Selesaikan masalah dengan had ruang storan Dropbox anda

Artikel ini membincangkan soalan lazim mengenai isu ruang simpanan dan menawarkan langkah untuk menyelesaikan isu tersebut.

• Jika anda melihat mesej ralat “Anda kehabisan ruang cakera” (Windows) atau "Cakera permulaan anda hampir penuh” (Mac), maka komputer anda kekurangan ruang pemacu keras. Ketahui cara menyelesaikan masalah ruang cakera.
• Jika anda melihat mesej ralat “Fail anda telah melebihi simpanan pada pelan ini”, atau “Akaun anda penuh dan telah berhenti menyelaras”, maka akaun Dropbox anda kehabisan ruang simpanan, bukan cakera keras anda.

Untuk menyemak jumlah ruang yang tinggal dalam akaun Dropbox anda, ketahui cara menyemak jumlah ruang simpanan Dropbox anda yang tinggal.

Apakah yang akan berlaku jika akaun saya melebihi kuota ruang simpanan saya?

Jika akaun Dropbox anda melebihi kuota ruang simpanan anda, penyelarasan dan muat naik fail akan berhenti, dan fungsi perkongsian dan pratonton mungkin terhad. Penyelarasan akan disambung semula apabila anda mengembalikan akaun anda di bawah kuota anda.

Untuk meletakkan akaun anda di bawah kuota ruang simpanan, anda boleh sama ada menaik taraf akaun anda atau mengosongkan ruang simpanan.

Naik taraf akaun anda

• Dapatkan lebih banyak ruang simpanan pada akaun Dropbox anda.
• Naik taraf akaun anda.
• Tingkatkan kuota simpanan anda menggunakan bonus rujukan atau promosi lain.

Kosongkan ruang simpanan

• Tinggalkan sebarang folder kongsian yang melebihi kuota anda.
• Buang fail daripada Dropbox anda.
• Jika anda pentadbir, gunakan alat pembersihan Urus simpanan .

Adakah fail saya akan dihapuskan jika akaun saya melebihi kuota ruang simpanan saya?

Jika akaun anda melebihi kuota ruang simpanan, pasukan sokongan kami mungkin menghubungi anda dan memberitahu bahawa anda perlu membuang fail untuk memastikan akaun anda tidak lagi melebihi kuota.

Jika anda tidak mengembalikan akaun anda di bawah kuota, fail anda yang paling lama diubah suai terlebih dahulu mungkin dihapuskan untuk mengembalikan akaun anda di bawah had. Hanya fail yang anda miliki akan dibuang. Kami akan memaklumkan anda sebelum ini berlaku untuk memberi anda peluang menyimpan fail anda. Ketahui lagi tentang melebihi ruang simpanan anda.

Mengapa saya tidak menerima lebih banyak ruang selepas saya menaik taraf?

Terdapat beberapa kemungkinan mengapa anda tidak melihat naik taraf Dropbox Plus atau Profesional dikenakan kepada akaun anda.

1. Sahkan bahawa anda membeli Dropbox Plus atau Professional menggunakan alamat e-mel yang sama yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda. Berikut adalah cara anda boleh menentukan alamat e-mel akaun anda:
   • Jika komputer anda dipautkan ke Dropbox, buka pilihan apl desktop Dropbox anda dan klik tab Akaun .
   • Jika telefon anda dipautkan ke Dropbox, pergi ke Tetapan anda dalam apl mudah alih Dropbox.
   • Jika anda berkongsi folder bersama sesiapa sebelum ini, maka pengguna itu boleh mencari alamat e-mel akaun anda dalam jemputan folder kongsian atau tetapan folder kongsian.
2. Jika anda membeli ruang menggunakan alamat e-mel yang sama dengan yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda, tetapi anda masih tidak melihat ruang anda, sahkan pembelian langganan dan kemudian hubungi pasukan pengebilan kami.

Anda boleh mengesahkan pembelian langganan dalam beberapa cara:

Jika anda membayar dengan kad kredit

1. Pergi ke alat pencari resit kami.
2. Masukkan ID transaksi (ditemui dalam penyata bil penyedia pembayaran anda).
3. Masukkan empat angka terakhir dan tarikh luput kad yang dicajkan (jika berkenaan).

