Feilsøke problemer med grensen for Dropbox-lagringsplassen din

Denne artikkelen tar for seg vanlige spørsmål om problemer med lagringsplass og tilbyr feilsøkingstrinn for å løse disse problemene.

• Hvis du ser feilmeldingen «Lite ledig diskplass» (Windows) eller «Oppstartsdisken er nesten full» (Mac), har datamaskinen lite ledig lagringsplass på harddisken. Finn ut hvordan du feilsøker problemer med lagringsplass på disken.
• Hvis du ser feilmeldingen «Filene har overskredet lagringsplassen for dette abonnementet» eller «Kontoen er full og har sluttet å synkronisere», skyldes det at Dropbox-kontoen ikke har mer ledig lagringsplass, ikke harddisken.

For å sjekke hvor mye plass du har tilgjengelig på Dropbox-kontoen din, kan du lese om hvordan du sjekker hvor mye Dropbox-lagringsplass du har igjen.

Hva skjer hvis kontoen min overskrider lagringskvoten min?

Hvis Dropbox-kontoen har overskredet lagringsplasskvoten, stopper filsynkroniseringen og opplastingen, og delings- og forhåndsvisningsfunksjonene kan være begrenset. Synkroniseringen gjenopptas når kontoen bringes under lagringsgrensen igjen.

For å få kontoen din under lagringsplasskvoten kan du enten oppgradere kontoen eller frigjøre lagringsplass.

Oppgrader kontoen din

• Få mer lagringsplass på Dropbox-kontoen.
• Oppgrader kontoen.
• Øk lagringsplasskvoten ved hjelp av vervingsbonuser eller andre kampanjer.

Frigjør lagringsplass

• Sett til side delte mapper som gjør at du overskrider kvoten.
• Fjern filer fra Dropbox.
• Hvis du er en administrator, kan du bruke verktøyet Administrer lagringsplass.

Hva skjer hvis kontoen min overskrider lagringskvoten min?

Hvis kontoen din går over lagringskvoten, kan vårt kundestøtteteam kontakte deg og gi deg beskjed om at du må fjerne filer for å komme under kvoten igjen.

Hvis du ikke får kontoen under lagringsgrensen, kan filene med de eldste endringene slettet først for å få det til. Kun filer du eier blir fjernet. Vi varsler deg før dette skjer for å gi deg muligheten til å lagre filene. Finn ut mer om overskridelse av lagringsplassen.

Hvorfor fikk jeg ikke mer lagringsplass etter at jeg oppgraderte?

Det er flere mulige årsaker til at en Dropbox Plus- eller Professional-oppgradering ikke er tatt i bruk for kontoen din.

1. Bekreft at du kjøpte Dropbox Plus eller Professional med samme e-postadresse som er knyttet til Dropbox-kontoen. Her er måter du kan finne kontoens e-postadresse på:
   • Åpne innstillingene for Dropbox-skrivebordsappen og klikk på fanen Konto hvis datamaskinen er koblet til Dropbox.
   • Gå til Innstillinger i Dropbox-mobilappen hvis telefonen er koblet til Dropbox.
   • Hvis du har delt en mappe med noen tidligere, kan denne brukeren finne e-postadressen til kontoen din i invitasjonen til den delte mappen eller i innstillingene for den delte mappen.
2. Hvis du kjøpte lagringsplass med samme e-postadresse som den som er knyttet til Dropbox-kontoen, men du fortsatt ikke ser lagringsplassen, kan du bekrefte abonnementskjøpet og deretter kontakte faktureringsteamet.

Du kan bekrefte kjøp av et abonnement på flere måter:

Hvis du betalte med kredittkort

1. Gå til verktøyet for å finne kvitteringer.
2. Skriv inn transaksjons-ID-en (denne finner du på kontoutskriften).
3. Skriv inn de fire siste sifrene og utløpsdatoen til kortet som ble belastet (hvis aktuelt).

