Come risolvere la mancata sincronizzazione di Dropbox e altri problemi

In questo articolo vengono descritti metodi di risoluzione base per i problemi di sincronizzazione e avvio di Dropbox. Segui la procedura riportata di seguito se:

• File o cartelle non si aggiornano.
• Determinati file non vengono visualizzati su un dispositivo.
• I file impiegano molto tempo ad aggiornarsi o sembrano bloccati.
• Ricevi messaggi di errore come “Dropbox è danneggiato” o “Accesso negato”.

Scopri di più sulle modalità di sincronizzazione dei file su Dropbox.

Nota. Se il tuo dispositivo dispone di una connessione a Internet inaffidabile o un file è molto pesante, Dropbox può impiegare più tempo del solito a sincronizzarsi. Prova ad aspettare qualche minuto. Se il problema persiste, segui la procedura riportata di seguito.

Vai su Dropbox

• Su Web:
  • Da computer o smartphone, vai su www.dropbox.com.
• Su computer:
  • Trova la cartella Dropbox in Esplora file (Windows) o nel Finder (Mac).
  • Fai clic sull’icona di Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac).
• Su telefono o tablet:
  • Puoi usare l’app per dispositivi mobili Dropbox.

Controlla la connessione Internet

• Controlla che il tuo dispositivo sia connesso a Internet. 
  • Per maggiori informazioni sulla tua connessione, puoi eseguire un test della velocità.
• Se stai usando la connessione dati, prova a passare a una rete Wi-Fi.

Riapri o aggiorna Dropbox

• Se sei sul sito di Dropbox, aggiorna o ricarica dropbox.com.
• Se stai usando l’app desktop o per dispositivi mobili, chiudila e riavviala.

Aggiorna Dropbox

A seconda delle impostazioni del dispositivo, è possibile che Dropbox non venga aggiornato automaticamente.

• Scopri come aggiornare Dropbox su Windows.
• Scopri come aggiornare Dropbox su Mac.
• Scopri come aggiornare Dropbox su Android.
• Scopri come aggiornare Dropbox su iPhone e iPad.

Disinstalla e reinstalla l’app desktop Dropbox

• Scopri come disinstallare l’app desktop Dropbox.
• Scopri come reinstallare l’app desktop Dropbox.

Verifica che il tuo dispositivo sia supportato da Dropbox

Consulta l’articolo sui requisiti di sistema per verificare che il dispositivo e il sistema operativo che stai usando siano supportati da Dropbox. Se così non fosse, aggiorna il tuo dispositivo o usane un altro.

Su Mac: concedi a Dropbox accesso completo al disco

Se usi MacOS 12 o versioni precedenti, segui questi passaggi per autorizzare Dropbox.

Nota. Prima di iniziare, assicurati di aver effettuato l’accesso a dropbox.com.

1. Sul tuo computer, fai clic sul menu Apple (icona Apple) nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
2. Fai clic su Preferenze di Sistema. 
3. Fai clic su Sicurezza e Privacy o Privacy e Sicurezza, a seconda del sistema operativo.  
4. Fai clic sulla scheda Privacy. 
5. Nell’angolo in basso a sinistra, fai clic sull’icona del lucchetto a sinistra di Fai clic sul lucchetto per effettuare le modifiche. 
6. Inserisci nome utente e password Mac. 
7. Nel menu a sinistra, scorri verso il basso e fai clic su Accesso completo al disco. 
8. Seleziona la casella accanto a Dropbox. 
9. Fai clic su Più tardi.
10. Nel menu a sinistra, fai clic su Accessibilità. 
11. Seleziona la casella accanto a Dropbox. 
12. Fai di nuovo clic sull’icona del lucchetto. 
13. Chiudi e riavvia l’app desktop Dropbox.

Se usi MacOS 13 o versioni successive, segui questi passaggi per autorizzare Dropbox.

Nota. Prima di iniziare, assicurati di aver effettuato l’accesso a dropbox.com.

