Så här felsöker du problem med tvåstegsverifiering

Den här artikeln tar upp vanliga problem med tvåstegsverifiering och erbjuder felsökningssteg för att lösa dessa problem.

Så här ändrar du telefonnumret för tvåstegsverifiering

1. Logga in på dropbox.com.
2. Klicka på din avatar (profilbild eller initialer) längst upp till höger.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på fliken Säkerhet .
5. Klicka på Redigera bredvid ditt telefonnummer i avsnittet Tvåstegsverifiering. 
   • Du måste ange lösenordet för att fortsätta.

Så här lägger du till en reservmetod för tvåstegsverifiering

När du har aktiverat tvåstegsverifiering kan du lägga till ett reservtelefonnummer som också kan ta emot sms. Om du någonsin tappar bort din primära telefon eller inte kan använda verifieringsappen kan du skicka en säkerhetskod till reservtelefonnumret i stället.

1. Logga in på dropbox.com.
2. Klicka på din avatar (profilbild eller initialer) längst upp till höger.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på fliken Säkerhet .
5. Under Tvåstegsverifiering klickar du på Lägg till bredvid Reservmetod.
6. Ange ditt lösenord när du blir uppmanad.
7. Ange telefonnumret till din reservenhet.

Så får du återställningskoder 

1. Logga in på dropbox.com.
2. Klicka på din avatar (profilbild eller initialer) längst upp till höger.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på fliken Säkerhet .
5. Klicka på Visa till höger om Återställningskoder.
6. Ange ditt Dropbox-lösenord när du uppmanas.
7. Skriv ner koderna.

Lägg till en verifieringsapplikation som min primära autentiseringsmetod

Så här ändrar du din primära autentiseringsmetod från SMS till en verifieringsapplikation:

1. Logga in på dropbox.com.
2. Klicka på din avatar (profilbild eller initialer) längst upp till höger.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på fliken Säkerhet .
5. Bläddra till avsnittet Tvåstegsverifiering och klicka på Redigera bredvid Önskad metod.
6. Ange ditt Dropbox-lösenord när du uppmanas.
7. Välj Använd en mobilapp på nästa skärm.
8. Skanna QR-koden med hjälp av din verifieringsapplikation och klicka sedan på Nästa.
9. Verifiera din verifieringsapplikation genom att ange koden som visas på din telefon.
   • Rekommenderas: Ange ditt mobiltelefonnummer i fältet för att lägga till en mobiltelefon som reservmetod för verifiering.

Vad händer om jag tappar bort min telefon eller ändrar mitt telefonnummer

Om du tappat bort din mobil eller fått ett nytt telefonnummer och inte längre har åtkomst till ditt gamla telefonnummer finns det flera alternativa sätt att få en tvåstegsverifieringskod. Testa följande metoder innan du kontaktar Dropbox support.

Använd din Dropbox-säkerhetskod för nödfall

Du kan ha ställt in en säkerhetskod för nödfall när du aktiverade tvåstegsverifiering. Om du gjorde det uppmanades du att spara koden. Om du fortfarande har din reservkod, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in och klicka sedan på Ange säkerhetskod för nödfall och skriv in din kod.

Använd din reservtelefon

Du kan ha lagt till en reservtelefon när du aktiverade tvåstegsverifiering. Om du gjorde det, eller tror att du kanske har gjort det, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka sms till min reservtelefon. Leta sedan reda på den telefonen eller kontakta personen som har den och följ anvisningarna därifrån.

Använd en annan kopplad enhet

Om du har flera enheter kopplade till ditt Dropbox-konto, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka ett meddelande. Du bör få ett meddelande på alla anslutna enheter där du är inloggad på Dropbox. Tryck på Granska, och sedan Ja för att logga in.

Använda Dropbox i aktivitetsfältet/menyfältet

Om du använder Dropbox-klienten är datorn en betrodd enhet, så du behöver inte ange en tvåstegsverifieringskod för att logga in där. Klicka på Dropbox-ikonen i aktivitetsfältet (Windows) eller menyfältet (Mac) och klicka sedan på jordglobsikonen. Då öppnas dropbox.com och du loggas in automatiskt. Härifrån kan du stänga av tvåstegsverifiering eller ändra ditt tvåstegsverifieringsnummer.

 

Om du har följt dessa steg och fortfarande ser ett felmeddelande om en ogiltig kod kontaktar du Dropbox support.

Vad händer om jag inte fick en kod?

Om du inte har fått någon tvåstegsverifieringskod kan det bero på att din telefonleverantör blockerar den här typen av meddelanden.

• Så här kollar du efter blockerade meddelanden på Android.
• Så här kollar du efter blockerade meddelanden på iPhone.

Om du fortfarande inte hittar din tvåstegsverifieringskod väntar du 24 timmar och försöker sedan logga in igen.

Vad händer om jag fick en tvåstegsverifieringskod när jag inte försökte logga in?

Om du har fått en tvåstegsverifieringskod när du inte försöker logga in bör du ändra ditt Dropbox-lösenord så snart som möjligt. Om du inte kan logga in på ditt konto kontaktar du Dropbox support för att kontrollera att ditt konto är säkert.

Vad händer om jag inte uppmanas att ange en tvåstegsverifieringskod?

Om du har konfigurerat tvåstegsverifiering men inte blir ombedd att ange någon kod betyder det troligen att du använder en betrodd enhet.

Visa prompten igen genom att rensa cache och cookies i webbläsaren på datorn eller återkalla betrodd status på enheterna. Återkalla betrodd status:

1. Logga in på dropbox.com.
2. Klicka på din avatar (profilbild eller initialer) längst upp till höger.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på fliken Säkerhet .
5. Bläddra till avsnittet Tvåstegsverifiering.
6. Klicka på Återkalla alla bredvid Betrodda enheter.

Om du fortfarande behöver hjälp med att felsöka problem med tvåstegsverifiering kan du kontakta Dropbox support.