針對 Dropbox 儲存空間限制問題進行疑難排解

這篇文章涵蓋使用者對於儲存空間的常見問題，並提供相關問題的排解步驟。

• 如果您看到錯誤訊息「磁碟空間即將用盡」(Windows) 或「啟動磁碟即將用盡」(Mac)，則表示您的電腦硬碟空間不足。瞭解如何疑難排解磁碟儲存空間問題。
• 如果您看到錯誤訊息「您的檔案已超過此方案的儲存空間」或「您的帳戶已滿，已停止同步處理」，則表示您的 Dropbox 帳戶儲存空間已滿，而非硬碟。

若要檢查 Dropbox 帳戶中還剩多少空間，請在此瞭解如何檢查您的 Dropbox 儲存空間。

如果帳戶超出儲存空間額度，會發生什麼事？

如果您的 Dropbox 帳戶使用的儲存空間已超過額度，系統會停止檔案同步和上傳，並可能會限制共享和預覽功能。您的帳戶使用空間再次低於額度時，系統將恢復同步處理。

若要讓帳戶中的檔案大小低於儲存空間額度，您可以升級帳戶或清出儲存空間。

升級您的帳戶

• 在 Dropbox 帳戶中獲得更多儲存空間。
• 升級您的帳戶。
• 使用推薦獎勵或其他促銷活動，增加您的儲存空間配額。

清出儲存空間

• 離開任何超過儲存空間上限的共享資料夾。
• 從 Dropbox 中移除檔案。
• 如果您是管理員，請使用「管理儲存空間」清理工具。

如果帳戶超出儲存空間額度，檔案會遭到刪除嗎？

如果帳戶超出儲存空間額度，支援服務團隊可能會與您聯絡，通知您必須移除部分檔案，讓使用量降回儲存空間額度以下。

若您的帳戶仍超過配額，系統可能會先刪除最近修改次數最少的檔案，以便將您的帳戶控制在上限內。系統只會移除您所擁有的檔案。我們會在刪除檔案前通知您，讓您有機會儲存檔案。進一步瞭解超過儲存空間限制。

為什麼升級後沒有獲得更多儲存空間？

帳戶未顯示 Dropbox Plus 或 Professional 升級的可能原因有幾種。

1. 確認您是否使用與 Dropbox 帳戶綁定的相同電子郵件地址購買 Dropbox Plus 或 Professional。以下是確定帳戶電子郵件地址的方法：
   • 如果您的電腦已連結至 Dropbox，請開啟 Dropbox 電腦版應用程式偏好設定，並按一下「帳戶」索引標籤。
   • 如果您的手機已連結至 Dropbox，請前往 Dropbox 行動應用程式中的「設定」。
   • 若您曾與他人共享資料夾，該使用者可至共享資料夾邀請函或共享資料夾設定，幫您查看您與帳戶連結的電子郵件地址。
2. 如果您使用與 Dropbox 帳戶綁定的相同電子郵件地址購買儲存空間，但仍未看到儲存空間，請確認訂閱購買，然後聯絡我們的帳單團隊。

您可以透過以下幾種方式驗證訂閱購買：

若您當初是以信用卡付款

1. 前往我們的收據查詢工具。
2. 輸入交易 ID (可在您付款服務供應商的對帳單上找到)。
3. 輸入付費時使用的信用卡卡號後四碼及到期日 (如有需要)。

如果找不到交易 ID，請提供以下資訊，我們才能找出您購買空間的帳戶：

• 信用卡種類 (Visa、Discover、萬事達或美國運通卡等)
• 信用卡號最後四碼
• 信用卡號前六碼
• 收費日期
• 付款金額
• 帳單地址郵遞區號
  

若您當初是以 PayPal 付款

如果您使用 PayPal 付款，我們需要 PayPal 交易 ID 資訊。您可以登入 PayPal 帳戶，並在帳戶紀錄中按一下交易，即可找到此 ID。

若您是以 Direct Debit 或 iDeal 付款

如果您使用 Direct Debit 或 iDeal 付款，我們需要授權參考編號或交易編號資訊。

若您當初是透過 Apple App Store 付款

若您當初是透過 Apple App Store 或 Google Play 付款，您必須與 Apple 或 Google 聯絡才能確認您的付款狀況。

進一步瞭解如何聯絡行動應用程式商店。

收集這些資訊後，請提交支援請求，並附上上述帳單資訊。基於安全和隱私目的，請勿向任何人 (包括 Dropbox) 傳送您的完整信用卡號碼或 CVV 號碼。我們絕不會要求您提供密碼或完整的信用卡號碼。

為什麼我沒有收到促銷儲存空間？

若要獲得其中一台裝置的紅利儲存空間，您必須先將符合資格的裝置連結至您的帳戶，然後完成我們的入門指南中的五個步驟。

如果您尚未收到促銷活動的額外儲存空間，請檢查以下問題，看看它們是否能幫助您解決問題：

我的裝置符合獲得紅利空間的資格嗎？

確認您的裝置：

• 這是新裝置。每台裝置只能兌換一次額外儲存空間優惠，因此二手裝置很可能已經由先前的 Dropbox 帳戶兌換了符合資格的儲存空間。
• 預先安裝了 Dropbox。如果您是手動下載 Dropbox，則您的裝置不符合獲得額外儲存空間的資格。
• 來自參與的網路營運商。
  

哪個帳戶會收到紅利空間？

一般的狀況是使用者在新裝置上連結了一個 Dropbox 帳戶，稍後卻登入另一個帳戶，因此才沒看見紅利空間。首次在新裝置登入 Dropbox 帳戶時，系統會寄一封電子郵件至您註冊帳戶所使用的電子郵件地址，告知您有關紅利空間的消息。

收到此電子郵件後，您只需完成該帳戶的入門指南中的五個步驟，即可兌換儲存空間。

我收到關於得到紅利空間的電子郵件，但為什麼我的帳戶中還是沒有看到新增的空間？

首先，請再次查看您收到該封電子郵件的電子郵件地址。這是將收到紅利空間的 Dropbox 帳戶電子郵件。

收到通知您連結儲存空間的電子郵件後，您必須完成入門指南中的五個步驟（您需要使用電腦才能完成此操作）。

我的帳戶已經申請了一項紅利空間方案。為什麼還沒收到新裝置可以獲得的新空間？

一個帳戶不能申請多個同類型的促銷方案。

不過，您可以將促銷活動轉讓給朋友或家人，讓他們兌換促銷儲存空間。他們可以從符合資格的裝置登入帳戶來兌換。

我的帳戶的促銷方案還在，為什麼紅利空間卻不見了？

每個紅利空間促銷方案都有期效性，通常是一年或兩年。