Solucionar los problemas de sincronización de Dropbox y otros inconvenientes

En este artículo, se describen problemas de sincronización de Dropbox y los pasos para resolverlos. Sigue los pasos a continuación si sucede lo siguiente:

• Las actualizaciones de tus archivos no se están sincronizando con las personas con las que los compartes.
• Las actualizaciones de tus archivos no se están reflejando en tu propia cuenta de dropbox.com.
• Los archivos nuevos agregados por otras personas u otros dispositivos no se están sincronizando con tu dispositivo.
• La sincronización de archivos parece estar detenida.
• Se muestran errores relativos a archivos específicos.

Más información sobre cómo Dropbox sincroniza tus archivos

Problemas comunes de sincronización

Dropbox no completa la sincronización, está esperando para sincronizarse o no inicia la sincronización

Si tu aplicación de Dropbox para escritorio no completa la sincronización, está esperando para sincronizarse o no inicia la sincronización, puede deberse a la configuración de tu red o a firewalls:

• Verifica la configuración de seguridad, de los firewalls y del software antivirus.
• Verifica las restricciones de tu red.

Errores por poco espacio en el disco de tu computadora o el disco duro

Dropbox cuenta con varias herramientas distintas para ayudarte a administrar el espacio en el disco de tu dispositivo.

Si quieres quitar archivos de tu disco duro sin eliminarlos de tu cuenta de Dropbox, puedes configurarlos como solo online o usar la sincronización selectiva para elegir qué carpetas de Dropbox sincronizar con tu disco duro.

• Obtén más información sobre cómo marcar archivos como solo online.
• Obtén más información sobre cómo usar la sincronización selectiva.

Si quieres quitar archivos de la aplicación de Dropbox para escritorio y del resto de tu cuenta de Dropbox, tienes las siguientes opciones:

• Eliminar el archivo de tu carpeta de Dropbox o de dropbox.com.
• Mover el archivo fuera de la carpeta de Dropbox a una carpeta local en tu disco duro.

No se puede mover, abrir o eliminar un archivo o una carpeta de la carpeta de Dropbox

Si no puedes hacer cambios en un archivo o una carpeta en tu carpeta de Dropbox, lo primero que debes confirmar es si el archivo es visible y se puede editar en dropbox.com.

Si es así, realiza los cambios necesarios en dropbox.com.

Es posible que algunas aplicaciones apliquen restricciones para evitar que otra aplicación (como Dropbox) acceda a tus archivos mientras esa otra aplicación los tiene abiertos. Se trata de una medida destinada a prevenir conflictos entre las aplicaciones. 

Si, después de haber guardado tu archivo o cerrado la aplicación que estabas usando, aparecen errores sobre ese archivo en particular o el archivo parece no terminar de sincronizarse nunca, puedes intentar reiniciar tu computadora para asegurarte de que no haya una aplicación bloqueada o en segundo plano accediendo a tus archivos de una manera que impida a Dropbox sincronizar los cambios.

Si no puedes ver o editar tu archivo en dropbox.com, es posible que no se haya sincronizado correctamente. Comprueba que tengas conexión a Internet y, a continuación, prueba los siguientes pasos para resolver problemas de sincronización de la aplicación de Dropbox para escritorio:

• Verifica la configuración de seguridad, de los firewalls y del software antivirus.
• Verifica las restricciones de tu red.

Los archivos se muestran como “actualizados” pero no lo están

Si dropbox.com o la aplicación para escritorio indican que tus archivos están actualizados, pero no se reflejan los cambios que has realizado, generalmente se debe a uno de estos dos motivos:

1. Tu aplicación para escritorio todavía no cargó los cambios de tu cuenta a dropbox.com.
2. Tu aplicación para escritorio todavía no descargó los cambios hechos en tu cuenta en dropbox.com.

