular o dispositivo à sua conta e, em seguida, concluir cinco etapas de nosso guia Introdução.
Se você não recebeu o espaço de bônus de uma promoção, verifique as seguintes questões para tentar resolver seu problema:
Posso receber bônus de espaço com meu dispositivo?
Verifique se o seu dispositivo:
- É novo. Como só podemos conceder bônus de espaço uma vez para cada dispositivo, é provável que um dispositivo de segunda mão já tenha recebido o espaço a que tem direito através de outra conta do Dropbox.
- Veio pré-instalado com o Dropbox. Se você baixou manualmente o Dropbox, o dispositivo não está qualificado para o bônus de espaço.
- É de uma operadora de rede participante.
Que conta receberá o bônus de espaço?
Um problema comum é que, quando o usuário vincula uma de suas contas do Dropbox a um novo dispositivo e depois entra em uma conta diferente, o bônus não aparece. Quando você acessar uma conta do Dropbox pela primeira vez em um novo dispositivo, enviaremos um e‑mail ao endereço cadastrado informando sobre o bônus.
Depois de receber o e-mail, você só precisa concluir cinco etapas do guia Introdução para que essa conta receba o espaço.
Recebi o e-mail sobre meu bônus de espaço, mas por que minha conta ainda não recebeu o espaço?
Primeiro, verifique o endereço em que você recebeu o e-mail. Este é o e-mail da conta do Dropbox que terá o bônus de espaço.
Após receber um e‑mail informando sobre a vinculação do seu espaço, será necessário concluir cinco etapas do guia de introdução (você precisará de um computador para fazer isso).
Nota: Mesmo que tenha concluído os passos de introdução para uma conta diferente do Dropbox, é preciso concluir os cinco passos para a conta que você associou ao seu dispositivo.
Já tenho um bônus ativo na minha conta, mas por que não recebi mais espaço para o novo dispositivo que comprei?
Não é possível acumular várias promoções do mesmo tipo em uma única conta.
No entanto, você pode dar a promoção a um amigo ou membro da família para que a pessoa possa resgatar o espaço promocional. Basta a pessoa acessar a conta pelo dispositivo qualificado.
Eu tinha uma promoção ativa na conta, mas o espaço desapareceu.
As promoções de bônus de espaço só são válidas por períodos determinados, geralmente um ou dois anos.
