Dropbox Backup 常见问题解答

云备份和云存储之间有何区别？

云备份可为您电脑上的文件生成安全的最新副本，供您在使用 Dropbox 的任何位置进行访问。备份中的文件等同于您电脑中的文件，因此如果您删除了电脑上的备份文件夹中的某个文件，云备份中的相应文件也将同时删除。

但云备份不会释放您电脑上的存储空间，也不会为您提供额外的存储空间。Dropbox Backup 套餐可提供将一台电脑自动备份到云端所需的无限制存储空间。

云存储可为您提供额外的云端存储空间，供您在线保存文件和文件夹。借助云存储，您可以在使用 Dropbox 的任何位置访问文件；此外，您还可以整理内容、在已登录的设备间进行同步，以及与他人协作。您可以使用云存储将内容设为仅限在线访问，以释放您的电脑和其他设备上的存储空间。Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 和 Enterprise 等套餐可提供满足您个人和企业需求的云存储。

该功能会备份哪些内容？

您可以在设置时从电脑或外接硬盘中选择要备份的文件夹。要查看您的 Dropbox 帐户中备份的完整文件清单，请执行以下操作：

1. 打开 Dropbox 桌面应用首选项。
2. 单击备份选项卡。
3. 单击管理备份。
4. 单击查看内容。

哪些内容不会进行备份？

若选择备份电脑，您只能备份安装有 Dropbox 桌面应用的硬盘（通常是安装操作系统的硬盘）中的文件和文件夹。您安装的其他硬盘则不在备份范围内。

您还可以选择不备份某些文件和文件夹，具体操作如下：在文件资源管理器/访达的 Dropbox 文件夹中右键单击文件和文件夹，然后选择不同步到 dropbox.com。

备份电脑或外接硬盘会删除其中的文件吗？

不会。备份程序会在 Dropbox Backup 中创建文件的副本，但您电脑或外接硬盘中的文件将保持不变。如果您从电脑或 Dropbox 帐户中删除了文件，则文件也将从其他位置删除。从外接硬盘中备份的文件只能从该外接硬盘中删除。

您可以从备份中恢复最近 30 天或 180 天内删除的文件和文件夹，具体取决于您使用的套餐。如果您在 dropbox.com 中恢复了文件和文件夹，则它们也将恢复到您的电脑中。

