Dropbox 已停止同步：如何修正 Dropbox 無法同步等問題
除非另有說明，本文中的資訊適用於所有 Dropbox 使用者。
您遇到 Dropbox 檔案和資料夾停止同步，或上傳到一半停住的問題嗎？本文說明 Dropbox 同步問題的修正方式及疑難排解步驟。如果遇到以下情況，請嘗試本文提供的步驟：
- 檔案的更新內容沒有與共享對象同步
- 檔案的更新內容沒有同步到您在 dropbox.com 上的帳戶
- 其他人或裝置新增的檔案沒有同步到您的裝置
- 同步中的檔案數似乎停住不再增加
- 特定檔案出現錯誤
請注意：如果裝置的網際網路連線不穩定，或是檔案過大，Dropbox 執行同步作業的時間可能會久一點。您可以稍候幾分鐘，讓 Dropbox 完成同步作業。如果問題仍未解決，請嘗試下列步驟。
Dropbox 同步到一半停住、停在等待階段、無法開始同步，或檔案沒有上傳
如果 Dropbox 桌面應用程式同步到一半停住、停在等待同步階段或無法開始同步，原因可能出在網路設定或防火牆：
電腦磁碟或硬碟空間不足相關錯誤
Dropbox 提供幾項工具可幫助您管理裝置磁碟空間。
如果您只想從硬碟移除檔案，但保留在 Dropbox 帳戶中，您可以將檔案設為僅供線上存取，或使用選擇性同步功能，指定要同步到硬碟的 Dropbox 資料夾。
從 Dropbox 桌面應用程式和 Dropbox 帳戶中移除檔案的方法有兩種：
- 從 Dropbox 資料夾或 dropbox.com 刪除檔案。
- 將檔案從 Dropbox 資料夾移到硬碟上的本機資料夾。
無法從 Dropbox 資料夾移動、開啟或刪除檔案或資料夾
如果您無法對 Dropbox 資料夾中的檔案或資料夾進行更動，請先確認檔案在 dropbox.com 上是否有顯示且可編輯。
某些應用程式設有限制，可能會禁止其他應用程式 (例如 Dropbox) 存取使用中的檔案，目的是防止應用程式間發生衝突。
在您儲存檔案或退出使用中的應用程式後，如果出現有關該檔案的錯誤訊息，或是檔案保持在同步中的狀態，您可以將電腦重新開機，以免當機或在背景執行的應用程式持續存取檔案，導致 Dropbox 無法同步您的更動內容。
如果您在 dropbox.com 上沒有看到或無法編輯檔案，表示檔案可能沒有正常同步。請透過下列疑難排解步驟，試著解決 Dropbox 桌面應用程式同步問題。首先是檢查網路連線：
檔案標示為「最新版本」但實際並非如此
如果 dropbox.com 或桌面應用程式顯示您的檔案為最新版本，但您所做的更動並未顯示，通常代表發生以下其中一種情況：
- 桌面應用程式尚未將更動內容上傳至您在 dropbox.com 上的帳戶。
- 桌面應用程式尚未下載您在 dropbox.com 上的帳戶中更動的內容。
通常系統會自動更新內容，您只需等待檔案完成同步即可。如果桌面應用程式似乎沒有正常同步，請嘗試下列疑難排解步驟：
由於硬體問題或檔案損毀，檔案無法同步
如果 Dropbox 在嘗試讀取或寫入檔案時發生錯誤，可能是您的桌面作業系統或硬體有問題。您可以使用磁碟診斷和修復公用程式來識別和修復錯誤：
- Windows：使用 Check Disk（chkdsk）。
- macOS：使用磁碟工具程式。
如何檢查磁碟錯誤
重要事項：
- 您必須有管理員權限才能執行 chkdsk。
- 不建議中斷執行中的 chkdsk。
- 執行 chkdsk 所需的時間，取決於磁碟的大小和速度、儲存的資料量以及可能存在的錯誤。
如要在 Windows 上執行 Check Disk（chkdsk）公用程式，請依照以下步驟操作：
- 在工作列的搜尋欄位中輸入「cmd」或「命令提示字元」。
