如何修正 Dropbox 無法同步的情況和其他問題

已更新 Jan 18, 2024

本文說明 Dropbox 同步問題的修正方式及疑難排解步驟。如果遇到以下情況,請嘗試本文提供的步驟:

  • 檔案的更新內容沒有與共享對象同步
  • 檔案的更新內容沒有同步到您在 dropbox.com 上的帳戶
  • 其他人或裝置新增的檔案沒有同步到您的裝置
  • 同步中的檔案數似乎停住不再增加
  • 特定檔案出現錯誤

深入瞭解 Dropbox 同步檔案的方式

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請注意:如果裝置的網際網路連線不穩定,或是檔案過大,Dropbox 執行同步作業的時間可能會久一點。您可以稍候幾分鐘,讓 Dropbox 完成同步作業。如果問題仍未解決,請嘗試下列步驟。

常見同步問題

Dropbox 同步到一半停住、停在等待同步階段或無法開始同步

如果 Dropbox 桌面應用程式同步到一半停住、停在等待同步階段或無法開始同步,原因可能出在網路設定或防火牆:

電腦磁碟或硬碟空間不足相關錯誤

Dropbox 提供幾項工具可幫助您管理裝置磁碟空間。

如果您只想從硬碟移除檔案,但保留在 Dropbox 帳戶中,您可以將檔案設為僅供線上存取,或使用選擇性同步功能,指定要同步到硬碟的 Dropbox 資料夾。

從 Dropbox 桌面應用程式和 Dropbox 帳戶中移除檔案的方法有兩種:

  • 從 Dropbox 資料夾或 dropbox.com 刪除檔案。
  • 將檔案從 Dropbox 資料夾移到硬碟上的本機資料夾。

無法從 Dropbox 資料夾移動、開啟或刪除檔案或資料夾

如果您無法對 Dropbox 資料夾中的檔案或資料夾進行更動,請先確認檔案在 dropbox.com 上是否有顯示且可編輯。

若檔案有顯示且可編輯,就能在 dropbox.com 上進行更動。

某些應用程式設有限制,可能會禁止其他應用程式 (例如 Dropbox) 存取使用中的檔案,目的是防止應用程式間發生衝突。

在您儲存檔案或退出使用中的應用程式後,如果出現有關該檔案的錯誤訊息,或是檔案保持在同步中的狀態,您可以將電腦重新開機,以免當機或在背景執行的應用程式持續存取檔案,導致 Dropbox 無法同步您的更動內容。

如果您在 dropbox.com 上沒有看到或無法編輯檔案,表示檔案可能沒有正常同步。請透過下列疑難排解步驟,試著解決 Dropbox 桌面應用程式同步問題。首先是檢查網路連線:

檔案標示為「最新版本」但實際並非如此

如果 dropbox.com 或桌面應用程式顯示您的檔案為最新版本,但您所做的更動並未顯示,通常代表發生以下其中一種情況:

  1. 桌面應用程式尚未將更動內容上傳至您在 dropbox.com 上的帳戶。
  2. 桌面應用程式尚未下載您在 dropbox.com 上的帳戶中更動的內容。

通常系統會自動更新內容,您只需等待檔案完成同步即可。如果桌面應用程式似乎沒有正常同步,請嘗試下列疑難排解步驟:

瞭解如何更改僅供線上存取檔案的設定

如果上述情況都不符合您遇到的問題,請嘗試下文提供的疑難排解步驟。

疑難排解步驟

找到 Dropbox

  • 使用網頁版
    • 使用手機或電腦前往 www.dropbox.com。
  • 使用電腦
  • 使用手機或平板電腦

檢查網際網路連線

  • 確認裝置已連上網際網路。
    • 如要進一步瞭解連線狀況,可以執行速度測試。
  • 如果您的裝置是使用行動數據,請改為連接至 Wi-Fi。

重新開啟或重新整理 Dropbox

  • 如果您是使用 Dropbox 網站,請重新整理或重新載入 dropbox.com。
  • 如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式或行動應用程式,請退出並重新啟動應用程式

