Så här löser du problem med tvåstegsverifiering

Välj avsnittet i den här artikeln som beskriver problemet du upplever med tvåstegsverifiering:

Borttappad mobil eller ändrat telefonnummer
Ogiltig kod
Fick en tvåstegsverifieringskod utan att försöka logga in
Blev inte ombedd att ange någon tvåstegsverifieringskod
Inaktivera tvåstegsverifiering

Obs! Om du är med i ett Dropbox Business-team och har problem med att logga in med tvåstegsverifiering kontaktar du teamets administratör för att få hjälp. Du kan få hjälp med återställa dina inställningar för tvåstegsverifiering.

Borttappad mobil eller ändrat telefonnummer

Om du tappat bort din mobil eller fått ett nytt telefonnummer och inte längre har åtkomst till ditt gamla telefonnummer finns det flera alternativa sätt att få en tvåstegsverifieringskod. Testa följande metoder innan du kontaktar Dropbox support.

Använd din Dropbox-säkerhetskod för nödfall

Du kan ha ställt in en säkerhetskod för nödfall när du konfigurerade ditt Dropbox-konto. Om du gjorde det uppmanades du att spara koden. Om du fortfarande har din säkerhetskod, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in och klicka sedan på Ange säkerhetskod för nödfall och skriv in din kod.

Använd din reservtelefon

När du skapade ditt Dropbox-konto kan du ha lagt till ett reservtelefonnummer som kan ta emot sms. Om du gjorde det, eller tror att du kanske gjort det, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka sms till min reservtelefon. Leta sedan reda på den telefonen eller kontakta personen som har den och följ anvisningarna därifrån.

Använd en annan kopplad enhet

Om du har flera enheter kopplade till ditt Dropbox-konto, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka ett meddelande. Du bör få ett meddelande på alla kopplade enheter. Klicka på Granska, och sedan Ja för att logga in.

Använda Dropbox i aktivitetsfältet/menyfältet

Om du har en dator som automatiskt loggar in dig på ditt Dropbox-konto behöver du inte tvåstegsverifiering för att logga in. Klicka på Dropbox-ikonen i aktivitetsfältet (Windows) eller menyfältet (Mac) och klicka sedan på globikonen för att öppna dropbox.com. När du är inloggad på den anslutna enheten kan du stänga av tvåstegsverifiering för ditt konto och logga in på någon annan dator eller enhet.

Ogiltig kod

Om du ser ett felmeddelande om en ogiltig kod kan du behöva aktivera automatisk tidssynkning på den mobila enheten. För att göra detta följer du anvisningarna för din enhet nedan.

iOS

Öppna appen Inställningar.
Tryck på Allmänt.
Klicka på Datum och tid.
Slå på Ställ in automatiskt.
- Om Ställ in automatiskt redan är på ska du stänga av det, vänta några sekunder och sedan slå på det igen för att återställa

Android

Öppna appen Inställningar.
Klicka på Datum och tid.
- Beroende på enhet kan Datum och tid finnas under Fler inställningar eller System
Slå på Automatisk datum och tid.
- Om Automatisk datum och tid redan är på ska du stänga av det, vänta några sekunder och sedan slå på det igen för att återställa

Fick en tvåstegsverifieringskod utan att försöka logga in

Om du får tvåstegsverifieringskoder till din mejl eller mobil trots att du inte försöker logga in ska du kontakta Dropbox support för att kontrollera att ditt konto är säkert och ändra ditt lösenord för Dropbox så snart som möjligt.

Läs mer om hur du väljer ett starkt lösenord för Dropbox-kontot.