Dropbox が同期しないなどの問題を修正する方法

この記事では、Dropbox の同期に関する問題の修正方法とトラブルシューティングの手順について説明します。以下のような場合には、ここで記載している手順をお試しください。

• 自分のファイルに加えた更新が共有相手のファイルと同期しない
• ファイルの更新が dropbox.com にある自分のアカウントに反映されない
• 他のユーザーやそのデバイスにより追加された新しいファイルが自分のデバイスに同期されない
• 同期しているファイルの数が変化せず「停止」している
• 特定のファイルに関するエラーが表示される

Dropbox がファイルを同期する方法についての詳細は、こちらをご覧ください。

同期での一般的な問題

Dropbox の同期が完全に停止する、同期を待機中のまま進まなくなる、同期が開始されない

Dropbox デスクトップ アプリの同期が停止する、同期を待機中のまま進まなくなる、または同期が開始されない場合は、ネットワーク設定またはファイアウォールが原因である可能性があります。

• ファイアウォール、セキュリティ、ウイルス対策の設定を確認する
• ネットワークの制限を確認する

パソコンまたはハード ドライブのディスク容量の不足に関連するエラー

Dropbox には、デバイス上のディスク容量の管理に役立ついくつかの異なるツールがあります。

Dropbox アカウントからファイルを削除せずにハード ドライブからファイルを削除する場合は、ファイルをオンラインのみにするか、選択型同期を使用してハード ドライブと同期する Dropbox フォルダを選択することができます。

• ファイルをオンラインのみとする方法を見る
• 選択型同期の使用方法を見る

Dropbox デスクトップ アプリと Dropbox アカウントの残りの部分からファイルを削除するには、次のいずれかを行うことができます。

• Dropbox フォルダまたは dropbox.com からファイルを削除します。
• Dropbox フォルダからハード ドライブのローカル フォルダにファイルを移動します。

Dropbox フォルダからファイルまたはフォルダを移動、オープン、または削除できない

Dropbox フォルダ内のファイルまたはフォルダを変更できない場合、最初に確認すべきことは、dropbox.com でファイルを表示して編集できるかどうかです。

できるのであれば、 dropbox.com で必要な変更を加えます。

一部のアプリケーションは、アプリケーションがファイルを開いている間は、そのファイルに他のアプリケーション（Dropbox など）がアクセスできないように制限を設けます。これは、2 つのアプリケーションの間での競合を防ぐためです。

ファイルを保存した後、または使用しているアプリケーションを終了した後に、その特定のファイルに関するエラーが表示される場合、または同期が終了しない場合は、クラッシュしたアプリケーションやバックグラウンド アプリケーションが Dropbox による変更の同期を妨げるような仕方でファイルにアクセスしている可能性があるため、パソコンを再起動することをお勧めします。

dropbox.com でファイルを表示および編集できない場合は、ファイルが正しく同期されていない可能性があります。以下の他のトラブルシューティング手順を試して、Dropbox デスクトップ アプリの同期に関する問題を解決してください。まず接続の確認から始めてください。

• ファイアウォール、セキュリティ、ウイルス対策の設定を確認する
• ネットワークの制限を確認する

ファイルが「最新」とマークされているかどうか

dropbox.com またはデスクトップ アプリのいずれかでファイルが最新と表示されているのに、行った変更が表示されない場合は、通常、次の 2 つのいずれかを意味します。

1. デスクトップ アプリが dropbox.com のアカウントにまだ変更をアップロードしていません。
2. デスクトップ アプリが dropbox.com のアカウントにまだ変更をダウンロードしていません。

通常、これは自動的に更新されるので、ファイルの同期が終了するのを待つだけで問題ありません。デスクトップ アプリが同期を進めていないように見える場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。

• ファイアウォール、セキュリティ、ウイルス対策の設定を確認する
• ネットワークの制限を確認する

ファイルを「オンラインのみ」に変更する方法をご覧ください。

発生している問題に上記のシナリオが一致しない場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。

☑デバイスの日付と時刻を確認する

デバイスの日付と時刻が正しくない場合、Dropbox でファイルの同期に問題が発生することがあります。

• Windows で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。
• Mac で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。
• Android で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。
• iPhone で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。

☑アカウントを確認する

同じデバイスで複数のアカウントにログインできるため、同期したはずのファイルが見つからない場合は、正しいアカウントを使用していることを確認してください。

Dropbox のログインまたはログアウト方法についてはこちらをご覧ください。

☑同期ステータスを確認する

ファイルやフォルダがデバイス間で異なる場合は、同期のステータスを確認できます。また、選択型同期によってデバイスからフォルダが削除されていないことを確認することもできます。

☑Dropbox デスクトップ アプリを開いたままにしておく

• パソコンの Dropbox フォルダにファイルを追加した場合、Dropbox アカウントの残りの部分と同期するには、Dropbox アプリを実行したままにしておく必要があります。
• デバイス間でファイルが同期されたら、パソコンで Dropbox デスクトップ アプリを閉じることができます。

☑他のアプリケーションを閉じる

Dropbox のファイルの 1 つを他のアプリケーション（Microsoft Word など）で開いていると、ファイルが正しく同期されないことがあります。まずは Dropbox 以外のアプリケーションをすべて閉じ、Dropbox でファイルを閉じてから再度開きなおしてください。

☑ファイル名を確認する

「*」（アスタリスク）や「/」（フォワード スラッシュ）など、ファイル名に含まれる特殊文字の中には、すべてのデバイスで対応されていないものもあります。ファイル名から特殊文字をすべて削除してください。

