Probleme mit Ihrer Dropbox-Speicherplatzbeschränkung beheben

In diesem Artikel werden häufige Probleme mit dem Speicherplatz erläutert und es wird erklärt, wie Sie diese beheben.

Überprüfen Sie, ob das Problem mit dem Speicherplatz der Festplatte oder dem Dropbox-Speicherplatz zusammenhängt

Wenn Ihnen eine der folgenden Meldungen angezeigt wird, ist auf Ihrem Computer nur noch wenig Festplattenspeicher vorhanden:

• „Ihr Speicherplatz ist fast voll“ (Windows)
• „Die Startfestplatte ist fast voll“ (Mac)

Erfahren Sie, wie Sie Probleme mit dem Festplattenspeicher beheben.

Wenn Ihnen eine der folgenden Meldungen angezeigt wird, ist in Ihrem Dropbox-Konto kein Speicherplatz mehr vorhanden:

• „Ihre Dateien haben den Speicherplatz dieses Abos überschritten“
• „Ihr Konto ist voll und die Synchronisierung wurde angehalten“

Um zu erfahren, wie viel Speicherplatz Sie in Ihrem Dropbox-Konto zur Verfügung haben, lesen Sie hier nach, wie Sie prüfen können, wie viel Dropbox-Speicherplatz noch vorhanden ist.

Was passiert, wenn das Speicherkontingent meines Kontos überschritten ist?

Wenn Ihr Dropbox-Konto voll ist, gilt:

• Die Dateisynchronisierung wird angehalten
• Sie können keine neuen Dateien hochladen
• Einige Freigabe-, Verschiebe- und Vorschau-Features sind möglicherweise eingeschränkt

Die Synchronisierung wird fortgesetzt, sobald Ihr Konto nicht mehr voll ist.

Damit der genutzte Speicherplatz in Ihrem Konto wieder unter Ihrem Speicherplatzkontingent liegt, können Sie entweder ein Upgrade Ihres Kontos durchführen oder Speicherplatz freigeben.

Konto-Upgrade durchführen

• Erweitern Sie den Speicherplatz Ihres Dropbox-Kontos.
• Sie führen ein Upgrade Ihres Kontos durch.
• Erhöhen Sie Ihr Speicherkontingent mit Empfehlungsboni oder anderen Aktionen.

Speicherplatz freigeben

• Verlassen Sie alle freigegebenen Ordner, die dazu beitragen, dass Ihr Kontingent überschritten wird.
• Entfernen Sie Dateien aus Ihrer Dropbox.
• Wenn Sie ein Admin sind, verwenden Sie das Tool zum Verwalten der Speicherplatzbereinigung.

Werden meine Dateien gelöscht, wenn das Speicherkontingent meines Kontos überschritten ist?

Wenn das Speicherkontingent Ihres Kontos überschritten ist, wird unser Support-Team sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, dass Sie Dateien entfernen müssen, um wieder innerhalb Ihres Speicherkontingents zu liegen.

Wenn Sie Ihr Konto nicht unter das Speicherkontingent bringen, werden möglicherweise zuerst Ihre ältesten Dateien gelöscht, damit Ihr Konto das Limit nicht mehr überschreitet. Nur Dateien, die Sie besitzen, werden entfernt. Wir benachrichtigen Sie, bevor dies geschieht, damit Sie Ihre Dateien vorher speichern können. Erfahren Sie mehr über das Überschreiten Ihres Speicherplatzkontingents.

Warum habe ich nach dem Upgrade nicht mehr Speicherplatz erhalten?

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum ein Dropbox Plus- oder Professional-Upgrade nicht auf Ihr Konto angewendet wurde.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Dropbox Plus oder Professional mit derselben E-Mail-Adresse gekauft haben, die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist. So ermitteln Sie die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto verknüpft ist:
   • Wenn Ihr Computer mit Dropbox verknüpft ist, öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Dropbox-Desktop-App und klicken Sie auf den Tab Konto.
   • Wenn Ihr Handy mit Dropbox verknüpft ist, gehen Sie in der mobilen Dropbox-App zu Ihren Einstellungen.
   • Wenn Sie in der Vergangenheit einen Ordner mit jemandem geteilt haben, kann dieser Nutzer die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto verknüpft ist, in der Einladung zum freigegebenen Ordner oder in den Einstellungen finden.
2. Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Speicherplatz für die E-Mail-Adresse gekauft haben, die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist, und den Speicherplatz trotzdem nicht erhalten haben, prüfen Sie den Abokauf noch einmal und wenden Sie sich an unser Abrechnungsteam.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Kauf Ihres Abos zu überprüfen:

Kreditkartenzahlung

1. Gehen Sie zu unserem Tool zur Belegsuche.
2. Geben Sie die Transaktionsnummer ein (Sie finden sie auf dem Kontoauszug Ihres Zahlungsanbieters).
3. Geben Sie die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum der verwendeten Kreditkarte ein (falls zutreffend).

