Solucionar los problemas de sincronización de Dropbox y otros inconvenientes

En este artículo se incluyen soluciones básicas para problemas de inicio y de sincronización en Dropbox. Sigue los pasos a continuación si sucede lo siguiente:

  • No se actualizan tus archivos o carpetas.
  • No se muestran algunos archivos en un dispositivo.
  • Tus archivos demoran mucho tiempo en actualizarse o parecen estar bloqueados.
  • Se muestran errores como “Dropbox está dañado” o “Acceso denegado”.

Más información sobre cómo Dropbox sincroniza tus archivos

Nota: Si la conexión a Internet de tu dispositivo es poco fiable o un archivo es demasiado grande, es posible que la sincronización de Dropbox demore más tiempo. Puedes esperar unos minutos a que Dropbox se actualice. Si no funciona, sigue los pasos a continuación. 

Secciones de este artículo:

Buscar la ubicación de Dropbox

Verificar tu conexión a Internet

  • Verifica que tu dispositivo esté conectado a Internet. 
    • Puedes hacer una prueba de velocidad para obtener más información sobre tu conexión.
  • Si tu dispositivo usa una red de datos, conéctate a una red Wi-Fi.

Volver a abrir o actualizar Dropbox

  • Si estás usando el sitio web de Dropbox, actualiza o vuelve a cargar dropbox.com.
  • Si estás usando la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles, sal de la aplicación y vuelve a abrirla.

Actualizar Dropbox

Según la configuración, es posible que tu dispositivo no actualice Dropbox de forma automática.

Desinstalar y volver a instalar la aplicación de Dropbox para escritorio

Asegurarte de que Dropbox sea compatible con tu dispositivo

Consulta nuestro artículo sobre requisitos del sistema para asegurarte de que tu dispositivo y el sistema operativo sean compatibles con Dropbox. Si no lo son, actualiza tu dispositivo o usa otro.

En Mac: Conceder a Dropbox acceso total al disco

Si usas MacOS 12 o una versión anterior, sigue estos pasos con el fin de definir los permisos para permitir el acceso de Dropbox.

Nota: Antes de comenzar, asegúrate de haber iniciado sesión en dropbox.com.

  1. En tu computadora, haz clic en el menú de Apple (icono de Apple) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Haz clic en Preferencias del sistema
  3. Haz clic en Seguridad y privacidad o Privacidad y seguridad, según tu sistema operativo.  
  4. Haz clic en la pestaña Privacidad
  5. En la esquina inferior izquierda, haz clic en el icono de candado junto a Haz clic en el candado para hacer cambios
  6. Ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña de Mac. 
  7. En el menú de la izquierda, desplázate hacia abajo y haz clic en Acceso total al disco
  8. Marca la casilla junto a Dropbox
  9. Haz clic en Más tarde.
  10. En el menú de la izquierda, haz clic en Accesibilidad
  11. Marca la casilla junto a Dropbox
  12. Vuelve a hacer clic en el icono de candado. 
  13. Sal de la aplicación de Dropbox para escritorio y vuelve a abrirla.

Si usas MacOS 13 o una versión posterior, sigue estos pasos con el fin de definir los permisos para permitir el acceso de Dropbox.

Nota: Antes de comenzar, asegúrate de haber iniciado sesión en dropbox.com.

  1. En tu computadora, haz clic en el menú de Apple (icono de Apple) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Haz clic en Configuración del Sistema
  3. Haz clic en Privacidad y seguridad.
  4. En el menú de Privacidad, desplázate hacia abajo y haz clic en Acceso total al disco
  5. Activa la casilla de Dropbox.
  6. Ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña de Mac.
  7. Haz clic en Más tarde.
  8. En el menú de la izquierda, haz clic en Accesibilidad
  9. Marca la casilla junto a Dropbox
  10. Haz clic en el icono de candado. 
  11. Sal de la aplicación de Dropbox para escritorio y vuelve a abrirla.

