Rozwiązywanie problemów z limitem miejsca w Dropbox

Ten artykuł odpowiada na często zadawane pytania dotyczące problemów z miejscem i opisuje kroki umożliwiające ich rozwiązywanie.

• Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie „Kończy Ci się miejsce na dysku” (Windows) lub „Dysk startowy jest prawie pełny” (Mac), oznacza to, że na komputerze brakuje miejsca na dysku twardym. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z miejscem na dysku.
• Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Rozmiar Twoich plików przekroczył limit miejsca dostępnego w tej taryfie” lub „Twoje konto jest pełne i jego synchronizacja została wstrzymana”, będzie to oznaczać, że miejsca zabrakło na Twoim koncie Dropbox, a nie na dysku twardym.

Aby upewnić się, ile miejsca zostało Ci na koncie Dropbox, dowiedz się, jak sprawdzić ilość wolnego miejsca na Dropbox.

Co się stanie, jeśli moje konto przekroczy limit miejsca?

Jeśli przekroczysz limit miejsca na Twoim koncie Dropbox, synchronizacja i przesyłanie plików zostaną zatrzymane, a funkcje udostępniania i wyświetlania podglądu mogą zostać ograniczone. Synchronizacja zostanie wznowiona, gdy rozmiar plików przestanie przekraczać limit miejsca na Twoim koncie.

Aby nie przekroczyć limitu miejsca na koncie, możesz zmienić taryfę na wyższą, albo usunąć zbędne pliki i zwolnić miejsce.

Zmień taryfę na wyższą

• Uzyskaj więcej miejsca na koncie Dropbox.
• Zmień taryfę na wyższą.
• Zwiększ limit miejsca, korzystając z bonusów za polecenia lub innych promocji.

Zwolnij miejsce

• Opuść wszystkie foldery udostępnione, które powodują, że przekraczasz limit miejsca.
• Usuń pliki z Dropbox.
• Jeśli jesteś administratorem, użyj narzędzia do porządkowania Zarządzaj miejscem.

Czy moje pliki zostaną usunięte, jeśli moje konto przekroczy limit miejsca?

Jeśli konto przekroczy limit miejsca, nasz zespół pomocy technicznej może skontaktować się z Tobą i poinformować, że należy usunąć pliki, aby zejść poniżej limitu.

Jeśli nie zmniejszysz rozmiaru plików na koncie, najpierw mogą zostać usunięte pliki, które nie były modyfikowane od najdłuższego czasu, aby rozmiar plików na koncie zmieścił się w przydzielonym limicie. Usunięte zostaną tylko te pliki, których jesteś właścicielem. Powiadomimy Cię, zanim to nastąpi, aby umożliwić Ci zapisanie plików. Więcej informacji na temat przekroczenia limitu miejsca.

Dlaczego po przejściu na wyższą taryfę nie przydzielono mi więcej miejsca?

Jeśli zmiana taryfy na Dropbox Plus lub Professional nie znajduje odzwierciedlenia na Twoim koncie, jest kilka możliwych przyczyn tej sytuacji.

1. Sprawdź, czy przy zakupie taryfy Dropbox Plus lub Professional podano ten sam adres e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem Dropbox. Oto jak ustalić adres e-mail powiązany z Twoim kontem:
   • Jeśli Twój komputer jest połączony z Dropbox, otwórz preferencje aplikacji komputerowej Dropbox i kliknij kartę Konto.
   • Jeśli Twój telefon jest połączony z Dropbox, przejdź do Ustawień w aplikacji mobilnej Dropbox.
   • Jeśli w przeszłości komukolwiek udostępniłeś(aś) folder, osoba ta może znaleźć adres e-mail Twojego konta w zaproszeniu do folderu udostępnionego lub ustawieniach tego folderu.
2. Jeśli przy zakupie miejsca podano ten sam adres e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem Dropbox, ale nadal nie widzisz dodatkowego miejsca, sprawdź zakup subskrypcji, a następnie skontaktuj się z naszym zespołem ds. płatności.

Możesz zweryfikować zakup subskrypcji na kilka sposobów:

W przypadku płatności kartą kredytową

1. Przejdź do naszego narzędzia do wyszukiwania rachunków.
2. Wpisz identyfikator transakcji (znajdujący się na rachunku od Twojego operatora płatności).
3. Wpisz ostatnie cztery cyfry i datę ważności obciążonej karty (jeśli dotyczy).

