Løs problemer med din lagerpladsbegrænsning i Dropbox

I denne artikel beskrives ofte stillede spørgsmål om problemer med lagerplads og om trin til fejlfinding, som kan afhjælpe problemerne.

• Hvis du får vist fejlmeddelelsen "Du er ved at løbe tør for diskplads" (Windows) eller "Din opstartsdisk er næsten fuld" (Mac), mangler din computer plads på harddisken. Få mere at vide om, hvordan du foretager fejlfinding af problemer med diskplads.
• Hvis du får vist fejlmeddelelsen "Dine filer har overskredet lagerpladsen på denne plan" eller "Din konto er fyldt op og er ophørt med at synkronisere", er det din Dropbox-konto, der er løbet tør for lagerplads, ikke din harddisk.

Hvis du vil tjekke, hvor meget ledig plads du har på din Dropbox-konto, kan du læse om, hvordan du tjekker, hvor meget Dropbox-lagerplads du har tilbage.

Hvad sker der, hvis min konto overskrider min tilgængelige lagerplads?

Hvis din Dropbox-konto har overskredet din kvote for lagerplads, ophører synkronisering og upload af filer, og funktionerne til deling og forhåndsvisning kan være begrænsede. Synkroniseringen genoptages, når kontoen igen er under sin kvote.

Hvis du vil have din konto under grænsen for lagerplads, kan du enten opgradere din konto eller frigive lagerplads.

Opgrader din konto

• Få mere lagerplads på din Dropbox-konto.
• Opgrader din konto.
• Øg din lagerpladskvote ved hjælp af henvisningsbonusser eller andre kampagner.

Frigør lagerplads

• Forlad alle delte mapper, der får dig til at overskride kvoten.
• Fjern filer fra din Dropbox.
• Hvis du er administrator, skal du bruge Administrer lagerplads-oprydningsværktøjet.

Bliver mine filer slettet, hvis min konto er over min tilgængelige lagerplads?

Hvis din konto overskrider den tilgængelige lagerplads, kan vores supportteam kontakte dig og bede dig fjerne filer for at komme under den tilgængelige lagerplads igen.

Hvis du ikke sørger for, at din konto kommer under kvoten, bliver de filer, der er blevet ændret længst tilbage i tiden, muligvis slettet først for at få din konto under grænsen. Det er kun de filer, du ejer, der bliver fjernet. Vi underretter dig, før dette finder sted, for at give dig mulighed for at gemme dine filer. Få mere at vide om, hvad der sker, når du overskrider din lagerplads.

Hvorfor fik jeg ikke mere plads, efter jeg opgraderede?

Der kan være nogle få årsager til, at du ikke ser en opgradering til Dropbox Plus eller Professional i din konto.

1. Tjek, at du har købt Dropbox Plus eller Professional med den samme e-mailadresse, som er knyttet til din Dropbox-konto. Nedenfor kan du se, hvordan du kan finde frem til din kontos e-mailadresse:
   • Hvis din computer er knyttet til Dropbox, skal du åbne indstillingerne for Dropbox-computerappen og klikke på fanen Konto.
   • Hvis din telefon er knyttet til Dropbox, skal du gå til dine Indstillinger i Dropbox-mobilappen.
   • Hvis du tidligere har delt en mappe med en anden, kan vedkommende finde din kontos e-mailadresse i invitationen til den delte mappe eller i indstillingerne for den delte mappe.
2. Hvis du har købt plads med samme e-mailadresse som den, der er knyttet til din Dropbox-konto, og du fortsat ikke kan se din plads, skal du bekræfte købet af abonnementet og derefter kontakte vores faktureringsteam.

Du kan bekræfte et abonnementskøb på forskellige måder:

Hvis du betalte med kreditkort

1. Gå til vores værktøj til at finde kvitteringer.
2. Indtast transaktions-id'et (kan ses på faktureringsopgørelsen fra din betalingsformidler).
3. Indtast de sidste fire cifre og udløbsdatoen (hvis relevant) for det kort, opkrævningen blev foretaget fra.

