Rozwiązywanie problemów z limitem miejsca w Dropbox

Ten artykuł odpowiada na często zadawane pytania dotyczące problemów z miejscem i opisuje kroki umożliwiające ich rozwiązywanie.

Co się stanie, jeśli moje konto przekroczy limit miejsca?

Jeśli konto Dropbox przekroczy limit miejsca, synchronizacja zostanie zatrzymana. Synchronizacja zostanie wznowiona po ponownym zejściu poniżej limitu konta.

Aby zmniejszyć zajętość miejsca na koncie poniżej limitu, możesz wykonać następujące działania:

• Zyskaj więcej miejsca na swoim koncie Dropbox
• Zmień taryfę na wyższą
• Zwiększ swój limit polecając usługę lub za pomocą innych promocji
• Opuść foldery udostępnione, które powodują przekroczenie Twojego limitu
• Usuń pliki ze swojego Dropbox

Czy moje pliki zostaną usunięte, jeśli moje konto przekroczy limit miejsca?

Jeśli konto przekroczy limit miejsca, nasz zespół pomocy technicznej może skontaktować się z Tobą i poinformować, że należy usunąć pliki, aby zejść poniżej limitu. Jeśli konto nadal będzie przekraczać ilość miejsca, może zostać zamknięte lub pliki mogą zostać usunięte. Powiadomimy Cię, zanim to nastąpi i damy Ci możliwość zapisania plików.

Dlaczego nie mam na koncie więcej miejsca po zmianie taryfy na wyższą?

Jeśli zmiana taryfy na Dropbox Plus lub Professional nie znajduje odzwierciedlenia na Twoim koncie, jest kilka możliwych przyczyn tej sytuacji.

1. Sprawdź, czy subskrypcja Dropbox Plus lub Professional została zakupiona przy użyciu tego samego adresu e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem Dropbox. Oto, jak możesz określić adres e-mail swojego konta:

• Jeśli Twój komputer jest połączony z Dropbox, otwórz preferencje aplikacji komputerowej Dropbox i kliknij kartę Konto.
• Jeśli Twój telefon jest połączony z Dropbox, przejdź do sekcji Ustawienia w aplikacji Dropbox.
• Jeśli w przeszłości komukolwiek udostępniłeś(aś) folder, osoba ta może znaleźć adres e-mail Twojego konta w zaproszeniu do folderu udostępnionego lub ustawieniach tego folderu.

2. Jeśli kupiłeś(aś) miejsce przy użyciu tego samego adresu e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem Dropbox, ale wciąż nie widzisz tego miejsca, po zweryfikowaniu zakupu subskrypcji skontaktuj się z naszym zespołem ds. płatności. Możesz zweryfikować zakup subskrypcji na kilka sposobów:

W przypadku płatności kartą kredytową:

1. Przejdź do naszego narzędzia do znajdowania potwierdzeń.
2. Wpisz identyfikator transakcji (znajdujący się na rachunku od Twojego operatora płatności).
3. Wpisz ostatnie cztery cyfry i datę ważności obciążonej karty (jeśli dotyczy).

Jeśli nie uda Ci się znaleźć identyfikatora transakcji, do zidentyfikowania konta związanego z Twoim zakupem potrzebne nam będą następujące informacje:

• Typ karty (Visa, Discover, MasterCard, American Express itp.)
• Ostatnie cztery cyfry karty
• Pierwsze sześć cyfr karty
• Data obciążenia
• Kwota obciążenia
• Kod pocztowy do rozliczeń

W przypadku płatności za pomocą PayPal:

Jeśli płatność została dokonana przez PayPal, będziemy potrzebowali identyfikatora transakcji PayPal. Możesz go odnaleźć, logując się na swoje konto PayPal i klikając transakcję w historii transakcji.

