Slik kontakter du Dropbox-kundestøtten

Dropbox-kunder kan få kundestøtte døgnet rundt hele uken i hjelpesenteret vårt, fellesskapet og chatboten. Avhengig av abonnement og kontotype kan du også få kundestøtte per telefon og via direktechat på dropbox.com/support.

Støttealternativer etter abonnement og kontotype

 

Grunnleggende

Plus

Profesjonell

Familiemedlem

Familieansvarlig

Business- eller Enterprise-teammedlemmer Business- eller Enterprise-administratorer

Hjelpesenter

Nettsamfunn

Chatbot

 

 

 

 

 

 

Prioritert e-poststøtte

 

Kundestøtte via live chat

 

 

 

Telefonstøtte

 

 

 

 

 

 

Åpningstider og svartid

  • Uansett hva slags konto du har, kan du bruke hjelpesenteret, fellesskapsforumene og chatboten 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
  • Prioritert e-poststøtte:
    • Plus-, Family-, Professional- og Business-brukere kan forvente svar på e-post innen 1 virkedag (mandag–fredag).
    • Business-brukere med Enterprise-abonnement kan forvente svar på e-post innen 1 time alle ukedager.
  • Direktechat og telefonstøtte er tilgjengelig innenfor lokal åpningstid, fra kl. 09.00 til kl. 17.00.

Slik får du kundestøtte på ønsket språk

Alle Dropbox-kunder kan få kundestøtte på engelsk. Avhengig av kontotype og lokasjon kan støtte være tilgjengelig også på fransk, tysk, japansk, portugisisk og spansk. Logg på og gå til dropbox.com/support for å se tilgjengelige språkalternativer. 

Hvis ikke språket ditt er et av alternativene på dropbox.com/support, kan du sende oss en e-post eller starte en chatsamtale på språket du foretrekker, så sendes du videre til det aktuelle teamet. 

Kundestøtte på telefon

Kundestøtte på telefon er kun tilgjengelig for teamadministratorer med Dropbox Business- eller Enterprise-teamkontoer innenfor lokal åpningstid. Slik ber du om en samtale:

  1. Logg på dropbox.com med administratorbrukernavnet og -passordet.
  2. Klikk på Administratorverktøy i sidestolpen til venstre.
  3. Klikk på Hjelp i venstre sidestolpe.
  4. Klikk på Telefon.
  5. Skriv inn et telefonnummer som kan ringes direkte.
  6. Klikk på Be om samtale. Du blir da oppringt innen en time.

Hvis du er på et Dropbox Business-team, men ikke er administrator, ber du administratoren din om å gå til dropbox.com/support og legge flere administratorer til teamet for å gi dem tilgang til telefonstøtte.

Hvor nyttig var denne artikkelen?

Vi beklager at du ikke er fornøyd med dette.
Fortell oss hvordan vi kan bli bedre:

Takk for tilbakemeldingen!
Fortell oss hvordan denne artikkelen har hjulpet:

Takk for tilbakemeldingen!