Jeśli nie udało Ci się znaleźć identyfikatora transakcji, do zidentyfikowania konta związanego z Twoim zakupem potrzebne nam będą następujące informacje:

• Typ karty (Visa, Discover, MasterCard, American Express itp.)
• Ostatnie cztery cyfry karty
• Pierwsze sześć cyfr karty
• Data obciążenia
• Kwota obciążenia
• Kod pocztowy do rozliczeń
   

W przypadku płatności przez PayPal

Jeśli płatność została dokonana za pomocą PayPal, potrzebny będzie identyfikator transakcji PayPal. Ten identyfikator znajdziesz, logując się na swoje konto PayPal i klikając transakcję w historii konta.
 

W przypadku płatności przy użyciu polecenia zapłaty lub iDeal

Jeśli płatność została dokonana za pomocą polecenia zapłaty lub iDeal, potrzebny będzie numer referencyjny upoważnienia lub numer transakcji.
 

W przypadku płatności za pośrednictwem sklepu z aplikacjami

Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem witryny Apple App Store lub Google Play, musisz skontaktować się z Apple lub Google w celu ustalenia stanu płatności.

Więcej informacji na temat sposobów kontaktu ze sklepem z aplikacjami mobilnymi.

Gdy zgromadzisz te informacje, prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej, zawierające wymienione powyżej dane rozliczeniowe. Ze względów ochrony bezpieczeństwa i prywatności nie wysyłaj nikomu, w tym do Dropbox, pełnego numeru karty kredytowej ani numeru CVV. Nigdy nie poprosimy Cię o podanie hasła ani pełnego numeru karty kredytowej.

Dlaczego nie przydzielono mi miejsca w ramach promocji?

Aby otrzymać miejsce premiowe na jednym ze swoich urządzeń, musisz najpierw połączyć kwalifikujące się urządzenie ze swoim kontem, a następnie wykonać pięć kroków opisanych w naszym przewodniku wprowadzającym.

Jeśli nie przyznano Ci miejsca premiowego w ramach promocji, odpowiedz na poniższe pytania, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu:
 

Czy moje urządzenie kwalifikuje się do otrzymania miejsca premiowego?

Upewnij się, że Twoje urządzenie:

• Jest fabrycznie nowe. Z oferty dotyczącej miejsca premiowego można skorzystać tylko raz na danym urządzeniu, więc w przypadku urządzeń używanych najprawdopodobniej to miejsce zostało już odebrane na innym koncie Dropbox.
• Aplikacja Dropbox była fabrycznie zainstalowana na urządzeniu. Jeśli Dropbox został pobrany ręcznie, Twoje urządzenie nie kwalifikuje się do otrzymania miejsca premiowego.
• Zostało kupione u operatora sieci, który bierze udział w promocji.
   

Które konto otrzyma miejsce premiowe?

Częstym problemem jest to, że użytkownicy łączą jedno ze swoich kont Dropbox z nowym urządzeniem, a następnie logują się na inne konto, na którym nie ma miejsca premiowego. Kiedy po raz pierwszy zalogujesz się na konto Dropbox na nowym urządzeniu, na użyty przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłana wiadomość informująca o przyznaniu miejsca premiowego.

Po otrzymaniu tej wiadomości e-mail wystarczy wykonać pięć kroków opisanych w przewodniku wprowadzającym, aby odebrać miejsce na tym koncie.
 

Otrzymałem(am) e-mail dotyczący miejsca premiowego, ale dlaczego nie otrzymałem(am) w rzeczywistości tego miejsca na koncie?

Najpierw sprawdź dokładnie adres e-mail, na który nadeszła wiadomość. Jest to adres e-mail konta Dropbox, do którego zostało przypisane miejsce premiowe.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail z informacją o połączeniu Twojego miejsca musisz wykonać pięć kroków opisanych w przewodniku wprowadzającym (potrzebny do tego będzie komputer).

Mam już aktywne miejsce premiowe na swoim koncie, ale dlaczego nie otrzymałem(-am) więcej miejsca za moje nowo kupione urządzenie?

W obrębie jednego konta nie można połączyć kilku promocji tego samego typu.

Dodatkowe miejsce w ramach promocji możesz również przekazać znajomemu lub członkowi rodziny. Aby odebrać to miejsce, będą oni musieli zalogować się na swoje konto na kwalifikującym się urządzeniu.
 

Na moim koncie była aktywna promocja, ale miejsce zniknęło...

Każda promocja zapewniająca miejsce premiowe jest ważna tylko przez ograniczony czas, zazwyczaj przez rok lub dwa lata.