1. Sul tuo computer, fai clic sul menu Apple (icona Apple) nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
2. Fai clic su Impostazioni di Sistema. 
3. Fai clic su Privacy e Sicurezza.
4. Nel menu Privacy, scorri verso il basso e fai clic su Accesso completo al disco. 
5. Seleziona la casella Dropbox.
6. Inserisci nome utente e password Mac.
7. Fai clic su Più tardi.
8. Nel menu a sinistra, fai clic su Accessibilità. 
9. Seleziona la casella accanto a Dropbox. 
10. Fai clic sull’icona del lucchetto. 
11. Chiudi e riavvia l’app desktop Dropbox.

Controlla data e ora sul dispositivo

Se il tuo dispositivo riporta data e ora sbagliate, Dropbox potrebbe presentare problemi di sincronizzazione.

• Scopri come aggiornare data e ora su Windows
• Scopri come aggiornare data e ora su Mac
• Scopri come aggiornare data e ora su Android
• Scopri come aggiornare data e ora su iPhone

Verifica i tuoi account

Puoi effettuare l’accesso a diversi account dallo stesso dispositivo. Per questo motivo, se non trovi un file che dovrebbe essere sincronizzato, assicurati di essere nell’account giusto.

Scopri come eseguire l’accesso o la disconnessione dall’account Dropbox.

Verifica lo stato della sincronizzazione

Se file e cartelle non corrispondono tra un dispositivo e l’altro, verifica lo stato della sincronizzazione. Inoltre, assicurati che la sincronizzazione selettiva non abbia comportato la rimozione di qualche cartella dal dispositivo.

Non chiudere l’app desktop Dropbox

• Se hai aggiunto un file alla cartella Dropbox sul computer, devi mantenere aperta l’app Dropbox per consentire la sincronizzazione con dropbox.com o l’app per dispositivi mobili. 
• Una volta terminata la sincronizzazione dei file tra i vari dispositivi, potrai chiudere l’app desktop Dropbox sul computer.

Chiudi le altre applicazioni

Se apri un file salvato su Dropbox in un’altra applicazione, ad esempio Microsoft Word, è possibile che non sia sincronizzato correttamente. Chiudi tutte le applicazioni a parte Dropbox, poi chiudi e riapri il file su Dropbox.

Controlla i nomi dei file

Certi caratteri speciali, come “*” (asterisco) o “/” (barra obliqua), non sono compatibili con tutti i dispositivi. Rimuovi eventuali caratteri speciali dai nomi dei file.

Scopri di più su come assegnare nomi a file e cartelle. 

Assicurati di aver salvato il file su Dropbox

Cerca il file all’interno del computer usando la funzionalità di ricerca nella barra delle applicazioni (Windows) o Spotlight nella barra dei menu (Mac). Se il file non è su Dropbox o su una delle app collegate, non sarà sincronizzato con Dropbox. 

Scopri come aggiungere manualmente i file a Dropbox.

Controlla se una cartella è stata aggiunta al tuo account

Se modifichi un file contenuto in una cartella condivisa che però non si trova nel tuo account, le modifiche apportate al file non saranno visualizzate nella cartella.

Scopri di più su come aggiungere una cartella condivisa al tuo account.

Verifica che altre persone non abbiano modificato o spostato elementi

Accedi a dropbox.com e controlla che nessuno abbia spostato, cancellato o rinominato i tuoi file o cartelle.

Scopri come recuperare file mancanti. 

Verifica numero e dimensioni dei file archiviati nell’account Dropbox

Il numero di file che puoi archiviare nell’account Dropbox è limitato dallo spazio di archiviazione disponibile. Se esaurisci lo spazio nell’account, puoi effettuare l’upgrade del piano o eliminare file o cartelle.

I file caricati tramite l’app desktop o l’app per dispositivi mobili devono avere una dimensione massima di 2 TB, mentre i file caricati su dropbox.com non devono superare 50 GB.

Tutti i file caricati sull’account Dropbox devono rientrare nei limiti dello spazio di archiviazione disponibile. Ad esempio, se il tuo account ha una quota di spazio di archiviazione di 2 GB, puoi caricare un unico file di 2 GB oppure più file per un totale di 2 GB. Se superi la quota di archiviazione, Dropbox interrompe la sincronizzazione dei file.

Nota. I file caricati tramite l’API non devono superare 350 GB.

Ottieni ulteriore assistenza

Se hai già seguito tutti i passaggi elencati finora ma i file continuano a non sincronizzarsi, visita la nostra pagina per la risoluzione avanzata dei problemi di sincronizzazione oppure contattaci.