我无法访问电子邮件地址，因此不能更改密码。该怎么做？

与许多在线服务一样，您必须要有有效的电子邮件地址才能创建 Dropbox 帐户。Dropbox 还要求，如果想更改帐户密码，您必须要能访问相应的电子邮件地址。此安全程序可让我们保护您的帐户免遭未经授权的使用。

如果您已遗失 Dropbox 帐户所用电子邮件地址的密码，我们无法帮助您重新获取帐户访问权。不过，您可以尝试通过其他一些方法来重新获取访问权。

在您仍然知道帐户密码时重新获取 Dropbox 帐户访问权

如果您已无法访问与 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址，但还记得密码，请尝试登录 Dropbox 帐户，然后立即更改电子邮件地址。

与您的电子邮件服务提供商联系

如果您已无法访问电子邮件地址（由于密码遗失或任何其他原因），我们建议您尝试联系电子邮件服务提供商 (ESP) 以重获电子邮件帐户访问权。

只有您的电子邮件服务提供商才有能力及权限来帮助您重新获取访问电子邮件地址的权限。Dropbox 不是电子邮件服务提供商，也无法代表您与电子邮件服务提供商联系。

在密码自动重置后重新获取 Dropbox 帐户访问权

作为保护帐户的一项主动安全措施，Dropbox 偶尔可能会重置密码。要了解这是不是影响您帐户的问题，请尝试重新登录 Dropbox 帐户，然后将您看到的消息与此错误消息比对。

• 如果没有看到此错误消息，且您无法访问与 Dropbox 帐户相关的电子邮件地址或密码，则我们无法帮助您重获该帐户的访问权
• 如果看到此错误消息，且您已收到我们的电子邮件回复，请回复该电子邮件并说明您看到此错误消息

通过其他关联设备重新获取 Dropbox 帐户访问权

如果您的个人 Dropbox 帐户密码已过期，可以按照以下说明重置密码：

1. 尝试使用过期的密码登录 dropbox.com 或 Dropbox 应用。
2. 单击底部的我无法使用这个页面恢复我的帐户。
3. 单击是。
4. 单击发送通知。这会向您已关联的所有设备发送通知。
5. 在关联设备上看到通知后，单击详细信息。
6. 单击继续（网页）或是（移动设备）。
7. 输入新的电子邮件地址。
8. 单击提交。

您会在新电子邮件的收件箱中收到密码重置链接。单击重置密码。然后输入新密码并单击提交。

重置密码后，您的 Dropbox 帐户电子邮件地址将切换为新的电子邮件地址。

如果上述方法都无效，该怎么办？

如本文中所述，如果您无法访问 Dropbox 帐户所用的电子邮件地址，也忘记了密码，则出于安全原因，我们无法帮助您重获帐户访问权。只有您的电子邮件服务提供商 (ESP) 才能帮助您重新获取访问电子邮件帐户的权限。如果电子邮件服务提供商能帮助您，则您可以索要 Dropbox 帐户的密码重置链接。