Habitualmente, los cambios se actualizan de forma automática y solo debes esperar a que los archivos terminen de sincronizarse. Si la aplicación para escritorio parece no estar sincronizándose, intenta con los siguientes pasos para resolver el problema:

• Verifica la configuración de seguridad, de los firewalls y del software antivirus.
• Verifica las restricciones de tu red.

Más información sobre cómo cambiar la configuración de los archivos solo online

Si los problemas detallados anteriormente no coinciden con tu caso, intenta con los siguientes pasos.

☑Verificar la fecha y la hora en tu dispositivo

Si la fecha y la hora en tu dispositivo no son correctas, es posible que Dropbox tenga problemas para sincronizar tus archivos.

• Más información sobre cómo actualizar la fecha y la hora en Windows
• Más información sobre cómo actualizar la fecha y la hora en Mac
• Más información sobre cómo actualizar la fecha y la hora en Android
• Más información sobre cómo actualizar la fecha y la hora en iPhone

☑Verificar tus cuentas

Puedes acceder a varias cuentas en el mismo dispositivo; por ello, si falta algún archivo que se debería haber sincronizado, asegúrate de estar en la cuenta correcta.

Más información sobre cómo iniciar y cerrar sesión en Dropbox.

☑Verificar el estado de la sincronización

Si tus archivos y carpetas son diferentes en tus dispositivos, puedes verificar el estado de la sincronización. Además, asegúrate de que la sincronización selectiva no haya quitado carpetas de tu dispositivo.

☑Mantener abierta la aplicación de Dropbox para escritorio

• Si agregaste un archivo a la carpeta de Dropbox en tu computadora, debes mantener la aplicación de Dropbox ejecutándose para que lo sincronice con el resto de tu cuenta de Dropbox.
• Una vez que tus archivos se hayan sincronizado en todos los dispositivos, puedes cerrar la aplicación de Dropbox para escritorio en tu computadora.

☑Cerrar las demás aplicaciones

Si uno de tus archivos de Dropbox está abierto en otra aplicación, como Microsoft Word, es posible que el archivo no se sincronice correctamente. Cierra todas las aplicaciones que no sean de Dropbox y, a continuación, cierra y vuelve a abrir el archivo en Dropbox.

☑Verificar los nombres de tus archivos

Algunos caracteres especiales, como “*” (asterisco) o “/” (barra diagonal), no son compatibles con todos los dispositivos. Quita los caracteres especiales de los nombres de tus archivos.

Más información sobre cómo asignar nombres a archivos y carpetas

☑Confirmar que se haya guardado tu archivo en Dropbox

Busca el archivo en tu computadora con la barra de búsqueda de la barra de tareas (Windows) o con la función Spotlight en la barra de menús (Mac). Si no está en Dropbox ni en una aplicación vinculada, no se sincronizará.

Más información sobre cómo agregar archivos a Dropbox de forma manual

☑Comprobar si te uniste a una carpeta compartida

Si editas un archivo que está en una carpeta compartida, pero la carpeta no está en tu cuenta, los cambios que hagas en el archivo no se mostrarán en la carpeta.

Más información sobre cómo unirte a una carpeta compartida

☑Comprobar que otras personas no hayan modificado o movido el archivo

Inicia sesión en dropbox.com y asegúrate de que nadie haya movido o eliminado el archivo o la carpeta ni les haya cambiado el nombre.

Más información sobre cómo recuperar archivos extraviados

☑Comprobar la cantidad y el tamaño de los archivos almacenados en la cuenta de Dropbox

El número de archivos que puedes almacenar en tu cuenta de Dropbox está limitado por tu espacio de almacenamiento disponible. Si te quedas sin espacio en tu cuenta, puedes subir tu plan de categoría o eliminar archivos o carpetas.

Los archivos cargados a través de la aplicación para escritorio o las aplicaciones para dispositivos móviles deben tener un tamaño inferior a 2 TB, y los archivos cargados a dropbox.com, un tamaño inferior a 50 GB.

