Come risolvere la mancata sincronizzazione di Dropbox e altri problemi

Aggiornato Jan 18, 2024

In questo articolo vengono illustrati i principali metodi di risoluzione dei problemi di sincronizzazione con Dropbox. Segui la procedura riportata di seguito se:

  • Gli aggiornamenti ai file non si sincronizzano con le altre persone con cui li condividi
  • Gli aggiornamenti ai file non vengono ripresi nel tuo account su dropbox.com
  • I nuovi file aggiunti da altri non si sincronizzano con il tuo dispositivo
  • Il numero di file che si sincronizzano sembra essere bloccato
  • Vedi degli errori su determinati file

Scopri di più sulle modalità di sincronizzazione dei file su Dropbox.

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Nota. Se il tuo dispositivo dispone di una connessione a Internet inaffidabile o un file è molto pesante, Dropbox può impiegare più tempo del solito a sincronizzarsi. Prova ad aspettare qualche minuto. Se il problema persiste, segui la procedura riportata di seguito.

I problemi di sincronizzazione più comuni

Dropbox è bloccato in attesa di sincronizzazione, in fase di sincronizzazione o la sincronizzazione non parte

Se la sincronizzazione nell’app desktop Dropbox risulta bloccata o in attesa, la causa potrebbe essere un’impostazione di rete o un firewall:

Errori dovuti a mancanza di spazio sul disco rigido del computer o dell’unità esterna

Dropbox dispone di diversi strumenti per aiutarti a gestire lo spazio sul disco rigido del tuo dispositivo.

Se vuoi rimuovere file dal disco rigido senza eliminarli dal tuo account Dropbox, puoi renderli solo online, oppure usare la sincronizzazione selettiva per scegliere quali cartelle Dropbox sincronizzare con il disco rigido.

Se vuoi rimuovere file sia dall’app desktop Dropbox sia dal tuo account Dropbox in generale, puoi:

  • Eliminare il file dalla tua cartella Dropbox o da dropbox.com.
  • Spostare il file fuori dalla cartella Dropbox, in una cartella locale del disco rigido.

Se non riesci a spostare, aprire o eliminare un file o una cartella dalla cartella Dropbox

Se non riesci ad apportare una modifica a un file o a una cartella nella tua cartella Dropbox, la prima cosa da fare è verificare che il file sia visibile e modificabile su dropbox.com.

In caso affermativo, apporta le modifiche direttamente su dropbox.com.

Alcune applicazioni impongono restrizioni che impediscono ad altre applicazioni (come Dropbox) di accedere ai file mentre sono aperti. Questo per evitare conflitti tra i due. 

Se, dopo aver salvato il file o chiuso l’applicazione in uso, ti vengono segnalati degli errori sul file o la sincronizzazione sembra interminabile, prova a riavviare il computer, per evitare che un’applicazione in crash o in background acceda ai file in modo tale da impedire a Dropbox di sincronizzare le modifiche.

Se non riesci a visualizzare né a modificare il file su dropbox, è possibile che la sincronizzazione non sia avvenuta correttamente. Prova a seguire la procedura illustrata sotto per risolvere i problemi di sincronizzazione dell’app desktop Dropbox, a partire dalla verifica della connettività:

I file contrassegnati come “aggiornati” non lo sono

Se dropbox.com o l’app desktop contrassegnano i tuoi file come aggiornati ma le modifiche che hai apportato non vengono visualizzate, ci sono due possibilità:

  1. L’app desktop non ha ancora caricato le modifiche nel tuo account su dropbox.com.
  2. L’app desktop non ha ancora scaricato le modifiche apportate nel tuo account su dropbox.com.

In genere l’aggiornamento avviene in automatico, basta aspettare la fine della sincronizzazione. Se ti sembra che l’app desktop non si stia sincronizzando, prova quanto segue:

Scopri come modificare le impostazioni per i file solo online.

Se gli scenari sopra descritti non corrispondono alla tua situazione, prova a risolvere il problema come illustrato di seguito.

Risoluzione dei problemi

Vai su Dropbox

Controlla la connessione Internet

  • Verifica che il tuo dispositivo sia connesso a Internet.
    • Per maggiori informazioni sulla tua connessione, puoi eseguire un test della velocità.
  • Se stai usando la connessione dati, prova a passare a una rete Wi-Fi.

Riapri o aggiorna Dropbox

  • Se sei sul sito di Dropbox, aggiorna o ricarica dropbox.com.
  • Se stai usando l’app desktop o per dispositivi mobili Dropbox, chiudila e riavviala.

