En este artículo se incluyen soluciones básicas para problemas de inicio y de sincronización en Dropbox. Sigue los pasos a continuación si sucede lo siguiente:
- No se actualizan tus archivos ni tus carpetas.
- No se muestran algunos archivos en un dispositivo.
- Tus archivos demoran mucho tiempo en actualizarse o parecen estar bloqueados.
- Se muestran errores como “Dropbox está dañado” o “Acceso denegado”.
Más información sobre cómo Dropbox sincroniza tus archivos
Nota: Si la conexión a Internet de tu dispositivo es poco fiable o un archivo es demasiado grande, es posible que la sincronización de Dropbox demore más tiempo. Puedes esperar unos minutos a que Dropbox se actualice. Si no funciona, sigue los pasos a continuación.
Actualizar Dropbox
Según la configuración, es posible que tu dispositivo no actualice Dropbox de forma automática.
Asegurarte de que Dropbox sea compatible con tu dispositivo
Consulta nuestro artículo sobre requisitos del sistema para asegurarte de que tu dispositivo y el sistema operativo sean compatibles con Dropbox. Si no lo son, actualiza tu dispositivo o usa otro.
En Mac, concederle a Dropbox acceso total al disco
Si usas MacOS 10.15 o una versión posterior, sigue estos pasos con el fin de definir los permisos para permitir el acceso a Dropbox.
Nota: Antes de comenzar, asegúrate de haber iniciado sesión en dropbox.com.
- En tu computadora, haz clic en el menú de Apple (icono de Apple) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad.
- Haz clic en la pestaña Privacidad.
- En la esquina inferior izquierda, haz clic en el icono de candado junto a Haz clic en el candado para hacer cambios.
- Ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña de Mac.
- En el menú de la izquierda, desplázate hacia abajo y haz clic en Acceso total al disco.
- Marca la casilla junto a Dropbox.
- Haz clic en Más tarde.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Accesibilidad.
- Marca la casilla junto a Dropbox.
- Vuelve a hacer clic en el icono de candado.
- Sal de la aplicación de Dropbox para escritorio y vuelve a abrirla.
Verificar la fecha y la hora en tu dispositivo
Si la fecha y la hora en tu dispositivo no son correctas, es posible que Dropbox tenga problemas para sincronizar tus archivos.
Verificar tus cuentas
Puedes iniciar sesión en varias cuentas en el mismo dispositivo; por ello, si falta algún archivo que se debería haber sincronizado, asegúrate de estar en la cuenta correcta. Más información sobre cómo iniciar y cerrar sesión en Dropbox
Cerrar las demás aplicaciones
Si abriste uno de tus archivos de Dropbox en otra aplicación, como Word, es posible que el archivo no se sincronice correctamente. Cierra todas las aplicaciones que no sean de Dropbox y, a continuación, cierra y vuelve a abrir el archivo en Dropbox.
Verificar los nombres de tus archivos
Algunos caracteres especiales, como “*” (asterisco) o “/” (barra diagonal), no son compatibles con todos los dispositivos. Quita los caracteres especiales de los nombres de tus archivos. Más información sobre cómo asignarles nombres a tus archivos
Verificar si se agregó una carpeta a tu cuenta
Si editas un archivo que está en una carpeta compartida, pero la carpeta no está en tu cuenta, los cambios que hagas en el archivo no se mostrarán en la carpeta. Más información sobre cómo agregar una carpeta compartida a tu cuenta
Asegurarte de que otras personas no hayan modificado o movido el archivo
Inicia sesión en dropbox.com y asegúrate de que nadie haya movido o eliminado el archivo o la carpeta ni les haya cambiado el nombre. Más información sobre cómo recuperar archivos extraviados
Obtener más ayuda
Si seguiste todos los pasos anteriores y aún no se sincronizan tus archivos, accede a la página de resolución avanzada de problemas de sincronización o comunícate con nosotros.
