Comment résoudre les erreurs de synchronisation de Dropbox et d'autres problèmes

Mis à jour Jan 18, 2024

Cet article propose des solutions pour corriger les problèmes de synchronisation de Dropbox et des étapes de dépannage. Tentez la procédure décrite ci-dessous dans les cas suivants :

  • Les mises à jour apportées à vos fichiers ne se synchronisent sur les appareils des personnes avec qui vous les partagez.
  • Les mises à jour apportées à vos fichiers n’apparaissent pas dans votre compte sur dropbox.com.
  • Les nouveaux fichiers ajoutés par d’autres personnes ou appareils ne se synchronisent pas sur votre appareil.
  • Le nombre de fichiers en cours de synchronisation semble être « bloqué ».
  • Vous constatez des erreurs sur des fichiers en particulier.

Découvrez comment Dropbox synchronise vos fichiers.

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Remarque : si la connexion Internet de votre appareil n'est pas stable ou qu'un fichier est très volumineux, la synchronisation de Dropbox peut prendre plus de temps. Vous pouvez patienter quelques minutes le temps que Dropbox termine de se mettre à jour. Si cela ne fonctionne pas, suivez la procédure ci-dessous. 

Problèmes de synchronisation courants

La synchronisation de Dropbox est définitivement bloquée, en attente ou ne démarre pas

Si votre application de bureau Dropbox ne parvient pas à se synchroniser, est en attente de synchronisation ou ne lance pas la synchronisation, cela peut être dû aux paramètres de votre réseau ou à votre pare-feu :

Erreurs relatives au manque d’espace disque sur votre ordinateur ou votre disque dur

Dropbox propose différents outils pour vous aider à gérer votre espace disque sur votre appareil.

Si vous souhaitez supprimer des fichiers de votre disque dur sans les supprimer de votre compte Dropbox, vous pouvez rendre ces fichiers accessibles en ligne ou utiliser la synchronisation sélective pour choisir les dossiers Dropbox à synchroniser sur votre disque dur.

Si vous souhaitez supprimer des fichiers de l’application de bureau Dropbox et ailleurs dans votre compte Dropbox :

  • Supprimez le fichier de votre dossier Dropbox ou du site dropbox.com.
  • Déplacez le fichier hors de votre dossier Dropbox pour le déposer dans un dossier local sur votre disque dur.

Impossible de déplacer, d’ouvrir ou de supprimer un fichier ou un dossier à partir du dossier Dropbox

Si vous ne pouvez pas modifier un fichier ou un dossier dans votre dossier Dropbox, la première chose à faire est de vérifier si le fichier est visible et modifiable sur dropbox.com.

Si c’est le cas, apportez les modifications nécessaires sur dropbox.com.

Certaines applications mettent en place des restrictions qui peuvent empêcher une autre application (comme Dropbox) d’accéder à vos fichiers tant qu’ils sont ouverts dans ces autres applications. Cela permet d’éviter les conflits entre deux applications. 

Après avoir enregistré votre fichier ou quitté l’application que vous utilisez, vous pouvez redémarrer votre ordinateur si vous constatez des erreurs concernant ce fichier en particulier ou si la synchronisation semble ne jamais prendre fin. Cela peut être une solution au cas où une application bloquée ou s’exécutant en arrière-plan accéderait à vos fichiers d’une manière qui empêcherait Dropbox de synchroniser vos modifications.

Si vous ne pouvez pas afficher et modifier votre fichier sur dropbox.com, il se peut que celui-ci ne soit pas correctement synchronisé. Essayez les autres étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes de synchronisation de l’application de bureau Dropbox, en commençant par vérifier la connectivité :

Les fichiers sont marqués comme étant « à jour », mais ne le sont pas

Si dropbox.com ou l’application de bureau indique que vos fichiers sont à jour, mais que les modifications que vous avez apportées n’apparaissent pas, cela signifie généralement l’une des deux choses suivantes :

  1. Votre application de bureau n’a pas encore transféré les modifications vers votre compte sur dropbox.com.
  2. Votre application de bureau n’a pas encore téléchargé les modifications apportées à votre compte sur dropbox.com.

En règle générale, la mise à jour se fait automatiquement et vous n’avez plus qu’à attendre que les fichiers se synchronisent. Si l’application de bureau ne semble pas se synchroniser, essayez les étapes de dépannage suivantes :

Apprenez à modifier les paramètres des fichiers en ligne.

Si aucun des scénarios mentionnés plus haut ne correspond au problème que vous rencontrez, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

Étapes de dépannage

Repérez l’emplacement de Dropbox

  • Sur le Web : 
    • Sur votre téléphone ou ordinateur, accédez à www.dropbox.com.
  • Sur votre ordinateur :
  • Sur votre téléphone ou tablette :

Vérifiez votre connexion Internet

  • Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet.
    • Vous pouvez effectuer un test de débit pour en savoir plus sur votre connexion.
  • Si votre appareil utilise les données mobiles, connectez-le plutôt au Wi-Fi.