Aggiorna Dropbox

A seconda delle impostazioni del dispositivo, è possibile che Dropbox non venga aggiornato automaticamente.

Disinstalla e reinstalla l’app desktop Dropbox

Verifica che il tuo dispositivo sia supportato da Dropbox

Consulta l’articolo sui requisiti di sistema per verificare che il dispositivo e il sistema operativo che stai usando siano supportati da Dropbox. In caso negativo, si consiglia di aggiornare il dispositivo o sistema operativo, o di utilizzare un altro dispositivo supportato.

Su Mac: concedi a Dropbox l’accesso completo al disco

Se usi MacOS 12 o versioni precedenti, segui questi passaggi per autorizzare Dropbox.

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  1. Sul tuo computer, fai clic sul menu Apple (icona Apple) nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
  2. Fai clic su Preferenze di Sistema
  3. Fai clic su Sicurezza e Privacy o Privacy e Sicurezza, a seconda del sistema operativo. 
  4. Fai clic sulla scheda Privacy
  5. Nell’angolo in basso a sinistra, fai clic sull’icona del lucchetto a sinistra di Fai clic sul lucchetto per effettuare le modifiche
  6. Inserisci nome utente e password Mac. 
  7. Nel menu a sinistra, scorri verso il basso e fai clic su Accesso completo al disco
  8. Seleziona la casella accanto a Dropbox
  9. Fai clic su Più tardi.
  10. Nel menu a sinistra, fai clic su Accessibilità
  11. Seleziona la casella accanto a Dropbox
  12. Fai di nuovo clic sull’icona del lucchetto. 
  13. Chiudi e riavvia l’app desktop Dropbox.
Se usi MacOS 13 o versioni successive, segui questi passaggi per autorizzare Dropbox.
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  1. Sul tuo computer, fai clic sul menu Apple (icona Apple) nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
  2. Fai clic su Impostazioni di Sistema... 
  3. Fai clic su Privacy e Sicurezza.
  4. Nel menu Privacy, scorri verso il basso e fai clic su Accesso completo al disco
  5. Imposta il selettore Dropbox  come attivo.
  6. Inserisci nome utente e password Mac.
  7. Fai clic su Più tardi.
  8. Fai clic su < accanto a Accesso completo al disco per tornare al menu Privacy.
  9. Scorri verso il basso e fai clic su Accessibilità.
  10. Imposta il selettore Dropbox come attivo.
  11. Inserisci nome utente e password Mac.

Controlla data e ora sul dispositivo

Se il tuo dispositivo riporta data e ora sbagliate, Dropbox potrebbe presentare problemi di sincronizzazione.

Verifica i tuoi account

Puoi effettuare l’accesso a diversi account dallo stesso dispositivo. Per questo motivo, se non trovi un file che dovrebbe essere sincronizzato, assicurati di aver eseguito l’accesso all’account giusto.

Scopri come eseguire l’accesso o la disconnessione dall’account Dropbox.

Verifica lo stato della sincronizzazione

Se file e cartelle non corrispondono tra un dispositivo e l’altro, verifica lo stato della sincronizzazione. Inoltre, assicurati che la sincronizzazione selettiva non abbia comportato la rimozione di qualche cartella dal dispositivo.

Non chiudere l’app desktop Dropbox

  • Se hai aggiunto un file alla cartella Dropbox sul computer, devi mantenere aperta l’app Dropbox per consentire la sincronizzazione con il resto del tuo account Dropbox.
  • Una volta terminata la sincronizzazione dei file tra i vari dispositivi, potrai chiudere l’app desktop Dropbox sul computer.

Chiudi le altre applicazioni

Se apri un file salvato su Dropbox in un’altra applicazione, ad esempio Microsoft Word, è possibile che non sia sincronizzato correttamente. Chiudi tutte le applicazioni a parte Dropbox, poi chiudi e riapri il file su Dropbox.

Verifica i nomi dei file

Certi caratteri speciali, come “*” (asterisco) o “/” (barra obliqua), non sono compatibili con tutti i dispositivi. Rimuovi eventuali caratteri speciali dai nomi dei file.

Scopri di più su come assegnare nomi a file e cartelle.

Controlla di aver salvato il file su Dropbox

Cerca il file all’interno del computer usando la barra di ricerca nell’area di notifica (Windows) o Spotlight nella barra dei menu (Mac). Se il file non è su Dropbox o su una delle app collegate, non sarà sincronizzato con Dropbox.

Scopri come aggiungere manualmente i file a Dropbox.

