Probleme mit Ihrer Dropbox-Speicherplatzbeschränkung beheben

Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen zu Speicherplatzproblemen und bietet Schritte zur Fehlerbehebung, um diese Probleme zu klären.

• Wenn Ihnen die Fehlermeldung „Ihr Speicherplatz ist fast voll“ (Windows) oder „Das Startvolume ist fast voll“ (Mac) angezeigt wird, ist auf Ihrem Computer nur noch wenig Festplattenspeicher vorhanden. Erfahren Sie, wie Sie Probleme mit dem Festplattenspeicher beheben.
• Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihre Dateien haben den Speicherplatz dieses Abos überschritten“ oder „Ihr Konto ist voll und die Synchronisierung wurde angehalten“ sehen, dann ist Ihr Dropbox-Konto voll, nicht Ihre Festplatte.

Um zu erfahren, wie viel Speicherplatz Sie in Ihrem Dropbox-Konto zur Verfügung haben, lesen Sie hier nach, wie Sie prüfen können, wie viel Dropbox-Speicherplatz noch vorhanden ist.

Was passiert, wenn das Speicherkontingent meines Kontos überschritten ist?

Wenn Ihr Dropbox-Konto Ihr Speicherplatzkontingent überschreitet, werden die Dateisynchronisierung und die Uploads gestoppt und die Freigabe- und Vorschaufunktionen können eingeschränkt werden. Die Synchronisierung wird fortgesetzt, sobald der genutzte Speicherplatz in Ihrem Konto wieder unter Ihrem Kontingent liegt.

Um in Ihrem Konto wieder unter das Speicherlimit zu kommen, können Sie entweder ein Konto-Upgrade durchführen oder Speicherplatz freigeben.

Konto-Upgrade durchführen

• Erweitern Sie den Speicherplatz Ihres Dropbox-Kontos.
• Sie führen ein Upgrade Ihres Kontos durch.
• Erhöhen Sie Ihr Speicherkontingent mit Empfehlungsboni oder anderen Aktionen.

Speicherplatz freigeben

• Verlassen Sie alle freigegebenen Ordner, die dazu beitragen, dass Ihr Kontingent überschritten wird.
• Entfernen Sie Dateien aus Ihrer Dropbox.
• Wenn Sie ein Admin sind, verwenden Sie das Tool zum Verwalten der Speicherplatzbereinigung.

Werden meine Dateien gelöscht, wenn das Speicherkontingent meines Kontos überschritten ist?

Wenn das Speicherkontingent Ihres Kontos überschritten ist, wird unser Support-Team sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, dass Sie Dateien entfernen müssen, um wieder innerhalb Ihres Speicherkontingents zu liegen.

Wenn Sie Ihr Konto nicht unter das Speicherkontingent bringen, werden möglicherweise zuerst Ihre ältesten Dateien gelöscht, damit Ihr Konto das Limit nicht mehr überschreitet. Nur Dateien, die Sie besitzen, werden entfernt. Wir benachrichtigen Sie, bevor dies geschieht, damit Sie Ihre Dateien vorher speichern können. Erfahren Sie mehr über das Überschreiten Ihres Speicherplatzkontingents.

Warum habe ich nach dem Upgrade nicht mehr Speicherplatz erhalten?

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum ein Dropbox Plus- oder Professional-Upgrade nicht auf Ihr Konto angewendet wurde.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Dropbox Plus oder Professional mit derselben E-Mail-Adresse gekauft haben, die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist. So ermitteln Sie die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto verknüpft ist:
   • Wenn Ihr Computer mit Dropbox verknüpft ist, öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Dropbox-Desktop-App und klicken Sie auf den Tab Konto.
   • Wenn Ihr Handy mit Dropbox verknüpft ist, gehen Sie in der mobilen Dropbox-App zu Ihren Einstellungen.
   • Wenn Sie einen Ordner für einen anderen Nutzer freigegeben haben, kann dieser Nutzer in den Ordnereinstellungen oder in der Einladung für Sie nachsehen, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Konto gehört.
2. Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Speicherplatz für die E-Mail-Adresse gekauft haben, die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist, und den Speicherplatz trotzdem nicht erhalten haben, prüfen Sie den Abokauf noch einmal und wenden Sie sich an unser Abrechnungsteam.

Sie können einen Abonnementkauf auf verschiedene Arten überprüfen:

Kreditkartenzahlung

1. Gehen Sie zu unserem Tool zur Belegsuche.
2. Geben Sie die Transaktionsnummer ein (Sie finden sie auf dem Kontoauszug Ihres Zahlungsanbieters).
3. Geben Sie die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum der verwendeten Kreditkarte ein (falls zutreffend).

