FAQ sur Dropbox Backup

Cet article répond aux questions fréquentes sur Dropbox Backup.

Quelle est la différence entre la sauvegarde dans le cloud et le stockage cloud ?

La sauvegarde dans le cloud crée des copies sécurisées et à jour des fichiers de votre ordinateur, auxquelles vous pouvez accéder sur toutes les plateformes sur lesquelles vous utilisez Dropbox.

La sauvegarde dans le cloud ne libère pas d’espace de stockage sur votre ordinateur et ne vous fournit pas d’espace de stockage supplémentaire. Le forfait Dropbox Backup propose un espace de stockage illimité pour sauvegarder automatiquement un ordinateur et un disque externe dans le cloud.

Vous n’utilisez pas encore Dropbox  ? Découvrez comment Dropbox facilite la sauvegarde et la récupération de vos fichiers.
 

Le stockage cloud offre un espace supplémentaire que vous pouvez utiliser pour enregistrer des fichiers et dossiers en ligne, dans le cloud. Avec le stockage cloud, vos fichiers sont toujours à portée de main dans Dropbox. Par ailleurs, vous pouvez organiser vos contenus, les synchroniser sur les appareils auxquels vous êtes connecté et collaborer avec d’autres utilisateurs. Cette fonctionnalité vous permet de libérer de l’espace sur vos ordinateurs et autres appareils en stockant vos contenus en ligne. Les forfaits Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced et Enterprise proposent un stockage cloud pour vos besoins personnels et professionnels.

Quels sont les éléments sauvegardés ?

Vous pouvez sélectionner les dossiers à sauvegarder à partir de votre ordinateur ou de votre disque dur externe pendant la configuration. Pour consulter la liste complète des fichiers sauvegardés dans votre compte Dropbox :

1. Ouvrez les préférences de votre application de bureau Dropbox.
2. Cliquez sur l’onglet Sauvegardes.
3. Cliquez sur Gestion des sauvegardes. 
4. Cliquez sur Afficher le contenu ou Consulter les fichiers sauvegardés.

Quels éléments ne sont pas sauvegardés ?

Si vous choisissez de sauvegarder votre ordinateur, vous pouvez uniquement sauvegarder les fichiers et dossiers présents sur le disque dur sur lequel l’application de bureau Dropbox est installée. (Il s’agit généralement du disque sur lequel votre système d’exploitation est installé.) Si d’autres disques sont installés, ils ne seront pas inclus dans la sauvegarde. 

Vous pouvez également choisir d’exclure certains fichiers et dossiers de votre sauvegarde. Pour ce faire, cliquez sur le fichier ou le dossier en question avec le bouton droit de la souris dans le dossier Dropbox, dans l’Explorateur de fichiers ou le Finder, et sélectionnez Ne pas synchroniser avec dropbox.com.

Combien d’ordinateurs et de disques durs externes puis-je sauvegarder ?

Le nombre d’ordinateurs et de disques durs externes que vous pouvez sauvegarder dépend de votre forfait :

• Dropbox Basic, Plus, Professional, Essentials et Family : vous pouvez créer autant de sauvegardes d’ordinateur et de disques durs externes que vous le souhaitez, à condition de respecter la limite d’espace de stockage de votre forfait.
• Dropbox Standard, Advanced et Enterprise : 
  • Les membres de votre équipe peuvent créer autant de sauvegardes d’ordinateur qu’ils le souhaitent, à condition de respecter la limite d’espace de stockage de votre forfait. 
  • Le nombre de sauvegardes de disques durs externes que votre équipe peut créer est égal au nombre de licences dont vous disposez. 
    • Par exemple, si vous avez un abonnement pour 15 licences, votre équipe peut créer un maximum de 15 sauvegardes de disques durs externes au total. Vous pouvez choisir de répartir les sauvegardes de disques durs externes comme vous le souhaitez au sein de l’équipe.
• Dropbox Business et Business Plus : les membres de votre équipe peuvent créer autant de sauvegardes d’ordinateur et de disques durs externes qu’ils le souhaitent, à condition de respecter la limite d’espace de stockage de votre forfait.

La sauvegarde de mon ordinateur ou de mon disque dur externe supprime-t-elle les fichiers du support d’origine ?

Non. Le processus de sauvegarde crée une copie de vos fichiers dans Dropbox Backup, mais les conserve également sur votre ordinateur ou votre disque dur externe. Si vous supprimez des fichiers depuis votre ordinateur ou votre compte Dropbox, ils seront également supprimés de l’autre emplacement. En revanche, pour supprimer des fichiers sauvegardés depuis votre disque dur externe, vous devez procéder à la suppression directement sur le disque concerné.

