Problemen oplossen met je Dropbox-opslagruimtelimiet

In dit artikel vind je antwoorden op veelgestelde vragen over problemen met opslagruimte en stappen voor probleemoplossing om deze problemen op te lossen.

• Als je de foutmelding ‘Je hebt bijna geen schijfruimte meer’ (Windows) of ‘Je opstartschijf is bijna vol’ (Mac) ziet, heeft je computer weinig ruimte op de harde schijf. Meer informatie over het oplossen van problemen met schijfruimte.
• Als je de foutmelding 'Je bestanden hebben de opslagruimte van dit abonnement overschreden' of 'Je account is vol en is gestopt met synchroniseren' ziet, dan heeft je Dropbox-account geen opslagruimte meer, niet je harde schijf.

Ontdek hoe je kunt controleren hoeveel opslagruimte je nog over hebt in je Dropbox-account.

Wat gebeurt er als mijn account het quotum voor opslagruimte overschrijdt?

Als je Dropbox-account je quotum voor opslagruimte overschrijdt, worden je bestanden niet meer gesynchroniseerd en geüpload en kunnen de functies voor delen en bekijken worden beperkt. De synchronisatie wordt hervat zodra je account weer binnen je quotum valt.

Om jouw account onder het opslagquotum te krijgen, kun je je account upgraden of opslagruimte vrijmaken.

Je account bijwerken

• Krijg meer opslagruimte op je Dropbox-account.
• Upgrade je account.
• Vergroot je opslagquotum met doorverwijzingsbonussen of andere promoties.

Opslagruimte vrijmaken

• Verlaat gedeelde mappen waardoor je het quotum overschrijdt.
• Verwijder bestanden uit je Dropbox.
• Als je een beheerder bent, gebruik dan de opruimfunctie Opslagruimte beheren.

Worden mijn bestanden verwijderd als mijn account het quotum voor opslagruimte overschrijdt?

Als je account het quotum voor opslagruimte overschrijdt kan ons supportteam contact met je opnemen en je laten weten dat je bestanden moet verwijderen om weer terug onder het quotum te komen.

Als je je account niet onder het quotum brengt, kunnen je minst recent gewijzigde bestanden eerst worden verwijderd om je account onder de limiet te brengen. Alleen bestanden waarvan je eigenaar bent worden verwijderd. We zullen je waarschuwen voordat dit gebeurt, zodat je de kans krijgt om je bestanden te behouden. Meer informatie over het overschrijden van je opslaglimiet.

Waarom heb ik na het upgraden niet meer opslagruimte ontvangen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er geen Dropbox Plus- of Professional-upgrade wordt weergegeven voor je account.

1. Controleer of je Dropbox Plus of Professional hebt aangeschaft met hetzelfde e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account. Hier zijn manieren waarop je het e-mailadres van je account kunt bepalen:
   • Als je computer is gekoppeld aan Dropbox, open je de voorkeuren voor de desktop-app van Dropbox en klik je op het tabblad Account .
   • Als je telefoon is gekoppeld aan Dropbox, ga je naar je Instellingen in de mobiele app van Dropbox.
   • Als je in het verleden een map hebt gedeeld met iemand, kan die gebruiker het e-mailadres van je account vinden in de uitnodiging of de instellingen voor de gedeelde map.
2. Als je ruimte hebt aangeschaft met hetzelfde e-mailadres als het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account, maar je ruimte nog steeds niet ziet, controleer dan de aankoop van het abonnement en neem contact op met ons factureringsteam.

Je kunt de aankoop van een abonnement op verschillende manieren verifiëren:

Als je hebt betaald met een creditcard

1. Ga naar onze functie betaalbewijzen zoeken.
2. Voer het transactienummer in (dat vind je op het factureringsoverzicht van je betalingsprovider).
3. Voer de laatste vier cijfers en de vervaldatum van de gebruikte creditcard in (indien van toepassing).