Verificar la fecha y la hora en tu dispositivo

Si la fecha y la hora en tu dispositivo no son correctas, es posible que Dropbox tenga problemas para sincronizar tus archivos.

Verificar tus cuentas

Puedes iniciar sesión en varias cuentas en el mismo dispositivo; por ello, si falta algún archivo que se debería haber sincronizado, asegúrate de estar en la cuenta correcta.

Más información sobre cómo iniciar y cerrar sesión en Dropbox.

Verificar el estado de la sincronización

Si tus archivos y carpetas son diferentes en tus dispositivos, puedes verificar el estado de la sincronización. Además, asegúrate de que la sincronización selectiva no haya quitado carpetas de tu dispositivo.

Mantener abierta la aplicación de Dropbox para escritorio

  • Si agregaste un archivo a la carpeta de Dropbox en tu computadora, debes mantener abierta la aplicación de Dropbox para que se sincronice con dropbox.com o con la aplicación para dispositivos móviles. 
  • Una vez que tus archivos se hayan sincronizado en todos los dispositivos, puedes cerrar la aplicación de Dropbox para escritorio en tu computadora.

Cerrar las demás aplicaciones

Si uno de tus archivos de Dropbox está abierto en otra aplicación, como Microsoft Word, es posible que el archivo no se sincronice correctamente. Cierra todas las aplicaciones que no sean de Dropbox y, a continuación, cierra y vuelve a abrir el archivo en Dropbox.

Verificar los nombres de tus archivos

Algunos caracteres especiales, como “*” (asterisco) o “/” (barra diagonal), no son compatibles con todos los dispositivos. Quita los caracteres especiales de los nombres de tus archivos.

Más información sobre cómo asignar nombres a archivos y carpetas

Asegurarte de haber guardado tu archivo en Dropbox

Busca el archivo en tu computadora mediante la barra de búsqueda de la barra de tareas (Windows) o con la función Spotlight de la barra de menús (Mac). Si no está en Dropbox ni en una aplicación vinculada, no se sincronizará. 

Más información sobre cómo agregar archivos a Dropbox de forma manual

Verificar si se agregó una carpeta a tu cuenta

Si editas un archivo que está en una carpeta compartida, pero la carpeta no está en tu cuenta, los cambios que hagas en el archivo no se mostrarán en la carpeta.

Más información sobre cómo agregar una carpeta compartida a tu cuenta

Asegurarte de que otras personas no hayan modificado o movido el archivo

Inicia sesión en dropbox.com y asegúrate de que nadie haya movido o eliminado el archivo o la carpeta ni les haya cambiado el nombre.

Más información sobre cómo recuperar archivos extraviados 

Comprobar la cantidad y el tamaño de los archivos almacenados en la cuenta de Dropbox

El número de archivos que puedes almacenar en tu cuenta de Dropbox está limitado por tu espacio de almacenamiento disponible. Si te quedas sin espacio en tu cuenta, puedes subir tu plan de categoría o eliminar archivos o carpetas.

Los archivos cargados a través de la aplicación para escritorio o las aplicaciones para dispositivos móviles deben tener un tamaño inferior a 2 TB y los archivos cargados a dropbox.com, un tamaño inferior a 50 GB.

Los archivos que cargues en tu cuenta de Dropbox no pueden superar la cantidad de espacio que tengas disponible. Por ejemplo, si tu cuenta tiene un espacio disponible de 2 GB, puedes cargar un archivo de 2 GB, o bien, varios archivos hasta llegar a 2 GB. Si superas el espacio que tienes disponible, Dropbox dejará de sincronizarse.

Nota: Los archivos cargados a través de la API deben tener un tamaño inferior a 350 GB.

Obtener más ayuda

Si seguiste todos los pasos anteriores y aún no se sincronizan tus archivos, accede a la página de resolución avanzada de problemas de sincronización o comunícate con nosotros.

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