Selesaikan masalah dengan had ruang storan Dropbox anda

Artikel ini menjelaskan isu ruang simpanan biasa dan cara menyelesaikannya.

Semak sama ada isu ini berkaitan ruang pemacu keras atau ruang simpanan Dropbox

Jika anda melihat salah satu mesej berikut, komputer anda kekurangan ruang pemacu keras:

• “Anda hampir kehabisan ruang cakera” (Windows)
• "Cakera permulaan anda hampir penuh” (Mac)

Ketahui cara menyelesaikan masalah ruang cakera.

Jika anda melihat salah satu mesej berikut, akaun Dropbox anda kehabisan ruang simpanan:

• "Fail anda telah melebihi had simpanan pada pelan ini"
• "Akaun anda penuh dan telah berhenti menyelaras"

Untuk menyemak jumlah ruang yang tinggal dalam akaun Dropbox anda, ketahui cara menyemak jumlah ruang simpanan Dropbox anda yang tinggal.

Apakah yang akan berlaku jika akaun saya melebihi kuota ruang simpanan saya?

Apabila akaun Dropbox anda penuh:

• Penyelarasan fail terhenti
• Anda tidak boleh memuat naik fail baharu
• Beberapa ciri perkongsian, pengalihan dan pratonton mungkin terhad

Penyelarasan disambung semula selepas akaun anda tidak lagi penuh.

Untuk mengembalikan akaun anda di bawah kuota ruang simpanan anda, anda boleh sama ada menaik taraf akaun anda atau mengosongkan ruang simpanan.

Naik taraf akaun anda

• Dapatkan lebih banyak ruang simpanan pada akaun Dropbox anda.
• Naik taraf akaun anda.
• Tingkatkan kuota simpanan anda menggunakan bonus rujukan atau promosi lain.

Kosongkan ruang simpanan

• Tinggalkan sebarang folder kongsian yang melebihi kuota anda.
• Buang fail daripada Dropbox anda.
• Jika anda pentadbir, gunakan alat pembersihan Urus simpanan .

Adakah fail saya akan dihapuskan jika akaun saya melebihi kuota ruang simpanan saya?

Jika akaun anda melebihi kuota ruang simpanan, pasukan sokongan kami mungkin menghubungi anda dan memberitahu bahawa anda perlu membuang fail untuk memastikan akaun anda tidak lagi melebihi kuota.

Jika anda tidak mengembalikan akaun anda di bawah kuota, fail anda yang paling lama diubah suai terlebih dahulu mungkin dihapuskan untuk mengembalikan akaun anda di bawah had. Hanya fail yang anda miliki akan dibuang. Kami akan memaklumkan anda sebelum ini berlaku untuk memberi anda peluang menyimpan fail anda. Ketahui lagi tentang melebihi ruang simpanan anda.

Mengapa saya tidak menerima lebih banyak ruang selepas saya menaik taraf?

Terdapat beberapa kemungkinan mengapa anda tidak melihat naik taraf Dropbox Plus atau Profesional dikenakan kepada akaun anda.

1. Sahkan bahawa anda membeli Dropbox Plus atau Professional menggunakan alamat e-mel yang sama yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda. Berikut adalah cara anda boleh menentukan alamat e-mel akaun anda:
   • Jika komputer anda dipautkan ke Dropbox, buka pilihan apl desktop Dropbox anda dan klik tab Akaun .
   • Jika telefon anda dipautkan kepada Dropbox, pergi ke Tetapan anda dalam apl mudah alih Dropbox.
   • Jika anda berkongsi folder dengan sesiapa sahaja pada masa lalu, maka pengguna tersebut boleh mencari alamat e-mel akaun anda dalam jemputan atau tetapan folder kongsian.
2. Jika anda membeli ruang menggunakan alamat e-mel yang sama dengan yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda, tetapi anda masih tidak melihat ruang anda, sahkan pembelian langganan dan kemudian hubungi pasukan pengebilan kami.

Anda boleh mengesahkan pembelian langganan dengan beberapa cara:

Jika anda membayar dengan kad kredit

1. Pergi ke alat pencari resit kami.
2. Masukkan ID transaksi (ditemui dalam penyata bil penyedia pembayaran anda).
3. Masukkan empat angka terakhir dan tarikh luput kad yang dicajkan (jika berkenaan).

Jika anda tidak dapat mencari ID transaksi, kami memerlukan maklumat berikut untuk mengenal pasti akaun yang dikaitkan dengan pembelian anda:

• Jenis kad (Visa, Discover, MasterCard, American Express, dll.)
• Empat angka terakhir kad tersebut
• Enam angka pertama kad
• Tarikh caj tersebut
• Jumlah yang dikenakan caj
• Poskod bil

Jika anda membayar dengan PayPal

Cari ID transaksi PayPal dalam sejarah akaun PayPal anda dan berikan bersama permintaan sokongan anda.

Jika anda membayar dengan Debit Langsung atau iDeal

Berikan nombor rujukan mandat atau nombor transaksi.

Jika anda membayar melalui app store

Berhubung terus dengan Apple atau Google untuk mengesahkan status bayaran anda.

Ketahui lebih lanjut tentang menghubungi gedung apl mudah alih.

Hantar permintaan sokongan

Selepas mengumpul maklumat pengebilan yang diperlukan, hantar permintaan sokongan.

Mengapa saya belum menerima ruang promosi saya?

Untuk menerima ruang bonus untuk salah satu peranti anda, anda perlu memautkan peranti yang layak ke akaun anda terlebih dahulu dan kemudian melengkapkan lima langkah daripada panduan bermula kami.

Jika anda belum menerima ruang bonus anda untuk promosi, semak bahagian di bawah:

Adakah peranti saya layak?

Peranti anda mesti:

• Baharu
• Telah sedia dipasang dengan Dropbox
• Dibeli melalui pembawa rangkaian yang mengambil bahagian

Oleh kerana setiap peranti hanya boleh menebus promosi sekali, peranti terpakai tidak layak.

Akaun mana yang akan menerima ruang bonus?

Satu isu yang lazim berlaku ialah pengguna memautkan salah satu akaun Dropbox mereka ke peranti baru dan kemudian log masuk ke akaun berlainan yang tidak memaparkan ruang bonus. Apabila anda log masuk ke akaun Dropbox buat kali pertama pada peranti baru, satu e-mel akan dihantar ke alamat e-mel yang anda telah gunakan yang memaklumkan anda tentang ruang bonus.

Selepas anda menerima e-mel ini, lengkapkan lima langkah panduan bermula untuk akaun tersebut bagi menebus ruang.

Saya telah menerima e-mel tetapi saya tidak nampak ruang simpanan?

Sahkan bahawa e-mel telah dihantar ke akaun Dropbox yang anda jangkakan akan menerima ruang bonus.

Selepas anda menerima e-mel yang memaklumkan anda tentang memautkan ruang anda, lengkapkan semua lima langkah panduan bermula pada komputer.

Saya sudah menebus promosi yang serupa

Beberapa promosi daripada jenis yang sama tidak boleh digunakan pada satu akaun.

Walau bagaimanapun, orang lain boleh menebus ruang promosi tersebut. Mereka boleh melakukannya dengan log masuk ke akaun mereka daripada peranti yang layak.
 

Ruang simpanan promosi saya hilang

Setiap promosi ruang bonus tersedia untuk tempoh terhad, biasanya satu atau dua tahun.