Løs problemer med din lagerpladsbegrænsning i Dropbox

Denne artikel beskriver gængse problemer med lagerplads, og hvordan du løser dem.

Kontroller, om problemet vedrører plads på harddisken eller Dropbox-lagerplads

Hvis du får vist en af følgende meddelelser, mangler din computer plads på harddisken:

• "Du er ved at løbe tør for diskplads" (Windows)
• "Din opstartsdisk er næsten fuld" (Mac)

Få mere at vide om, hvordan du foretager fejlfinding af problemer med diskplads.

Hvis du får vist en af følgende meddelelser, mangler din Dropbox-konto lagerplads:

• “Dine filer har overskredet lagerpladsen, der hører med i dette abonnement”
• “Din konto er fuld og er stoppet med at synkronisere”

Hvis du vil tjekke, hvor meget ledig plads du har på din Dropbox-konto, kan du læse om, hvordan du tjekker, hvor meget Dropbox-lagerplads du har tilbage.

Hvad sker der, hvis min konto overskrider min tilgængelige lagerplads?

Når din Dropbox-konto er fyldt op:

• Filsynkronisering stopper
• Du kan ikke uploade nye filer
• Nogle delings-, flytte- og forhåndsvisningsfunktioner kan være begrænsede

Synkroniseringen genoptages, når din konto ikke længere er fyldt op.

For at få din konto under din kvote for lagerplads kan du enten opgradere din konto eller frigøre lagerplads.

Opgrader din konto

• Få mere lagerplads på din Dropbox-konto.
• Opgrader din konto.
• Øg din lagerpladskvote ved hjælp af henvisningsbonusser eller andre kampagner.

Frigør lagerplads

• Forlad alle delte mapper, der får dig til at overskride kvoten.
• Fjern filer fra din Dropbox.
• Hvis du er administrator, skal du bruge Administrer lagerplads-oprydningsværktøjet.

Bliver mine filer slettet, hvis min konto er over min tilgængelige lagerplads?

Hvis din konto overskrider den tilgængelige lagerplads, kan vores supportteam kontakte dig og bede dig fjerne filer for at komme under den tilgængelige lagerplads igen.

Hvis du ikke sørger for, at din konto kommer under kvoten, bliver de filer, der er blevet ændret længst tilbage i tiden, muligvis slettet først for at få din konto under grænsen. Det er kun de filer, du ejer, der bliver fjernet. Vi underretter dig, før dette finder sted, for at give dig mulighed for at gemme dine filer. Få mere at vide om, hvad der sker, når du overskrider din lagerplads.

Hvorfor fik jeg ikke mere plads, efter jeg opgraderede?

Der kan være nogle få årsager til, at du ikke ser en opgradering til Dropbox Plus eller Professional i din konto.

1. Tjek, at du har købt Dropbox Plus eller Professional med den samme e-mailadresse, som er knyttet til din Dropbox-konto. Nedenfor kan du se, hvordan du kan finde frem til din kontos e-mailadresse:
   • Hvis din computer er knyttet til Dropbox, skal du åbne indstillingerne for Dropbox-computerappen og klikke på fanen Konto.
   • Hvis din telefon er knyttet til Dropbox, skal du gå til dine Indstillinger i Dropbox-mobilappen.
   • Hvis du tidligere har delt en mappe med nogen, kan den pågældende bruger finde din kontos e-mailadresse i invitationen til den delte mappe eller i indstillingerne.
2. Hvis du har købt plads med samme e-mailadresse som den, der er knyttet til din Dropbox-konto, og du fortsat ikke kan se din plads, skal du bekræfte købet af abonnementet og derefter kontakte vores faktureringsteam.

Du kan kontrollere købet af et abonnement på flere forskellige måder:

Hvis du betalte med kreditkort

1. Gå til vores værktøj til at finde kvitteringer.
2. Indtast transaktions-id'et (kan ses på faktureringsopgørelsen fra din betalingsformidler).
3. Indtast de sidste fire cifre og udløbsdatoen (hvis relevant) for det kort, opkrævningen blev foretaget fra.

Hvis du ikke kan finde transaktions-id'et, skal vi bruge følgende oplysninger for at identificere den konto, der er knyttet til dit køb:

• Korttypen (Visa, Discover, MasterCard, American Express osv.)
• Kortets sidste fire cifre
• Kortets første seks cifre
• Dato for opkrævningen
• Det opkrævede beløb
• Postnummeret for afregningen

Hvis du betalte med PayPal

Find PayPal-transaktions-id'et i din PayPal-kontohistorik, og angiv det sammen med din supportanmodning.

Hvis du betalte med betalingsservice eller iDeal

Angiv mandatets referencenummer eller transaktionsnummer.

Hvis du betalte via en appbutik

Kontakt Apple eller Google direkte for at bekræfte status for din betaling.

Få mere at vide om at kontakte en mobilapp-butik.

Indsend en supportanmodning

Når du har indsamlet de påkrævede faktureringsoplysninger, skal du indsende en supportanmodning.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min lagerplads tilknyttet kampagnen?

For at modtage bonuspladsen til en af dine enheder skal du først knytte den kvalificerede enhed til din konto og derefter gennemføre fem trin fra vores kom i gang-vejledning.

Hvis du ikke har modtaget din bonusplads for en kampagne, skal du gennemgå nedenstående afsnit:

Er min enhed kvalificeret?

Din enhed skal:

• Være ny
• Have Dropbox forudinstalleret
• Være købt via en deltagende netværksoperatør

Eftersom hver enhed kun kan indløse en kampagne én gang, er brugte enheder ikke kvalificerede.

Hvilken konto får bonuspladsen?

Vi oplever ofte, at en bruger har forbundet en af sine Dropbox-konti med den nye enhed og derefter logger på en anden konto, hvor bonuspladsen ikke vises. Første gang du logger på en Dropbox-konto på en ny enhed, sendes en e-mail med oplysninger om bonuspladsen til den e-mailadresse, du har brugt.

Når du har modtaget denne e-mail, skal du gennemføre de fem trin i kom i gang-vejledningen for den pågældende konto for at indløse lagerpladsen.

Jeg har modtaget e-mailen, men jeg kan ikke se lagerpladsen?

Bekræft, at e-mailen blev sendt til den Dropbox-konto, du forventer at modtage bonuspladsen på.

Når du har modtaget en e-mail, der informerer dig om at tilknytte din lagerplads, skal du gennemføre alle fem trin i kom i gang-vejledningen på en computer.

Jeg har allerede indløst en lignende kampagne

Der kan ikke anvendes flere kampagner af samme type for én konto.

En anden person kan dog indløse kampagnelagerpladsen. De kan gøre det ved at logge ind på deres konto fra den kvalificerede enhed.
 

Min kampagnelagerplads er væk

Hver kampagne med bonusplads er tilgængelig i en begrænset periode, normalt enten et eller to år.