Dropbox のストレージ容量の制限に関する問題のトラブルシューティング

この記事では、ストレージ容量に関する一般的な問題とその解決方法について説明します。

問題がハード ドライブの空き容量にあるのか、それとも Dropbox のストレージ容量にあるのかを確認する

次のいずれかのメッセージが表示された場合、パソコンのハード ドライブの空き容量が少なくなっています。

• 「ディスク容量が不足しています」（Windows）
• 「起動ディスクの容量がほぼいっぱいです」（Mac）

ディスク容量の問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。

次のいずれかのメッセージが表示された場合、Dropbox アカウントのストレージ容量が不足しています。

• 「ファイルがこのプランのストレージを超えています」
• 「アカウントの容量がいっぱいになったため、同期が停止されました」

Dropbox アカウントで利用可能な容量を確認するには、Dropbox のストレージ容量を確認する方法をご覧ください。

使用しているアカウントがストレージ容量制限を超えた場合はどうなりますか？

Dropbox アカウントの容量が上限に達した場合：

• ファイルの同期が停止します
• 新しいファイルをアップロードできません
• 一部の共有、移動、プレビュー機能が制限される場合があります

アカウントの容量がいっぱいではなくなると、同期が再開されます。

アカウントをストレージ容量の制限内に収めるには、アカウントをアップグレードするか、ストレージ容量を解放してください。

アカウントをアップグレード

• Dropbox アカウントのストレージ容量を増やします。
• アカウントの更新
• 紹介特典やその他のプロモーションを利用してストレージ容量を増やしましょう。

ストレージ スペースを解放して空き容量を確保する

• 容量制限を超える共有フォルダの共有を解除する
• Dropbox からファイルを削除します。
• 管理者の場合は、ストレージ クリーンアップの管理ツールを使用します。

アカウントがストレージ容量制限を超えている場合、ファイルは削除されますか？

お客様のアカウントがストレージ容量制限を超えた場合、弊社のサポート チームがお客様に連絡を差し上げて、容量を制限内に戻すためにファイルの削除が必要であるとお伝えさせていただくこともあります。

アカウントをクォータ内に収めない場合、アカウントを制限内に収めるため、最も変更されていないファイルが最初に削除される場合があります。削除されるのは、お客様が所有するファイルのみです。ファイルを保存する機会を提供するため、削除前に通知します。ストレージの超過について詳しくは、こちらをご覧ください。

アップグレードした後、容量が増えなかったのはなぜですか？

アカウントに Dropbox Plus または Dropbox Professional へのアップグレードが適用されない場合は、いくつかの原因が考えられます。

1. Dropbox アカウントに関連付けられているメールアドレスと同じメールアドレスを使用して、Dropbox Plus または Professional を購入したことを確認してください。アカウントのメール アドレスを確認する方法は次のとおりです。
   • コンピューターが Dropbox にリンクされている場合は、Dropbox デスクトップアプリの設定を開き、［アカウント］タブをクリックします。
   • スマートフォンが Dropbox にリンクされている場合は、Dropbox モバイル アプリの 設定 に移動します。
   • 過去にフォルダを誰かと共有したことがある場合、そのユーザーは共有フォルダの招待状または設定でアカウントのメール アドレスを見つけることができます。
2. Dropbox アカウントに関連付けられたメール アドレスで容量を購入したにもかかわらず容量が表示されない場合は、

以下のいずれかの情報でプランのご購入を確認後、Dropbox の請求担当者にお問い合わせください。

支払いにクレジット カードを使用した場合

1. 領収書検索ツールにアクセスします。
2. トランザクション ID を入力します（支払いプロバイダの請求明細書に記載されています）。
3. 請求されたカード番号の下 4 桁とカードの有効期限を入力します（該当する場合）。

トランザクション ID が見つからない場合は、お支払いに関連付けられているアカウントを特定するために次の情報が必要になります。

• カードの種類（Visa、Discover、MasterCard、American Express など）
• クレジットカードの下 4 桁
• クレジット カードの上 6 桁
• 請求日
• 請求額
• 請求先の郵便番号

支払いに PayPal を使用した場合

PayPal アカウント履歴で PayPal のトランザクション ID を確認し、サポート リクエストとともにご提供ください。

支払いにダイレクト デビットまたは iDeal を使用した場合

委任参照番号または取引番号を提供してください。

App Store で購入した場合

Apple または Google に直接連絡して、お支払いのステータスを確認してください。

モバイル アプリ ストアへのお問い合わせについての詳細は、こちらをご覧ください。

サポート リクエストを送信する

必要な請求情報を収集した後、サポート リクエストを送信します。

プロモーション容量が付与されていないのはなぜですか？

いずれかのデバイスのボーナス容量を受け取るには、まず対象デバイスをアカウントにリンクし、次にスタートガイドの 5 つのステップを完了する必要があります。

プロモーションによるボーナス容量を受け取っていない場合は、以下のセクションを確認してください。

自身のデバイスが対象かどうか。

お使いのデバイスの条件：

• 新品であること
• Dropbox がプリインストールされていること
• 参加ネットワーク キャリアから購入したものであること

各デバイスでプロモーションを利用できるのは 1 回のみであるため、中古デバイスは対象外です。

ボーナス容量が追加されるアカウント

ユーザーが Dropbox アカウントの 1 つを新しいデバイスにリンクし、別のアカウントにログインしてしまったためにボーナス容量が表示されていないというケースがよくある問題として報告されています。新しく購入したデバイスで Dropbox アカウントに最初にログインすると、ログインの際に使用したメール アドレスにボーナス容量についてのお知らせが届きます。

このメールを受け取ったら、そのアカウントの スタートガイド の 5 つのステップを完了して、スペースをご利用ください。 

メールは受け取りましたが、ストレージ スペースが表示されません。

ボーナス容量を受け取る予定の Dropbox アカウントにメールが送信されたことを確認してください。

容量のリンクについて通知するメールを受け取ったら、パソコンで スタートガイド の 5 つのステップをすべて完了してください。

類似するプロモーションをすでに利用しました

1 つのアカウントに同じタイプのプロモーションを複数適用することはできません。

ただし、プロモーション容量は別の人が利用することができます。対象となるデバイスからアカウントにログインすることで、プロモーションを利用できます。

プロモーションのストレージ容量がなくなりました

各ボーナス容量プロモーションは期間限定でご利用いただけます。通常は 1 年または 2 年です。