Что делать, если я думаю, что мой аккаунт был взломан?

Если вы считаете, что ваш аккаунт, возможно, был взломан, проверьте, не совпадает ли ваш случай с одним из нижеописанных:

В моем аккаунте Dropbox появились незнакомые файлы или фотографии

Нажмите на незнакомый файл и выберите Журнал версий справа, чтобы узнать, кто добавил этот файл.

Можно также зайти на страницу общего доступа и проверить, не расположены ли незнакомые файлы или фотографии внутри общей папки. В таком случае их мог добавить другой участник этой папки.

Подробнее о том, что делать, если вы видите чьи-то чужие фотографии...

Мои файлы пропали

Подробнее о том, как восстановить потерянные файлы из вашего аккаунта Dropbox...

У пользователей аккаунтов Dropbox Plus и Professional есть доступ к функции «Перемотка Dropbox», позволяющей вернуть весь аккаунт к более раннему состоянию. Узнайте, как пользоваться функцией перемотки Dropbox... 

Я не могу войти в аккаунт

Если вы забыли пароль, вы можете сбросить ваш пароль Dropbox.

Читайте подробнее о том, как возобновить доступ к своему аккаунту, если у вас включена двухэтапная проверка.  

Для участников рабочих групп Dropbox Business

Если вы являетесь участником рабочей группы Dropbox Business, возможно, ее администратор вошел в ваш аккаунт с помощью функции Войти как пользователь . При необходимости администраторы могут:

  • Просматривать структуру папок пользователя
  • Предоставлять другим пользователям доступ к файлам или папкам
  • Просматривать, открывать и скачивать файлы
  • Удалять файлы и восстанавливать удаленные файлы

Если ничего из вышеперечисленного не подходит

Если вы по-прежнему подозреваете, что ваш аккаунт взломали, обратитесь в службу поддержки Dropbox, и мы попробуем вместе решить проблему. 

Также рекомендуем вам:

  • Сбросить пароль и заменить его на уникальный; никогда не сообщать свой пароль кому бы то ни было
  • Открыть страницу безопасности своего аккаунта и отсоединить (нажав на значок X рядом) все устройства, сторонние приложения и веб-браузеры, а потом заново подсоединить только те из них, которые вам нужны.
  • Включить функцию двухэтапной проверки — это обеспечит вашему аккаунту дополнительную степень защиты.

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить помощь

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Обратитесь в службу поддержки