Risolvere problemi relativi al limite di spazio di archiviazione di Dropbox

Questo articolo risponde alle domande più frequenti sui problemi relativi allo spazio di archiviazione e spiega cosa fare per risolverli.

• Se visualizzi il messaggio di errore "Spazio su disco insufficiente" (Windows) o "Il disco di avvio è quasi pieno" (Mac), significa che il computer ha poco spazio sul disco rigido. Scopri come risolvere i problemi di spazio su disco.
• Se ricevi un messaggio di errore del tipo “I tuoi file hanno superato il limite di spazio di archiviazione previsto dal piano” o “Il tuo account è pieno e ha interrotto la sincronizzazione”, significa che hai esaurito lo spazio di archiviazione del tuo account Dropbox, ma non quello sul disco rigido.

Per verificare quanto spazio hai a disposizione nel tuo account Dropbox, scopri come controllare quanto spazio di archiviazione Dropbox ti resta.

Cosa succede se il mio account supera la quota di spazio di archiviazione?

Se il tuo account Dropbox supera la quota di spazio di archiviazione, la sincronizzazione e il caricamento dei file verranno interrotti e le funzionalità di condivisione e anteprima potrebbero essere limitate. La sincronizzazione riprenderà quando l’account sarà nuovamente al di sotto della quota.

Per far rientrare l’account nella quota di spazio di archiviazione, puoi eseguire l’upgrade dell’account o liberare spazio.

Effettua l'upgrade del tuo account

• Ottieni più spazio di archiviazione sul tuo account Dropbox.
• Esegui l'upgrade dell'account.
• Aumenta la tua quota di spazio di archiviazione utilizzando i bonus dei referral o altre promozioni.

Liberare spazio di archiviazione

• Abbandona tutte le cartelle condivise che ti fanno superare la quota.
• Rimuovi i file dal tuo Dropbox.
• Se sei amministratore, utilizza lo strumento di pulizia Gestisci spazio di archiviazione.

I miei file verranno cancellati se il mio account supera la quota di spazio di archiviazione?

Se il tuo account supera la quota di spazio di archiviazione, il nostro team di supporto potrebbe contattarti per chiederti di rimuovere dei file in modo da ritornare al di sotto della quota.

Se il tuo account non rientra nella quota, potremmo eliminare i file con le modifiche meno recenti per riportarlo entro il limite. Verranno rimossi solo i file di tua proprietà. Ti invieremo una notifica prima che ciò accada per darti la possibilità di salvare i file. Scopri di più sul superamento dello spazio di archiviazione.

Perché non ho ricevuto più spazio dopo aver eseguito l'upgrade?

I motivi per cui un upgrade a Dropbox Plus o Professional non viene applicato al tuo account possono essere vari.

1. Verifica di aver acquistato il piano Dropbox Plus o Professional con lo stesso indirizzo email associato al tuo account Dropbox. Ecco come verificare l’indirizzo email del tuo account:
   • Se il tuo computer è collegato a Dropbox, apri le preferenze dell'app desktop Dropbox e fai clic sulla scheda Account.
   • Se il tuo telefono è collegato a Dropbox, vai alle Impostazioni nell'app per dispositivi mobili Dropbox.
   • Se in passato hai condiviso una cartella con qualcuno, tale utente può trovare l'indirizzo email del tuo account nell'invito alla cartella condivisa o nelle impostazioni della cartella condivisa.
2. Se hai acquistato spazio utilizzando lo stesso indirizzo email associato al tuo account Dropbox, ma continui a non vedere tale spazio, contatta il nostro team addetto alla fatturazione dopo aver verificato l'acquisto dell'abbonamento

Puoi verificare l'acquisto di un abbonamento in diversi modi:

Se hai pagato con carta di credito

1. Vai allo strumento di ricerca delle ricevute.
2. Inserisci l'ID della transazione (disponibile nell'estratto conto del tuo fornitore del servizio di pagamento).
3. Inserisci le ultime quattro cifre e la data di scadenza della carta sulla quale è stato effettuato l'addebito (se applicabile).

