Ten artykuł odpowiada na często zadawane pytania dotyczące problemów z miejscem i opisuje kroki umożliwiające ich rozwiązywanie.
- Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie „Kończy Ci się miejsce na dysku” (Windows) lub „Dysk startowy jest prawie pełny” (Mac), oznacza to, że na dysku twardym komputera jest mało miejsca. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z miejscem na dysku.
- Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Rozmiar Twoich plików przekroczył limit miejsca dostępnego w tej taryfie” lub „Twoje konto jest pełne i jego synchronizacja została wstrzymana”, będzie to oznaczać, że miejsca zabrakło na Twoim koncie Dropbox, a nie na dysku twardym.
Aby upewnić się, ile miejsca zostało Ci na koncie Dropbox, dowiedz się, jak sprawdzić ilość wolnego miejsca na Dropbox.
Co się stanie, jeśli moje konto przekroczy limit miejsca?
Jeśli przekroczysz limit miejsca na Twoim koncie Dropbox, synchronizacja i przesyłanie plików zostaną zatrzymane, a funkcje udostępniania i wyświetlania podglądu mogą zostać ograniczone. Synchronizacja zostanie wznowiona, gdy rozmiar plików przestanie przekraczać limit miejsca na Twoim koncie.
Aby nie przekroczyć limitu miejsca na koncie, możesz zmienić taryfę na wyższą, albo usunąć zbędne pliki i zwolnić miejsce.
Zmień taryfę na wyższą
Zwolnij miejsce
Czy moje pliki zostaną usunięte, jeśli moje konto przekroczy limit miejsca?
Jeśli konto przekroczy limit miejsca, nasz zespół pomocy technicznej może skontaktować się z Tobą i poinformować, że należy usunąć pliki, aby zejść poniżej limitu.
Jeśli nie zmniejszysz rozmiaru plików na koncie, najpierw mogą zostać usunięte pliki, które nie były modyfikowane od najdłuższego czasu, aby rozmiar plików na koncie zmieścił się w przydzielonym limicie. Usunięte zostaną tylko te pliki, których jesteś właścicielem. Zanim to nastąpi, otrzymasz od nas powiadomienie, aby umożliwić Ci zapisanie plików. Więcej informacji o przekroczeniu limitu miejsca
Dlaczego nie mam na koncie więcej miejsca po zmianie taryfy na wyższą?
Jeśli zmiana taryfy na Dropbox Plus lub Professional nie znajduje odzwierciedlenia na Twoim koncie, jest kilka możliwych przyczyn tej sytuacji.
- Sprawdź, czy przy zakupie taryfy Dropbox Plus lub Professional podano ten sam adres e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem Dropbox. Oto jak ustalić adres e-mail powiązany z Twoim kontem:
- Jeśli Twój komputer jest połączony z Dropbox, otwórz preferencje aplikacji komputerowej Dropbox i kliknij kartę Konto.
- Jeśli Twój telefon jest połączony z Dropbox, przejdź do sekcji Ustawienia w aplikacji mobilnej Dropbox.
- Jeśli w przeszłości komukolwiek udostępniłeś(aś) folder, osoba ta może znaleźć adres e-mail Twojego konta w zaproszeniu do folderu udostępnionego lub ustawieniach tego folderu.
- Jeśli przy zakupie miejsca podano ten sam adres e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem Dropbox, ale nadal nie widzisz dodatkowego miejsca, sprawdź zakup subskrypcji, a następnie skontaktuj się z naszym zespołem ds. płatności.
Możesz zweryfikować zakup subskrypcji na kilka sposobów:
W przypadku płatności kartą kredytową
- Przejdź do naszego narzędzia do znajdowania potwierdzeń.
- Wpisz identyfikator transakcji (znajdujący się na rachunku od Twojego operatora płatności).
- Wpisz ostatnie cztery cyfry i datę ważności obciążonej karty (jeśli dotyczy).