ファイルやフォルダに名前を付ける方法について詳しくはこちらをご覧ください。

☑ファイルを Dropbox に保存したことを確認する

タスクバーの検索バー （Windows）またはメニューバーの Spotlight （Mac）を使用して、パソコン内のファイルを検索してください。Dropbox またはリンクされているアプリ内にない場合、Dropbox と同期されません。

Dropbox にファイルを手動で追加する方法をご覧ください。

☑共有フォルダに参加しているかどうかを確認する

共有フォルダにあるファイルを編集したけれどもそのフォルダがあなたのアカウント内にない場合は、ファイルに加えた変更はそのフォルダには表示されません。

共有フォルダに参加する方法について詳しくはこちらをご覧ください。

☑他のユーザーがファイルを変更または移動していないことを確認する

dropbox.com にログインし、他のユーザーがファイルやフォルダを移動、削除、名前の変更をしていないことを確認します。

見当たらないファイルの復元方法はこちらをご覧ください。

☑Dropbox アカウントに保存されているファイルの数とサイズを確認する

Dropbox アカウントに保存できるファイルの数は、ご利用のストレージの空き容量によって制限されます。アカウントの容量が不足している場合には、プランのアップグレードまたはファイルやフォルダの削除をご検討ください。

デスクトップ アプリまたはモバイル アプリを介してアップロードするファイルは 2 TB 以下、dropbox.com にアップロードするファイルは 50 GB 以下である必要があります。

Dropbox アカウントにファイルをアップロードする際は、ファイルのサイズがストレージの空き容量を超えないようにしてください。たとえば、ご利用のアカウントの容量の上限が 2 GB の場合、2 GB のファイルを 1 件、または合計 2 GB になる複数のファイルをアップロードすることができます。ストレージの容量制限を超えると、Dropbox の同期が停止します。

☑ファイアウォール、セキュリティ、ウイルス対策の設定を確認する

ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはセキュリティの設定が、Dropbox でのファイルの同期を妨害することがあります。

Dropbox に完全な権限を付与する方法についてはこちらをご覧ください。

☑ネットワークの制限を確認する

「安全な接続を確立できません」などのエラーが表示される場合は、ネットワークに特別なセキュリティ制限がある可能性があります。

この場合、プロキシ サーバー情報を入力する、LAN（ローカル エリア ネットワーク）に接続する、または手動で「*.dropbox domain」を許可するようにネットワークを設定する必要があります。

Dropbox が使用するドメインについて詳しくは、こちらをご覧ください。

上記いずれの方法でも問題が解決されない場合は、管理者に確認してください。

☑ファイル形式を確認する

Dropbox では、一部の形式のファイルを同期することができません。これには以下が含まれます。

• 特定の接尾辞を持つファイル（次のもので終わるファイルなど）
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• テンポラリ ファイル：
  • PowerPoint や Word などのアプリケーションによって作成された一時ファイルで、多くの場合、ファイル名が ~$（チルダとドル記号）または .~（ピリオドとチルダ）で始まります。
• 特定の種類のファイルとメタデータ。これには以下が含まれます。
  • シンボリック リンク（Symlink）
  • ショートカット
  • ジャンクション ポイント
  • リソース フォーク
  • ネットワーク フォルダ
  • 拡張属性
    • Dropbox が同期できる拡張属性の種類をご覧ください。
• 不審なファイル：
  • 「権限が拒否された」または「ファイルがサーバーによって拒否された」というエラー メッセージが表示された場合は、Dropbox がそのファイルに著作権侵害、DMCA 違反、またはマルウェアとしてフラグを立てている可能性があります。
  • これが問題であると疑われる場合は、サポートまでお問い合わせください。

☑外付けハード ドライブのトラブルシューティング

• 同期したいフォルダが外付けハード ドライブにある場合は、外付けハード ドライブがパソコンに接続され、認識されていることを確認します。
• ハード ドライブが接続され、認識されているにもかかわらずファイルが Dropbox に同期されない場合は、Dropbox フォルダを一時的にパソコンに戻して、問題の原因が外付けハード ドライブかどうかを確認します。

☑アプリが変更内容を自動的に同期していることを確認する

一部の Dropbox 以外のアプリケーションでは、変更内容が自動的に保存されます。ただし、変更を自動的に保存しないアプリケーションでファイルを編集する場合は、ファイルを再度追加して変更を手動で保存する必要があります。

Dropbox にファイルを追加する方法についてはこちらをご覧ください。

☑ファイルが読み取り専用でないこと、またはロックされていないことを確認する

ファイルが読み取り専用である場合や、Dropbox 以外のアプリケーションによってロックされている場合は、ファイルを Dropbox に同期することはできません。

• Windows をお使いの場合：ファイルのプロパティでファイルが読み取り専用かどうかを確認し、そのオプションをオフにします。
• Mac をお使いの場合：ファイル情報でファイルがロックされているかどうかを確認し、ロックを解除します。

ファイルに鍵のアイコンが表示されている場合は、Dropbox でロックされています。ファイルのロックを解除する方法についてはこちらをご覧ください。

☑Dropbox 以外のアプリケーションを更新または再インストールする

Dropbox 以外のアプリケーションを使用してファイルを編集する場合は、そのアプリケーションが最新のものであることを確認してください。アプリケーションをアンインストールしてから再度インストールしなおして、ファイルが Dropbox に同期するかどうかを確認することもできます。

追加サポートをリクエスト

上記のトラブルシューティングの手順をすべて試しても同期の問題が解決されない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。