Hvis du ikke kunne finde transaktions-id'et, skal vi bruge følgende oplysninger til at identificere den konto, der er knyttet til dit køb:

• Korttypen (Visa, Discover, MasterCard, American Express osv.)
• Kortets sidste fire cifre
• Kortets første seks cifre
• Dato for opkrævningen
• Det opkrævede beløb
• Postnummeret til faktureringsadressen
  

Hvis du betalte med PayPal

Hvis du har betalt med PayPal, skal vi bruge PayPal-transaktions-id'et. Du kan finde dette id ved at logge på din PayPal-konto og klikke på transaktionen i din kontohistorik.

Hvis du betalte med betalingsservice eller iDeal

Hvis du har betalt med Direct Debit eller iDeal, skal vi bruge mandatets referencenummer eller transaktionsnummer.

Hvis du betalte via en appbutik

Hvis du betalte via Apples App Store eller Google Play, skal du kontakte Apple eller Google for at få status for din betaling.

Få mere at vide om at kontakte en mobilapp-butik.

Når du har indsamlet disse oplysninger, skal du indsende en supportanmodning, som indeholder de faktureringsoplysninger, der er anmodet om ovenfor. Af hensyn til sikkerheden og beskyttelse af personlige oplysninger skal du ikke sende dit fulde kreditkortnummer eller CVV-nummer til nogen, herunder Dropbox. Vi beder aldrig om din adgangskode eller dit fulde kreditkortnummer.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min lagerplads tilknyttet kampagnen?

For at modtage bonuspladsen til en af dine enheder skal du først knytte den kvalificerede enhed til din konto og derefter gennemføre fem trin fra vores kom i gang-vejledning.

Hvis du ikke har modtaget din bonusplads for en kampagne, skal du tjekke følgende spørgsmål for at se, om de kan hjælpe dig med at løse problemet:

Er min enhed kvalificeret til bonuspladsen?

Sørg for, at din enhed:

• Er helt ny. Tilbuddet om bonusplads kan kun indløses én gang pr. enhed, så brugte enheder har sandsynligvis allerede fået deres berettigede plads indløst af en tidligere Dropbox-konto.
• Kom forudinstalleret med Dropbox. Hvis du har downloadet Dropbox manuelt, er din enhed ikke kvalificeret til bonuspladsen.
• Er fra en deltagende netværksoperatør.
  

Hvilken konto får bonuspladsen?

Vi oplever ofte, at en bruger har forbundet en af sine Dropbox-konti med den nye enhed og derefter logger på en anden konto, hvor bonuspladsen ikke vises. Første gang du logger på en Dropbox-konto på en ny enhed, sendes en e-mail med oplysninger om bonuspladsen til den e-mailadresse, du har brugt.

Når du har modtaget denne e-mail, skal du blot gennemføre fem trin i kom i gang-vejledningen for den pågældende konto for at indløse lagerpladsen.

Jeg har modtaget e-mailen om min bonusplads, så hvorfor har jeg ikke fået den reelle plads på min konto?

Kontrollér først den e-mailadresse, hvor du modtog e-mailen. Det er Dropbox-kontoen med denne e-mailadresse, der får tildelt bonuspladsen.

Når du har modtaget en e-mail, der informerer dig om at tilknytte din lagerplads, skal du gennemføre fem trin i kom i gang-vejledningen (du skal bruge en computer til at gøre dette).

Jeg har allerede aktiveret bonusplads på min konto, men hvorfor har jeg ikke fået mere plads til min nyindkøbte enhed?

Der kan ikke anvendes flere kampagner af samme type for én konto.

Du kan dog give kampagnen til en ven eller et familiemedlem, så de kan indløse kampagnelagerpladsen. De kan gøre det ved at logge ind på deres konto fra den kvalificerede enhed.

Jeg havde en aktiv kampagne på min konto, men pladsen er forsvundet. Hvordan kan det være?

En kampagne om bonusplads er kun gyldig i en begrænset periode, normalt et eller to år.