Los archivos que cargues en tu cuenta de Dropbox deben tener un tamaño inferior a la cantidad de espacio de almacenamiento que tengas disponible. Por ejemplo, si tu cuenta tiene un espacio disponible de 2 GB, puedes cargar un archivo de 2 GB o bien varios archivos hasta llegar a 2 GB. Si superas el espacio que tienes disponible, Dropbox dejará de sincronizarse.

☑Verificar la configuración de seguridad, de los firewalls y del software antivirus

La configuración del firewall, del software antivirus o de la aplicación de seguridad puede evitar que tus archivos se sincronicen en Dropbox.

Más información sobre cómo concederle a Dropbox permisos totales

☑Verificar las restricciones de tu red

Si se muestra un error como “no es posible establecer una conexión segura”, es posible que tu red tenga restricciones especiales de seguridad.

Puedes tener que ingresar la información del servidor proxy, conectarte a una red de área local (LAN) o configurar manualmente la red para que permita el “dominio *.dropbox”.

Más información sobre los dominios que usa Dropbox

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, consulta a un administrador.

☑Verificar el tipo de archivo

Dropbox no puede sincronizar algunos tipos de archivos, entre ellos:

• Archivos con determinados sufijos, como aquellos que terminan del siguiente modo:
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• Archivos temporales:
  • Estos los crean aplicaciones como PowerPoint y Word, y suelen comenzar con una tilde y un signo de dólar (~$) o con un punto y una tilde (.~).
• Algunos tipos de archivos y metadatos, como los siguientes: 
  • Vínculos simbólicos (symlinks)
  • Accesos directos
  • Puntos de unión 
  • Bifurcaciones de recursos
  • Carpetas en red
  • Atributos extendidos
    • Más información sobre los tipos de atributos extendidos que puede sincronizar Dropbox
• Archivos sospechosos:
  • Si recibes un mensaje de error que indica que se denegó el permiso o que el servidor rechazó el archivo, es posible que Dropbox haya marcado el archivo como una violación de derechos de autor, una transgresión de la ley DMCA o malware.
  • Si sospechas que este es el problema, comunícate con el equipo de soporte.

☑Solucionar los problemas de tu disco duro externo

• Si los archivos que quieres sincronizar se encuentran en un disco duro externo, asegúrate de que dicho disco esté conectado y que tu computadora lo reconozca.
• Si el disco duro está conectado y tu computadora lo reconoce, pero los archivos no se sincronizan con Dropbox, mueve la carpeta de Dropbox de regreso a tu computadora de manera temporal para ver si el disco duro externo está ocasionando el problema.

☑Confirmar que tu aplicación sincronice los cambios de forma automática

Algunas aplicaciones que no son de Dropbox guardan los cambios de forma automática. Sin embargo, si editas un archivo en una aplicación que no guarda los cambios de forma automática, deberás guardarlos de forma manual; para ello, vuelve a agregar el archivo.

Más información sobre cómo agregar archivos a Dropbox

☑Verificar que el archivo no sea de solo lectura o que no esté bloqueado

Si tu archivo es de solo lectura o está bloqueado por una aplicación que no es de Dropbox, no podrás sincronizarlo. 

• Si usas Windows: Consulta las propiedades del archivo para saber si es de solo lectura y desactiva esa opción.
• Si usas Mac: Consulta la información del archivo para saber si está bloqueado y desbloquéalo.

Si el archivo tiene un icono de candado, significa que se bloqueó con Dropbox. Descubre cómo desbloquear tus archivos.

☑Actualizar o volver a instalar las aplicaciones que no sean de Dropbox

Si usas una aplicación que no es de Dropbox para editar tus archivos, asegúrate de que esté actualizada. También puedes desinstalarla y volver a instalarla y, a continuación, verificar si tus archivos se sincronizan con Dropbox.

Obtener más ayuda

Si los pasos anteriores no resolvieron tus problemas de sincronización, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.