Så här felsöker du problem med tvåstegsverifiering

Uppdaterat Oct 04, 2023

Den här artikeln tar upp vanliga problem med tvåstegsverifiering och erbjuder felsökningssteg för att lösa dessa problem.

Obs! Om du är teammedlem på ett Dropbox-teamkonto och har problem med att logga in med tvåstegsverifiering kontaktar du teamets administratör för att få hjälp. Den personen kan återställa dina inställningar för tvåstegsverifiering.

Borttappad mobil eller ändrat telefonnummer

Om du tappat bort din mobil eller fått ett nytt telefonnummer och inte längre har åtkomst till ditt gamla telefonnummer finns det flera alternativa sätt att få en tvåstegsverifieringskod. Testa följande metoder innan du kontaktar Dropbox support.

Använd din Dropbox-säkerhetskod för nödfall

Du kan ha ställt in en säkerhetskod för nödfall när du aktiverade tvåstegsverifiering. Om du gjorde det uppmanades du att spara koden. Om du fortfarande har din reservkod, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in och klicka sedan på Ange säkerhetskod för nödfall och skriv in din kod.

Använd din reservtelefon

Du kan ha lagt till en reservtelefon när du aktiverade tvåstegsverifiering. Om du gjorde det, eller tror att du kanske har gjort det, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka sms till min reservtelefon. Leta sedan reda på den telefonen eller kontakta personen som har den och följ anvisningarna därifrån.

Använd en annan kopplad enhet

Om du har flera enheter kopplade till ditt Dropbox-konto, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka ett meddelande. Du bör få ett meddelande på alla anslutna enheter där du är inloggad på Dropbox. Tryck på Granska, och sedan Ja för att logga in.

Använda Dropbox i aktivitetsfältet/menyfältet

Om du använder Dropbox-klienten är datorn en betrodd enhet, så du behöver inte ange en tvåstegsverifieringskod för att logga in där. Klicka på Dropbox-ikonen i aktivitetsfältet (Windows) eller menyfältet (Mac) och klicka sedan på jordglobsikonen. Då öppnas dropbox.com och du loggas in automatiskt. Härifrån kan du stänga av tvåstegsverifiering eller ändra ditt tvåstegsverifieringsnummer.

Ogiltig kod

Det finns några anledningar till att du kan se ett felmeddelande om en ogiltig kod:

Du angav en gammal kod. Om du begärde en verifieringskod flera gånger fungerar bara den senaste.
För mycket tid har gått mellan att koden har mottagits och angetts. Om så är fallet kan du begära en ny kod.
Din telefonleverantör begränsar dessa typer av meddelanden. Du kan vänta 24 timmar och försöka logga in igen, eller kontrollera dina blockerade meddelanden.
Du kan behöva aktivera automatisk tidssynkning på din mobilenhet och sedan försöka logga in igen. För att göra detta följer du anvisningarna för din enhet nedan.

Öppna appen Inställningar.
Klicka på Datum och tid.
- Beroende på enhet kan Datum och tid finnas under Fler inställningar eller System.
Slå på Automatisk datum och tid.
- Om Automatisk datum och tid redan är på ska du stänga av det, vänta några sekunder och sedan slå på det igen för att återställa.

Öppna appen Inställningar.
Tryck på Allmänt.
Klicka på Datum och tid.
Slå på Ställ in automatiskt.
- Om Ställ in automatiskt redan är på ska du stänga av det, vänta några sekunder och sedan slå på det igen för att återställa.

Jag fick ingen kod

Om du inte har fått någon tvåstegsverifieringskod kan det bero på att din telefonleverantör blockerar den här typen av meddelanden.

Om du fortfarande inte hittar din tvåstegsverifieringskod väntar du 24 timmar och försöker sedan logga in igen.

Jag fick en tvåstegsverifieringskod utan att jag har försökt logga in

Om du har fått en tvåstegsverifieringskod när du inte försöker logga in bör du ändra ditt Dropbox-lösenord så snart som möjligt. Om du inte kan logga in på ditt konto kontaktar du Dropbox support för att kontrollera att ditt konto är säkert.