Dropbox のストレージ容量の制限に関する問題のトラブルシューティング

この記事では、ストレージ容量の問題に関してよくある質問に答え、それらの問題を解決するためのトラブルシューティング手順を示します。

• 「ディスク容量が不足しています」（Windows）または「起動ディスクの容量がほぼいっぱいです」（Mac）というエラー メッセージが表示された場合、パソコンのハードドライブの空き容量が少なくなっています。ディスク容量の問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
• 「ファイルがこのプランのストレージを超えています」または「アカウントの容量がいっぱいになったため、同期が停止されました」というエラーメッセージが表示された場合、ハードドライブではなく、Dropbox アカウントのストレージ容量が不足しています。

Dropbox アカウントで利用可能な容量を確認するには、Dropbox のストレージ容量を確認する方法をご覧ください。

使用しているアカウントがストレージ容量制限を超えた場合はどうなりますか？

Dropbox アカウントがストレージの容量制限を超えている場合、ファイルの同期とアップロードは停止し、共有とプレビューの機能が制限される場合があります。アカウントが再び容量制限内に収まると、同期が再開されます。

アカウントをアップグレードするか、スペースを解放して空き容量を確保するかのいずれかの方法で、ストレージを容量制限以下にすることができます。

アカウントをアップグレード

• Dropbox アカウントのストレージ容量を増やします。
• アカウントの更新
• 紹介特典やその他のプロモーションを利用してストレージ容量を増やしましょう。

ストレージ スペースを解放して空き容量を確保する

• 容量制限を超える共有フォルダの共有を解除する
• Dropbox からファイルを削除します。
• 管理者の場合は、ストレージ クリーンアップの管理ツールを使用します。

アカウントがストレージ容量制限を超えている場合、ファイルは削除されますか？

お客様のアカウントがストレージ容量制限を超えた場合、弊社のサポート チームがお客様に連絡を差し上げて、容量を制限内に戻すためにファイルの削除が必要であるとお伝えさせていただくこともあります。

アカウントをクォータ内に収めない場合、アカウントを制限内に収めるため、最も変更されていないファイルが最初に削除される場合があります。削除されるのは、お客様が所有するファイルのみです。ファイルを保存する機会を提供するため、削除前に通知します。ストレージの超過について詳しくは、こちらをご覧ください。

アップグレードした後、容量が増えなかったのはなぜですか？

アカウントに Dropbox Plus または Dropbox Professional へのアップグレードが適用されない場合は、いくつかの原因が考えられます。

1. Dropbox アカウントに関連付けられているメールアドレスと同じメールアドレスを使用して、Dropbox Plus または Professional を購入したことを確認してください。アカウントのメール アドレスを確認する方法は次のとおりです。
   • コンピューターが Dropbox にリンクされている場合は、Dropbox デスクトップアプリの設定を開き、［アカウント］タブをクリックします。
   • スマートフォンが Dropbox にリンクされている場合は、Dropbox モバイルアプリの設定に移動します。
   • これまでに他のユーザーとフォルダを共有したことがある場合、相手ユーザーがあなたのアカウントのメール アドレスを、共有フォルダの招待メールや共有フォルダ設定で確認することができます。
2. Dropbox アカウントに関連付けられたメール アドレスで容量を購入したにもかかわらず容量が表示されない場合は、

加入プランの購入を確認する方法はいくつかあります。

支払いにクレジット カードを使用した場合

1. 領収書検索ツールにアクセスします。
2. トランザクション ID を入力します（支払いプロバイダの請求明細書に記載されています）。
3. 請求されたカード番号の下 4 桁とカードの有効期限を入力します（該当する場合）。

トランザクション ID が見つからない場合、アカウントがお客様のご購入に関連付けられていることを確認するため、以下の情報が必要になります。

• カードの種類（Visa、Discover、MasterCard、American Express など）
• クレジットカードの下 4 桁
• クレジット カードの上 6 桁
• 請求日
• 請求額
• 請求先の郵便番号
  

支払いに PayPal を使用した場合

お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID が必要になります。この ID を確認するには、PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴のトランザクションをクリックしてください。

支払いにダイレクト デビットまたは iDeal を使用した場合

ダイレクトデビットまたは iDeal でお支払いになった場合は、委任参照番号または取引番号が必要になります。

App Store で購入した場合

Apple App Store または Google Play を通じて購入した場合、Apple または Google に問い合わせてお支払い状況を確認する必要があります。

モバイル アプリ ストアへのお問い合わせについての詳細は、こちらをご覧ください。

この情報を収集した後、上記の請求情報を含むサポート リクエストを送信します。セキュリティとプライバシー保護のため、クレジットカード番号または CVV 番号を Dropbox を含むいかなる相手にも送信しないでください。パスワードやクレジットカード番号の全桁は、決して要求されることはありません。

プロモーション容量が付与されていないのはなぜですか？

いずれかのデバイスのボーナス容量を受け取るには、まず対象デバイスをアカウントにリンクし、次にスタートガイドの 5 つのステップを完了する必要があります。

プロモーションによるボーナス容量を受け取っていない場合は、次の質問を確認して、問題の解決に役立つかどうかを確認してください。

ボーナス容量の対象条件

デバイスが次の条件を満たしているか確認してください。

• 新品である。 ボーナス スペースのオファーはデバイスごとに 1 回のみ利用できます。そのため、中古デバイスの場合、対象となるスペースは以前の Dropbox アカウントで既に利用されている可能性があります。
• Dropbox がプリインストールされている。 Dropbox を手動でダウンロードした場合、お使いのデバイスはボーナススペースの対象外です。
• 参加ネットワークキャリアからのものである。
  

ボーナス容量が追加されるアカウント

ユーザーが Dropbox アカウントの 1 つを新しいデバイスにリンクし、別のアカウントにログインしてしまったためにボーナス容量が表示されていないというケースがよくある問題として報告されています。新しく購入したデバイスで Dropbox アカウントに最初にログインすると、ログインの際に使用したメール アドレスにボーナス容量についてのお知らせが届きます。

このメールを受け取ったら、そのアカウントのスタートガイドの 5 つのステップを完了するだけで、スペースを利用できます。

ボーナス容量に関するメールを受信したが追加容量がアカウントに表示されない

まず、メールを受信したメール アドレスを再確認してください。このメール アドレスがボーナス容量にリンクされています。

容量のリンクについて通知するメールを受け取ったら、スタートガイドの 5 つのステップを完了する必要があります（これにはパソコンが必要です）。

アカウントでボーナス容量はすでに有効になっているものの、新しく購入したデバイスのボーナス容量が追加されていないのはなぜですか？

1 つのアカウントに同じタイプのプロモーションを複数適用することはできません。

ただし、プロモーションを友人や家族に提供して、プロモーション容量を利用できるようにすることができます。対象となるデバイスからアカウントにログインすることで、プロモーションを利用できます。

プロモーションがアカウントで有効になっているが容量が表示されない

各ボーナス容量プロモーションは限定期間中（通常 1 年か 2 年）のみ有効です。