Dropbox Backup 支持哪些类型的外接硬盘？

您可以将以下类型的外接硬盘备份到 Dropbox Backup：

• 在 Windows 上：NTFS、exFAT、FAT32
• 在 Mac 上：HFS+、APFS、exFAT、FAT32

为什么我的文件没有进行备份？

确保您的电脑上安装了 Dropbox 桌面应用，并了解如何：

• 修复文件同步问题
• 查看文件的状态及其同步顺序

我在备份中看到一个“.dbxignore”文件。这是什么？

一些外接硬盘需要创建日志文件才能运行。Dropbox 会忽略这些文件以节省备份的存储空间。为此，它会创建 .dbxignore 占位符文件，这样占用的空间较少。

我可以将我的 Dropbox 文件夹放置在我要备份的外接硬盘上吗？

不可以，您不能将 Dropbox 文件夹放置在要备份的外接硬盘上。如果您已经这样做了，请在备份外接硬盘之前将该文件夹移回电脑硬盘。

我收到了一条提示“您的备份存在问题”的错误消息，这是为什么？

如果收到此错误消息，您的文件不会有危险，但因出现技术问题停止了备份并创建了一个新的备份。

新备份与原备份具有相同的作用，将存储对硬盘所作的所有更改。新备份的名称末尾将带有“(新)”的字样。

如果您希望释放 Dropbox 的存储空间，可以删除旧备份。删除旧备份并不会删除您的外接硬盘上的任何文件。

没有备份名为 ToolKit 和 FileHistory 的文件夹。这是为什么？

由于这些文件夹的名称会导致技术问题，因此默认情况下，我们不会进行备份。

如果您想备份这些文件夹，则需要对其重命名。

为什么我在设置备份时出现了错误？

如果您在设置备份时出现了错误，请在重新设置之前先试试以下问题排查步骤：

• 如果有文件或应用在使用您要备份的文件夹中的数据，请将其关闭。
• 从您要备份的文件夹中停用所有其他云存储提供商的文件夹（例如 iCloud、OneDrive 或 Google 备份和同步），并确保您的文件回到您电脑上的原始文件夹中。
• 在您要备份的所有文件和文件夹上提供编辑权限。
  • 了解如何在 Windows 上提供编辑权限。
  • 了解如何在 Mac 上提供编辑权限。
    • 如果您使用的是 Mac，请务必在安全和隐私设置中提供访问文件和文件夹的权限。
• 如果您要备份的文件夹不在其原始的默认位置，请将其移回。
• 如果 Dropbox 文件夹与您要备份的文件夹分别位于不同的硬盘，请将它们移到同一硬盘上。
  • 例如，如果文件夹位于外部硬盘上，而 Dropbox 文件夹位于电脑的硬盘上，请将它们移到同一硬盘上。
• 如果您收到了提及 Adobe Creative Cloud 的错误消息，请从设备中删除库文件夹。

为什么我在备份电脑后找不到我的文件？

无法备份到 Dropbox 的文件都会保存到我电脑上的文件文件夹中。

注意：如果您使用的是 Mac，且在备份后未能在访达中找到您的文件，请强制退出访达，然后重新打开。

为什么我的备份未显示在 Dropbox 文件夹中？

备份并不会下载到您的电脑，因此不会显示在文件资源管理器 (Windows) 或访达 (Mac) 中的 Dropbox 文件夹中。您可以按照以下步骤查看备份。

在 dropbox.com 上：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击左上角的网格图标。
3. 在显示的列表中单击备份。

在移动应用上：

1. 打开 Dropbox 移动应用。
2. 点按菜单栏中的文件夹图标。
3. 点按“Mac”或“PC”。

为什么有应用在我备份电脑后出现了问题？

重新启动应用。特别是，我们建议重新启动以下应用：

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Money
• Microsoft Outlook
• Safari 
• 如果您是在 Windows 上使用 Microsoft Edge，此功能不会将 Microsoft Edge 下载内容同步到 Dropbox 的下载文件夹中。要将 Microsoft Edge 下载内容同步到 Dropbox，请手动将 Microsoft Edge 文件的下载位置改为 Dropbox。

为什么我在备份后无法移动、删除或重命名我的文件夹？

备份电脑后，您就无法再移动、删除或重命名已备份的顶级文件夹（例如“桌面”、“文档”和“下载”，或“Mac”和“PC”）。但是，您可以移动、删除和重命名其中的文件。

为什么我无法在 dropbox.com 上编辑已备份内容？

Dropbox Backup 旨在从设备到云端单向备份您的内容。如果您想在将内容备份至 Dropbox Backup 后对其进行编辑，则需要在原始设备上的文件或文件夹中执行此操作。

为什么我无法共享已备份内容？

Dropbox Backup 旨在备份和保护您设备的内容，而非共享和协作。我们会阻止共享，这样您不会意外向他人提供敏感内容的访问权限。要共享文件和文件夹，请使用我们的云存储套餐，例如 Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise。

注意：目前可以在 Dropbox 移动应用中共享已备份文件和文件夹，但我们不建议这样做。

如果我意外删除了备份的文件或文件夹会怎样？

您可以在 Dropbox 帐户中恢复 30 天内（自删除之日起）删除的文件。了解更多关于如何恢复已删除文件的信息。

如果我意外删除了整个备份该怎么办？

您可以在套餐的数据保留期限内恢复删除的备份，具体操作如下：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击左上角的网格图标。
3. 在显示的列表中单击备份。
4. 单击显示删除的备份。
5. 单击要恢复的备份的名称。
6. 单击恢复备份。
7. 单击恢复。
8. 在显示的通知上单击查看文件，以查看恢复的备份文件，或单击关闭。