Selesaikan masalah dengan had ruang storan Dropbox anda

Artikel ini membincangkan soalan lazim mengenai isu ruang simpanan dan menawarkan langkah untuk menyelesaikan isu tersebut.

• Jika anda melihat mesej ralat "Anda kehabisan ruang cakera" (Windows) atau "Pemacu pemula anda hampir penuh" (Mac), maka komputer anda kekurangan ruang pemacu keras. Ketahui cara menyelesaikan masalah ruang cakera.
• Jika anda melihat mesej ralat "Dropbox anda penuh", maka akaun Dropbox anda telah kehabisan ruang simpanan dan bukannya pemacu keras anda.

Untuk menyemak jumlah ruang yang tinggal dalam akaun Dropbox anda, ketahui cara menyemak jumlah ruang simpanan Dropbox anda yang tinggal.

Apakah yang akan berlaku jika akaun saya melebihi kuota ruang simpanan saya?

Jika akaun Dropbox anda melebihi kuota ruang simpanan anda, penyelarasan fail akan berhenti. Penyelarasan akan disambung semula apabila akaun anda tidak lagi melebihi kuota.

Untuk meletakkan akaun anda di bawah kuota ruang simpanan, anda boleh sama ada menaik taraf akaun anda atau mengosongkan ruang simpanan.

Naik taraf akaun anda

• Dapatkan lebih banyak ruang storan dalam akaun Dropbox anda
• Naik taraf akaun anda
• Tingkatkan kuota simpanan anda menggunakan bonus rujukan atau promosi lain

Kosongkan ruang simpanan

• Tinggalkan mana-mana folder kongsian yang meletakkan anda melebihi had
• Buang fail daripada Dropbox anda

Adakah fail saya akan dihapuskan jika akaun saya melebihi kuota ruang simpanan saya?

Jika akaun anda melebihi kuota ruang simpanan, pasukan sokongan kami mungkin menghubungi anda dan memberitahu bahawa anda perlu membuang fail untuk memastikan akaun anda tidak lagi melebihi kuota.

Jika akaun anda masih tidak di bawah kuota, akaun anda mungkin ditutup atau fail anda mungkin dihapuskan Kami akan memberitahu anda sebelum ini berlaku dan memberi anda peluang untuk menyelamatkan fail anda.

Mengapa saya tidak menerima lebih banyak ruang selepas saya menaik taraf?

Terdapat beberapa kemungkinan mengapa anda tidak melihat naik taraf Dropbox Plus atau Profesional dikenakan kepada akaun anda.

1. Sahkan bahawa anda telah membeli Plus atau Professional menggunakan alamat e-mel sama yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda. Begini cara anda boleh menentukan alamat e-mel akaun anda:

• Jika komputer anda dipautkan ke Dropbox, buka keutamaan apl desktop Dropbox anda dan klik tab Akaun.
• Jika telefon anda dipautkan ke Dropbox, pergi ke Tetapan anda dalam apl mudah alih Dropbox.
• Jika anda berkongsi folder bersama sesiapa sebelum ini, maka pengguna itu boleh mencari alamat e-mel akaun anda dalam jemputan folder kongsian atau tetapan folder kongsian.

2. Jika anda membeli ruang menggunakan alamat e-mel yang sama seperti yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda, tetapi anda masih tidak melihat ruang anda, sahkan pembelian langganan dan kemudian hubungi pasukan pengebilan kami.

Anda boleh mengesahkan pembelian langganan dengan beberapa cara:

Jika anda membayar dengan kad kredit

1. Pergi ke alat pencari resit kami.
2. Masukkan ID transaksi (ditemui dalam penyata bil penyedia pembayaran anda).
3. Masukkan empat angka terakhir dan tarikh luput kad yang dicajkan (jika berkenaan).