更新 Dropbox

根據裝置設定不同,您的裝置可能不會自動更新 Dropbox。

解除安裝並重新安裝 Dropbox 桌面應用程式

確認 Dropbox 支援您的裝置

請參閱系統需求說明文章,確認 Dropbox 支援您的裝置與作業系統。如不支援,建議您更新裝置或作業系統,或是改用支援的裝置。

使用 Mac:須授予 Dropbox 完全取用磁碟的權限

如果您是使用 MacOS 12 以下版本,請依照下列步驟授予 Dropbox 所需權限。

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請注意:開始設定前,請確認您已登入 dropbox.com

  1. 在電腦上按一下螢幕左上角的「蘋果」選單 (Apple 圖示)。
  2. 按一下 [系統偏好設定]
  3. 按一下 [安全性和隱私權] 或 [隱私權和安全性] (依您的作業系統而定)。
  4. 按一下 [隱私權] 索引標籤。
  5. 在左下角點選「按一下鎖頭來進行變更」旁邊的鎖頭圖示
  6. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。
  7. 在左側選單中向下滾動,點選 [完全取用磁碟]
  8. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
  9. 按一下 [稍後]
  10. 在左側選單中按一下 [輔助使用]
  11. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
  12. 再次點選鎖頭圖示。
  13. 結束並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。
如果您是使用 MacOS 13 以上版本,請依照下列步驟授予 Dropbox 所需權限。
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請注意:開始設定前,請確認您已登入 dropbox.com

  1. 在電腦上按一下螢幕左上角的「蘋果」選單 (Apple 圖示)。
  2. 按一下 [系統設定…]
  3. 按一下 [隱私權和安全性]
  4. 在「隱私權」選單中向下捲動,點選 [完全取用磁碟]
  5. 把「Dropbox」設定切換至開啟位置
  6. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。
  7. 按一下 [稍後]
  8. 按一下 [完全取用磁碟] 旁的 [<],返回「隱私權」選單。
  9. 向下捲動,點選 [輔助使用]。
  10. 把「Dropbox」設定切換至開啟位置
  11. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。

檢查裝置上的日期和時間

如果裝置的日期和時間不正確,Dropbox 可能會無法正常同步檔案。

檢查帳戶

您可以在同一部裝置上登入多個帳戶,因此,如果您找不到應該要已經同步的檔案,請確認您使用的帳戶是否正確。

瞭解如何登入或登出 Dropbox

檢查同步狀態

如果不同裝置上的檔案和資料夾版本有差異,請檢查同步狀態。您也可以確認選擇性同步功能並未移除裝置上的資料夾

讓 Dropbox 桌面應用程式保持開啟

  • 如果您已將檔案新增到電腦上的 Dropbox 資料夾,請務必讓 Dropbox 應用程式保持開啟,檔案才能同步到 Dropbox 帳戶。
  • 檔案同步到其他裝置之後,您就可以關閉電腦上的 Dropbox 桌面應用程式。

關閉其他應用程式

如果您同時在其他應用程式 (例如 Microsoft Word) 中開啟 Dropbox 檔案,可能會導致檔案無法同步。請關閉 Dropbox 以外的所有應用程式,然後關閉並重新開啟 Dropbox 檔案。

檢查檔案名稱

部分特殊字元可能與某些裝置不相容,例如「*」(星號) 或「/」(斜線)。請移除檔案名稱中的所有特殊字元。

進一步瞭解如何為檔案與資料夾命名

確認已將檔案儲存至 Dropbox

請使用工作列上的搜尋欄 (Windows)選單列中的 Spotlight (Mac) 在您的電腦上搜尋該檔案。如果檔案未儲存在 Dropbox 或連結的應用程式中,就不會與 Dropbox 同步。

