除非另有說明,本文中的資訊適用於所有 Dropbox 使用者。
您遇到 Dropbox 檔案和資料夾停止同步,或上傳到一半停住的問題嗎?本文說明 Dropbox 同步問題的修正方式及疑難排解步驟。如果遇到以下情況,請嘗試本文提供的步驟:
深入瞭解 Dropbox 同步檔案的方式。
請注意:如果裝置的網際網路連線不穩定,或是檔案過大,Dropbox 執行同步作業的時間可能會久一點。您可以稍候幾分鐘,讓 Dropbox 完成同步作業。如果問題仍未解決,請嘗試下列步驟。
如果 Dropbox 桌面應用程式同步到一半停住、停在等待同步階段或無法開始同步,原因可能出在網路設定或防火牆:
Dropbox 提供幾項工具可幫助您管理裝置磁碟空間。
如果您只想從硬碟移除檔案,但保留在 Dropbox 帳戶中,您可以將檔案設為僅供線上存取,或使用選擇性同步功能,指定要同步到硬碟的 Dropbox 資料夾。
從 Dropbox 桌面應用程式和 Dropbox 帳戶中移除檔案的方法有兩種:
如果您無法對 Dropbox 資料夾中的檔案或資料夾進行更動,請先確認檔案在 dropbox.com 上是否有顯示且可編輯。
某些應用程式設有限制,可能會禁止其他應用程式 (例如 Dropbox) 存取使用中的檔案,目的是防止應用程式間發生衝突。
在您儲存檔案或退出使用中的應用程式後,如果出現有關該檔案的錯誤訊息,或是檔案保持在同步中的狀態,您可以將電腦重新開機,以免當機或在背景執行的應用程式持續存取檔案,導致 Dropbox 無法同步您的更動內容。
如果您在 dropbox.com 上沒有看到或無法編輯檔案,表示檔案可能沒有正常同步。請透過下列疑難排解步驟,試著解決 Dropbox 桌面應用程式同步問題。首先是檢查網路連線:
如果 dropbox.com 或桌面應用程式顯示您的檔案為最新版本,但您所做的更動並未顯示,通常代表發生以下其中一種情況:
通常系統會自動更新內容,您只需等待檔案完成同步即可。如果桌面應用程式似乎沒有正常同步,請嘗試下列疑難排解步驟:
瞭解如何更改僅供線上存取檔案的設定。
如果 Dropbox 在嘗試讀取或寫入檔案時發生錯誤,可能是您的桌面作業系統或硬體有問題。您可以使用磁碟診斷和修復公用程式來識別和修復錯誤:
重要事項:
如要在 Windows 上執行 Check Disk(chkdsk)公用程式,請依照以下步驟操作:
如要在 macOS 上執行磁碟工具程式,請依照以下步驟操作:
請注意:如果磁碟健康狀況檢查回報出現錯誤,請仔細檢查您的硬體並考慮更換它。您也可以嘗試替換掉損毀的檔案。試著開啟損毀的檔案,確認是否一切正常。如果先前對本機檔案所做的編輯內容已成功同步至 dropbox.com,您可以嘗試下載檔案的線上版本並取代本機檔案。瞭解如何將檔案還原成較舊的版本。
如果防毒軟體發現威脅而阻擋了桌面同步,您可以選擇採取以下步驟:
重要須知:覆蓋病毒掃描程式時請務必謹慎。請只在您確定標記的檔案並非威脅時,才允許正常下載檔案。
如果上述情況都不符合您遇到的問題,請嘗試下文提供的疑難排解步驟。
如果您有使用加密團隊資料夾並曾經登出 Dropbox 帳戶,您必須在重新登入後再次取得加密資料夾的存取權限。
此時系統會暫停同步,且在您重新獲得存取權限之前,Dropbox 桌面應用程式的同步狀態會顯示為「正在請求加密資料夾的存取權限…」。瞭解如何查看同步狀態。
如果您是工作團隊成員,可以執行下列操作來解決問題:
如果您是團隊管理員,可以執行下列操作來解決問題:
如果您收到錯誤訊息,表示「遺失 Dropbox 資料夾」,代表您的 Dropbox 資料夾已從原始位置移出或刪除。如要繼續同步檔案,請完成下列其中一個步驟:
如果您收到錯誤訊息,要求您插入硬碟,請完成下列其中一個步驟:
根據裝置設定不同,您的裝置可能不會自動更新 Dropbox。
請參閱系統需求說明文章,確認 Dropbox 支援您的裝置與作業系統。如不支援,建議您更新裝置或作業系統,或是改用支援的裝置。
如果您是使用 MacOS 12 以下版本,請依照下列步驟授予 Dropbox 完整的磁碟存取權限。
請注意:開始設定前,請確認您已登入 dropbox.com。
