Dropbox Backup 常见问题解答

本文回答了有关 Dropbox Backup 的常见问题。

云备份和云存储之间有何区别？

云备份可为您电脑上的文件生成安全的最新副本，供您在使用 Dropbox 的任何位置进行访问。

云备份不会释放电脑上的存储空间，也不会提供额外的存储空间。 Dropbox Backup 套餐提供了自动将一台电脑和一个外部驱动器备份到云所需的存储空间。

还没使用过 Dropbox？了解 Dropbox 如何轻松实现文件备份和恢复。

云存储可为您提供额外的云端存储空间，供您在线保存文件和文件夹。借助云存储，您可以在使用 Dropbox 的任何位置访问文件；此外，您还可以整理内容、在已登录的设备间进行同步，以及与他人协作。您可以使用云存储将内容设为仅限在线访问，以释放您的电脑和其他设备上的存储空间。Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 和 Enterprise 等套餐可提供满足您个人和企业需求的云存储。

哪些内容会进行备份？

您可以在设置时从电脑或外接硬盘中选择要备份的文件夹。要查看您的 Dropbox 帐户中备份的完整文件清单，请执行以下操作：

1. 打开 Dropbox 桌面应用首选项。
2. 单击备份选项卡。
3. 单击管理备份。
4. 单击查看内容或查看已备份的文件 。

哪些内容不会进行备份？

若选择备份电脑，您只能备份安装有 Dropbox 桌面应用的硬盘（通常是安装操作系统的硬盘）中的文件和文件夹。您安装的其他硬盘则不在备份范围内。

您也可以选择不备份某些文件或文件夹，方法是在文件管理器或 Finder 的 Dropbox 文件夹中右键点击文件或文件夹，然后选择不要同步到 dropbox.com。

我可以备份多少台电脑和外接硬盘？

您可以备份的电脑和外接硬盘的数量取决于您的套餐：

• Dropbox Basic、Plus、Professional、Essentials 和 Family：您可以根据需要备份任意数量的电脑和外接硬盘，只要保持在套餐的存储空间限制范围内即可。
• Dropbox Standard、Advanced 和 Enterprise：
  • 您的团队可以根据需要备份任意数量的电脑，只要保持在套餐的存储空间限制范围内即可。
  • 您的团队可以创建的外接硬盘备份的数量与您的许可证数量相同。
    • 例如，如果您订购了 15 个许可证，则您的团队总共可以创建多达 15 个外接硬盘备份。您可以随意选择在团队中划分外接硬盘备份。
• Dropbox Business 和 Business Plus：您的团队可以根据需要备份任意数量的电脑和外接硬盘，只要保持在套餐的存储空间限制范围内即可。

备份电脑或外接硬盘会删除其中的文件吗？

不会。备份程序会在 Dropbox Backup 中创建文件的副本，但您电脑或外接硬盘中的文件将保持不变。如果您从电脑或 Dropbox 帐户中删除文件，则文件也将从其他位置删除。 从外接硬盘中备份的文件只能从该外接硬盘中删除。

您可以从备份内容中恢复已删除的文件和文件夹。您最长可在 30 天或 180 天内恢复文件，具体取决于您的套餐。 当您在 dropbox.com 上恢复文件和文件夹时，相应的文件和文件夹也会在您的电脑上恢复。

Dropbox Backup 支持哪些类型的外接硬盘？

您可以将以下类型的外接硬盘备份到 Dropbox Backup：

• 在 Windows 上：NTFS、exFAT、FAT32
• 在 macOS 上：HFS +、APFS、exFAT、FAT32

我可以将电脑中的文件同时备份到 Dropbox 和其他云备份服务提供商吗？

更新后的 Dropbox Backup 可以备份已被 iCloud、Google Drive 和 One Drive 备份的文件和文件夹。但是，建议您在使用 Dropbox Backup 之前关闭这些帐户（非强制要求）。

如果您使用的是旧版 Dropbox Backup，则必须在使用 Dropbox Backup 之前关闭其他备份。了解如何关闭 iCloud、Google Drive 和 OneDrive。

为什么我的文件没有进行备份？

确保您的电脑上安装了 Dropbox 桌面应用，并了解如何：

• 修复文件同步问题
• 查看文件的状态及其同步顺序

我在备份中看到一个“.dbxignore”文件。这是什么？

一些外部硬盘驱动器需要创建日志文件才能运行。 Dropbox 会忽略这些文件以节省备份的存储空间。为此，它会创建 .dbxignore 占位符文件，这样占用的空间较少。