- 對「開始」功能表中的 [命令提示字元] 按右鍵。
- 按一下 [以管理員身分執行]。
- 輸入「chkdsk」並按 Enter 鍵，開始掃描問題。
- 輸入「chkdsk /r」並按 Enter 鍵，開始修復問題。
重要事項：
- 您必須有管理員權限才能執行磁碟工具程式。
- 不建議中斷執行中的磁碟工具程式。
- 執行磁碟工具程式所需的時間，取決於磁碟的大小和速度、儲存的資料量以及可能存在的錯誤。
如要在 macOS 上執行磁碟工具程式，請依照以下步驟操作：
- 在「Dock」中按一下 [啟動台]，然後在搜尋欄位中輸入「磁碟工具程式」。
- 按一下「磁碟工具程式」圖示（硬碟上帶有聽診器）。
- 在左側邊欄中選取卷宗，然後按一下 [修理工具]。
- 按一下 [執行]，開始掃描問題。
- 按一下 [修復磁碟]、[驗證磁碟]，開始修復問題。
請注意：如果磁碟健康狀況檢查回報出現錯誤，請仔細檢查您的硬體並考慮更換它。您也可以嘗試替換掉損毀的檔案。試著開啟損毀的檔案，確認是否一切正常。如果先前對本機檔案所做的編輯內容已成功同步至 dropbox.com，您可以嘗試下載檔案的線上版本並取代本機檔案。瞭解如何將檔案還原成較舊的版本。
資料夾遭防毒軟體封鎖而無法同步
如果防毒軟體發現威脅而阻擋了桌面同步，您可以選擇採取以下步驟：
- 刪除檔案。
- 隔離檔案。
- 允許防毒軟體將受感染的檔案移至硬碟上的安全位置，與系統的其餘部分隔離開來。
- 允許正常下載檔案。
重要須知：覆蓋病毒掃描程式時請務必謹慎。請只在您確定標記的檔案並非威脅時，才允許正常下載檔案。
如果上述情況都不符合您遇到的問題，請嘗試下文提供的疑難排解步驟。
登入 Dropbox 後系統沒有同步
如果您有使用加密團隊資料夾並曾經登出 Dropbox 帳戶，您必須在重新登入後再次取得加密資料夾的存取權限。
此時系統會暫停同步，且在您重新獲得存取權限之前，Dropbox 桌面應用程式的同步狀態會顯示為「正在請求加密資料夾的存取權限…」。瞭解如何查看同步狀態。
如果您是工作團隊成員，可以執行下列操作來解決問題：
- 請另一名擁有加密資料夾存取權限的團隊成員在自己的電腦上開啟 Dropbox 桌面應用程式。這樣一來，問題就能自動解決。
- 聯絡團隊管理員協助解決問題。
如果您是團隊管理員，可以執行下列操作來解決問題：
Dropbox 資料夾遺失
如果您收到錯誤訊息，表示「遺失 Dropbox 資料夾」，代表您的 Dropbox 資料夾已從原始位置移出或刪除。如要繼續同步檔案，請完成下列其中一個步驟：
- 將 Dropbox 資料夾移回原本的位置，並重新啟動 Dropbox。
- 按一下 [重新連結]，從原始網路版本下載並還原 Dropbox 資料夾。
未連接外接硬碟
如果您收到錯誤訊息，要求您插入硬碟，請完成下列其中一個步驟：
- 插入外接硬碟並按一下 [完成]，好繼續使用 Dropbox。
- 如果您想要暫時停止同步檔案，可以按一下 [退出 Dropbox]。
- 如果您無法再取得自己的外接硬碟，請按一下 [重新連結]，從原始網路版本下載並還原 Dropbox 資料夾。
疑難排解步驟
☑找到 Dropbox
- 使用網頁版：
- 使用手機或電腦前往 www.dropbox.com。
- 使用電腦：
- 從檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 中的 Dropbox 資料夾找到 Dropbox。
- 點選工作列 (Windows) 或選單列 (Mac) 中的 Dropbox 圖示。
- 使用手機或平板電腦：
- 使用 Dropbox 行動應用程式。
☑檢查網際網路連線
- 確認裝置已連上網際網路。
