Feilsøke problemer med grensen for Dropbox-lagringsplassen din

Denne artikkelen forklarer vanlige problemer med lagringsplass og hvordan du løser dem.

Sjekk om problemet gjelder harddiskplass eller Dropbox-lagringsplass

Hvis du ser én av følgende meldinger, har datamaskinen lite ledig lagringsplass på harddisken:

• «Lite ledig diskplass» (Windows)
• «Oppstartsdisken er nesten full» (Mac)

Finn ut hvordan du feilsøker problemer med lagringsplass på disken.

Hvis du ser én av følgende meldinger, har Dropbox-kontoen ikke mer ledig lagringsplass:

• «Filene har overskredet lagringsplassen for dette abonnementet»
• «Kontoen er full og har sluttet å synkronisere»

For å sjekke hvor mye plass du har tilgjengelig på Dropbox-kontoen din, kan du lese om hvordan du sjekker hvor mye Dropbox-lagringsplass du har igjen.

Hva skjer hvis kontoen min overskrider lagringskvoten min?

Dette skjer når Dropbox-kontoen er full:

• Filsynkronisering stopper
• Du kan ikke laste opp nye filer
• Noen delings-, flytte- og forhåndsvisningsfunksjoner kan være begrenset

Synkronisering gjenopptas når kontoen ikke lenger er full.

For å få kontoen under lagringsplasskvoten kan du enten oppgradere kontoen eller frigjøre lagringsplass.

Oppgrader kontoen din

• Få mer lagringsplass på Dropbox-kontoen.
• Oppgrader kontoen.
• Øk lagringsplasskvoten ved hjelp av vervingsbonuser eller andre kampanjer.

Frigjør lagringsplass

• Sett til side delte mapper som gjør at du overskrider kvoten.
• Fjern filer fra Dropbox.
• Hvis du er en administrator, kan du bruke verktøyet Administrer lagringsplass.

Hva skjer hvis kontoen min overskrider lagringskvoten min?

Hvis kontoen din går over lagringskvoten, kan vårt kundestøtteteam kontakte deg og gi deg beskjed om at du må fjerne filer for å komme under kvoten igjen.

Hvis du ikke får kontoen under lagringsgrensen, kan filene med de eldste endringene slettet først for å få det til. Kun filer du eier blir fjernet. Vi varsler deg før dette skjer for å gi deg muligheten til å lagre filene. Finn ut mer om overskridelse av lagringsplassen.

Hvorfor fikk jeg ikke mer lagringsplass etter at jeg oppgraderte?

Det er flere mulige årsaker til at en Dropbox Plus- eller Professional-oppgradering ikke er tatt i bruk for kontoen din.

1. Bekreft at du kjøpte Dropbox Plus eller Professional med samme e-postadresse som er knyttet til Dropbox-kontoen. Her er måter du kan finne kontoens e-postadresse på:
   • Åpne innstillingene for Dropbox-skrivebordsappen og klikk på fanen Konto hvis datamaskinen er koblet til Dropbox.
   • Gå til Innstillinger i Dropbox-mobilappen hvis telefonen er koblet til Dropbox.
   • Hvis du tidligere har delt en mappe med noen, kan den brukeren finne kontoens e-postadresse i invitasjonen til den delte mappen eller i innstillingene.
2. Hvis du kjøpte lagringsplass med samme e-postadresse som den som er knyttet til Dropbox-kontoen, men du fortsatt ikke ser lagringsplassen, kan du bekrefte abonnementskjøpet og deretter kontakte faktureringsteamet.

Du kan få bekreftet kjøp av abonnement på ulike måter:

Hvis du betalte med kredittkort

1. Gå til verktøyet for å finne kvitteringer.
2. Skriv inn transaksjons-ID-en (denne finner du på kontoutskriften).
3. Skriv inn de fire siste sifrene og utløpsdatoen til kortet som ble belastet (hvis aktuelt).

Hvis du ikke finner transaksjons-ID-en, trenger vi følgende informasjon for å identifisere kontoen som er knyttet til kjøpet ditt:

• Korttype (Visa, Discover, MasterCard, American Express, osv.)
• Kortets fire siste siffer
• Kortets seks første siffer
• Datoen for belastningen
• Belastet beløp
• Faktureringspostnummer

Hvis du betalte med PayPal

Finn PayPal-transaksjons-ID-en i PayPal-kontohistorikken og oppgi den sammen med kundestøtteforespørselen.

Hvis du har betalt med AvtaleGiro eller iDeal

Oppgi mandatets referanse- eller transaksjonsnummer.

Hvis du betalte via en app-butikk

Kontakt Apple eller Google direkte for å bekrefte betalingsstatusen.

Finn ut mer om hvordan du kontakter en mobilappbutikk.

Send inn en kundestøtteforespørsel

Send en kundestøtteforespørsel etter at du har samlet inn den nødvendige faktureringsinformasjonen.

Hvorfor har jeg ikke mottatt bonuslagringsplass?

For å motta bonuslagringsplass for en av enhetene, må du først koble den kvalifiserte enheten til kontoen og deretter fullføre fem trinn fra veiledningen for å komme i gang.

Hvis du ikke har mottatt bonuslagringsplass for en kampanje, kan du gå gjennom avsnittene nedenfor:

Er enheten min kvalifisert?

Enheten må

• være ny
• ha Dropbox forhåndsinstallert
• være kjøpt gjennom en deltakende nettverksoperatør

Siden hver enhet bare kan benytte seg av en kampanje én gang, er bruktutstyr ikke kvalifisert.

Hvilken konto vil få bonusplassen?

Et vanlig problem er at brukerne kobler en av sine Dropbox-kontoer til den nye enheten, og deretter logger seg på en annen konto der de ikke ser bonusplassen. Første gang du logger deg på en Dropbox-konto på en ny enhet, blir det sendt e-post til e-postadressen du har brukt, med informasjon om bonusplassen.

Fullfør de fem trinnene i veiledningen for å komme i gang for den kontoen for å få lagringsplassen etter at du har mottatt denne e-posten.

Jeg har mottatt e-posten, men jeg ser ikke lagringsplassen.

Bekreft at e-posten ble sendt til Dropbox-kontoen du forventer å motta bonuslagringsplassen på.

Fullfør alle fem trinnene i veiledningen for å komme i gang på en datamaskin etter at du har mottatt en e-post med informasjon om hvordan du kobler til lagringsplassen.

Jeg har allerede benyttet meg av en lignende kampanje

Du kan ikke benytte deg av flere kampanjer av samme type på samme konto.

En annen person kan imidlertid løse inn bonuslagringsplassen. De kan gjøre det ved å logge inn på kontoen sin fra den kvalifiserte enheten.
 

Lagringsplassen jeg fikk som kampanjepremie, er borte

Alle kampanjene for bonusplass er tilgjengelig i en begrenset periode, vanligvis enten ett eller to år.