我可以将我的 Dropbox 文件夹放置在我要备份的外接硬盘上吗？

不可以，您不能将 Dropbox 文件夹放置在要备份的外接硬盘上。如果您想这样做，请在备份外部硬盘驱动器之前将其移回电脑硬盘。

我收到了一条提示“您的备份存在问题”的错误消息，这是为什么？

如果您收到此错误消息，您的文件是安全的，但由于出现技术问题，系统停止了原始备份并创建了新的备份。新备份的名称末尾将带有“（新）”或数字（例如，“MyDrive(1)”），并且与原始备份的工作方式相同。您对电脑或硬盘所做的任何更改将仅反映在新备份中。

新的备份将从新开始记录版本历史。要保留原始的版本历史，您可以保留旧备份。

您可以通过删除旧备份来释放空间。删除 Dropbox 中的旧备份不会导致您电脑或外部硬盘上的文件被删除。

如果我收到了“Dropbox Backup 已停止运行”的错误消息，该怎么办？

如果您看到错误消息，显示 Dropbox 备份已停止工作，请退出并重新登录 Dropbox 桌面应用。您需要再次设置备份，才能继续备份内容。如果您要设置外部硬盘备份，请拔下外部硬盘，然后重新插入并开始设置。

名为“ToolKit”和“FileHistory”的文件夹并未备份，为什么？

由于这些文件夹的名称会导致技术问题，因此默认情况下，我们不会进行备份。

如果您想备份这些文件夹，则需要对其重命名。

为什么我在设置备份时出现了错误？

如果您在设置备份时出现了错误，请在重新设置之前先试试以下问题排查步骤：

• 如果有文件或应用在使用您要备份的文件夹中的数据，请将其关闭。
• 请从您要备份的文件夹中删除其他云存储提供商的文件夹（如 iCloud、OneDrive 或 Google 备份和同步），并确保您的文件已回到电脑的原始文件夹。
• 在您要备份的所有文件和文件夹上提供编辑权限。
  • 了解如何在 Windows 上授予编辑权限。
  • 了解如何在 Mac 上授予编辑权限。
    • 如果您使用的是 Mac，请确保在安全和隐私设置中提供访问文件和文件夹的权限。
• 如果您要备份的文件夹不在其原始的默认位置，请将其移回。
• 如果 Dropbox 文件夹与您要备份的文件夹分别位于不同的硬盘，请将它们移到同一硬盘上。
  • 例如，如果文件夹位于外部硬盘上，而 Dropbox 文件夹位于电脑的硬盘上，请将它们移到同一硬盘上。
• 如果您收到了提及 Adobe Creative Cloud 的错误消息，请从设备中删除库文件夹。

为什么我在备份电脑后找不到我的文件？

无法备份到 Dropbox 的文件都会保存到我电脑上的文件文件夹中。

为什么我的备份未显示在 Dropbox 文件夹中？

备份并不会下载到您的电脑，因此不会显示在文件资源管理器 (Windows) 或访达 (Mac) 中的 Dropbox 文件夹下。您可以按照以下步骤查看备份：

1. 登录 dropbox.com。
2. 点击左侧边栏中的 ☑（密集网格组织方式）。
3. 在显示的列表中单击备份。

为什么有应用在我备份电脑后出现了问题？

重新启动应用。特别是，我们建议重新启动以下应用：

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Outlook
• Safari 
• 如果您是在 Windows 上使用 Microsoft Edge，此功能不会将 Microsoft Edge 下载内容同步到 Dropbox 的下载内容文件夹中。若还是要将 Microsoft Edge 下载内容备份到 Dropbox，请手动更改 Microsoft Edge 文件下载到 Dropbox 中的位置。

备份后我能否移动、删除或重命名我的文件夹？

备份后，您不应移动、删除或重命名电脑上的任何顶级文件夹。执行任何这些操作都会停止备份。但是，您仍然可以在不影响备份的情况下移动、删除或重命名顶级文件夹中的文件。

为什么我无法在 dropbox.com 上编辑已备份内容？

Dropbox Backup 旨在从设备到云端单向备份您的内容。如果您想在将内容备份至 Dropbox Backup 后对其进行编辑，则需要在原始设备上的文件或文件夹中执行此操作。

为什么我无法共享已备份内容？

Dropbox Backup 旨在备份和保护您设备的内容，而非共享和协作。我们会阻止共享，这样您不会意外向他人提供敏感内容的访问权限。要共享文件和文件夹，请使用我们的云存储套餐，例如 Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise。

如果我意外删除了备份的文件或文件夹会怎样？

您可以在删除日期后 30 天内恢复已从 Dropbox 帐户删除的文件。详细了解如何恢复已删除的文件。

如果我意外删除了整个备份该怎么办？

您可以在套餐的数据保留期内恢复已删除的备份，具体步骤请参阅如何使用 Dropbox Backup 恢复文件和文件夹。