Wenn Sie die Transaktions-ID nicht finden können, benötigen wir die folgenden Informationen, um das mit Ihrem Kauf verknüpfte Konto zu identifizieren:

• Kartentyp (Visa, Discover, Mastercard, American Express usw.)
• Die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte
• Die ersten sechs Ziffern auf Ihrer Kreditkarte
• Datum der Abbuchung
• Den abgebuchten Betrag
• Postleitzahl der Rechnungsadresse

Zahlung per PayPal

Suchen Sie die PayPal-Transaktions-ID in Ihrem PayPal-Aktivitätsverlauf und geben Sie sie zusammen mit Ihrer Supportanfrage an.

Zahlung per Lastschrift oder iDeal

Geben Sie die Mandatsreferenznummer oder Transaktionsnummer an.

Zahlung über einen App-Store

Wenden Sie sich direkt an Apple oder Google, um den Status Ihrer Zahlung zu bestätigen.

Erfahren Sie mehr über die Kontaktaufnahme mit einem mobilen App Store.

Supportanfrage senden

Nachdem Sie die erforderlichen Rechnungsinformationen gesammelt haben, stellen Sie eine Supportanfrage.

Warum habe ich meinen Aktionsspeicherplatz nicht erhalten?

Um den Bonusspeicherplatz für eines Ihrer Geräte zu erhalten, müssen Sie zunächst das berechtigte Gerät mit Ihrem Konto verknüpfen und dann fünf Schritte aus unserer Anleitung für die ersten Schritte ausführen.

Wenn Sie Ihren Bonusspeicherplatz für eine Aktion nicht erhalten haben, lesen Sie sich die folgenden Abschnitte durch:

Ist mein Gerät berechtigt?

Folgende Voraussetzungen müssen für Ihr Gerät erfüllt sein:

• Es muss neu sein
• Dropbox muss vorinstalliert sein
• Es muss über einen teilnehmenden Netzbetreiber gekauft worden sein

Da für jedes Gerät nur einmal eine Aktion eingelöst werden kann, sind gebrauchte Geräte nicht berechtigt.

Welches Konto erhält den Bonusspeicherplatz?

Ein häufig auftretendes Problem ist, dass Nutzer eines ihrer Dropbox-Konten mit dem neuen Gerät verknüpfen und sich bei einem anderen Konto anmelden, in dem der Bonusspeicherplatz dann nicht sichtbar ist. Wenn Sie sich das erste Mal mit einem neuen Gerät bei einem Dropbox-Konto anmelden, wird eine Nachricht mit weiteren Informationen über den Bonusspeicherplatz an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie verwendet haben.

Nachdem Sie diese E-Mail erhalten haben, führen Sie die fünf Schritte der Anleitung für die ersten Schritte für dieses Konto aus, um den Speicherplatz einzulösen.

Ich habe die E-Mail erhalten, aber ich sehe den Speicherplatz nicht.

Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail an das Dropbox-Konto gesendet wurde, für das Sie den Bonusspeicherplatz erhalten möchten.

Nachdem Sie eine E-Mail erhalten haben, in der Sie über die Verknüpfung Ihres Speicherplatzes informiert werden, führen Sie alle fünf Schritte der Anleitung für die ersten Schritte auf einem Computer aus.

Ich habe schon an einer ähnlichen Aktion teilgenommen

Speicherplatzaktionen desselben Typs können nicht für dasselbe Konto geltend gemacht werden.

Hier gilt, dass eine andere Person den Aktionsspeicherplatz einlösen kann. Das geht, indem sie sich von dem berechtigten Gerät aus bei ihrem Konto anmeldet.
 

Mein im Rahmen einer Aktion erhaltener Speicherplatz ist verschwunden

Jede Aktion für Bonus-Speicherplatz ist für eine begrenzte Zeit verfügbar, in der Regel entweder ein oder zwei Jahre.