Hvorfor vises ikke Dropbox Open-knappen?

Dersom du ikke ser Åpne-knappen når du ser filene dine på dropbox.com, anbefaler vi at du feilsøker følgende problemer.

Overholder datamaskinen systemkravene?

Åpne-knappen krever:

• Et operativsystem som støttes
• En nettleser som støttes
• Den nyeste versjonen av Dropbox-skrivebordsprogrammet

Kjører Dropbox-skrivebordprogrammet på datamaskinen?

Åpne-knappen krever at Dropbox-skrivebordsappen kjører på datamaskinen din.

Slik sjekker du om Dropbox-skrivebordsappen kjører på datamaskinen din.

For å sjekke om appen kjører, se etter Dropbox-ikonet på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac). Dersom appen ikke kjører, kan du åpne den som en hvilken som helst annen app på maskinen din – enten via Start-menyen i Windows eller Launchpad i macOS.

• Finn ut hvordan du åpner apper på Windows-datamaskiner
• Finn ut hvordan du åpner apper på Mac-datamaskiner

Er portene 17600 og 17603 tilgjengelige?

Åpne-knappen krever at Dropbox-skrivebordsappen har tilgang til portene 17600 og 17603.

Dersom en brannmur eller et antivirusprogram hindrer Dropbox i å bruke én av eller begge portene, kan det hende du må konfigurere brannmuren eller antivirusprogrammet, slik at Dropbox får tilgang.Trinnene for å gjøre dette vil variere avhengig av operativsystemet og programvaren din.

Slik sjekker du om du er logget på riktig konto

Først logger du på Dropbox.com og klikker på avataren din (bilder eller initialer) øverst til høyre. Du vil se navnet ditt og e-postadressen din i menyen som vises. 

Klikk deretter på Dropbox-ikonet på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac) og klikk på avatar din (bilder eller initialer) øverst til høyre. Sjekk at navnet og e-postadressen i menyen som vises samsvarer med navnet og e-postadressen på Dropbox.com.

Leder koblingen til en fil på Dropbox-kontoen din?

Åpne-knappen dukker bare opp for filer som allerede er synkronisert med datamaskinens lokale Dropbox-mappe.

Slik sjekker du om lenken peker til en fil i din Dropbox-konto.

For å sjekke om en fil eksisterer i den lokale Dropbox-mappen din, kan du se etter den i Filutforsker (Windows), Finder (Mac), eller Dropbox-skrivebordsappen.

Vises Åpne-knappen fortsatt ikke?

Hvis Åpne-knappen fortsatt ikke vises når du ser filer på Dropbox.com, må du ta kontakt med Dropbox kundestøtte.