Så här löser du problem med tvåstegsverifiering

Välj avsnittet i den här artikeln som beskriver problemet du upplever med tvåstegsverifiering:

Borttappad mobil eller ändrat telefonnummer

Om du tappat bort din mobil eller fått ett nytt telefonnummer och inte längre har åtkomst till ditt gamla telefonnummer finns det flera alternativa sätt att få en tvåstegsverifieringskod. Testa följande metoder innan du kontaktar Dropbox support.

Använd din Dropbox-säkerhetskod för nödfall

Du kan ha ställt in en säkerhetskod för nödfall när du konfigurerade ditt Dropbox-konto. Om du gjorde det uppmanades du att spara koden. Om du fortfarande har din säkerhetskod, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in och klicka sedan på Ange säkerhetskod för nödfall och skriv in din kod.

Använd din reservtelefon

När du skapade ditt Dropbox-konto kan du ha lagt till ett reservtelefonnummer som kan ta emot sms. Om du gjorde det, eller tror att du kanske gjort det, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka sms till min reservtelefon. Leta sedan reda på den telefonen eller kontakta personen som har den och följ anvisningarna därifrån.

Använd en annan kopplad enhet

Om du har flera enheter kopplade till ditt Dropbox-konto, klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in, och klicka sedan på Skicka ett meddelande. Du bör få ett meddelande på alla kopplade enheter. Klicka på Granska, och sedan Ja för att logga in.

Använda Dropbox i systemfältet/menyfältet

Om du har en dator som automatiskt loggar in dig på ditt Dropbox-konto behöver du inte tvåstegsverifiering för att logga in. Klicka på Dropbox-ikonen i menyfältet eller systemfältetoch klicka sedan på globikonen för att öppna dropbox.com. När du är inloggad på den anslutna enheten kan du stänga av tvåstegsverifiering för ditt konto och logga in på någon annan dator eller enhet.

Ogiltig kod

Om du ser ett felmeddelande om en ogiltig kod kan du behöva aktivera automatisk tidssynkning på den mobila enheten. För att göra detta följer du anvisningarna för din enhet nedan.

iOS

  1. Öppna appen Inställningar.
  2. Tryck på Allmänt.
  3. Klicka på Datum och tid.
  4. Slå på Ställ in automatiskt.
    • Om Ställ in automatiskt redan är på ska du stänga av det, vänta några sekunder och sedan slå på det igen för att återställa

Android

  1. Öppna appen Inställningar.
  2. Klicka på Datum och tid.
    • Beroende på enhet kan Datum och tid finnas under Fler inställningar eller System
  3. Slå på Automatisk datum och tid.
    • Om Automatisk datum och tid redan är på ska du stänga av det, vänta några sekunder och sedan slå på det igen för att återställa

Fick en tvåstegsverifieringskod utan att försöka logga in

Om du får tvåstegsverifieringskoder till din mejl eller mobil trots att du inte försöker logga in ska du kontakta Dropbox support för att kontrollera att ditt konto är säkert och ändra ditt lösenord för Dropbox så snart som möjligt.

Läs mer om hur du väljer ett starkt lösenord för Dropbox-kontot.

Blev inte ombedd att ange någon tvåstegsverifieringskod

Om du har ställt in tvåstegsverifiering men inte blir ombedd att ange någon kod betyder det troligen att du använder en betrodd enhet.

Visa prompten igen genom att rensa cache och cookies i webbläsaren på datorn eller återkalla betrodd status på enheterna. Återkalla betrodd status:

  1. Logga in på dropbox.com.
  2. Klicka på profilbilden.
  3. Välj Inställningar.
  4. Välj fliken Säkerhet .
  5. Bläddra till avsnittet Tvåstegsverifiering.
  6. Klicka på Återkalla alla bredvid Betrodda enheter.

Obs! Om du använder Dropbox-klienten är datorn automatiskt en verifierad enhet och du blir inte ombedd att ange någon tvåstegsverifieringskod.

Inaktivera tvåstegsverifiering

Du kan när som helst inaktivera tvåstegsverifiering för Dropbox-kontot Gör så här:

  1. Logga in på dropbox.com.
  2. Klicka på profilbilden.
  3. Klicka på Inställningar.
  4. Klicka på fliken Säkerhet .
  5. Växla Tvåstegsverifiering till Av.
Var artikeln till hjälp?

Tråkigt att höra.
Berätta hur vi kan bli bättre:

Tack för din feedback!
Berätta för oss hur artikeln hjälpte dig:

Tack för din feedback!