瞭解如何將檔案手動新增至 Dropbox

檢查您是否已加入共享資料夾

如果您編輯的檔案位於共享資料夾,但是共享資料夾不在您的帳戶中,您對檔案所做的變更就不會顯示在資料夾內。

瞭解如何加入共享資料夾

確認無人變更或移動您的檔案

請登入 dropbox.com,確認您的檔案或資料夾並未遭到他人移動、刪除或重新命名。

瞭解如何還原消失的檔案

確認存放在 Dropbox 帳戶中的檔案數量和大小

您可在 Dropbox 帳戶中存放的檔案數量,取決於帳戶的可用儲存空間。如果您的帳戶空間滿了,可以考慮升級方案或是刪除檔案或資料夾

透過桌面應用程式行動應用程式上傳的檔案不得大於 2 TB,透過 dropbox.com 上傳的檔案則不得大於 50 GB。

上傳到 Dropbox 帳戶中的所有檔案,必須要小於您擁有的儲存空間額度。舉例來說,如果您的帳戶儲存空間額度為 2 GB ,您可以上傳一個大小為 2 GB 的檔案,或是大小總和不超過 2 GB 的多個檔案。如果您超過儲存空間額度,Dropbox 會停止同步。

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請注意:透過 API 上傳的檔案,不得大於 350 GB。

檢查防火牆、安全性和防毒軟體的設定

您的防火牆、防毒軟體或安全性設定可能會導致檔案無法在 Dropbox 中同步。

瞭解如何授予 Dropbox 完整權限

檢查網路限制

如果系統顯示「無法建立安全連線」之類的錯誤,表示您的網路可能設有特殊的安全性限制。

您可能必須輸入 Proxy 伺服器資訊連接至 LAN (區域網路),或是手動設定網路,以允許存取「*.dropbox 網域」。

進一步瞭解 Dropbox 使用的網域

如果上述步驟都無法解決問題,請洽詢管理員

檢查檔案類型

Dropbox 無法同步某些類型的檔案,包括:

  • 帶有特定後置字元的檔案,例如:
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • .ds_store
    • icon\r
    • .dropbox
    • .dropbox.attr
  • 暫存檔:
    • PowerPoint 和 Word 等應用程式會建立暫存檔案,這類檔案的名稱通常以 ~$ (波浪號加錢字號) 或 .~ (一點加波浪號) 開頭。
  • 特定類型的檔案和後設資料,包括:
  • 可疑檔案:
    • 若系統顯示權限遭拒或檔案已被伺服器拒絕的錯誤訊息,Dropbox 可能會將檔案標記為侵犯版權違反 DMCA 或惡意程式。
    • 如果您懷疑這是問題所在,請聯絡支援服務

外接硬碟疑難排解

  • 如果您要同步的檔案位於外接硬碟上,請確認該外接硬碟已連接電腦且可讓電腦偵測到。
  • 如果外接硬碟已連接電腦且可偵測到,但檔案仍未同步至 Dropbox,請暫時將 Dropbox 資料夾移回電腦上,檢查問題是否為外接硬碟所造成。
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請注意:更新版支援 File Provider 的 macOS 版 Dropbox 已不提供將電腦的 Dropbox 資料夾儲存在外接硬碟的功能。

確認應用程式會自動同步變更

某些非 Dropbox 應用程式會自動儲存變更。不過,如果您用於編輯檔案的應用程式不會自動儲存變更,就必須以重新新增檔案的方式來手動儲存變更。

瞭解如何新增檔案至 Dropbox

確認檔案不是唯讀檔案或已鎖定

如果檔案是唯讀檔案或由 Dropbox 以外的應用程式鎖定,您就無法將檔案同步到 Dropbox。

如果檔案上帶有鎖頭圖示,則表示該檔案是使用 Dropbox 鎖定。瞭解如何解除鎖定檔案

更新或重新安裝 Dropbox 應用程式

如果您是使用 Dropbox 以外的應用程式編輯檔案,請確認應用程式為最新版本。您也可以解除安裝應用程式後再重新安裝,然後檢查檔案是否可同步至 Dropbox。

尋求更多協助

若上述疑難排解步驟都無法解決您的同步問題,請聯絡 Dropbox 支援團隊尋求進一步協助。

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