Vous pouvez restaurer des fichiers et des dossiers supprimés à partir de votre sauvegarde pendant 30 ou 180 jours, selon votre forfait. Lorsque vous restaurez des fichiers et des dossiers sur dropbox.com, ils seront également restaurés sur votre ordinateur.

Quels types de disques durs externes peuvent être sauvegardés avec Dropbox Backup ?

Vous pouvez sauvegarder les types suivants de disques durs externes dans Dropbox Backup :

• Windows : NTFS, exFAT, FAT32
• Sur macOS : HFS+, APFS, exFAT, FAT32

Puis-je sauvegarder les fichiers de mon ordinateur dans Dropbox et en même temps dans d’autres solutions de sauvegarde dans le cloud ?

La nouvelle version de Dropbox Backup peut sauvegarder des fichiers et des dossiers déjà sauvegardés par iCloud, Google Drive et One Drive. Cependant, il est recommandé, sans que cela soit obligatoire, de désactiver ces comptes avant d’utiliser Dropbox Backup. 

Si vous utilisez une ancienne version de Dropbox Backup, vous devez désactiver vos autres sauvegardes avant d’utiliser Dropbox Backup. Découvrez comment désactiver iCloud, Google Drive et OneDrive.

Pourquoi mes fichiers ne sont-ils pas sauvegardés ?

Vérifiez que l’application de bureau Dropbox est installée sur votre ordinateur et découvrez comment : 

• Résoudre les problèmes de synchronisation des fichiers
• Vérifier l’état de vos fichiers et l’ordre dans lequel ils sont synchronisés

Ma sauvegarde contient un fichier « .dbxignore ». De quoi s’agit-il ?

Certains disques durs externes doivent créer des fichiers journaux pour fonctionner. Dropbox les ignore pour économiser de l’espace dans votre sauvegarde. Pour cela, Dropbox crée des fichiers d’espace réservé « .dbxignore » qui occupent moins d’espace de stockage.

Puis-je conserver mon dossier Dropbox sur le disque dur externe que je sauvegarde ?

Non, le dossier Dropbox ne peut pas être présent sur le disque dur externe que vous souhaitez sauvegarder. Si c’est le cas, transférez-le sur le disque dur de votre ordinateur avant de sauvegarder votre disque dur externe.

J’ai reçu un message d’erreur signalant un problème avec ma sauvegarde. Pourquoi ?

Si vous recevez ce message d’erreur, rassurez-vous : vos fichiers sont en sécurité, mais un problème technique a interrompu votre sauvegarde d’origine et en a lancé une nouvelle. La nouvelle sauvegarde portera la mention « (new) » ou un numéro (par exemple, « MyDrive(1) ») à la fin de son nom et fonctionnera de la même manière que la sauvegarde originale. Toutes les modifications apportées à votre ordinateur ou à votre disque dur ne seront reflétées que dans la nouvelle sauvegarde.

La nouvelle sauvegarde commence par un nouvel historique des versions. Pour conserver l’historique des versions d’origine, maintenez l’ancienne sauvegarde.

Vous pouvez libérer de l’espace en supprimant l’ancienne sauvegarde. La suppression de l’ancienne sauvegarde dans Dropbox ne supprimera aucun fichier sur votre ordinateur ou disque dur externe.

Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que Dropbox Backup a cessé de fonctionner ?

Si vous voyez un message d’erreur indiquant que Dropbox Backup a cessé de fonctionner, déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application de bureau Dropbox. Vous devrez configurer à nouveau vos sauvegardes pour continuer à sauvegarder votre contenu. Si vous configurez une sauvegarde sur un disque dur externe, débranchez votre disque dur externe et rebranchez-le pour commencer la configuration.

Les dossiers nommés « ToolKit » et « FileHistory » n’ont pas été sauvegardés. Pourquoi ?

Par défaut, ces dossiers ne sont pas sauvegardés, car leurs noms risquent de créer un problème technique.

Pour les sauvegarder, vous devez les renommer.

Je reçois des messages d’erreur lors de la configuration de ma sauvegarde. Pourquoi ?