Rouvrez ou actualisez Dropbox

  • Si vous accédez à Dropbox depuis le site Web, actualisez ou rechargez la page dropbox.com.
  • Si vous utilisez l’application de bureau ou l’application mobile Dropbox, quittez-la, puis relancez-la.

Mettez à jour Dropbox

Il se peut que votre appareil soit configuré pour ne pas mettre à jour Dropbox automatiquement.

Désinstallez et réinstallez l’application de bureau Dropbox

Vérifiez que Dropbox est compatible avec votre appareil

Consultez notre article sur la configuration système requise pour vous assurer que votre appareil et son système d’exploitation sont pris en charge par Dropbox. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de mettre à jour votre appareil ou votre système d’exploitation, ou d’utiliser un autre appareil pris en charge.

Sous Mac : donnez à Dropbox un accès complet au disque

Si vous utilisez macOS 12 ou une version précédente, suivez cette procédure pour attribuer les autorisations nécessaires à Dropbox.

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Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.

  1. Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l'écran.
  2. Cliquez sur Préférences Système
  3. Cliquez sur Sécurité et confidentialité ou Confidentialité et sécurité, selon votre système d’exploitation. 
  4. Cliquez sur l'onglet Confidentialité
  5. En bas à gauche, cliquez sur l'icône représentant un cadenas à côté de Pour modifier, cliquez sur le cadenas
  6. Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe Mac. 
  7. Dans le menu de gauche, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque
  8. Cochez la case à côté de Dropbox
  9. Cliquez sur Plus tard.
  10. Dans le menu de gauche, cliquez sur Accessibilité
  11. Cochez la case à côté de Dropbox
  12. Cliquez à nouveau sur l'icône représentant un cadenas. 
  13. Quittez l'application de bureau Dropbox, puis redémarrez-la.
Si vous utilisez macOS 13 ou une version ultérieure, suivez cette procédure pour attribuer les autorisations nécessaires à Dropbox.
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Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.

  1. Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l'écran.
  2. Cliquez sur Réglages Système
  3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
  4. Dans le menu Confidentialité, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque
  5. Activez l’option Dropbox.
  6. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mac.
  7. Cliquez sur Plus tard.
  8. Cliquez sur < à côté de Accès complet au disque pour revenir au menu Confidentialité.
  9. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accessibilité.
  10. Activez l’option Dropbox.
  11. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mac.

Vérifiez la date et l’heure sur votre appareil

Si la date et l'heure de votre appareil sont incorrectes, Dropbox peut avoir des difficultés à synchroniser vos fichiers.

Vérifiez vos comptes

Vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur le même appareil. Ainsi, s’il vous manque un fichier qui aurait dû être synchronisé, vérifiez que vous êtes connecté au compte concerné.

Comment vous connecter à Dropbox ou vous en déconnecter

Vérifiez l’état de la synchronisation

Si vos fichiers et dossiers ne sont pas identiques d'un appareil à l'autre, vérifiez l'état de synchronisation. Vous pouvez également vérifier que la synchronisation sélective n'a pas supprimé de dossiers de votre appareil.

Laissez l’application de bureau Dropbox ouverte

  • Si vous avez ajouté un fichier au dossier Dropbox sur votre ordinateur, vous devez laisser l’application Dropbox s’exécuter pour synchroniser cet ajout ailleurs dans votre compte Dropbox.
  • Une fois vos fichiers synchronisés sur l'ensemble de vos appareils, vous pouvez fermer l'application de bureau Dropbox sur votre ordinateur.

Fermez les autres applications

Si l’un de vos fichiers Dropbox est ouvert dans une autre application (Microsoft Word, par exemple), il pourrait ne pas se synchroniser correctement. Fermez toutes les applications autres que Dropbox, puis fermez et rouvrez le fichier dans Dropbox.

Vérifiez le nom de vos fichiers

Certains caractères spéciaux, comme “*” (astérisque) ou “/” (barre oblique), ne sont pas compatibles avec tous les appareils. Supprimez les caractères spéciaux du nom de vos fichiers.

En savoir plus sur la façon de nommer vos fichiers et dossiers

Vérifiez que vous avez enregistré votre fichier dans Dropbox

Recherchez le fichier sur votre ordinateur à l’aide de la barre de recherche dans votre barre des tâches (Windows) ou de Spotlight dans votre barre des menus (Mac). S’il ne se trouve pas dans Dropbox ou une application connectée, il ne pourra pas être synchronisé avec Dropbox.

Découvrez comment ajouter des fichiers manuellement dans Dropbox.

