この記事では、Dropbox の同期に関する問題や起動時の問題の基本的な修正方法について説明しています。以下のような場合には、ここで記載している手順をお試しください。
- ファイルやフォルダが更新されない。
- 一部のファイルがデバイスに表示されない。
- ファイルの更新に時間がかかるか、更新が停止してしまう。
- 「Dropbox が破損しています」や「アクセスが拒否されました」などのエラーが表示される。
Dropbox がファイルを同期する方法についての詳細は、こちらをご覧ください。
注:お使いのデバイスでインターネット接続の信頼性が低い場合や、ファイルのサイズが非常に大きい場合は、Dropbox の同期に時間がかかることがあります。Dropbox の同期が追いつくまで数分待ってみてください。それでもうまくいかない場合は、以下の手順をお試しください。
Dropbox をアップデートする
デバイスの設定によっては、デバイスで Dropbox が自動的にアップデートされない場合があります。
Dropbox でお使いのデバイスがサポートされていることを確認する
Dropbox のシステム要件の記事で、お使いのデバイスとオペレーティング システムが Dropbox でサポートされていることを確認してください。サポートされていない場合は、デバイスをアップデートするか別のデバイスをご利用ください。
Mac の場合:Dropbox に完全なディスク アクセスを許可する
MacOS 12 以前をお使いの場合は、次の手順に沿って Dropbox によるアクセスを許可するように権限を設定します。
注:開始する前に必ず、dropbox.com にログインしていることを確認してください。
- パソコン上で、画面の左上にある Apple メニュー(Apple アイコン)をクリックします。
- [システム環境設定]をクリックします。
- お使いのオペレーティング システムに応じて、[セキュリティとプライバシー]または[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
- [プライバシー]タブをクリックします。
- 左下にある[変更するにはカギをクリックします]の横にある鍵のアイコン をクリックします。
- Mac のユーザ名とパスワードを入力します。
- 左側のメニューで、下にスクロールして[フル ディスク アクセス]をクリックします。
- [Dropbox]の横にあるチェックボックスをオンにします。
- [後で]をクリックします。
- 左側のメニューで、[アクセシビリティ]をクリックします。
- [Dropbox]の横にあるチェックボックスをオンにします。
- 鍵のアイコンをもう一度クリックします。
- Dropbox デスクトップ アプリを終了して再起動します。
MacOS 13 以降をお使いの場合は、次の手順に沿って Dropbox によるアクセスを許可するように権限を設定します。
注:開始する前に必ず、dropbox.com にログインしていることを確認してください。
- パソコン上で、画面の左上にある Apple メニュー(Apple アイコン)をクリックします。
- [システム設定]をクリックします。
- [セキュリティとプライバシー]をクリックします。
- [プライバシー]のメニューで、下にスクロールして[フル ディスク アクセス]をクリックします。
- [Dropbox]のボックスをオンにします。
- Mac のユーザ名とパスワードを入力します。
- [後で]をクリックします。
- 左側のメニューで、[アクセシビリティ]をクリックします。
- [Dropbox]の横にあるチェックボックスをオンにします。
- 鍵のアイコンをクリックします。
- Dropbox デスクトップ アプリを終了して再起動します。
デバイスの日付と時刻を確認する
デバイスの日付と時刻が正しくない場合、Dropbox でファイルの同期に問題が発生することがあります。
アカウントを確認する
同じデバイスで複数のアカウントにログインできるため、同期したはずのファイルが見つからない場合は、正しいアカウントを使用していることを確認してください。
Dropbox のログインまたはログアウト方法についてはこちらをご覧ください。
同期ステータスを確認する
ファイルやフォルダがデバイス間で異なる場合は、同期のステータスを確認できます。また、選択型同期によってデバイスからフォルダが削除されていないことを確認することもできます。
他のアプリケーションを閉じる
Dropbox のファイルの 1 つを他のアプリケーション(Microsoft Word など)で開いていると、ファイルが正しく同期されないことがあります。まずは Dropbox 以外のアプリケーションをすべて閉じ、Dropbox でファイルを閉じてから再度開きなおしてください。
ファイル名を確認する
「*」(アスタリスク)や「/」(フォワード スラッシュ)など、ファイル名に含まれる特殊文字の中には、すべてのデバイスで対応されていないものもあります。ファイル名から特殊文字をすべて削除してください。
ファイルやフォルダに名前を付ける方法について詳しくはこちらをご覧ください。
ファイルを Dropbox に保存したことを確認する
タスクバーの検索バー (Windows)またはメニューバーの Spotlight (Mac)を使用して、パソコン内のファイルを検索してください。Dropbox またはリンクされているアプリ内にない場合、Dropbox と同期されません。
Dropbox にファイルを手動で追加する方法をご覧ください。
フォルダがアカウントに追加されているかどうかを確認する
共有フォルダにあるファイルを編集したけれどもそのフォルダがあなたのアカウント内にない場合は、ファイルに加えた変更はそのフォルダには表示されません。
詳細については、アカウントに共有フォルダを追加する方法をご覧ください。
他のユーザーがファイルを変更または移動していないことを確認する
dropbox.com にログインし、他のユーザーがファイルやフォルダを移動、削除、名前の変更をしていないことを確認します。
見当たらないファイルの復元方法はこちらをご覧ください。
Dropbox アカウントに保存されているファイルの数とサイズを確認する
Dropbox アカウントに保存できるファイルの数は、ご利用のストレージの空き容量によって制限されます。アカウントの容量が不足している場合には、プランのアップグレードまたはファイルやフォルダの削除をご検討ください。
デスクトップ アプリまたはモバイル アプリを介してアップロードするファイルは 2 TB 以下、dropbox.com にアップロードするファイルは 50 GB 以下である必要があります。
Dropbox アカウントにファイルをアップロードする際は、ファイルのサイズがストレージの空き容量を超えないようにしてください。たとえば、ご利用のアカウントの容量の上限が 2 GB の場合、2 GB のファイルを 1 件、または合計 2 GB になる複数のファイルをアップロードすることができます。ストレージの容量制限を超えると、Dropbox の同期が停止します。
注:API からアップロードするファイルのサイズは 350 GB 以下にする必要があります。
追加サポートをリクエスト
上記の手順すべてを試してもファイルが同期されない場合は、同期に関する高度なトラブルシューティングのページを確認するか、こちらまでお問い合わせください。