Se non riesci a trovare l’ID della transazione, dovrai fornirci le seguenti informazioni per consentirci di identificare l’account associato al tuo acquisto:

• Il tipo di carta (Visa, Discover, MasterCard, American Express ecc.)
• Le ultime quattro cifre della carta
• Le prime sei cifre della carta
• La data dell'addebito
• L'importo addebitato
• Il codice postale dell'indirizzo di fatturazione
   

Se hai pagato con PayPal

Se hai pagato con PayPal, avremo bisogno dell'ID transazione. Per trovare l'ID, accedi al tuo account PayPal e fai clic sulla transazione nella cronologia dell'account.
 

Se hai pagato con addebito diretto o iDeal

Se hai pagato con addebito diretto o iDeal, avremo bisogno del codice di riferimento del mandato o del numero di transazione.
 

Se hai pagato tramite un app store

Se hai pagato tramite l'Apple App Store o Google Play, devi contattare Apple o Google per determinare lo stato del pagamento.

Scopri di più su come contattare un app store per dispositivi mobili.

Dopo aver raccolto queste informazioni, invia una richiesta di supporto contenente le informazioni di fatturazione indicate sopra. Per motivi di sicurezza e privacy, non inviare a nessuno, neanche a Dropbox, il numero completo della carta di credito o il CVV. Non ti chiederemo mai la password o il numero completo della carta di credito.

Perché non ho ricevuto il mio spazio promozionale?

Per ricevere lo spazio bonus per uno dei tuoi dispositivi, devi prima collegare il dispositivo idoneo al tuo account e poi completare cinque passaggi dalla guida introduttiva.

Se non hai ricevuto lo spazio bonus relativo a una promozione, consulta le seguenti domande per vedere se possono aiutarti a risolvere il problema:
 

Il mio dispositivo è idoneo al bonus di spazio?

Assicurati che:

• È nuovo di zecca. L'offerta dello spazio bonus può essere riscattata una sola volta per ciascun dispositivo, quindi è molto probabile che lo spazio idoneo dei dispositivi usati sia già stato riscattato da un account Dropbox precedente.
• È stato fornito con Dropbox preinstallato. Se hai scaricato Dropbox manualmente, il tuo dispositivo non è idoneo per lo spazio bonus.
• Proviene da un operatore di rete partner.
   

Quale account riceverà il bonus di spazio?

Uno dei problemi comuni è che gli utenti collegano uno dei propri account Dropbox al nuovo dispositivo e quindi accedono a un altro account in cui non vedono il bonus di spazio. Quando accedi a un account Dropbox per la prima volta su un nuovo dispositivo, verrà inviato un messaggio all’indirizzo email che hai utilizzato per ricevere l’informazione sul bonus di spazio.

Dopo aver ricevuto questa email, per riscattare lo spazio devi solo completare cinque passaggi dalla guida introduttiva per l'account in questione.
 

Ho ricevuto l'email sul bonus di spazio, ma perché non ho ricevuto lo spazio effettivo nel mio account?

In primo luogo, ricontrolla l'indirizzo al quale hai ricevuto l'email, ossia l'indirizzo dell'account Dropbox che sarà collegato al bonus di spazio.

Dopo aver ricevuto un'email che ti informa sul collegamento del tuo spazio, dovrai completare cinque passaggi dalla guida introduttiva (per completarli avrai bisogno di un computer).

Nel mio account è già attiva un’offerta di bonus di spazio, ma non ho ricevuto altro spazio per il nuovo dispositivo che ho acquistato.

Non è possibile applicare più promozioni dello stesso tipo a un solo account.

Tuttavia, puoi offrire la promozione a un amico o familiare in modo che possa riscattare lo spazio promozionale. A tal fine, questa persona dovrà accedere al proprio account dal dispositivo idoneo.
 

Nel mio account era attiva una promozione, ma lo spazio è sparito. Perché?

Ogni bonus di spazio promozionale è valido solo per un periodo di tempo limitato, in genere uno o due anni.