Dropbox のストレージ容量の制限に関する問題のトラブルシューティング

この記事では、ストレージ容量の問題に関してよくある質問に答え、それらの問題を解決するためのトラブルシューティング手順を示します。

使用しているアカウントがストレージ容量制限を超えた場合はどうなりますか？

Dropbox アカウントのストレージ容量の制限を超えるとファイル同期が停止します。アカウントの容量を制限内に戻すと同期が再開します。

ストレージ容量を制限以下にするには、次のいずれかの操作を行ってください。

• Dropbox アカウントにストレージ容量を追加する
• アカウントをアップグレード
• 紹介によるボーナス容量などのプロモーションを利用して容量を追加する
• 上限を超える原因となっている共有フォルダから退会する
• Dropbox からファイルを削除する

アカウントがストレージ容量制限を超えている場合、ファイルは削除されますか？

お客様のアカウントがストレージ容量制限を超えた場合、弊社のサポート チームがお客様に連絡を差し上げて、容量を制限内に戻すためにファイルの削除が必要であるとお伝えさせていただくこともあります。それでもアカウントが容量の制限内に戻らない場合、アカウントが閉鎖されるか、ファイルが削除される可能性があります。このような事態になる前にお客様には通知を差し上げ、ファイルを保存していただくための時間を確保できるようにします。

アップグレードしても容量が追加されていない

アカウントに Dropbox Plus または Dropbox Professional へのアップグレードが適用されない場合は、いくつかの原因が考えられます。

1. お客様の Dropbox アカウントに関連付けられているメール アドレスで Dropbox Plus または Professional を購入されたかどうか確認してください。アカウントのメール アドレスを確認する方法は下記をご覧ください。

• パソコンが Dropbox にリンクされている場合は、Dropbox デスクトップ アプリの基本設定を開き、［ アカウント ］タブをクリックします。
• スマートフォンを Dropbox にリンクしている場合、Dropbox アプリの［設定］にアクセスします。
• これまでに他のユーザーとフォルダを共有したことがある場合、相手ユーザーがあなたのアカウントのメール アドレスを、共有フォルダの招待メールや共有フォルダ設定で確認することができます。

2. Dropbox アカウントに関連付けられたメール アドレスで容量を購入したにもかかわらず容量が表示されない場合は、以下のいずれかの情報でプランのご購入を確認後、Dropbox の請求担当者にお問い合わせください。

お支払いにクレジット カードを使用した場合

1. 領収書検索ツールを開きます。
2. トランザクション ID を入力します（支払いプロバイダの請求明細書に記載されています）。
3. 請求されたカード番号の下 4 桁とカードの有効期限を入力します（該当する場合）。

トランザクション ID が見つからない場合、アカウントがお客様のご購入に関連付けられていることを確認するため、以下の情報が必要になります。

• カードの種類（Visa、Discover、MasterCard、American Express など）
• クレジットカードの下 4 桁
• クレジット カードの上 6 桁
• 請求日
• 請求額
• 請求先の郵便番号

お支払いに PayPal を使用した場合

お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID をお知らせください。トランザクション ID を確認するには、お客様の PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴で該当するトランザクションをクリックしてください。

お支払いにダイレクト デビットまたは iDeal を使用した場合

お支払いにダイレクト デビットや iDeal を使用された場合は、委託参照番号または取引番号をお知らせください。

App Store で購入した場合

Apple App Store または Google Play を通じて購入した場合、Apple または Google に問い合わせてお支払い状況を確認する必要があります。

モバイル アプリ ストアへのお問い合わせの詳細はこちら

必要な情報が集まったら請求に関する情報を記載してサポート リクエストを送信してください。なお、セキュリティとプライバシーを保護するためにクレジット カードの全番号や CVV 番号は Dropbox にも他のどなたにも送信しないでください。Dropbox がお客様にパスワードやクレジット カードの全番号を尋ねることは決してありません。

プロモーションで獲得したはずの容量が表示されないのはなぜですか？

ご利用のデバイスのうち 1 台でボーナス容量を獲得するには、まず対象となるデバイスをアカウントにリンクし、スタート ガイドの 5 つのステップを完了してください。

プロモーションで獲得したボーナス容量がまだアカウントに表示されない場合は、次のステップをお読みになった上で問題を解決できるかご確認ください。

ボーナス容量の対象条件

デバイスが次の条件を満たしているか確認してください。

• 新しいデバイスであること：ボーナス容量のプロモーションは 1 台につき 1 回限り有効なため、中古のデバイスは他の Dropbox アカウントですでにボーナス容量を獲得している場合があります。
• デバイスに Dropbox がプリインストールされていること。Dropbox を手動でダウンロードした場合、ご利用のデバイスはボーナス容量プロモーションの対象外です。
• 参加ネットワーク キャリアのものであること。

ボーナス容量が追加されるアカウント

ユーザーが Dropbox アカウントの 1 つを新しいデバイスにリンクし、別のアカウントにログインしてしまったためにボーナス容量が表示されていないというケースがよくある問題として報告されています。新しく購入したデバイスで Dropbox アカウントに最初にログインすると、ログインの際に使用したメール アドレスにボーナス容量についてのお知らせが届きます。

このメールを受信した後、そのアカウントでボーナス容量を獲得するにはスタート ガイドの 5 つのステップを完了してください。

ボーナス容量に関するメールを受信したが追加容量がアカウントに表示されない

まず、メールを受信したメール アドレスを再確認してください。このメール アドレスがボーナス容量にリンクされています。

容量をリンクしたことを知らせるメールを受信した後、スタート ガイドの 5 つのステップを完了してください（このステップにはパソコンを使用してください）。 

アカウントでボーナス容量はすでに有効になっているものの、新しく購入したデバイスのボーナス容量が追加されていないのはなぜですか？

1 つのアカウントに同じタイプのプロモーションを複数適用することはできません。

お友達や家族に譲与するとそのユーザーがプロモーション容量を獲得できます。その場合は、対象となるデバイスからアカウントにログインしてください。

プロモーションがアカウントで有効になっているが容量が表示されない

各ボーナス容量プロモーションは限定期間中（通常 1 年か 2 年）のみ有効です。