Устранение неполадок с ограничением по объему места в Dropbox

В этой статье рассматриваются распространенные проблемы с местом в хранилище и способы их решения.

Проверьте, связана ли проблема с местом на жестком диске или в Dropbox

Если отображается одно из следующих сообщений, на жестком диске вашего компьютера недостаточно свободного места.

• «Недостаточно места на диске» (Windows)
• «Загрузочный диск почти заполнен» (Mac)

Узнайте, как решить проблемы с доступным местом на диске.

Если отображается одно из следующих сообщений, в вашем аккаунте Dropbox недостаточно свободного места.

• «Размер ваших файлов превысил объем места, доступный для этого тарифного плана»
• «В аккаунте закончилось место, и синхронизация прекращена»

Чтобы проверить наличие доступного места в Dropbox, узнайте, сколько места для хранения данных доступно в вашем аккаунте Dropbox.

Что произойдет, если мой аккаунт переполнен?

Если в аккаунте Dropbox закончится место, произойдет следующее.

• Синхронизация файлов будет остановлена.
• Загрузка новых файлов будет невозможна.
• Некоторые функции общего доступа, перемещения и предварительного просмотра могут быть ограничены.

Когда в аккаунте появится место, синхронизация возобновится.

Чтобы устранить превышение ограничения по объему места, можно либо перейти на тариф более высокого уровня, либо освободить место в хранилище.

Способы улучшения аккаунта

• Получите больше места для хранения данных в аккаунте Dropbox.
• Повысьте уровень своего аккаунта.
• Увеличьте объем доступного места с помощью бонусов, которые вы можете получить за приглашение друзей, или других промоакций.

Как освободить место

• Покиньте любые общие папки, которые превышают ограничение.
• Удалите файлы из Dropbox.
• Если вы являетесь администратором, воспользуйтесь инструментом очистки Управление хранилищем.

Будут ли удалены мои файлы, если в аккаунте будет превышено ограничение по объему места?

Если в вашем аккаунте закончится место, наша служба поддержки может связаться с вами и сообщить о том, что необходимо удалить файлы, чтобы не превышать ограничение по объему места.

Если вы не уменьшите объем файлов в аккаунте, для обеспечения его соответствия ограничению сначала могут быть удалены файлы, которые изменялись реже всего. Будут удалены только файлы, которыми вы владеете. Чтобы вы могли сохранить файлы, мы уведомим вас перед их удалением. Подробнее о превышении ограничения на объем места.

Почему после повышения уровня аккаунта не появилось больше места?

Существует несколько причин, по которым ваш аккаунт мог не быть обновлен на Dropbox Plus или Professional.

1. Убедитесь, что при покупке Dropbox Plus или Professional использовался адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Dropbox. Чтобы определить адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, выполните следующее.
   • Если для доступа к Dropbox используется компьютер, откройте настройки программы Dropbox для компьютера и перейдите на вкладку Аккаунт.
   • Если для доступа к Dropbox используется смартфон, перейдите в Настройки в мобильном приложении Dropbox.
   • Если вы в прошлом предоставляли кому-либо общий доступ к папке, этот пользователь может найти адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, в приглашении или настройках общей папки.
2. Если вы приобрели место для хранения данных, используя тот же адрес электронной почты, что и в аккаунте Dropbox, но все еще не видите его, проверьте покупку подписки, а затем свяжитесь с нашей службой выставления счетов.

Проверить покупку тарифного плана можно несколькими способами.

Если вы оплачивали подписку кредитной картой

1. Перейдите к нашему инструменту поиска квитанций.
2. Введите номер транзакции (его можно найти на выписке, предоставляемой банком или компанией, осуществляющими ваши платежи).
3. Введите последние четыре цифры и дату окончания срока действия карты, с помощью которой вы оплачивали подписку (если таковые имеются).

Если вы не можете найти идентификатор транзакции, нам потребуется следующая информация, чтобы определить аккаунт, связанный с вашей покупкой.

• Тип карты (Visa, Discover, MasterCard, American Express и т. д.).
• Последние четыре цифры номера карты
• Первые шесть цифр номера карты
• Дата списания оплаты
• Сумма платежа.
• Почтовый индекс для выставления счетов.

Если вы оплачивали подписку через PayPal

Найдите идентификатор транзакции PayPal в истории платежей своего аккаунта PayPal и укажите его в запросе в службу поддержки.

Если вы оплачивали подписку с помощью прямого дебетового списания средств (Direct Debit) или iDeal

Укажите номер поручения или транзакции.

Если вы оплачивали подписку через какой-либо магазин приложений

Свяжитесь напрямую с Apple или Google, чтобы подтвердить статус платежа.

Подробнее о том, как связаться с магазином мобильных приложений.

Отправка запроса в службу поддержки

После сбора необходимой информации для выставления счета отправьте запрос в службу поддержки.

Почему у меня не появилось дополнительное место по промоакции?

Чтобы получить бонусное место для одного из ваших устройств, сначала необходимо подключить соответствующее устройство к аккаунту, а затем выполнить пять шагов из нашего руководства по началу работы.

Если вы не получили бонусное место, ознакомьтесь с информацией в следующих разделах.

Может ли мое устройство принять участие в промоакции?

Ваше устройство должно соответствовать следующим требованиям.

• Оно должно быть новым.
• На нём должен быть предустановлено приложение Dropbox.
• Устройство должно быть приобретено у оператора сети, участвующего в промоакции.

Поскольку для каждого устройства можно воспользоваться промоакцией только один раз, бывшие в употреблении устройства не отвечают требованиям.

В какой именно из моих аккаунтов будет начислено бонусное место?

Довольно часто пользователи подсоединяют к новому устройству один аккаунт Dropbox, а потом входят с него в другой аккаунт, в котором, соответственно, нет бонусного места. Кода вы первый раз заходите в аккаунт с нового устройства, на связанный с этим аккаунтом электронный адрес высылается сообщение о бонусном месте.

Чтобы воспользоваться бонусным местом, после получения этого письма выполните для этого аккаунта пять шагов из руководства по началу работы.

Письмо получено, но я не вижу дополнительное место, почему?

Убедитесь, что электронное письмо было отправлено на адрес аккаунта Dropbox, для которого вы ожидаете получить бонусное место.

После получения электронного письма с уведомлением о привязке места выполните на компьютере все пять шагов из руководства по началу работы.

Бонусное место по аналогичной промоакции уже получено

В одном аккаунте можно воспользоваться акцией одного типа только один раз.

Однако другой пользователь может воспользоваться этим бонусным местом. Для этого ему нужно войти в аккаунт с подходящего устройства.
 

Мое бонусное место больше недоступно

Каждое предложение бонусного места ограничено по времени и обычно действует в течение одного года или двух лет.