Als je het transactienummer niet kunt vinden, hebben we de volgende gegevens nodig om vast te stellen welk account bij je aankoop hoort:

• Het type creditcard (Visa, Discover, MasterCard, American Express, enz.)
• De laatste vier cijfers van de creditcard
• De eerste zes cijfers van de creditcard
• De datum van de afschrijving
• Het afgeschreven bedrag
• De postcode voor facturering
   

Als je hebt betaald met PayPal

Als je hebt betaald met PayPal, hebben we het PayPal-transactie-ID nodig. Je vindt dit ID door je aan te melden bij je PayPal-account en op de transactie in je accountgeschiedenis te klikken.
 

Als je hebt betaald via automatische incasso of iDeal

Als je hebt betaald via automatische incasso of iDeal, hebben we het referentienummer van de machtiging of het transactienummer nodig.
 

Als je hebt betaald via een app store

Als je hebt betaald via de Apple App Store of Google Play, moet je contact opnemen met Apple of Google om de status van je betaling te achterhalen.

Meer informatie over contact opnemen met een mobiele app store.

Nadat je deze gegevens hebt verzameld, dien je een ondersteuningsverzoek in met de hierboven gevraagde factureringsgegevens. Stuur om veiligheids- en privacyredenen niemand, ook Dropbox niet, je volledige creditcardnummer of CVV-nummer. We zullen nooit om je wachtwoord of je volledige creditcardnummer vragen.

Waarom heb ik de opslagruimte van mijn promotie niet ontvangen?

Om de bonusopslagruimte voor een van je apparaten te ontvangen, moet je eerst het in aanmerking komende apparaat aan je account koppelen en vervolgens vijf stappen uit onze handleiding om aan de slag te gaan voltooien.

Als je je bonusopslagruimte voor een promotie niet hebt ontvangen, controleer dan de volgende vragen om te zien of ze je kunnen helpen om het probleem op te lossen:
 

Komt mijn apparaat in aanmerking voor de bonusruimte?

Controleer of je apparaat:

• Is gloednieuw. De aanbieding voor bonusopslagruimte kan slechts één keer per apparaat worden ingewisseld, dus bij gebruikte apparaten is de in aanmerking komende ruimte waarschijnlijk al ingewisseld door een vorig Dropbox-account.
• Is vooraf geïnstalleerd met Dropbox. Als je Dropbox handmatig hebt gedownload, komt je apparaat niet in aanmerking voor de bonusopslagruimte.
• Is van een deelnemende provider.
   

Welk account ontvangt de bonusruimte?

Het komt vaak voor dat gebruikers een Dropbox-account koppelen aan het nieuwe apparaat, maar zich daarna aanmelden met een ander account en de bonusruimte niet zien. Wanneer je je op een nieuw apparaat voor het eerst aanmeldt bij een Dropbox-account, wordt een e-mail met informatie over de bonusruimte verzonden naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt.

Nadat je deze e-mail hebt ontvangen, hoef je alleen maar vijf stappen van de handleiding om aan de slag te gaan voor dat account te voltooien om de opslagruimte te ontvangen.
 

Ik heb de e-mail over mijn bonusruimte ontvangen, maar waarom heb ik de opslagruimte zelf niet ontvangen in mijn account?

Controleer eerst het e-mailadres waarop je de e-mail hebt ontvangen. Dat is het e-mailadres van het Dropbox-account waaraan de bonusopslagruimte is gekoppeld.

Nadat je een e-mail hebt ontvangen met informatie over het koppelen van je opslagruimte, moet je vijf stappen van de handleiding om aan de slag te gaan voltooien (je hebt hiervoor een computer nodig).

Ik heb al een actie voor bonusopslagruimte geactiveerd voor mijn account, maar waarom heb ik niet meer opslagruimte ontvangen voor het nieuwe apparaat dat ik heb gekocht?

Helaas kun je niet meerdere acties van hetzelfde type toepassen op één account.

Je kunt de promotie echter aan een vriend of familielid geven, zodat deze de opslagruimte van de promotie kan ontvangen. Deze persoon kan dit doen door vanaf het in aanmerking komende apparaat in te loggen op een eigen account.
 

Ik heb een actie geactiveerd voor mijn account, maar de opslagruimte is verdwenen.

Elke actie voor bonusruimte is slechts geldig voor een beperkte periode, meestal een of twee jaar.