Comment résoudre les erreurs de synchronisation de Dropbox et d'autres problèmes

Cet article propose des solutions de base pour corriger les problèmes de synchronisation et de démarrage de Dropbox. Tentez la procédure décrite ci-dessous dans les cas suivants :

Vos fichiers ou dossiers ne se mettent pas à jour.
Certains fichiers n'apparaissent pas sur l'un de vos appareils.
Vos fichiers mettent longtemps à se mettre à jour ou semblent bloqués.
Des erreurs comme “Dropbox est endommagé” ou “Accès refusé” s'affichent.

Découvrez comment Dropbox synchronise vos fichiers.

Remarque : si la connexion Internet de votre appareil n'est pas stable ou qu'un fichier est très volumineux, la synchronisation de Dropbox peut prendre plus de temps. Vous pouvez patienter quelques minutes le temps que Dropbox termine de se mettre à jour. Si cela ne fonctionne pas, suivez la procédure ci-dessous.

Sections dans cet article:

Localiser Dropbox

Sur le Web :
- Sur votre téléphone ou ordinateur, accédez à www.dropbox.com.
Sur votre ordinateur :
- Vous pouvez trouver Dropbox dans le dossier Dropbox de l'Explorateur de fichiers (Windows) ou du Finder (Mac).
- Vous pouvez cliquer sur l'icône Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre des menus (Mac).
Sur votre téléphone ou tablette :
- Vous pouvez utiliser l'application mobile Dropbox.

Vérifier votre connexion Internet

Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet.
- Vous pouvez effectuer un test de débit pour en savoir plus sur votre connexion.
Si votre appareil utilise les données mobiles, connectez-le plutôt au Wi-Fi.

Rouvrir ou actualiser Dropbox

Si vous accédez à Dropbox depuis le site Web, actualisez ou rechargez la page dropbox.com.
Si vous utilisez l'application Dropbox de bureau ou mobile, quittez-la, puis relancez-la.

Mettre à jour Dropbox

Il se peut que votre appareil soit configuré pour ne pas mettre à jour Dropbox automatiquement.

Désinstaller et réinstaller l'application de bureau Dropbox

Vérifier que Dropbox est compatible avec votre appareil

Consultez notre article sur la configuration système requise pour vous assurer que votre appareil et son système d'exploitation sont pris en charge par Dropbox. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez mettre à jour votre appareil ou en utiliser un autre.

Sous Mac : donner à Dropbox un accès complet au disque

Si vous utilisez macOS 12 ou une version précédente, suivez cette procédure pour attribuer les autorisations nécessaires à Dropbox.

Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.

Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l'écran.
Cliquez sur Préférences Système.
Cliquez sur Sécurité et confidentialité ou Confidentialité et sécurité, selon votre système d'exploitation.
Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
En bas à gauche, cliquez sur l'icône représentant un cadenas à côté de Pour modifier, cliquez sur le cadenas.
Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe Mac.
Dans le menu de gauche, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque.
Cochez la case à côté de Dropbox.
Cliquez sur Plus tard.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Accessibilité.
Cochez la case à côté de Dropbox.
Cliquez à nouveau sur l'icône représentant un cadenas.
Quittez l'application de bureau Dropbox, puis redémarrez-la.

Si vous utilisez macOS 13 ou une version ultérieure, suivez cette procédure pour attribuer les autorisations nécessaires à Dropbox.

Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.

Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l'écran.
Cliquez sur Réglages Système.
Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
Dans le menu Confidentialité, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque.
Activez la case Dropbox.
Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mac.
Cliquez sur Plus tard.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Accessibilité.
Cochez la case à côté de Dropbox.
Cliquez sur l'icône représentant un cadenas.
Quittez l'application de bureau Dropbox, puis redémarrez-la.

Vérifier la date et l'heure sur l'appareil

Si la date et l'heure de votre appareil sont incorrectes, Dropbox peut avoir des difficultés à synchroniser vos fichiers.

Vérifier vos comptes

Vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur le même appareil. Ainsi, s'il vous manque un fichier qui aurait dû être synchronisé, vérifiez que vous êtes connecté au compte approprié.

Découvrez comment vous connecter à Dropbox ou vous en déconnecter.

Vérifier l'état de synchronisation

Si vos fichiers et dossiers ne sont pas identiques d'un appareil à l'autre, vérifiez l'état de synchronisation. Vous pouvez également vérifier que la synchronisation sélective n'a pas supprimé de dossiers de votre appareil.

Laisser l'application de bureau Dropbox ouverte

Si vous avez ajouté un fichier au dossier Dropbox sur votre ordinateur, vous devez laisser l'application Dropbox s'exécuter pour synchroniser cet ajout sur dropbox.com ou dans l'application mobile.
Une fois vos fichiers synchronisés sur l'ensemble de vos appareils, vous pouvez fermer l'application de bureau Dropbox sur votre ordinateur.

Fermer les autres applications

Si l'un de vos fichiers Dropbox est ouvert dans une autre application (Microsoft Word, par exemple), sa synchronisation pourrait être perturbée. Fermez toutes les applications autres que Dropbox, puis fermez et rouvrez le fichier dans Dropbox.

Vérifier le nom de vos fichiers

Certains caractères spéciaux, comme “*” (astérisque) ou “/” (barre oblique), ne sont pas compatibles avec tous les appareils. Supprimez les caractères spéciaux du nom de vos fichiers.

En savoir plus sur l'attribution de noms aux fichiers et aux dossiers

Vérifier que vous avez enregistré votre fichier dans Dropbox

Recherchez le fichier sur votre ordinateur à l'aide de la barre de recherche dans la barre des tâches (Windows) ou de Spotlight dans la barre des menus (Mac). S'il ne se trouve pas dans Dropbox ou une application connectée, il ne pourra pas être synchronisé avec Dropbox.

Découvrez comment ajouter des fichiers manuellement dans Dropbox.

Vérifier si un dossier a été ajouté à votre compte

Les modifications apportées à un fichier se trouvant dans un dossier partagé n'apparaissent pas si le dossier en question ne figure pas dans votre compte.

Découvrez comment ajouter un dossier partagé à votre compte.

Vérifier que votre fichier n'a pas été modifié ou déplacé par un autre utilisateur

Connectez-vous à dropbox.com et vérifiez que personne n'a déplacé, supprimé ou renommé votre fichier ou dossier.

Découvrez comment récupérer des fichiers manquants.

Vérifier le nombre et la taille des fichiers stockés dans votre compte Dropbox

Le nombre de fichiers que vous pouvez stocker dans votre compte Dropbox dépend de l'espace de stockage dont vous disposez. Si vous êtes à court d'espace dans votre compte, envisagez de passer à un forfait supérieur, ou de supprimer des fichiers ou des dossiers.

La taille des fichiers importés via l'application de bureau ou les applications mobiles ne doit pas dépasser 2 To, tandis que celle des fichiers importés dans dropbox.com ne doit pas être supérieure à 50 Go.

Tous les fichiers importés dans votre compte Dropbox doivent avoir une taille inférieure à l'espace de stockage dont vous disposez. Par exemple, si le quota de stockage de votre compte est de 2 Go, vous pouvez importer un fichier de 2 Go ou une multitude de fichiers dont la taille cumulée atteint 2 Go. Si vous dépassez votre quota de stockage, Dropbox suspend la synchronisation.

Remarque : la taille des fichiers importés via l'API ne doit pas dépasser 350 Go.