如何修正 Dropbox 無法同步的情況和其他問題

本文針對 Dropbox 同步問題和啟動問題說明基本的修復方式。如果遇到以下情況,請嘗試本文提供的步驟:

  • 檔案或資料夾無法更新。
  • 某些檔案未顯示在裝置上。
  • 檔案需要很長的時間才能完成更新,或是同步中止。
  • 系統顯示「Dropbox 受損」或「存取遭拒」等錯誤訊息。

深入瞭解 Dropbox 同步檔案的方式

請注意:如果裝置的網際網路連線不穩定,或是檔案過大,Dropbox 執行同步作業的時間可能會久一點。您可以稍候幾分鐘,讓 Dropbox 完成同步作業。如果問題仍未解決,請嘗試下列步驟。

這篇文章的區段:

找出 Dropbox

  • 使用網頁版
    • 使用手機或電腦前往 www.dropbox.com。
  • 使用電腦
  • 使用手機或平板電腦

檢查網際網路連線

  • 確認裝置已連上網際網路。
    • 如要進一步瞭解連線狀況,可以執行速度測試。
  • 如果您的裝置是使用行動數據,請改為連接至 Wi-Fi。

重新開啟或重新整理 Dropbox

  • 如果您是使用 Dropbox 網站,請重新整理或重新載入 dropbox.com。
  • 如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式或行動應用程式,請退出並重新啟動應用程式

更新 Dropbox

根據裝置設定不同,您的裝置可能不會自動更新 Dropbox。

解除安裝並重新安裝 Dropbox 桌面應用程式

確認 Dropbox 支援您的裝置

請參閱系統需求說明文章,確認 Dropbox 支援您的裝置與作業系統。如不支援,您可以更新裝置系統或使用其他裝置。

使用 Mac:須授予 Dropbox 完全取用磁碟的權限

如果您是使用 MacOS 12 以下版本,請依照下列步驟授予 Dropbox 所需權限。

請注意:開始設定前,請確認您已登入 dropbox.com

  1. 在電腦上按一下螢幕左上角的「蘋果」選單 (Apple 圖示)。
  2. 按一下 [系統偏好設定]
  3. 按一下 [安全性和隱私權] 或 [隱私權和安全性] (依您的作業系統而定)。
  4. 按一下 [隱私權] 索引標籤。
  5. 在左下角點選「按一下鎖頭來進行變更」旁邊的鎖頭圖示
  6. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。
  7. 在左側選單中向下滾動,點選 [完全取用磁碟]
  8. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
  9. 按一下 [稍後]
  10. 在左側選單中按一下 [輔助使用]
  11. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
  12. 再次點選鎖頭圖示。
  13. 結束並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。

如果您是使用 MacOS 13 以上版本,請依照下列步驟授予 Dropbox 所需權限。

請注意:開始設定前,請確認您已登入 dropbox.com

  1. 在電腦上按一下螢幕左上角的「蘋果」選單 (Apple 圖示)。
  2. 按一下 [系統設定]
  3. 按一下 [隱私權和安全性]
  4. 在 [隱私權] 選單中向下滾動,點選 [完全取用磁碟]
  5. 將「Dropbox」旁邊的方塊切換為開啟。
  6. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。
  7. 按一下 [稍後]
  8. 在左側選單中按一下 [輔助使用]
  9. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
  10. 按一下鎖頭圖示。
  11. 結束並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。

檢查裝置上的日期和時間

如果裝置的日期和時間不正確,Dropbox 可能會無法正常同步檔案。

檢查帳戶

您可以在同一部裝置上登入多個帳戶,因此,如果您遺失了需要同步的檔案,請確認您使用的帳戶是否正確。

瞭解如何登入或登出 Dropbox

檢查同步狀態

如果不同裝置上的檔案和資料夾版本有差異,請檢查同步狀態。您也可以確認選擇性同步功能並未移除裝置上的資料夾

讓 Dropbox 桌面應用程式保持開啟

  • 如果您已將檔案新增到電腦上的 Dropbox 資料夾,請務必讓 Dropbox 應用程式保持開啟,檔案才能同步到 dropbox.com 或行動應用程式。
  • 檔案同步到其他裝置之後,您就可以關閉電腦上的 Dropbox 桌面應用程式。

關閉其他應用程式

如果您同時在其他應用程式 (例如 Microsoft Word) 中開啟 Dropbox 檔案,可能會導致檔案無法同步。請關閉 Dropbox 以外的所有應用程式,然後關閉並重新開啟 Dropbox 檔案。

檢查檔案名稱

部分特殊字元可能與某些裝置不相容,例如「*」(星號) 或「/」(斜線)。請移除檔案名稱中的所有特殊字元。

進一步瞭解如何為檔案與資料夾命名

確認已將檔案儲存至 Dropbox

請使用工作列上的搜尋欄 (Windows)選單列中的 Spotlight (Mac) 在您的電腦上搜尋該檔案。如果檔案未儲存在 Dropbox 或連結的應用程式中,就不會與 Dropbox 同步。

瞭解如何將檔案手動新增至 Dropbox

確認資料夾是否已新增至您的帳戶

如果您編輯的檔案位於共享資料夾,但是共享資料夾不在您的帳戶中,您對檔案所做的變更就不會顯示在資料夾內。

進一步瞭解如何將共享資料夾新增至帳戶中

確認無人變更或移動您的檔案

請登入 dropbox.com,確認您的檔案或資料夾並未遭到他人移動、刪除或重新命名。

瞭解如何還原消失的檔案

確認存放在 Dropbox 帳戶中的檔案數量和大小

您可在 Dropbox 帳戶中存放的檔案數量,取決於帳戶的可用儲存空間。如果您的帳戶空間滿了,可以考慮升級方案,或是刪除檔案或資料夾

透過桌面應用程式行動應用程式上傳的檔案不得大於 2 TB,透過 dropbox.com 上傳的檔案則不得大於 50 GB。

上傳到 Dropbox 帳戶中的所有檔案,必須要小於您擁有的儲存空間額度。舉例來說,如果您的帳戶儲存空間額度為 2 GB ,您可以上傳一個大小為 2 GB 的檔案,或是大小總和不超過 2 GB 的多個檔案。如果您超過儲存空間額度,Dropbox 會停止同步。

請注意:透過 API 上傳的檔案,不得大於 350 GB。

尋求更多協助

如果您嘗試上述所有步驟後仍然無法同步檔案,請造訪同步問題進階疑難排解頁面聯絡我們

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