Felsök problem med gränsen för ditt lagringsutrymme i Dropbox

Den här artikeln förklarar vanliga problem med lagringsutrymme och hur du löser dem.

Kontrollera om problemet gäller hårddiskutrymme eller Dropbox-lagringsutrymme

Om du får ett av följande meddelanden har din dator ont om hårddiskutrymme:

• ”Du har ont om diskutrymme” (Windows)
• ”Din startdisk är nästan full” (Mac)

Läs om hur du felsöker problem med diskutrymme.

Om du får ett av följande meddelanden har ditt Dropbox-konto slut på lagringsutrymme:

• "Dina filer har överskridit lagringsutrymmet för den här planen"
• "Ditt konto är fullt och har slutat synkronisera"

Om du vill kontrollera hur mycket utrymme du har tillgängligt på ditt Dropbox-konto kan du läsa om hur du kontrollerar hur mycket Dropbox-lagringsutrymme du har kvar.

Vad händer om mitt konto överskrider lagringsgränsen?

När ditt Dropbox-konto är fullt:

• Filsynkningen upphör
• Du kan inte ladda upp nya filer
• Vissa delnings-, flytt- och förhandsgranskningsfunktioner kan vara begränsade

Synkroniseringen återupptas när ditt konto inte längre är fullt.

För att få ditt konto under din lagringsutrymmeskvot kan du antingen uppgradera ditt konto eller frigöra lagringsutrymme.

Uppgradera ditt konto

• Få mer lagringsutrymme på ditt Dropbox-konto.
• Uppgradera ditt konto.
• Öka din lagringskvot med hjälp av värvningsbonusar eller andra kampanjer.

Frigör lagringsutrymme

• Lämna alla delade mappar som gör att du överskrider kvoten.
• Ta bort filer från din Dropbox.
• Om du är administratör kan du använda verktyget Hantera lagerrensning.

Kommer mina filer att raderas om mitt konto överskrider lagringsgränsen?

Om ditt konto överskrider lagringsgränsen kan vårt supportteam komma att kontakta dig och meddela dig att du behöver ta bort filer för att kunna ligga under lagringsgränsen igen.

Om du inte hamnar under ditt lagringsutrymme kan dina senast ändrade filer först raderas för att ditt konto ska hamna under gränsen. Endast filer som du äger kommer att tas bort. Vi kommer att meddela dig innan detta händer för att ge dig möjlighet att spara dina filer. Läs mer om att överskrida din lagringskvot.

Varför fick jag inte mer lagringsutrymme efter att jag uppgraderade?

Det finns några tänkbara anledningar till varför du inte kan se att ditt konto har uppgraderats till Dropbox Plus eller Dropbox Professional.

1. Kontrollera att du har köpt Dropbox Plus eller Professional med samma mejladress som är kopplad till ditt Dropbox-konto. Här är några sätt att ta reda på mejladressen för kontot:
   • Om din dator är länkad till Dropbox öppnar du inställningarna för Dropbox-klienten och klickar på fliken Konto.
   • Om din telefon är länkad till Dropbox går du till dina Inställningar i Dropbox för mobila enheter.
   • Om du har delat en mapp med någon tidigare kan den användaren hitta mejladressen för ditt konto i inbjudan till den delade mappen eller i inställningarna.
2. Om du har köpt lagringsutrymme med samma mejladress som den som är kopplad till ditt Dropbox-konto, men fortfarande inte ser ditt lagringsutrymme, ska du kontrollera prenumerationsköpet och sedan kontakta vårt faktureringsteam.

Du kan verifiera köp av prenumerationer på flera sätt:

Om du betalat med ett kontokort

1. Gå till vårt verktyg för att hitta kvitton.
2. Ange transaktions-ID (finns på fakturan från din betalningsleverantör).
3. Ange de fyra sista siffrorna och utgångsdatum för det kort som har debiterats (om tillämpligt).

Om du inte hittar transaktions-ID:t behöver vi följande information för att identifiera kontot som är kopplat till ditt köp:

• Typen av kort (t.ex. Visa, Discover, MasterCard, American Express)
• De sista fyra siffrorna på kortet
• De första sex siffrorna på kortet
• Debiteringsdatum
• Debiterat belopp
• Postnummer för fakturering

Om du betalat med PayPal

Hitta transaktions-ID från PayPal i din kontohistorik på PayPal och ange det i din supportbegäran.

Om du betalat med autogiro eller iDeal

Ange mandatets referensnummer eller transaktionsnummer.

Om du betalat genom en appbutik

Kontakta Apple eller Google direkt för att bekräfta statusen för din betalning.

Läs mer om att kontakta en mobilappbutik.

Skicka en supportförfrågan

När du har samlat in den obligatoriska faktureringsinformationen skickar du in en supportbegäran.

Varför har jag inte fått mitt lagringsutrymme från kampanjerbjudandet?

För att få bonusutrymmet för en av dina enheter måste du först länka den berättigade enheten till ditt konto och sedan slutföra fem steg från kom igång-guiden.

Om du inte har fått ditt bonusutrymme från ett kampanjerbjudande kan du kolla in avsnitten nedan:

Är min enhet berättigad?

Din enhet måste:

• Vara ny
• Ha Dropbox förinstallerat
• Vara köpt via en deltagande nätverksoperatör

Eftersom varje enhet endast kan lösa in ett kampanjerbjudande en gång är begagnade enheter inte berättigade.

Vilket konto får bonuslagringsutrymmet?

Ett vanligt problem är att användare länkar något av sina Dropbox-konton till den nya enheten och sedan loggar in på ett annat konto, där de inte ser bonuslagringsutrymmet. När du loggar in för första gången på ett Dropbox-konto på en ny enhet skickas ett mejl till den mejladress du har använt som informerar dig om bonuslagringsutrymmet.

När du har fått det här e-postmeddelandet slutför du de fem stegen i kom igång-guiden för det kontot för att lösa in utrymmet.

Jag fick e-postmeddelandet men jag ser inte lagringsutrymmet?

Kontrollera att mejlet skickades till det Dropbox-konto som du förväntar dig att få bonusutrymmet till.

När du har fått ett e-postmeddelande som informerar dig om att länka ditt lagringsutrymme slutför du alla fem steg i kom igång-guiden på en dator.

Jag har redan löst in en liknande kampanj

Det går inte att använda flera erbjudanden av samma typ för ett och samma konto.

En annan person kan dock lösa in kampanjutrymmet. De kan göra det genom att logga in på sitt konto från den berättigade enheten.
 

Mitt kampanjlagringsutrymme försvann

Varje kampanj för bonusutrymme är tillgänglig under en begränsad tid, vanligtvis antingen ett eller två år.