In questo articolo vengono descritti metodi di risoluzione base per i problemi di sincronizzazione e avvio di Dropbox. Segui la procedura riportata di seguito se:
- File e cartelle non si aggiornano.
- Determinati file non vengono visualizzati su un dispositivo.
- I file impiegano molto tempo ad aggiornarsi o sembrano bloccati.
- Ricevi messaggi di errore come “Dropbox è danneggiato” o “Accesso negato”.
Scopri di più sulle modalità di sincronizzazione dei file su Dropbox.
Nota. Se il tuo dispositivo dispone di una connessione a Internet inaffidabile o un file è molto pesante, Dropbox può impiegare più tempo del solito a sincronizzarsi. Prova ad aspettare qualche minuto. Se il problema persiste, segui la procedura riportata di seguito.
Aggiorna Dropbox
A seconda delle impostazioni del dispositivo, è possibile che Dropbox non venga aggiornato automaticamente.
Verifica che il tuo dispositivo sia supportato da Dropbox
Consulta l’articolo sui requisiti di sistema per verificare che il dispositivo e il sistema operativo che stai usando siano supportati da Dropbox. Se così non fosse, aggiorna il tuo dispositivo o usane un altro.
Su Mac, concedi a Dropbox accesso completo al disco
Se usi MacOS 10.15 o versione successiva, segui la procedura elencata per autorizzare Dropbox all’accesso.
Nota. Prima di iniziare, assicurati di aver effettuato l’accesso a dropbox.com.
- Sul tuo computer, fai clic sul menu Apple (icona Apple) nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Fai clic su Preferenze di Sistema.
- Fai clic su Sicurezza e Privacy.
- Fai clic sulla scheda Privacy.
- Nell’angolo in basso a sinistra, fai clic sull’icona del lucchetto a sinistra di Fai clic sul lucchetto per effettuare le modifiche.
- Inserisci nome utente e password Mac.
- Nel menu a sinistra, scorri verso il basso e fai clic su Accesso completo al disco.
- Seleziona la casella accanto a Dropbox.
- Fai clic su Più tardi.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Accessibilità.
- Seleziona la casella accanto a Dropbox.
- Fai di nuovo clic sull’icona del lucchetto.
- Chiudi e riavvia l’app desktop Dropbox.
Controlla data e ora sul dispositivo
Se il tuo dispositivo riporta data e ora sbagliate, Dropbox potrebbe presentare problemi di sincronizzazione.
Verifica i tuoi account
Puoi effettuare l’accesso a diversi account dallo stesso dispositivo. Per questo motivo, se non trovi un file che dovrebbe essere sincronizzato, assicurati di essere nell’account giusto. Scopri come eseguire l’accesso o la disconnessione dall’account Dropbox.
Chiudi le altre applicazioni
Se apri un file salvato su Dropbox in un’altra applicazione, ad esempio Word, è possibile che non si sincronizzi correttamente. Chiudi tutte le applicazioni a parte Dropbox, poi chiudi e riapri il file su Dropbox.
Controlla i nomi dei file
Certi caratteri speciali, come “*” (asterisco) o “/” (barra obliqua), non sono compatibili con tutti i dispositivi. Rimuovi eventuali caratteri speciali dai nomi dei file. Scopri di più su come scegliere i nomi dei tuoi file.
Controlla se una cartella è stata aggiunta al tuo account
Se modifichi un file contenuto in una cartella condivisa che però non si trova nel tuo account, le modifiche apportate al file non saranno visualizzate nella cartella. Scopri di più su come aggiungere una cartella condivisa al tuo account.
Verifica che altre persone non abbiano modificato o spostato elementi
Accedi a dropbox.com e controlla che nessuno abbia spostato, cancellato o rinominato i tuoi file o cartelle. Scopri come recuperare file mancanti.
Ottieni ulteriore assistenza
Se hai già seguito tutti i passaggi elencati finora ma i file continuano a non sincronizzarsi, visita la nostra pagina per la risoluzione avanzata dei problemi di sincronizzazione oppure contattaci.