Hvis du ikke fant transaksjons-ID-en, trenger vi følgende informasjon for å identifisere kontoen forbundet med kjøpet:

• Korttype (Visa, Discover, MasterCard, American Express, osv.)
• Kortets fire siste siffer
• Kortets seks første siffer
• Datoen for belastningen
• Belastet beløp
• Faktureringspostnummeret
   

Hvis du betalte med PayPal

Hvis du betalte med PayPal, trenger vi PayPal-transaksjons-ID-en. Logg på PayPal-kontoen og klikk på transaksjonen i kontohistorikken for å finne ID-en.
 

Hvis du har betalt med AvtaleGiro eller iDeal

Hvis du betalte med avtalegiro eller iDeal, trenger vi mandatets referanse- eller transaksjonsnummer.
 

Hvis du betalte via en app-butikk

Hvis du betalte via Apple App Store eller Google Play, må du ta kontakt med Apple eller Google for å fastslå statusen til betalingen.

Finn ut mer om hvordan du kontakter en mobilappbutikk.

Send en forespørsel til kundestøtten som inneholder faktureringsinformasjonen som er forespurt ovenfor, etter at du har samlet den inn. Av sikkerhets- og personvernmessige årsaker må du ikke sende det fullstendige kredittkort- eller CVV-nummeret til noen, inkludert Dropbox. Vi kommer aldri til å be om passordet eller hele kredittkortnummeret ditt.

Hvorfor har jeg ikke mottatt bonuslagringsplass?

For å motta bonuslagringsplass for en av enhetene, må du først koble den kvalifiserte enheten til kontoen og deretter fullføre fem trinn fra veiledningen for å komme i gang.

Hvis du ikke har mottatt bonuslagringsplass for en kampanje, kan du sjekke følgende spørsmål for å se om de løser problemet:
 

Kvalifiserer enheten min for bonusplass?

Påse at enheten din:

• Er helt ny. Tilbudet om bonuslagringsplass kan bare løses inn én gang per enhet, så bruktutstyr har mest sannsynlig allerede fått tildelt den kvalifiserte lagringsplassen på en tidligere Dropbox-konto.
• Kom forhåndsinstallert med Dropbox. Hvis du lastet ned Dropbox manuelt, kvalifiserer ikke enheten til bonuslagringsplass.
• Er fra en deltakende nettverksoperatør.
   

Hvilken konto vil få bonusplassen?

Et vanlig problem er at brukerne kobler en av sine Dropbox-kontoer til den nye enheten, og deretter logger seg på en annen konto der de ikke ser bonusplassen. Første gang du logger deg på en Dropbox-konto på en ny enhet, blir det sendt e-post til e-postadressen du har brukt, med informasjon om bonusplassen.

Fullfør fem trinn i veiledningen for å komme i gang for den kontoen for å løse inn lagringsplassen etter at du har mottatt denne e-posten
 

Jeg fikk e-post om bonusplassen, så hvorfor har ikke jeg fått den faktiske plassen på kontoen?

Først må du dobbeltsjekke e-postadressen der du mottok e-posten. Det er denne Dropbox-kontoens e-postadresse som får bonusplassen.

Fulllfør fem trinn i veiledningen for å komme i gang etter at du har mottatt en e-post med informasjon om hvordan du kobler til lagringsplassen. Du trenger en datamaskin for å gjøre det.

Jeg har allerede et aktivt tilbud om bonusplass på kontoen min, men jeg har ikke fått mer plass for den nye enheten jeg kjøpte?

Du kan ikke benytte deg av flere kampanjer av samme type på samme konto.

Du kan imidlertid gi kampanjen til en venn eller et familiemedlem, slik at de kan løse inn bonuslagringsplassen. De kan gjøre det ved å logge inn på kontoen sin fra den kvalifiserte enheten.
 

Jeg hadde en aktiv kampanje på kontoen, men plassen har forsvunnet?

Alle kampanjer som gir bonusplass, er bare gyldig i en begrenset periode, vanligvis ett eller to år.