Comment résoudre les erreurs de synchronisation de Dropbox et d'autres problèmes
Cet article propose des solutions de base pour corriger les problèmes de synchronisation et de démarrage de Dropbox. Tentez la procédure décrite ci-dessous dans les cas suivants :
Vos fichiers ou dossiers ne se mettent pas à jour.
Certains fichiers n'apparaissent pas sur l'un de vos appareils.
Vos fichiers mettent longtemps à se mettre à jour ou semblent bloqués.
Des erreurs comme “Dropbox est endommagé” ou “Accès refusé” s'affichent.
Remarque : si la connexion Internet de votre appareil n'est pas stable ou qu'un fichier est très volumineux, la synchronisation de Dropbox peut prendre plus de temps. Vous pouvez patienter quelques minutes le temps que Dropbox termine de se mettre à jour. Si cela ne fonctionne pas, suivez la procédure ci-dessous.
Sections dans cet article:
Localiser Dropbox
Sur le Web :
Sur votre téléphone ou ordinateur, accédez à www.dropbox.com.
Sur votre ordinateur :
Vous pouvez trouver Dropbox dans le dossier Dropbox de l'Explorateur de fichiers (Windows) ou du Finder (Mac).
Vérifier que Dropbox est compatible avec votre appareil
Consultez notre article sur la configuration système requise pour vous assurer que votre appareil et son système d'exploitation sont pris en charge par Dropbox. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez mettre à jour votre appareil ou en utiliser un autre.
Sous Mac : donner à Dropbox un accès complet au disque
Si vous utilisez macOS 12 ou une version précédente, suivez cette procédure pour attribuer les autorisations nécessaires à Dropbox.
Vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur le même appareil. Ainsi, s'il vous manque un fichier qui aurait dû être synchronisé, vérifiez que vous êtes connecté au compte approprié.
Si vous avez ajouté un fichier au dossier Dropbox sur votre ordinateur, vous devez laisser l'application Dropbox s'exécuter pour synchroniser cet ajout sur dropbox.com ou dans l'application mobile.
Une fois vos fichiers synchronisés sur l'ensemble de vos appareils, vous pouvez fermer l'application de bureau Dropbox sur votre ordinateur.
Fermer les autres applications
Si l'un de vos fichiers Dropbox est ouvert dans une autre application (Microsoft Word, par exemple), sa synchronisation pourrait être perturbée. Fermez toutes les applications autres que Dropbox, puis fermez et rouvrez le fichier dans Dropbox.
Vérifier le nom de vos fichiers
Certains caractères spéciaux, comme “*” (astérisque) ou “/” (barre oblique), ne sont pas compatibles avec tous les appareils. Supprimez les caractères spéciaux du nom de vos fichiers.
Vérifier si un dossier a été ajouté à votre compte
Les modifications apportées à un fichier se trouvant dans un dossier partagé n'apparaissent pas si le dossier en question ne figure pas dans votre compte.
La taille des fichiers importés via l'application de bureau ou les applications mobiles ne doit pas dépasser 2 To, tandis que celle des fichiers importés dans dropbox.com ne doit pas être supérieure à 50 Go.
Tous les fichiers importés dans votre compte Dropbox doivent avoir une taille inférieure à l'espace de stockage dont vous disposez. Par exemple, si le quota de stockage de votre compte est de 2 Go, vous pouvez importer un fichier de 2 Go ou une multitude de fichiers dont la taille cumulée atteint 2 Go. Si vous dépassez votre quota de stockage, Dropbox suspend la synchronisation.
Remarque : la taille des fichiers importés via l'API ne doit pas dépasser 350 Go.