Verifica se fai parte di una cartella condivisa

Se modifichi un file contenuto in una cartella condivisa che però non si trova nel tuo account, le modifiche apportate al file non saranno visualizzate nella cartella.

Scopri come entrare a far parte di una cartella condivisa.

Verifica che altre persone non abbiano modificato o spostato il file

Accedi a dropbox.com e controlla che nessuno abbia spostato, cancellato o rinominato il file o la cartella.

Scopri come recuperare file mancanti.

Verifica il numero e le dimensioni dei file archiviati nell’account Dropbox

Il numero di file che puoi archiviare nell’account Dropbox è limitato dallo spazio di archiviazione disponibile. Se esaurisci lo spazio nell’account, puoi effettuare l’upgrade del pianoeliminare file o cartelle.

I file caricati tramite l’app desktop o l’app per dispositivi mobili devono avere una dimensione massima di 2 TB, mentre i file caricati su dropbox.com non devono superare 50 GB.

Tutti i file caricati sull’account Dropbox devono rientrare nei limiti dello spazio di archiviazione disponibile. Ad esempio, se il tuo account ha uno spazio di archiviazione di 2 GB, puoi caricare un unico file da 2 GB oppure più file per un totale di 2 GB. Se superi la quota di archiviazione, la sincronizzazione dei file verrà interrotta.

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Nota. I file caricati tramite l’API non devono superare 350 GB.

Verifica le impostazioni di firewall, applicazioni di sicurezza e antivirus

Le impostazioni di firewall, applicazioni di sicurezza e antivirus possono impedire la sincronizzazione dei file su Dropbox.

Scopri come concedere a Dropbox autorizzazioni complete.

Verifica le restrizioni di rete

Se ricevi un messaggio di errore del tipo “Impossibile stabilire una connessione sicura”, è possibile che la tua rete presenti restrizioni di sicurezza particolari.

Pertanto, potresti dover inserire informazioni relative al server proxy, collegarti a una rete LAN o configurare manualmente la rete per autorizzare il dominio “*.dropbox”.

Scopri di più sui domini utilizzati da Dropbox.

Se il problema persiste, contatta un amministratore.

Verifica il tipo di file

Dropbox non è in grado di sincronizzare alcuni tipi di file, come per esempio:

  • File con determinati suffissi, tra cui:
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • .ds_store
    • icon\r
    • .dropbox
    • .dropbox.attr
  • File temporanei:
    • si tratta di file creati da alcune applicazioni (come Word o PowerPoint), il cui nome spesso inizia con ~$ (una tilde e il simbolo del dollaro) o .~ (un punto e una tilde).
  • Determinati tipi di file e metadati, tra cui: 
  • File sospetti:
    • Se ricevi un messaggio di errore che ti informa che l’autorizzazione è stata negata o che il tuo file è stato rifiutato dal server, Dropbox potrebbe aver identificato il file come violazione del copyright, violazione DMCA o malware.
    • Se pensi che sia questo il problema, contatta il supporto.

Risolvi problemi sul disco esterno

  • Se i file che desideri sincronizzare si trovano su un disco rigido esterno, controlla che questo sia collegato e sia stato riconosciuto dal computer.
  • Se il disco rigido è collegato e riconosciuto ma i file non vengono sincronizzati con Dropbox, sposta temporaneamente la cartella Dropbox sul computer per verificare se il problema è causato dal disco rigido esterno.
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Nota. L’archiviazione della cartella Dropbox su un’unità esterna non è più supportata sui computer sui quali è in esecuzione la versione aggiornata di Dropbox per macOS con Provider File.

Verifica che l’app sincronizzi le modifiche in automatico

Alcune applicazioni diverse da Dropbox salvano le modifiche in automatico. Tuttavia, se modifichi un file in un’applicazione che non salva le modifiche in automatico, dovrai salvarle manualmente aggiungendo di nuovo il file.

Scopri come aggiungere file su Dropbox.

Controlla che il file non sia bloccato o di sola lettura

Se il file è di sola lettura o bloccato da un’applicazione diversa da Dropbox, non potrai sincronizzarlo con Dropbox. 

Se il file riporta l’icona di un lucchetto, significa che è stato bloccato in Dropbox. Scopri come sbloccare i file.

Aggiorna o reinstalla le applicazioni diverse da Dropbox

Se usi un’applicazione diversa da Dropbox per modificare i file, assicurati che sia aggiornata. In alternativa, disinstallala, reinstallala e verifica se i file si sincronizzano con Dropbox.

Ottieni ulteriore assistenza

Se i passaggi sopraindicati non hanno risolto il problema, contatta il supporto Dropbox per ricevere assistenza.

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