Jeśli nie udało Ci się znaleźć identyfikatora transakcji, do zidentyfikowania konta związanego z Twoim zakupem potrzebne nam będą następujące informacje:
- Typ karty (Visa, Discover, MasterCard, American Express itp.)
- Ostatnie cztery cyfry karty
- Pierwsze sześć cyfr karty
- Data obciążenia
- Kwota obciążenia
- Kod pocztowy do rozliczeń
W przypadku płatności przez PayPal
Jeśli płatność została dokonana przez PayPal, będziemy potrzebowali identyfikatora transakcji PayPal. Możesz go odnaleźć, logując się na swoje konto PayPal i klikając transakcję w historii transakcji.
W przypadku płatności przy użyciu polecenia zapłaty lub iDeal
Jeśli płatność została dokonana przy użyciu polecenia zapłaty lub iDeal, będziemy potrzebowali numeru referencyjnego upoważnienia lub numeru transakcji.
W przypadku płatności za pośrednictwem sklepu z aplikacjami
Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem witryny Apple App Store lub Google Play, musisz skontaktować się z Apple lub Google w celu ustalenia stanu płatności.
Dowiedz się więcej o kontaktowaniu ze sklepem z aplikacjami mobilnymi.
Po zgromadzeniu tych informacji prześlij prośbę o pomoc zawierającą wymienione powyżej dane rozliczeniowe. Ze względów bezpieczeństwa i ochrony prywatności nie wysyłaj nikomu, również firmie Dropbox, swojego pełnego numeru karty kredytowej ani numeru CVV. Nigdy nie poprosimy Cię o podanie hasła ani pełnego numeru karty kredytowej.
Dlaczego nie otrzymałem(-am) promocyjnego miejsca?
Aby otrzymać miejsce premiowe dla jednego z urządzeń, należy najpierw połączyć kwalifikujące się urządzenie z kontem, a następnie wykonać pięć kroków naszego Przewodnika Wprowadzenie.
Jeśli nie otrzymałeś(aś) jeszcze miejsca premiowego przyznawanego w promocji, zapoznaj się z poniższymi pytaniami, aby sprawdzić, czy mogą one pomóc w rozwiązaniu tego problemu:
Czy moje urządzenie kwalifikuje się do otrzymania miejsca premiowego?
Upewnij się, że Twoje urządzenie:
- Jest nowe. Oferta miejsca premiowego przysługuje jednorazowo na każde urządzenie, tak więc urządzenia będące wcześniej w posiadaniu innego właściciela najprawdopodobniej otrzymały już miejsce premiowe przyznane do poprzedniego konta Dropbox.
- Miało fabrycznie zainstalowaną usługę Dropbox. Jeśli ręcznie pobrałeś(-aś) Dropbox, Twoje urządzenie nie kwalifikuje się do uzyskania dodatkowego miejsca.
- Pochodzi od uczestniczącego operatora sieci.
Które konto otrzyma miejsce premiowe?
Częstym problemem jest to, że użytkownicy łączą jedno ze swoich kont Dropbox z nowym urządzeniem, a następnie logują się na inne konto, na którym nie ma miejsca premiowego. Kiedy po raz pierwszy zalogujesz się na konto Dropbox na nowym urządzeniu, na użyty przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłana wiadomość informująca o przyznaniu miejsca premiowego.
Po otrzymaniu tej wiadomości musisz ukończyć pięć kroków Przewodnika Wprowadzenie, aby otrzymać przyznane miejsce.
Otrzymałem(am) e-mail dotyczący miejsca premiowego, ale dlaczego nie otrzymałem(am) w rzeczywistości tego miejsca na koncie?
Najpierw sprawdź dokładnie adres e-mail, na który nadeszła wiadomość. Jest to adres e-mail konta Dropbox, do którego zostało przypisane miejsce premiowe.
Po otrzymaniu e-maila informującego o przypisaniu miejsca musisz ukończyć pięć kroków przewodnika Pierwsze kroki (do tego będzie Ci potrzebny komputer).