Jika anda tidak dapat mencari ID transaksi, kami perlukan maklumat berikut untuk mengenal pasti akaun yang dikaitkan dengan pembelian anda:

• Jenis kad (Visa, Discover, MasterCard, American Express, dll.)
• Empat angka terakhir kad tersebut
• Enam angka pertama kad
• Tarikh caj tersebut
• Jumlah yang dikenakan caj
• Poskod pengebilan
   

Jika anda membayar dengan PayPal

Jika anda membayar dengan PayPal, kami memerlukan ID transaksi PayPal. Anda boleh mencari ID ini dengan log masuk ke akaun PayPal anda dan mengklik transaksi dalam sejarah akaun anda.
 

Jika anda membayar dengan Debit Langsung atau iDeal

Jika anda membayar melalui Direct Debit atau iDeal, kami memerlukan nombor rujukan mandat atau nombor transaksi.
 

Jika anda membayar melalui app store

Jika anda membayar melalui Apple App Store atau Google Play, anda perlu menghubungi Apple atau Google untuk menentukan status bayaran anda.

Ketahui lebih lanjut tentang menghubungi gedung apl mudah alih.

Selepas mengumpul maklumat ini, hantar permintaan sokongan yang mengandungi maklumat pengebilan yang diminta di atas. Untuk tujuan keselamatan dan privasi, jangan hantar nombor kad kredit penuh atau nombor CVV anda kepada sesiapa pun, termasuk Dropbox. Kami tidak akan meminta kata laluan anda atau nombor kad kredit penuh anda.

Mengapa saya belum menerima ruang promosi saya?

Untuk menerima ruang bonus untuk salah satu peranti anda, anda perlu memautkan peranti yang layak ke akaun anda terlebih dahulu dan kemudian melengkapkan lima langkah daripada panduan bermula kami.

Jika anda belum menerima ruang bonus anda untuk promosi, semak soalan berikut untuk melihat sama ada ia boleh membantu anda menyelesaikan isu ini:
 

Adakah peranti saya layak untuk ruang bonus?

Pastikan peranti anda:

• Baharu. Tawaran ruang bonus hanya boleh ditebus sekali bagi setiap peranti, jadi peranti terpakai kemungkinan besar akan mempunyai ruang yang layak yang telah ditebus oleh akaun Dropbox terdahulu.
• Siap dipasang dengan Dropbox. Jika anda memuat turun Dropbox secara manual, maka peranti anda tidak layak untuk ruang bonus.
• Adalah daripada pembawa rangkaian yang mengambil bahagian.
   

Akaun mana yang akan menerima ruang bonus?

Satu isu yang lazim berlaku ialah pengguna memautkan salah satu akaun Dropbox mereka ke peranti baru dan kemudian log masuk ke akaun berlainan yang tidak memaparkan ruang bonus. Apabila anda log masuk ke akaun Dropbox buat kali pertama pada peranti baru, satu e-mel akan dihantar ke alamat e-mel yang anda telah gunakan yang memaklumkan anda tentang ruang bonus.

Selepas anda menerima e-mel ini, anda hanya perlu melengkapkan lima langkah panduan bermula untuk akaun tersebut bagi menebus ruang.
 

Saya menerima e-mel tentang ruang bonus saya tetapi mengapa saya masih belum menerima ruang yang sebenar dalam akaun saya?

Pertama sekali, periksa alamat e-mel yang menerima e-mel itu. Ini adalah e-mel akaun Dropbox yang mempunyai ruang bonus itu.

Selepas anda menerima e-mel yang memaklumkan anda tentang memautkan ruang anda, anda perlu melengkapkan lima langkah panduan bermula (anda memerlukan komputer untuk melakukan ini).

Saya sudah pun mempunyai tawaran ruang bonus yang aktif pada akaun saya tetapi mengapakah saya belum menerima lebih banyak ruang untuk peranti saya yang baru dibeli?

Beberapa promosi daripada jenis yang sama tidak boleh digunakan pada satu akaun.

Walau bagaimanapun, anda boleh memberikan promosi kepada rakan atau ahli keluarga supaya mereka boleh menebus ruang promosi. Mereka boleh melakukannya dengan log masuk ke akaun mereka daripada peranti yang layak.
 

Saya mempunyai promosi aktif pada akaun saya tetapi ruang itu telah hilang?

Setiap promosi ruang bonus hanya sah untuk tempoh masa yang terhad, selalunya sama ada satu atau dua tahun.