Problemen oplossen met je Dropbox-opslagruimtelimiet

In dit artikel bespreken we veelvoorkomende problemen met opslagruimte en hoe je deze kunt oplossen.

Controleer of het probleem te maken heeft met de ruimte op je harde schijf of met je Dropbox-opslagruimte

Als je een van de volgende berichten ziet, heeft je computer weinig opslagruimte op de harde schijf:

• 'Je hebt bijna geen schijfruimte meer' (Windows)
• 'Je opstartschijf is bijna vol' (Mac)

Meer informatie over het oplossen van problemen met schijfruimte.

Als je een van de volgende berichten ziet, heeft je Dropbox-account geen opslagruimte meer:

• "Je bestanden hebben de opslagruimte van dit abonnement overschreden"
• "Je account is vol en is gestopt met synchroniseren"

Ontdek hoe je kunt controleren hoeveel opslagruimte je nog over hebt in je Dropbox-account.

Wat gebeurt er als mijn account het quotum voor opslagruimte overschrijdt?

Wanneer je Dropbox-account vol is:

• Bestandssynchronisatie stopt
• Je kunt geen nieuwe bestanden uploaden
• Sommige functies voor delen, verplaatsen en voorbeelden weergeven kunnen beperkt zijn

Het synchroniseren wordt hervat zodra je account niet meer vol is.

Om je account binnen je opslagruimte te krijgen, kun je upgraden of opslagruimte vrijmaken.

Je account bijwerken

• Krijg meer opslagruimte op je Dropbox-account.
• Upgrade je account.
• Vergroot je opslagquotum met doorverwijzingsbonussen of andere promoties.

Opslagruimte vrijmaken

• Verlaat gedeelde mappen waardoor je het quotum overschrijdt.
• Verwijder bestanden uit je Dropbox.
• Als je een beheerder bent, gebruik dan de opruimfunctie Opslagruimte beheren.

Worden mijn bestanden verwijderd als mijn account het quotum voor opslagruimte overschrijdt?

Als je account het quotum voor opslagruimte overschrijdt kan ons supportteam contact met je opnemen en je laten weten dat je bestanden moet verwijderen om weer terug onder het quotum te komen.

Als je je account niet onder het quotum brengt, kunnen je minst recent gewijzigde bestanden eerst worden verwijderd om je account onder de limiet te brengen. Alleen bestanden waarvan je eigenaar bent worden verwijderd. We zullen je waarschuwen voordat dit gebeurt, zodat je de kans krijgt om je bestanden te behouden. Meer informatie over het overschrijden van je opslaglimiet.

Waarom heb ik na het upgraden niet meer opslagruimte ontvangen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er geen Dropbox Plus- of Professional-upgrade wordt weergegeven voor je account.

1. Controleer of je Dropbox Plus of Professional hebt aangeschaft met hetzelfde e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account. Hier zijn manieren waarop je het e-mailadres van je account kunt bepalen:
   • Als je computer is gekoppeld aan Dropbox, open je de voorkeuren voor de desktop-app van Dropbox en klik je op het tabblad Account .
   • Als je telefoon is gekoppeld aan Dropbox, ga je naar je Instellingen in de mobiele app van Dropbox.
   • Als je in het verleden een map met iemand hebt gedeeld, kan die gebruiker het e-mailadres van je account vinden in de uitnodiging voor de gedeelde map of in de instellingen.
2. Als je ruimte hebt aangeschaft met hetzelfde e-mailadres als het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account, maar je ruimte nog steeds niet ziet, controleer dan de aankoop van het abonnement en neem contact op met ons factureringsteam.

Je kunt de aanschaf van een abonnement op verschillende manieren controleren:

Als je hebt betaald met een creditcard

1. Ga naar onze functie betaalbewijzen zoeken.
2. Voer het transactienummer in (dat vind je op het factureringsoverzicht van je betalingsprovider).
3. Voer de laatste vier cijfers en de vervaldatum van de gebruikte creditcard in (indien van toepassing).

Als je het transactie-ID niet kunt vinden, hebben we de volgende informatie nodig om het account te identificeren dat aan je aankoop is gekoppeld:

• Het type creditcard (Visa, Discover, MasterCard, American Express, enz.)
• De laatste vier cijfers van de creditcard
• De eerste zes cijfers van de creditcard
• De datum van de afschrijving
• Het afgeschreven bedrag
• De postcode van het factuuradres

Als je hebt betaald met PayPal

Zoek het PayPal-transactie-ID in je PayPal-accountgeschiedenis en vermeld het bij je supportverzoek.

Als je hebt betaald via automatische incasso of iDeal

Geef het referentienummer van de machtiging of het transactienummer op.

Als je hebt betaald via een app store

Neem rechtstreeks contact op met Apple of Google om de status van je betaling te controleren.

Meer informatie over contact opnemen met een mobiele app store.

Een ondersteuningsaanvraag indienen

Nadat je de vereiste factureringsgegevens hebt verzameld, dien je een ondersteuningsaanvraag in.

Waarom heb ik de opslagruimte van mijn promotie niet ontvangen?

Om de bonusopslagruimte voor een van je apparaten te ontvangen, moet je eerst het in aanmerking komende apparaat aan je account koppelen en vervolgens vijf stappen uit onze handleiding om aan de slag te gaan voltooien.

Als je je bonusopslagruimte voor een promotie niet hebt ontvangen, bekijk dan de onderstaande secties:

Komt mijn apparaat in aanmerking?

Je apparaat moet:

• Nieuw zijn
• Dropbox vooraf geïnstalleerd hebben
• Gekocht zijn via een deelnemende provider

Omdat voor elk apparaat slechts één keer een promotie kan worden ingewisseld, komen gebruikte apparaten niet in aanmerking.

Welk account ontvangt de bonusruimte?

Het komt vaak voor dat gebruikers een Dropbox-account koppelen aan het nieuwe apparaat, maar zich daarna aanmelden met een ander account en de bonusruimte niet zien. Wanneer je je op een nieuw apparaat voor het eerst aanmeldt bij een Dropbox-account, wordt een e-mail met informatie over de bonusruimte verzonden naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt.

Nadat je deze e-mail hebt ontvangen, voltooi je de vijf stappen van de handleiding om aan de slag te gaan voor dat account om de opslagruimte te ontvangen.

Ik heb de e-mail ontvangen, maar ik zie de opslagruimte niet

Controleer of de e-mail is verzonden naar het Dropbox-account waarop je de bonusopslagruimte verwacht te ontvangen.

Nadat je een e-mail hebt ontvangen met informatie over het koppelen van je opslagruimte, voltooi je alle vijf stappen van de handleiding om aan de slag te gaan op een computer.

Ik heb al aan een vergelijkbare promotie meegedaan

Helaas kun je niet meerdere acties van hetzelfde type toepassen op één account.

Een andere persoon kan de opslagruimte van de promotie echter ontvangen. Deze persoon kan dit doen door vanaf het in aanmerking komende apparaat in te loggen op een eigen account.
 

Mijn promotionele opslagruimte is verdwenen

Elke promotie voor bonusruimte is tijdelijk beschikbaar, meestal voor één of twee jaar.