Si vous recevez un message d’erreur au moment de configurer la sauvegarde, essayez les étapes de dépannage suivantes avant de procéder à une nouvelle configuration :

• Fermez l’ensemble des fichiers ou applications qui utilisent des données dans les dossiers à sauvegarder.
• Supprimez tous les autres dossiers de fournisseur de stockage cloud (comme iCloud, OneDrive ou Google Backup and Sync) des dossiers que vous souhaitez sauvegarder et assurez-vous que vos fichiers sont bien dans leurs dossiers d’origine sur votre ordinateur.
• Activez les autorisations en écriture sur tous les fichiers et dossiers à sauvegarder.
  • Découvrez comment accepter les autorisations de modification sur Windows.
  • Découvrez comment accepter les autorisations de modification sur Mac.
    • Si vous utilisez un Mac, attention à autoriser l’accès aux fichiers et dossiers dans vos paramètres de sécurité et de confidentialité.
• Si les dossiers que vous souhaitez sauvegarder ne se trouvent pas dans leur emplacement d’origine, replacez-les-y.
• Si le dossier Dropbox et les dossiers que vous souhaitez sauvegarder ne se trouvent pas sur le même disque dur, déplacez-les. 
  • Il vous faudra par exemple procéder ainsi si vos dossiers se trouvent sur un disque dur externe et le dossier Dropbox sur le disque de votre ordinateur.
• Si vous recevez un message d’erreur faisant référence à Adobe Creative Cloud, supprimez le dossier « Bibliothèque » de votre appareil.

J’ai sauvegardé mon ordinateur, mais je ne vois pas mes fichiers. Pourquoi ?

Tous les fichiers dont la sauvegarde dans Dropbox échoue sont enregistrés dans un dossier appelé Fichiers sur mon ordinateur.

Pourquoi mes sauvegardes n’apparaissent-elles pas dans le dossier Dropbox ?

Les sauvegardes n’étant pas téléchargées sur votre ordinateur, elles n’apparaissent pas dans le dossier Dropbox de l’Explorateur de fichiers (Windows) ou du Finder (Mac). Pour visualiser vos sauvegardes, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur ☑ (organisation par grille dense) dans la barre latérale de gauche.
3. Cliquez sur Backup dans la liste qui apparaît.

Je rencontre des problèmes avec une application après avoir sauvegardé mon ordinateur. Pourquoi ?

Redémarrez l’application. En particulier, nous vous recommandons de redémarrer :

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Outlook
• Safari 
• Si vous utilisez un PC sous Windows équipé de Microsoft Edge, vos téléchargements Microsoft Edge ne seront pas sauvegardés dans le dossier Téléchargements de Dropbox avec cette fonctionnalité. Pour sauvegarder les téléchargements Microsoft Edge dans Dropbox, vous devez intervenir manuellement en modifiant l’emplacement où se téléchargent vos fichiers Microsoft Edge dans Dropbox.

Puis-je déplacer, supprimer ou renommer mes dossiers après leur sauvegarde ?

Vous ne devriez pas déplacer, supprimer ni renommer les dossiers de premier niveau sur votre ordinateur après leur sauvegarde, car cela aurait pour effet d’arrêter la sauvegarde. Toutefois, vous pouvez déplacer, supprimer ou renommer les fichiers contenus dans ces dossiers de premier niveau sans que cela affecte vos sauvegardes.

Je n’arrive pas à modifier le contenu sauvegardé sur dropbox.com. Pourquoi ?

Dropbox Backup est conçu pour sauvegarder votre contenu dans un seul sens, de votre appareil vers le cloud. Si vous souhaitez modifier des fichiers ou dossiers après les avoir sauvegardés dans Dropbox Backup, vous devez le faire directement sur l’appareil d’origine.

Je n’arrive pas à partager le contenu sauvegardé. Pourquoi ?

Dropbox Backup est conçu pour sauvegarder et protéger le contenu de votre appareil, et non à des fins de partage et de collaboration. Nous empêchons le partage pour éviter que vous n’autorisiez accidentellement d’autres utilisateurs à accéder à des contenus sensibles. Pour partager des fichiers et des dossiers, utilisez l’un de nos forfaits de stockage cloud, comme Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced ou Enterprise.

Que faire en cas de suppression accidentelle d’un fichier ou d’un dossier sauvegardé ?

Vous pouvez restaurer des fichiers supprimés dans votre compte Dropbox jusqu’à 30 jours après la date de suppression. Découvrez comment restaurer les fichiers supprimés.

Que faire en cas de suppression accidentelle de l’intégralité d’une sauvegarde ?

Vous pouvez restaurer une sauvegarde supprimée pendant la période de conservation des données de votre forfait en suivant les étapes de l’article Comment restaurer des fichiers et des dossiers avec Dropbox Backup.