W przypadku płatności za pomocą polecenia zapłaty lub iDeal:

Jeśli płatność została dokonana przy użyciu polecenia zapłaty lub iDeal, będziemy potrzebowali numeru referencyjnego upoważnienia lub numeru transakcji.

W przypadku płatności za pośrednictwem sklepu z aplikacjami:

Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem witryny Apple App Store lub Google Play, musisz skontaktować się z Apple lub Google w celu ustalenia stanu płatności.

Dowiedz się więcej o kontaktowaniu ze sklepem z aplikacjami mobilnymi.

Po zgromadzeniu tych informacji prześlij prośbę o pomoc zawierającą wymienione powyżej dane rozliczeniowe. Ze względów bezpieczeństwa i ochrony prywatności nie wysyłaj nikomu, również firmie Dropbox, swojego pełnego numeru karty kredytowej ani numeru CVV. Nigdy nie poprosimy Cię o podanie hasła ani pełnego numeru karty kredytowej.

Dlaczego nie otrzymałem(-am) promocyjnego miejsca?

Aby otrzymać miejsce premiowe dla jednego z urządzeń, należy najpierw połączyć kwalifikujące się urządzenie z kontem, a następnie wykonać pięć kroków naszego Przewodnika Wprowadzenie.

Jeśli nie otrzymałeś(aś) jeszcze miejsca premiowego przyznawanego w promocji, zapoznaj się z poniższymi pytaniami, aby sprawdzić, czy mogą one pomóc w rozwiązaniu tego problemu:

Czy moje urządzenie kwalifikuje się do otrzymania miejsca premiowego?

Upewnij się, że Twoje urządzenie:

• Jest nowe. Oferta miejsca premiowego przysługuje jednorazowo na każde urządzenie, tak więc urządzenia będące wcześniej w posiadaniu innego właściciela najprawdopodobniej otrzymały już miejsce premiowe przyznane do poprzedniego konta Dropbox.
• Miało fabrycznie zainstalowaną usługę Dropbox. Jeśli ręcznie pobrałeś(aś) Dropbox, Twoje urządzenie nie kwalifikuje się do uzyskania dodatkowego miejsca.
• Pochodzi od uczestniczącego operatora sieci.

Które konto otrzyma miejsce premiowe?

Częstym problemem jest to, że użytkownicy łączą jedno ze swoich kont Dropbox z nowym urządzeniem, a następnie logują się na inne konto, na którym nie ma miejsca premiowego. Kiedy po raz pierwszy zalogujesz się na konto Dropbox na nowym urządzeniu, na użyty przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłana wiadomość informująca o przyznaniu miejsca premiowego.

Po otrzymaniu tej wiadomości musisz ukończyć pięć kroków Przewodnika Wprowadzenie, aby otrzymać przyznane miejsce.

Otrzymałem(am) e-mail dotyczący miejsca premiowego, ale dlaczego nie otrzymałem(am) w rzeczywistości tego miejsca na koncie?

Najpierw sprawdź dokładnie adres e-mail, na który nadeszła wiadomość. Jest to adres e-mail konta Dropbox, do którego zostało przypisane miejsce premiowe.

Po otrzymaniu e-maila informującego o przypisaniu miejsca musisz ukończyć pięć kroków przewodnika Pierwsze kroki (do tego będzie Ci potrzebny komputer).

Mam już aktywne miejsce premiowe na swoim koncie, ale dlaczego nie otrzymałem(-am) więcej miejsca za moje nowo kupione urządzenie?

W obrębie jednego konta nie można połączyć kilku promocji tego samego typu.

Możesz jednak przekazać promocję znajomemu lub członkowi rodziny, aby mogli oni zrealizować miejsce promocyjne. W tym celu powinni zalogować się na swoje konto z kwalifikującego się urządzenia.

Na moim koncie była aktywna promocja, ale miejsce zniknęło...

Każda promocja zapewniająca miejsce premiowe jest ważna tylko przez ograniczony czas, zazwyczaj przez rok lub dwa lata.