針對 Dropbox 儲存空間限制問題進行疑難排解

本文說明儲存空間的常見問題，以及解決問題的方法。

檢查問題是出在硬碟空間還是 Dropbox 儲存空間

如果您看到下列其中一則訊息，則表示您的電腦硬碟空間不足：

• 「磁碟空間即將用盡」(Windows)
• 「啟動磁碟即將用盡」(Mac)

瞭解如何疑難排解磁碟儲存空間問題。

如果您看到下列其中一則訊息，則表示您的 Dropbox 帳戶儲存空間不足：

• 「您的檔案已超過此方案的儲存空間」
• 「您的帳戶已滿，已停止同步處理」

若要檢查 Dropbox 帳戶中還剩多少空間，請在此瞭解如何檢查您的 Dropbox 儲存空間。

如果帳戶超出儲存空間額度，會發生什麼事？

當您的 Dropbox 帳戶儲存空間已滿時：

• 檔案同步停止
• 您無法上傳新檔案
• 部分共享、移動和預覽功能可能會受限

當您的帳戶空間不再滿載時，同步功能會恢復。

若要讓帳戶使用的儲存空間低於額度，您可以升級帳戶或釋出儲存空間。

升級您的帳戶

• 在 Dropbox 帳戶中獲得更多儲存空間。
• 升級您的帳戶。
• 使用推薦獎勵或其他促銷活動，增加您的儲存空間配額。

清出儲存空間

• 離開任何超過儲存空間上限的共享資料夾。
• 從 Dropbox 中移除檔案。
• 如果您是管理員，請使用「管理儲存空間」清理工具。

如果帳戶超出儲存空間額度，檔案會遭到刪除嗎？

如果帳戶超出儲存空間額度，支援服務團隊可能會與您聯絡，通知您必須移除部分檔案，讓使用量降回儲存空間額度以下。

若您的帳戶仍超過配額，系統可能會先刪除最近修改次數最少的檔案，以便將您的帳戶控制在上限內。系統只會移除您所擁有的檔案。我們會在刪除檔案前通知您，讓您有機會儲存檔案。進一步瞭解超過儲存空間限制。

為什麼升級後沒有獲得更多儲存空間？

帳戶未顯示 Dropbox Plus 或 Professional 升級的可能原因有幾種。

1. 確認您是否使用與 Dropbox 帳戶綁定的相同電子郵件地址購買 Dropbox Plus 或 Professional。以下是確定帳戶電子郵件地址的方法：
   • 如果您的電腦已連結至 Dropbox，請開啟 Dropbox 電腦版應用程式偏好設定，並按一下「帳戶」索引標籤。
   • 如果您的手機已連結至 Dropbox，請前往 Dropbox 行動應用程式中的「設定」。
   • 如果您過去曾與任何人共享資料夾，該使用者可以在共享資料夾邀請或設定中找到您的帳戶電子郵件地址。
2. 如果您使用與 Dropbox 帳戶綁定的相同電子郵件地址購買儲存空間，但仍未看到儲存空間，請確認訂閱購買，然後聯絡我們的帳單團隊。

您可以透過以下幾種方式確認購買的訂購方案：

若您當初是以信用卡付款

1. 前往我們的收據查詢工具。
2. 輸入交易 ID (可在您付款服務供應商的對帳單上找到)。
3. 輸入付費時使用的信用卡卡號後四碼及到期日 (如有需要)。

如果您找不到交易 ID，我們需要以下資訊，以識別與您的購買相關的帳戶：

• 信用卡種類 (Visa、Discover、萬事達或美國運通卡等)
• 信用卡號最後四碼
• 信用卡號前六碼
• 收費日期
• 付款金額
• 帳單郵遞區號

若您當初是以 PayPal 付款

在 PayPal 帳戶紀錄中找到 PayPal 交易 ID，並隨支援服務請求一併提供。

若您是以 Direct Debit 或 iDeal 付款

請提供授權參考編號或交易編號。

若您當初是透過 Apple App Store 付款

請直接聯絡 Apple 或 Google 以確認您的付款狀態。

進一步瞭解如何聯絡行動應用程式商店。

請提交支援請求

收集所需的帳單資訊後，請提交支援請求。

為什麼我沒有收到促銷儲存空間？

若要獲得其中一台裝置的紅利儲存空間，您必須先將符合資格的裝置連結至您的帳戶，然後完成我們的入門指南中的五個步驟。

如果您尚未收到促銷活動的額外儲存空間，請查看以下部分：

我的裝置是否符合資格？

您的裝置必須：

• 為新裝置
• 已預先安裝 Dropbox
• 透過參與的網路營運商購買

由於每台裝置只能兌換一次促銷活動，因此二手裝置不符合資格。

哪個帳戶會收到紅利空間？

一般的狀況是使用者在新裝置上連結了一個 Dropbox 帳戶，稍後卻登入另一個帳戶，因此才沒看見紅利空間。首次在新裝置登入 Dropbox 帳戶時，系統會寄一封電子郵件至您註冊帳戶所使用的電子郵件地址，告知您有關紅利空間的消息。

收到此電子郵件後，請完成該帳戶的入門指南中的五個步驟，即可兌換儲存空間。

我收到電子郵件，但看不到儲存空間，該怎麼辦？

請確認電子郵件是傳送至您預計會收到紅利儲存空間的 Dropbox 帳戶。

收到通知您連結儲存空間的電子郵件後，請使用電腦完成入門指南中的五個步驟。

我已經兌換過類似的優惠

一個帳戶不能申請多個同類型的促銷方案。

不過，其他人可以兌換促銷儲存空間。他們可以從符合資格的裝置登入帳戶來兌換。

我的促銷儲存空間消失了

每項額外儲存空間優惠均為限時優惠，通常為一年或兩年。