如果您裝置的日期和/或時間不準確,可能會無法連接至 Dropbox,導致檔案無法同步。
您可以在同一部裝置上登入多個帳戶,因此,如果您找不到應該要已經同步的檔案,請確認您使用的帳戶是否正確。
瞭解如何登入或登出 Dropbox。
如果不同裝置上的檔案和資料夾版本有差異,請檢查同步狀態。您也可以確認選擇性同步功能並未移除裝置上的資料夾。
如果您同時在其他應用程式 (例如 Microsoft Word) 中開啟 Dropbox 檔案,可能會導致檔案無法同步。請關閉 Dropbox 以外的所有應用程式,然後關閉並重新開啟 Dropbox 檔案。
部分特殊字元可能與某些裝置不相容,例如「*」(星號) 或「/」(斜線)。請移除檔案名稱中的所有特殊字元。
進一步瞭解如何為檔案與資料夾命名。
請使用工作列上的搜尋欄 (Windows) 或選單列中的 Spotlight (Mac) 在您的電腦上搜尋該檔案。如果檔案未儲存在 Dropbox 或連結的應用程式中,就不會與 Dropbox 同步。
瞭解如何將檔案手動新增至 Dropbox。
如果您編輯的檔案位於共享資料夾,但是共享資料夾不在您的帳戶中,您對檔案所做的變更就不會顯示在資料夾內。
瞭解如何加入共享資料夾。
請登入 dropbox.com,確認您的檔案或資料夾並未遭到他人移動、刪除或重新命名。
瞭解如何還原消失的檔案。
您可在 Dropbox 帳戶中存放的檔案數量,取決於帳戶的可用儲存空間。如果您的帳戶空間滿了,可以考慮升級方案或是刪除檔案或資料夾。
透過桌面應用程式或行動應用程式上傳的檔案不得大於 2 TB,透過 dropbox.com 上傳的檔案則不得大於 50 GB。
上傳到 Dropbox 帳戶中的所有檔案,必須要小於您擁有的儲存空間額度。舉例來說,如果您的帳戶儲存空間額度為 2 GB ,您可以上傳一個大小為 2 GB 的檔案,或是大小總和不超過 2 GB 的多個檔案。如果您超過儲存空間額度,Dropbox 會停止同步。
請注意:透過 API 上傳的檔案,不得大於 350 GB。
您的防火牆、防毒軟體或安全性設定可能會導致檔案無法在 Dropbox 中同步。
瞭解如何授予 Dropbox 完整權限。
如果系統顯示「無法建立安全連線」之類的錯誤,表示您的網路可能設有特殊的安全性限制。
您可能必須輸入 Proxy 伺服器資訊、連接至 LAN (區域網路),或是手動設定網路,以允許存取「*.dropbox 網域」。
進一步瞭解 Dropbox 使用的網域。
如果這些方法都法解決「無法建立安全連線」錯誤,請洽詢管理員。
Dropbox 無法同步某些類型的檔案,包括:
某些非 Dropbox 應用程式會自動儲存變更。不過,如果您用於編輯檔案的應用程式不會自動儲存變更,就必須以重新新增檔案的方式來手動儲存變更。
瞭解如何新增檔案至 Dropbox。
如果檔案是唯讀檔案或由 Dropbox 以外的應用程式鎖定,您就無法將檔案同步到 Dropbox。
如果檔案上帶有鎖頭圖示,則表示該檔案是使用 Dropbox 鎖定。瞭解如何解除鎖定檔案。
如果您是使用 Dropbox 以外的應用程式編輯檔案,請確認應用程式為最新版本。您也可以解除安裝應用程式後再重新安裝,然後檢查檔案是否可同步至 Dropbox。
若上述疑難排解步驟都無法解決您的同步問題,請聯絡 Dropbox 支援團隊尋求進一步協助。
Yes, thanks
還好
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感謝您的意見。
需要將大型檔案上傳到 Dropbox?瞭解 Dropbox 桌面應用程式、行動應用程式、dropbox.com 和 Dropbox API 的檔案大小限制。
進一步瞭解如何在 macOS 版 Dropbox 上開啟僅供線上存取的檔案。
Dropbox 的選擇性同步功能似乎無法運作。瞭解什麼是選擇性同步衝突、發生的原因,以及您可以採取哪些措施來解決衝突。
要加入或離開 Dropbox 工作團隊嗎?您可能會收到 Dropbox 的訊息,通知需要「重新同步您的檔案」。瞭解詳情。