Jika anda tidak dapat mencari ID transaksi, kami perlukan maklumat berikut untuk mengenal pasti akaun yang dikaitkan dengan pembelian anda:

• Jenis kad (Visa, Discover, MasterCard, American Express, dll.)
• Empat angka terakhir kad tersebut
• Enam angka pertama kad
• Tarikh caj tersebut
• Jumlah yang dikenakan caj
• Poskod bil

Jika anda membayar dengan PayPal

Jika anda membayar menggunakan PayPal, kami perlukan ID transaksi PayPal. Anda boleh mendapatkan ID ini dengan log masuk ke akaun PayPal anda dan klik transaksi dalam sejarah akaun anda.

Jika anda membayar dengan Debit Langsung atau iDeal

Jika anda membayar melalui Debit Langsung atau iDeal, kami perlukan nombor rujukan mandat atau nombor transaksi.

Jika anda membayar melalui app store

Jika anda membayar melalui Apple App Store atau Google Play, anda perlu menghubungi Apple atau Google untuk menentukan status bayaran anda.

Ketahui lebih lanjut tentang menghubungi app store mudah alih.

Selepas mengumpul maklumat ini, serahkan permintaan sokongan yang mengandungi maklumat pengebilan yang diminta di atas. Untuk tujuan keselamatan dan privasi, jangan hantar nombor kad kredit penuh atau nombor CVV anda kepada sesiapa sahaja termasuk Dropbox. Kami tidak akan meminta kata laluan anda atau nombor kad kredit penuh anda.

Mengapakah saya belum menerima ruang promosi saya?

Untuk menerima ruang bonus untuk salah satu peranti anda, anda perlu memautkan peranti yang layak ke akaun anda terlebih dahulu dan kemudian melengkapkan lima langkah daripada panduan Bermula kami.

Jika anda belum menerima ruang bonus anda untuk promosi, semak soalan berikut untuk mengetahui sama ada ia boleh membantu anda menyelesaikan isu tersebut:

Adakah peranti saya layak untuk ruang bonus?

Pastikan peranti anda:

• Benar-benar baru. Tawaran ruang bonus hanya boleh ditebus sekali untuk setiap peranti, jadi peranti terpakai berkemungkinan besar sudah pun menebus ruang daripada akaun Dropbox sebelum ini.
• Datang diprapasang dengan Dropbox. Jika anda memuat turun Dropbox secara manual, maka peranti anda tidak layak untuk ruang bonus.
• Datang daripada pembawa rangkaian yang mengambil bahagian.

Akaun mana yang akan menerima ruang bonus?

Satu isu yang lazim berlaku ialah pengguna memautkan salah satu akaun Dropbox mereka ke peranti baru dan kemudian log masuk ke akaun berlainan yang tidak memaparkan ruang bonus. Apabila anda log masuk ke akaun Dropbox buat kali pertama pada peranti baru, satu e-mel akan dihantar ke alamat e-mel yang anda telah gunakan yang memaklumkan anda tentang ruang bonus.

Selepas anda menerima e-mel ini, anda hanya perlu melengkapkan lima langkah daripada panduan Bermula bagi akaun itu untuk menebus ruang.

Saya menerima e-mel tentang ruang bonus saya tetapi mengapa saya masih belum menerima ruang yang sebenar dalam akaun saya?

Pertama sekali, periksa alamat e-mel yang menerima e-mel itu. Ini adalah e-mel akaun Dropbox yang mempunyai ruang bonus itu.

Selepas anda menerima e-mel yang memaklumkan anda tentang memautkan ruang, anda perlu melengkapkan lima langkah panduan untuk bermula (anda perlukan komputer untuk melakukan perkara ini).

Saya sudah pun mempunyai tawaran ruang bonus yang aktif pada akaun saya tetapi mengapakah saya belum menerima lebih banyak ruang untuk peranti saya yang baru dibeli?

Beberapa promosi daripada jenis yang sama tidak boleh digunakan pada satu akaun.

Walau bagaimanapun, anda boleh memberikan promosi itu kepada rakan atau ahli keluarga supaya mereka boleh menebus ruang promosi. Mereka boleh melakukannya dengan log masuk ke akaun mereka daripada peranti yang layak.

Saya mempunyai promosi aktif pada akaun saya tetapi ruang itu telah hilang?

Setiap promosi ruang bonus hanya sah untuk tempoh masa yang terhad, selalunya sama ada satu atau dua tahun.