如何修正 Dropbox 無法同步的情況和其他問題

本文針對 Dropbox 同步問題和啟動問題說明基本的修復方式。如果遇到以下情況，請嘗試本文提供的步驟：

• 檔案或資料夾無法更新。
• 某些檔案未顯示在裝置上。
• 檔案需要很長的時間才能完成更新，或是同步中止。
• 系統顯示「Dropbox 受損」或「存取遭拒」等錯誤訊息。

深入瞭解 Dropbox 同步檔案的方式。

請注意：如果裝置的網際網路連線不穩定，或是檔案過大，Dropbox 執行同步作業的時間可能會久一點。您可以稍候幾分鐘，讓 Dropbox 完成同步作業。如果問題仍未解決，請嘗試下列步驟。

找出 Dropbox

• 使用網頁版：
  • 使用手機或電腦前往 www.dropbox.com。
• 使用電腦：
  • 從檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 中的 Dropbox 資料夾找到 Dropbox。
  • 點選工作列 (Windows) 或選單列 (Mac) 中的 Dropbox 圖示。
• 使用手機或平板電腦：
  • 使用 Dropbox 行動應用程式。

檢查網際網路連線

• 確認裝置已連上網際網路。
  • 如要進一步瞭解連線狀況，可以執行速度測試。
• 如果您的裝置是使用行動數據，請改為連接至 Wi-Fi。

重新開啟或重新整理 Dropbox

• 如果您是使用 Dropbox 網站，請重新整理或重新載入 dropbox.com。
• 如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式或行動應用程式，請退出並重新啟動應用程式。

更新 Dropbox

根據裝置設定不同，您的裝置可能不會自動更新 Dropbox。

• 瞭解如何在 Windows 上更新 Dropbox。
• 瞭解如何在 Mac 上更新 Dropbox。
• 瞭解如何在 Android 裝置上更新 Dropbox。
• 瞭解如何在 iPhone 及 iPad 上更新 Dropbox。

解除安裝並重新安裝 Dropbox 桌面應用程式

• 瞭解如何解除安裝 Dropbox 桌面應用程式。
• 瞭解如何重新安裝 Dropbox 桌面應用程式。

確認 Dropbox 支援您的裝置

請參閱系統需求說明文章，確認 Dropbox 支援您的裝置與作業系統。如不支援，您可以更新裝置系統或使用其他裝置。

使用 Mac：須授予 Dropbox 完全取用磁碟的權限

如果您是使用 MacOS 12 以下版本，請依照下列步驟授予 Dropbox 所需權限。

請注意：開始設定前，請確認您已登入 dropbox.com。

1. 在電腦上按一下螢幕左上角的「蘋果」選單 (Apple 圖示)。
2. 按一下 [系統偏好設定]。
3. 按一下 [安全性和隱私權] 或 [隱私權和安全性] (依您的作業系統而定)。
4. 按一下 [隱私權] 索引標籤。
5. 在左下角點選「按一下鎖頭來進行變更」旁邊的鎖頭圖示。
6. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。
7. 在左側選單中向下滾動，點選 [完全取用磁碟]。
8. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
9. 按一下 [稍後]。
10. 在左側選單中按一下 [輔助使用]。
11. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
12. 再次點選鎖頭圖示。
13. 結束並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。

如果您是使用 MacOS 13 以上版本，請依照下列步驟授予 Dropbox 所需權限。

請注意：開始設定前，請確認您已登入 dropbox.com。

1. 在電腦上按一下螢幕左上角的「蘋果」選單 (Apple 圖示)。
2. 按一下 [系統設定]。
3. 按一下 [隱私權和安全性]。
4. 在 [隱私權] 選單中向下滾動，點選 [完全取用磁碟]。
5. 將「Dropbox」旁邊的方塊切換為開啟。
6. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼。
7. 按一下 [稍後]。
8. 在左側選單中按一下 [輔助使用]。
9. 勾選「Dropbox」旁邊的方塊。
10. 按一下鎖頭圖示。
11. 結束並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。

檢查裝置上的日期和時間

如果裝置的日期和時間不正確，Dropbox 可能會無法正常同步檔案。

• 瞭解如何在 Windows 上更新日期和時間
• 瞭解如何在 Mac 上更新日期和時間
• 瞭解如何在 Android 裝置上更新日期和時間
• 瞭解如何在 iPhone 上更新日期和時間

檢查帳戶

您可以在同一部裝置上登入多個帳戶，因此，如果您遺失了需要同步的檔案，請確認您使用的帳戶是否正確。

瞭解如何登入或登出 Dropbox。

檢查同步狀態

如果不同裝置上的檔案和資料夾版本有差異，請檢查同步狀態。您也可以確認選擇性同步功能並未移除裝置上的資料夾。

讓 Dropbox 桌面應用程式保持開啟

• 如果您已將檔案新增到電腦上的 Dropbox 資料夾，請務必讓 Dropbox 應用程式保持開啟，檔案才能同步到 dropbox.com 或行動應用程式。
• 檔案同步到其他裝置之後，您就可以關閉電腦上的 Dropbox 桌面應用程式。

關閉其他應用程式

如果您同時在其他應用程式 (例如 Microsoft Word) 中開啟 Dropbox 檔案，可能會導致檔案無法同步。請關閉 Dropbox 以外的所有應用程式，然後關閉並重新開啟 Dropbox 檔案。

檢查檔案名稱

部分特殊字元可能與某些裝置不相容，例如「*」(星號) 或「/」(斜線)。請移除檔案名稱中的所有特殊字元。

進一步瞭解如何為檔案與資料夾命名。

確認已將檔案儲存至 Dropbox

請使用工作列上的搜尋欄 (Windows) 或選單列中的 Spotlight (Mac) 在您的電腦上搜尋該檔案。如果檔案未儲存在 Dropbox 或連結的應用程式中，就不會與 Dropbox 同步。

瞭解如何將檔案手動新增至 Dropbox。

確認資料夾是否已新增至您的帳戶

如果您編輯的檔案位於共享資料夾，但是共享資料夾不在您的帳戶中，您對檔案所做的變更就不會顯示在資料夾內。

進一步瞭解如何將共享資料夾新增至帳戶中。

確認無人變更或移動您的檔案

請登入 dropbox.com，確認您的檔案或資料夾並未遭到他人移動、刪除或重新命名。

瞭解如何還原消失的檔案。

確認存放在 Dropbox 帳戶中的檔案數量和大小

您可在 Dropbox 帳戶中存放的檔案數量，取決於帳戶的可用儲存空間。如果您的帳戶空間滿了，可以考慮升級方案，或是刪除檔案或資料夾。

透過桌面應用程式或行動應用程式上傳的檔案不得大於 2 TB，透過 dropbox.com 上傳的檔案則不得大於 50 GB。

上傳到 Dropbox 帳戶中的所有檔案，必須要小於您擁有的儲存空間額度。舉例來說，如果您的帳戶儲存空間額度為 2 GB ，您可以上傳一個大小為 2 GB 的檔案，或是大小總和不超過 2 GB 的多個檔案。如果您超過儲存空間額度，Dropbox 會停止同步。

請注意：透過 API 上傳的檔案，不得大於 350 GB。

尋求更多協助

如果您嘗試上述所有步驟後仍然無法同步檔案，請造訪同步問題進階疑難排解頁面或聯絡我們。