Risolvere i problemi di sincronizzazione di Dropbox

In questo articolo vengono descritti metodi di risoluzione base per i problemi di sincronizzazione e avvio di Dropbox. Segui la procedura riportata di seguito se:

  • File e cartelle non si aggiornano.
  • Determinati file non vengono visualizzati su un dispositivo.
  • I file impiegano molto tempo ad aggiornarsi o sembrano bloccati.
  • Ricevi messaggi di errore come “Dropbox è danneggiato” o “Accesso negato”.

Scopri di più sulle modalità di sincronizzazione dei file su Dropbox.

Nota. Se il tuo dispositivo dispone di una connessione a Internet inaffidabile o un file è molto pesante, Dropbox può impiegare più tempo del solito a sincronizzarsi. Prova ad aspettare qualche minuto. Se il problema persiste, segui la procedura riportata di seguito.

Sezioni di questo articolo:

Vai su Dropbox

Controlla la connessione Internet

  • Controlla che il tuo dispositivo sia connesso a Internet. 
    • Per maggiori informazioni sulla tua connessione, puoi eseguire un test della velocità.
  • Se stai usando la connessione dati, prova a passare a una rete Wi-Fi.

Riapri o aggiorna Dropbox

  • Se sei sul sito di Dropbox, aggiorna o ricarica dropbox.com.
  • Se stai usando l’app desktop o per dispositivi mobili, chiudila e riavviala.

Aggiorna Dropbox

A seconda delle impostazioni del dispositivo, è possibile che Dropbox non venga aggiornato automaticamente.

Disinstalla e reinstalla l’app desktop Dropbox

Verifica che il tuo dispositivo sia supportato da Dropbox

Consulta l’articolo sui requisiti di sistema per verificare che il dispositivo e il sistema operativo che stai usando siano supportati da Dropbox. Se così non fosse, aggiorna il tuo dispositivo o usane un altro.

Su Mac, concedi a Dropbox accesso completo al disco

Se usi MacOS 10.15 o versione successiva, segui la procedura elencata per autorizzare Dropbox all’accesso.

Nota. Prima di iniziare, assicurati di aver effettuato l’accesso a dropbox.com.

  1. Sul tuo computer, fai clic sul menu Apple (icona Apple) nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
  2. Fai clic su Preferenze di Sistema
  3. Fai clic su Sicurezza e Privacy.  
  4. Fai clic sulla scheda Privacy
  5. Nell’angolo in basso a sinistra, fai clic sull’icona del lucchetto a sinistra di Fai clic sul lucchetto per effettuare le modifiche
  6. Inserisci nome utente e password Mac. 
  7. Nel menu a sinistra, scorri verso il basso e fai clic su Accesso completo al disco
  8. Seleziona la casella accanto a Dropbox
  9. Fai clic su Più tardi.
  10. Nel menu a sinistra, fai clic su Accessibilità
  11. Seleziona la casella accanto a Dropbox
  12. Fai di nuovo clic sull’icona del lucchetto. 
  13. Chiudi e riavvia l’app desktop Dropbox.

Controlla data e ora sul dispositivo

Se il tuo dispositivo riporta data e ora sbagliate, Dropbox potrebbe presentare problemi di sincronizzazione.

Verifica i tuoi account

Puoi effettuare l’accesso a diversi account dallo stesso dispositivo. Per questo motivo, se non trovi un file che dovrebbe essere sincronizzato, assicurati di essere nell’account giusto. Scopri come eseguire l’accesso o la disconnessione dall’account Dropbox.

Verifica lo stato della sincronizzazione

Se file e cartelle non corrispondono tra un dispositivo e l’altro, verifica lo stato della sincronizzazione. Inoltre, assicurati che la sincronizzazione selettiva non abbia comportato la rimozione di qualche cartella dal dispositivo.

Non chiudere l’app desktop Dropbox

  • Se hai aggiunto un file alla cartella Dropbox sul computer, devi mantenere aperta l’app Dropbox per consentire la sincronizzazione con dropbox.com o l’app per dispositivi mobili. 
  • Una volta terminata la sincronizzazione dei file tra i vari dispositivi, potrai chiudere Dropbox sul computer.

Chiudi le altre applicazioni

Se apri un file salvato su Dropbox in un’altra applicazione, ad esempio Word, è possibile che non si sincronizzi correttamente. Chiudi tutte le applicazioni a parte Dropbox, poi chiudi e riapri il file su Dropbox.

Controlla i nomi dei file

Certi caratteri speciali, come “*” (asterisco) o “/” (barra obliqua), non sono compatibili con tutti i dispositivi. Rimuovi eventuali caratteri speciali dai nomi dei file. Scopri di più su come scegliere i nomi dei tuoi file

Assicurati di aver salvato il file su Dropbox

Controlla se una cartella è stata aggiunta al tuo account

Se modifichi un file contenuto in una cartella condivisa che però non si trova nel tuo account, le modifiche apportate al file non saranno visualizzate nella cartella. Scopri di più su come aggiungere una cartella condivisa al tuo account.

Verifica che altre persone non abbiano modificato o spostato elementi

Accedi a dropbox.com e controlla che nessuno abbia spostato, cancellato o rinominato i tuoi file o cartelle. Scopri come recuperare file mancanti

Ottieni ulteriore assistenza

Se hai già seguito tutti i passaggi elencati finora ma i file continuano a non sincronizzarsi, visita la nostra pagina per la risoluzione avanzata dei problemi di sincronizzazione oppure contattaci.

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