Wenn Sie die Transaktionsnummer nicht finden konnten, brauchen wir die folgenden Informationen, um das mit Ihrem Kauf verknüpfte Konto zu identifizieren:

• Kartentyp (Visa, Discover, Mastercard, American Express usw.)
• Die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte
• Die ersten sechs Ziffern auf Ihrer Kreditkarte
• Datum der Abbuchung
• Den abgebuchten Betrag
• Die Postleitzahl der Rechnungsadresse
   

Zahlung per PayPal

Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, benötigen wir die PayPal-Transaktions-ID. Diese ID finden Sie, wenn Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden und im Aktivitätsverlauf auf die Transaktion klicken.
 

Zahlung per Lastschrift oder iDeal

Wenn Sie per Lastschrift oder iDeal bezahlt haben, benötigen wir die Mandatsreferenznummer oder Transaktionsnummer.
 

Zahlung über einen App-Store

Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play bezahlt haben, müssen Sie sich direkt an Apple oder Google wenden, um Informationen zu Ihrer Zahlung zu erhalten.

Erfahren Sie mehr über die Kontaktaufnahme mit einem mobilen App Store.

Nachdem Sie diese Informationen gesammelt haben, stellen Sie eine Supportanfrage mit den oben angeforderten Rechnungsinformationen. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen senden Sie bitte niemandem, einschließlich Dropbox, Ihre vollständige Kreditkartennummer oder Kartenprüfnummer (CVV). Wir werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder Ihrer vollständigen Kreditkartennummer fragen.

Warum habe ich meinen Aktionsspeicherplatz nicht erhalten?

Um den Bonusspeicherplatz für eines Ihrer Geräte zu erhalten, müssen Sie zunächst das berechtigte Gerät mit Ihrem Konto verknüpfen und dann fünf Schritte aus unserer Anleitung für die ersten Schritte ausführen.

Wenn Sie Ihren Bonusspeicherplatz für eine Aktion nicht erhalten haben, lesen Sie sich die folgenden Fragen durch, um zu sehen, ob sie Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können:
 

Bin ich berechtigt, mit meinem Gerät an der Aktion für Bonusspeicherplatz teilzunehmen?

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät …

• Ist das Konto brandneu? Die Aktion für Bonusspeicherplatz kann nur einmal pro Gerät eingelöst werden. Daher wurde der berechtigte Speicherplatz von gebrauchten Geräten höchstwahrscheinlich bereits von einem früheren Dropbox-Konto eingelöst.
• War Dropbox vorinstalliert? Wenn Sie Dropbox manuell heruntergeladen haben, ist Ihr Gerät nicht für den Bonusspeicherplatz berechtigt.
• Ist es von einem teilnehmenden Netzbetreiber?
   

Welches Konto erhält den Bonusspeicherplatz?

Ein häufig auftretendes Problem ist, dass Nutzer eines ihrer Dropbox-Konten mit dem neuen Gerät verknüpfen und sich bei einem anderen Konto anmelden, in dem der Bonusspeicherplatz dann nicht sichtbar ist. Wenn Sie sich das erste Mal mit einem neuen Gerät bei einem Dropbox-Konto anmelden, wird eine Nachricht mit weiteren Informationen über den Bonusspeicherplatz an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie verwendet haben.

Nachdem Sie diese E-Mail erhalten haben, müssen Sie nur noch fünf Schritte der Anleitung für die ersten Schritte für dieses Konto ausführen, um den Speicherplatz einzulösen.
 

Ich habe die E-Mail mit den Informationen über den Bonusspeicherplatz erhalten, aber warum sehe ich den Speicherplatz noch nicht in meinem Konto?

Prüfen Sie zunächst die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Nachricht erhalten haben. Nur das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Dropbox-Konto hat Anspruch auf den Bonusspeicherplatz.

Nachdem Sie eine E-Mail erhalten haben, in der Sie über die Verknüpfung Ihres Speicherplatzes informiert werden, müssen Sie fünf Schritte der Anleitung für die ersten Schritte ausführen (dazu benötigen Sie einen Computer).

Ich verfüge zwar schon über Bonusspeicherplatz auf meinem Konto, aber warum habe ich für das neue Gerät, das ich mir gekauft habe, keinen zusätzlichen Speicherplatz erhalten?

Speicherplatzaktionen desselben Typs können nicht für dasselbe Konto geltend gemacht werden.

Sie können die Aktion jedoch an einen Freund oder ein Familienmitglied weitergeben, damit der Aktionsspeicherplatz so eingelöst werden kann. Sie können dies tun, indem sie sich von dem berechtigten Gerät aus bei ihrem Konto anmelden.
 

Ich hatte mit meinem Konto an einer Aktion teilgenommen, aber der Speicherplatz ist weg!

Jede Aktion für Bonusspeicherplatz ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig, normalerweise für ein oder zwei Jahre.