- 如要進一步瞭解連線狀況，可以執行速度測試。
- 如果您的裝置是使用行動數據，請改為連接至 Wi-Fi。
☑重新開啟或重新整理 Dropbox
- 如果您是使用 Dropbox 網站，請重新整理或重新載入 dropbox.com。
- 如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式或行動應用程式，請退出並重新啟動應用程式。
☑更新 Dropbox
根據裝置設定不同，您的裝置可能不會自動更新 Dropbox。
- 瞭解如何在 Windows 上更新 Dropbox。
- 瞭解如何在 Mac 上更新 Dropbox。
- 瞭解如何在 Android 裝置上更新 Dropbox。
- 瞭解如何在 iPhone 及 iPad 上更新 Dropbox。
☑解除安裝並重新安裝 Dropbox 桌面應用程式
☑確認 Dropbox 支援您的裝置
請參閱系統需求說明文章，確認 Dropbox 支援您的裝置與作業系統。如不支援，建議您更新裝置或作業系統，或是改用支援的裝置。
☑使用 Mac：須授予 Dropbox 完全取用磁碟的權限
如果您是使用 MacOS 12 以下版本，請依照下列步驟授予 Dropbox 完整的磁碟存取權限。
請注意：開始設定前，請確認您已登入 dropbox.com。
- 在電腦上按一下螢幕左上角的「蘋果」選單 (Apple 圖示)。
- 按一下 [系統偏好設定]。
- 按一下 [安全性和隱私權] 或 [隱私權和安全性] (依您的作業系統而定)。
- 按一下 [隱私權] 索引標籤。
- 在左下角點選「按一下鎖頭來進行變更」旁邊的鎖頭圖示。
- 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。
- 在左側選單中向下滾動，點選 [完全取用磁碟]。
- 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
- 按一下 [稍後]。
- 在左側選單中按一下 [輔助使用]。
- 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
- 再次點選鎖頭圖示。
- 結束並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。
請注意：開始設定前，請確認您已登入 dropbox.com。
☑檢查裝置上的日期和時間
如果您裝置的日期和/或時間不準確，可能會無法連接至 Dropbox，導致檔案無法同步。
☑檢查帳戶
您可以在同一部裝置上登入多個帳戶，因此，如果您找不到應該要已經同步的檔案，請確認您使用的帳戶是否正確。
☑檢查同步狀態
如果不同裝置上的檔案和資料夾版本有差異，請檢查同步狀態。您也可以確認選擇性同步功能並未移除裝置上的資料夾。
☑讓 Dropbox 桌面應用程式保持開啟
- 如果您已將檔案新增到電腦上的 Dropbox 資料夾，請務必讓 Dropbox 應用程式保持開啟，檔案才能同步到 Dropbox 帳戶。
- 檔案同步到其他裝置之後，您就可以關閉電腦上的 Dropbox 桌面應用程式。
☑關閉其他應用程式
如果您同時在其他應用程式 (例如 Microsoft Word) 中開啟 Dropbox 檔案，可能會導致檔案無法同步。請關閉 Dropbox 以外的所有應用程式，然後關閉並重新開啟 Dropbox 檔案。
☑檢查檔案名稱
部分特殊字元可能與某些裝置不相容，例如「*」(星號) 或「/」(斜線)。請移除檔案名稱中的所有特殊字元。
☑確認已將檔案儲存至 Dropbox
