Den här artikeln tar upp vanliga frågor om problem med lagringsutrymme och erbjuder felsökningssteg för att åtgärda dessa problem.
- Om du ser felmeddelandet ”Diskutrymmet håller på att ta slut” (Windows) eller ”Startskivan är nästan full” (Mac) är hårddiskutrymmet på datorn nästan slut. Läs om hur du felsöker problem med lagringsutrymme på hårddisken.
- Om du får felmeddelandet ”Dina filer har överskridit lagringsutrymmet i den här planen” eller ”Ditt konto är fullt och synkningen har avbrutits” har ditt Dropbox-konto slut på lagringsutrymme, inte din hårddisk.
För att kontrollera hur mycket lagringsutrymme du har kvar på ditt Dropbox-konto kan du läsa om hur du kollar hur mycket lagringsutrymme du har kvar i Dropbox.
Vad händer om mitt konto överskrider lagringsgränsen?
Om ditt Dropbox-konto överskrider ditt lagringsutrymme kommer filsynkning och uppladdningar att stoppas, och funktionerna för delning och förhandsgranskning kan begränsas. Synkningen fortsätter när du hamnar under ditt lagringsutrymme igen.
Om du vill hålla ditt konto under lagringsgränsen kan du antingen uppgradera ditt konto eller frigöra lagringsutrymme.
Uppgradera ditt konto
Frigör lagringsutrymme
Kommer mina filer att raderas om mitt konto överskrider lagringsgränsen?
Om ditt konto överskrider lagringsgränsen kan vårt supportteam komma att kontakta dig och meddela dig att du behöver ta bort filer för att kunna ligga under lagringsgränsen igen.
Om du inte hamnar under ditt lagringsutrymme kan dina senast ändrade filer först raderas för att ditt konto ska hamna under gränsen. Endast filer som du äger kommer att tas bort. Vi kommer att meddela dig innan detta händer för att ge dig möjlighet att spara dina filer. Läs mer om att överskrida din lagringskvot.
Varför fick jag inte mer utrymme efter att jag uppgraderade?
Det finns några tänkbara anledningar till varför du inte kan se att ditt konto har uppgraderats till Dropbox Plus eller Dropbox Professional.
- Kontrollera att du har köpt Dropbox Plus eller Professional med samma mejladress som är kopplad till ditt Dropbox-konto. Här är några sätt att ta reda på mejladressen för kontot:
- Om din dator är kopplad till Dropbox öppnar du Preferenser i Dropbox-klienten och klickar på fliken Konto.
- Är mobilen kopplad till Dropbox går du till Inställningar i Dropbox för mobila enheter.
- Om du har delat en mapp med någon annan kan den användaren leta upp ditt kontos mejladress i inbjudan till den delade mappen eller inställningarna för delad mapp.
- Om du har köpt lagringsutrymme med samma mejladress som den som är kopplad till ditt Dropbox-konto, men fortfarande inte ser ditt lagringsutrymme, ska du kontrollera prenumerationsköpet och sedan kontakta vårt faktureringsteam.
Du kan verifiera köp av prenumerationer på flera sätt:
Om du betalat med ett kontokort
- Gå till vårt kvittosökningsverktyg.
- Ange transaktions-ID (finns på fakturan från din betalningsleverantör).
- Ange de fyra sista siffrorna och utgångsdatum för det kort som har debiterats (om tillämpligt).
Om du inte kunde hitta detta transaktions-ID behöver vi få följande information för att kunna identifiera det konto som är associerat med köpet:
- Typen av kort (t.ex. Visa, Discover, MasterCard, American Express)
- De sista fyra siffrorna på kortet
- De första sex siffrorna på kortet
- Debiteringsdatum
- Debiterat belopp
- Postnummer för fakturering
Om du betalat med PayPal
Om du betalat med PayPal behöver vi det transaktions-ID du fick i samband med transaktionen. Du hittar det genom att logga in på ditt PayPal-konto och klicka på transaktionen i kontohistoriken.
Om du betalat med autogiro eller iDeal
Betalade du med autogiro eller iDeal behöver vi auktoriseringsnumret eller transaktionsnumret.
Om du betalat genom en appbutik
Om du betalat via Apple App Store eller Google Play måste du kontakta Apple eller Google för att få veta status för din betalning.
Läs mer om att kontakta en mobilappbutik.
När du har skaffat den här informationen skickar du en supportbegäran som innehåller ovanstående faktureringsinformation. Av säkerhets- och sekretesskäl ska du aldrig skicka ditt fullständiga kontokortsnummer eller CVV-nummer till någon, inklusive Dropbox. Vi kommer aldrig att be dig om ditt lösenord eller ditt fullständiga kontokortsnummer.
Varför har jag inte fått mitt kampanjlagringsutrymme?
För att kunna få bonuslagringsutrymmet för en av dina enheter måste du först länka den kvalificerade enheten till ditt konto och sedan slutföra fem steg i vår Kom igång-guide .
Om du inte har fått ditt bonuslagringsutrymme för en kampanj läser du igenom följande frågor för att se om du kan lösa problemet:
Är min enhet kvalificerad för bonuslagringsutrymmet?
Se till att din enhet:
- Är helt ny. Erbjudandet om bonuslagringsutrymme kan bara lösas in en gång per enhet, så för begagnade enheter har lagringsutrymmet förmodligen redan lösts in av ett tidigare Dropbox-konto.
- Förinstallerades med Dropbox. Om du laddade ner Dropbox manuellt är din enhet inte kvalificerad för bonuslagringsutrymme.
- Är från en mobiloperatör som deltar i kampanjen.
Vilket konto får bonuslagringsutrymmet?
Ett vanligt problem är att användare länkar något av sina Dropbox-konton till den nya enheten och sedan loggar in på ett annat konto, där de inte ser bonuslagringsutrymmet. När du loggar in för första gången på ett Dropbox-konto på en ny enhet skickas ett mejl till den mejladress du har använt som informerar dig om bonuslagringsutrymmet.
När du har fått detta mejl behöver du bara slutföra fem steg i Kom igång-guiden för det kontot för att lösa in lagringsutrymmet.
Jag fick mejlet om mitt bonuslagringsutrymme, men varför har jag inte fått det lagringsutrymmet på mitt konto?
Först kontrollerar du den mejladress där du fick mejlet. Det här är mejladressen till Dropbox-kontot som kommer att ha bonuslagringsutrymme.
Efter att du får mejlet med information om hur du kopplar ditt utrymme behöver du slutföra fem steg i guiden Kom igång (du behöver en dator för att göra det här).
