Cet article propose des solutions de base pour corriger les problèmes de synchronisation et de démarrage de Dropbox. Tentez la procédure décrite ci-dessous dans les cas suivants :
- Vos fichiers et dossiers ne se mettent pas à jour.
- Certains fichiers n'apparaissent pas sur l'un de vos appareils.
- Vos fichiers mettent longtemps à se mettre à jour ou semblent bloqués.
- Des erreurs comme “Dropbox est endommagé” ou “Accès refusé” s'affichent.
Découvrez comment Dropbox synchronise vos fichiers.
Remarque : si la connexion Internet de votre appareil n'est pas stable ou qu'un fichier est très volumineux, la synchronisation de Dropbox peut prendre plus de temps. Vous pouvez patienter quelques minutes le temps que Dropbox termine de se mettre à jour. Si cela ne fonctionne pas, suivez la procédure ci-dessous.
Mettre à jour Dropbox
Il se peut que votre appareil soit configuré pour ne pas mettre à jour Dropbox automatiquement.
Vérifier que Dropbox est compatible avec votre appareil
Consultez notre article sur la configuration système requise pour vous assurer que votre appareil et son système d'exploitation sont pris en charge par Dropbox. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez mettre à jour votre appareil ou en utiliser un autre.
Sous Mac : donner à Dropbox un accès complet au disque
Si vous utilisez macOS 10.15 ou version ultérieure, suivez cette procédure pour attribuer les autorisations nécessaires à Dropbox.
Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.
- Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l'écran.
- Cliquez sur Préférences Système.
- Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
- Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
- En bas à gauche, cliquez sur l'icône représentant un cadenas à côté de Pour modifier, cliquez sur le cadenas.
- Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe Mac.
- Dans le menu de gauche, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque.
- Cochez la case à côté de Dropbox.
- Cliquez sur Plus tard.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Accessibilité.
- Cochez la case à côté de Dropbox.
- Cliquez à nouveau sur l'icône représentant un cadenas.
- Quittez l'application de bureau Dropbox, puis redémarrez-la.
Vérifier la date et l'heure sur l'appareil
Si la date et l'heure de votre appareil sont incorrectes, Dropbox peut avoir des difficultés à synchroniser vos fichiers.
Vérifier vos comptes
Vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur le même appareil. Ainsi, s'il vous manque un fichier qui aurait dû être synchronisé, vérifiez que vous êtes connecté au compte approprié. Découvrez comment vous connecter à Dropbox ou vous en déconnecter.
Vérifier l'état de synchronisation
Si vos fichiers et dossiers ne sont pas identiques d'un appareil à l'autre, vérifiez l'état de synchronisation. Vous pouvez également vérifier que la synchronisation sélective n'a pas supprimé de dossiers de votre appareil.
Fermer les autres applications
Si l'un de vos fichiers Dropbox est ouvert dans une autre application (Word, par exemple), sa synchronisation pourrait être perturbée. Fermez toutes les applications autres que Dropbox, puis fermez et rouvrez le fichier dans Dropbox.
Vérifier le nom de vos fichiers
Certains caractères spéciaux, comme “*” (astérisque) ou “/” (barre oblique), ne sont pas compatibles avec tous les appareils. Supprimez les caractères spéciaux du nom de vos fichiers. Découvrez comment nommer vos fichiers.
Vérifier si un dossier a été ajouté à votre compte
Les modifications apportées à un fichier se trouvant dans un dossier partagé n'apparaissent pas si le dossier en question ne figure pas dans votre compte. Découvrez comment ajouter un dossier partagé à votre compte.
Vérifier que votre fichier n'a pas été modifié ou déplacé par un autre utilisateur
Connectez-vous à dropbox.com et vérifiez que personne n'a déplacé, supprimé ou renommé votre fichier ou dossier. Découvrez comment récupérer des fichiers manquants.
Obtenir plus d'aide
Si la synchronisation de vos fichiers ne fonctionne toujours pas après avoir suivi l'ensemble des étapes ci-dessus, consultez notre page de résolution avancée des problèmes de synchronisation ou contactez-nous.