Vérifiez si vous avez rejoint un dossier partagé

Les modifications apportées à un fichier se trouvant dans un dossier partagé n'apparaissent pas si le dossier en question ne figure pas dans votre compte.

Apprenez à rejoindre un dossier partagé.

Vérifiez que votre fichier n’a pas été modifié ou déplacé par un autre utilisateur

Connectez-vous à dropbox.com et vérifiez que personne n’a déplacé, supprimé ou renommé votre fichier ou dossier.

Apprenez à récupérer des fichiers manquants.

Vérifiez le nombre et la taille des fichiers stockés dans votre compte Dropbox

Le nombre de fichiers que vous pouvez stocker dans votre compte Dropbox dépend de l’espace de stockage dont vous disposez. Si vous êtes à court d’espace dans votre compte, envisagez de passer à un forfait supérieur, ou de supprimer des fichiers ou des dossiers.

La taille des fichiers importés via l’application de bureau ou les applications mobiles ne doit pas dépasser 2 To, tandis que celle des fichiers importés dans dropbox.com ne doit pas être supérieure à 50 Go.

Tous les fichiers importés dans votre compte Dropbox doivent avoir une taille inférieure à l’espace de stockage dont vous disposez. Par exemple, si le quota de stockage de votre compte est de 2 Go, vous pouvez importer un fichier de 2 Go ou une multitude de fichiers dont la taille cumulée ne dépasse pas 2 Go. Si vous dépassez votre quota de stockage, Dropbox suspend la synchronisation.

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Remarque : la taille des fichiers importés via l’API ne doit pas dépasser 350 Go.

Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus

Vos paramètres de pare-feu, antivirus ou sécurité peuvent empêcher la synchronisation de vos fichiers sur Dropbox.

Découvrez comment accorder à Dropbox une autorisation complète.

Vérifiez les restrictions de votre réseau

Si une erreur du type “Impossible d'établir une connexion sécurisée” s'affiche, il se peut que votre réseau soit soumis à des restrictions de sécurité spéciales.

Vous devrez peut-être saisir les informations du serveur proxy, vous connecter à un réseau local (LAN) ou configurer manuellement le réseau pour autoriser le domaine “*.dropbox”.

En savoir plus sur les domaines utilisés par Dropbox

Si aucune de ces actions ne permet de résoudre le problème, contactez un administrateur.

Vérifiez le type de votre fichier

Dropbox ne peut pas synchroniser certains types de fichiers, notamment :

  • Les fichiers comportant certains suffixes, tels que les fichiers se terminant par :
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • .ds_store
    • icon\r
    • .dropbox
    • .dropbox.attr
  • Fichiers temporaires :
    • Ces fichiers sont créés par des applications comme PowerPoint et Word, et leur nom commence souvent par ~$ (tilde et signe du dollar) ou .~ (point et tilde).
  • Certains types de fichiers et métadonnées, notamment les suivants : 
  • Fichiers suspects :

Résolvez les problèmes liés à votre disque dur externe

  • Si les fichiers que vous souhaitez synchroniser se trouvent sur un disque dur externe, assurez-vous que ce dernier est connecté et reconnu par votre ordinateur.
  • Si votre disque dur est bien connecté et reconnu, mais que la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox ne fonctionne pas, replacez temporairement le dossier Dropbox sur votre ordinateur. Cela vous permettra de voir si votre disque dur externe est à l’origine du problème.
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Remarque : le stockage du dossier Dropbox sur un disque externe n’est plus pris en charge sur les ordinateurs exécutant la nouvelle version de Dropbox pour macOS sur File Provider.

Vérifiez que votre application synchronise automatiquement les modifications

Certaines applications autres que Dropbox enregistrent les modifications automatiquement. Toutefois, si vous modifiez un fichier dans une application qui n'enregistre pas automatiquement les changements apportés, vous devrez enregistrer ces modifications manuellement en ajoutant à nouveau votre fichier.

Découvrez comment ajouter des fichiers dans Dropbox.

Vérifiez que le fichier n’est pas en lecture seule ou verrouillé

Si votre fichier est en lecture seule ou qu'il est verrouillé par une application autre que Dropbox, vous ne pouvez pas le synchroniser avec Dropbox. 

Si une icône représentant un cadenas apparaît sur le fichier, cela signifie qu’il a été verrouillé à l’aide de Dropbox. Apprenez à déverrouiller vos fichiers.

Mettez à jour ou réinstallez les applications autres que Dropbox

Si vous utilisez une application autre que Dropbox pour modifier vos fichiers, vérifiez qu'elle est bien à jour. Vous pouvez également la désinstaller et la réinstaller, puis vérifier si la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox fonctionne.

Obtenir plus d'aide

Si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème de synchronisation, contactez l’assistance Dropbox pour obtenir une aide supplémentaire.

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