請使用工作列上的搜尋欄 (Windows) 或選單列中的 Spotlight (Mac) 在您的電腦上搜尋該檔案。如果檔案未儲存在 Dropbox 或連結的應用程式中，就不會與 Dropbox 同步。
☑檢查您是否已加入共享資料夾
如果您編輯的檔案位於共享資料夾，但是共享資料夾不在您的帳戶中，您對檔案所做的變更就不會顯示在資料夾內。
☑確認無人變更或移動您的檔案
請登入 dropbox.com，確認您的檔案或資料夾並未遭到他人移動、刪除或重新命名。
☑確認存放在 Dropbox 帳戶中的檔案數量和大小
您可在 Dropbox 帳戶中存放的檔案數量，取決於帳戶的可用儲存空間。如果您的帳戶空間滿了，可以考慮升級方案或是刪除檔案或資料夾。
透過桌面應用程式或行動應用程式上傳的檔案不得大於 2 TB，透過 dropbox.com 上傳的檔案則不得大於 50 GB。
上傳到 Dropbox 帳戶中的所有檔案，必須要小於您擁有的儲存空間額度。舉例來說，如果您的帳戶儲存空間額度為 2 GB ，您可以上傳一個大小為 2 GB 的檔案，或是大小總和不超過 2 GB 的多個檔案。如果您超過儲存空間額度，Dropbox 會停止同步。
請注意：透過 API 上傳的檔案，不得大於 350 GB。
☑檢查防火牆、安全性和防毒軟體的設定
您的防火牆、防毒軟體或安全性設定可能會導致檔案無法在 Dropbox 中同步。
☑檢查網路限制
如果系統顯示「無法建立安全連線」之類的錯誤，表示您的網路可能設有特殊的安全性限制。
您可能必須輸入 Proxy 伺服器資訊、連接至 LAN (區域網路)，或是手動設定網路，以允許存取「*.dropbox 網域」。
如果這些方法都法解決「無法建立安全連線」錯誤，請洽詢管理員。
☑檢查檔案類型
Dropbox 無法同步某些類型的檔案，包括：
- 帶有特定後置字元的檔案，例如：
- desktop.ini
- thumbs.db
- .ds_store
- icon\r
- .dropbox
- .dropbox.attr
- 暫存檔：
- PowerPoint 和 Word 等應用程式會建立暫存檔案，這類檔案的名稱通常以 ~$ (波浪號加錢字號) 或 .~ (一點加波浪號) 開頭。
- 特定類型的檔案和後設資料，包括：
- 符號連結 (Symlinks)
- 捷徑
- 連接點
- 資源分支
- 網路資料夾
- 擴充屬性
- 可疑檔案：
☑外接硬碟疑難排解
- 如果您要同步的檔案位於外接硬碟上，請確認該外接硬碟已連接電腦且可讓電腦偵測到。
- 如果外接硬碟已連接電腦且可偵測到，但檔案仍未同步至 Dropbox，請暫時將 Dropbox 資料夾移回電腦上，檢查問題是否為外接硬碟所造成。
☑確認應用程式會自動同步變更
某些非 Dropbox 應用程式會自動儲存變更。不過，如果您用於編輯檔案的應用程式不會自動儲存變更，就必須以重新新增檔案的方式來手動儲存變更。
☑確認檔案不是唯讀檔案或已鎖定
如果檔案是唯讀檔案或由 Dropbox 以外的應用程式鎖定，您就無法將檔案同步到 Dropbox。
- 如果您是使用 Windows：請在檔案屬性中查看檔案是否為唯讀，並取消勾選該選項。
- 如果您是使用 Mac：請在檔案資訊中查看檔案是否已鎖定，並將其解除鎖定。
如果檔案上帶有鎖頭圖示，則表示該檔案是使用 Dropbox 鎖定。瞭解如何解除鎖定檔案。
☑更新或重新安裝 Dropbox 應用程式
如果您是使用 Dropbox 以外的應用程式編輯檔案，請確認應用程式為最新版本。您也可以解除安裝應用程式後再重新安裝，然後檢查檔案是否可同步至 Dropbox。
尋求更多協助
若上述疑難排解步驟都無法解決您的同步問題，請聯絡 Dropbox 支援團隊尋求進一步協助。
