Este artigo aborda perguntas frequentes sobre os problemas de espaço de armazenamento e dá instruções de como solucioná‑los.
- Se você vir a mensagem de erro “Você está ficando sem espaço no disco” (no Windows) ou “Seu disco de inicialização está quase cheio”, isso significa que o computador está com pouco espaço no disco rígido. Saiba como solucionar problemas de espaço em disco.
- Se você vir a mensagem "Seus arquivos excederam o espaço de armazenamento deste plano" ou "Sua conta está cheia e parou de sincronizar", isso significa que a sua conta do Dropbox está sem espaço de armazenamento, não o seu disco rígido.
Para verificar quanto espaço você tem disponível na sua conta, saiba como verificar o espaço restante no Dropbox.
O que acontece se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?
Se a sua conta do Dropbox ultrapassar a cota de espaço de armazenamento, a sincronização e o envio de arquivos serão interrompidos e as funcionalidades de compartilhamento e visualização prévia poderão ser restritas. A sincronização será retomada quando você reduzir o espaço ocupado até a cota novamente.
Para que sua conta não ultrapasse a cota de armazenamento, você pode fazer upgrade ou liberar espaço.
Fazer upgrade da conta
Liberar espaço de armazenamento
Meus arquivos serão excluídos se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?
Se sua conta ultrapassar a cota de armazenamento, nossa equipe de atendimento poderá entrar em contato para informar que é necessário remover arquivos para ficar novamente dentro da cota.
Se você não reduzir o espaço de armazenamento ocupado dentro do limite da cota, os arquivos modificados mais antigos poderão ser excluídos para que fique abaixo do limite. Apenas os arquivos de sua propriedade serão removidos. Você receberá uma notificação antes disso para que possa salvar seus arquivos. Saiba mais sobre o que acontece ao exceder seu armazenamento.
Por que não recebi mais espaço depois de fazer o upgrade?
Pode haver algumas razões para você não ver o upgrade para o Dropbox Plus ou Professional aplicado à conta.
- Verifique se você comprou o Dropbox Plus ou Professional usando o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox. Veja como você pode verificar o endereço de e-mail da sua conta:
- Se seu computador estiver vinculado ao Dropbox, abra as preferências do aplicativo do Dropbox para desktop e clique na aba Conta .
- Se seu celular estiver vinculado ao Dropbox, acesse suas Configurações no aplicativo do Dropbox para dispositivos móveis.
- Se você tiver compartilhado uma pasta com alguém, esse usuário pode encontrar o endereço de e-mail da sua conta no convite para a pasta compartilhada ou nas configurações da pasta.
- Se você tiver comprado espaço usando o mesmo endereço de e-mail que está associado à sua conta do Dropbox e, mesmo assim, ainda não estiver vendo o espaço, confirme a compra da assinatura e fale com nossa equipe de faturamento.
Há algumas maneiras de verificar a compra de assinatura:
Se você tiver usado cartão de crédito
- Acesse nossa ferramenta localizadora de recibos.
- Digite o ID da transação (encontrado na fatura do seu provedor de pagamento).
- Digite os quatro últimos dígitos e a data de expiração do cartão usado (se aplicável).
Se você não conseguir encontrar o ID da transação, precisamos destas informações para identificar a conta associada à compra:
- O tipo de cartão (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
- Os 4 últimos dígitos do cartão
- Os primeiros seis dígitos do cartão
- A data da cobrança
- O valor faturado
- O código postal de faturamento
Se você tiver usado o PayPal
Se você tiver pagado com o PayPal, precisamos do número de referência da transação. Você pode encontrá-la acessando sua conta do PayPal e clicando em Transação, no histórico da sua conta.
Se você tiver pago com débito automático ou iDeal
Se você tiver pagado com débito automático ou iDeal, precisamos do número de referência do mandato ou número da transação.
Se você tiver usado uma loja de aplicativos
Se você tiver pago pela App Store da Apple ou pela Google Play, precisa entrar em contato com a Apple ou o Google para determinar o status do pagamento.
Saiba mais sobre como entrar em contato com uma loja de aplicativos para dispositivos móveis.
Depois de compilar essas informações, envie uma solicitação de atendimento e informe os dados de faturamento pedidos acima. Por motivos de segurança e privacidade, não envie o número completo ou CSC do seu cartão de crédito, nem mesmo para o Dropbox. Nunca pedimos sua senha ou número completo do cartão de crédito.
Por que não recebi meu espaço promocional?
Para receber o bônus de espaço ganho com um de seus dispositivos, você precisa primeiro vincular o dispositivo à sua conta e, em seguida, concluir cinco etapas de nosso guia Introdução.
Se você não recebeu o espaço de bônus de uma promoção, verifique as seguintes questões para tentar resolver seu problema:
Posso receber bônus de espaço com meu dispositivo?
Verifique se o seu dispositivo:
- É novo. Como só podemos conceder bônus de espaço uma vez para cada dispositivo, é provável que um dispositivo de segunda mão já tenha recebido o espaço a que tem direito através de outra conta do Dropbox.
- Veio pré-instalado com o Dropbox. Se você baixou manualmente o Dropbox, o dispositivo não está qualificado para o bônus de espaço.
- É de uma operadora de rede participante.
Que conta receberá o bônus de espaço?
Um problema comum é que, quando o usuário vincula uma de suas contas do Dropbox a um novo dispositivo e depois entra em uma conta diferente, o bônus não aparece. Quando você acessar uma conta do Dropbox pela primeira vez em um novo dispositivo, enviaremos um e‑mail ao endereço cadastrado informando sobre o bônus.
Depois de receber o e-mail, você só precisa concluir cinco etapas do guia Introdução para que essa conta receba o espaço.
Recebi o e-mail sobre meu bônus de espaço, mas por que minha conta ainda não recebeu o espaço?
Primeiro, verifique o endereço em que você recebeu o e-mail. Este é o e-mail da conta do Dropbox que terá o bônus de espaço.
Após receber o e‑mail informando sobre como vincular seu espaço, você deverá seguir os cinco passos descritos no Guia de introdução usando o seu computador.
