如何修复 Dropbox 无法同步和其他问题

已更新 Jan 18, 2024

本文介绍了修复 Dropbox 同步的方法和问题排查步骤。如果出现下列情况,请尝试下文中的步骤:

  • 对文件所做的更新未与文件的共享对象同步
  • 对文件所做的更新未反映您在 dropbox.com 中的帐户上
  • 其他人员或设备添加的新文件未同步到您的设备上
  • 同步的文件数量似乎出现了“卡滞”
  • 系统显示有关特定文件的错误

详细了解有关 Dropbox 如何同步文件的信息

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注意:如果设备的互联网连接不稳定,或者文件非常大,则 Dropbox 可能需要更长的时间来同步。请您耐心等待几分钟,给 Dropbox 一点处理时间。如果依然存在问题,请尝试以下步骤。

常见同步问题

Dropbox 始终存在同步卡滞、等待同步或无法启动的问题

如果您的 Dropbox 桌面应用出现同步卡滞、等待同步或无法启动同步等问题,可能是由您的网络设置或防火墙导致的:

出现有关电脑或硬盘空间低的错误

Dropbox 提供了多种不同的工具,可帮助您管理设备上的磁盘空间。

如需移除硬盘中的文件,但又想其保留在 Dropbox 帐户中,您可以将这些文件设为仅限在线访问,或使用选择性同步功能来选择将哪些 Dropbox 文件夹同步到硬盘。

如需从 Dropbox 桌面应用和登录 Dropbox 帐户的其余位置中移除文件,您可以采取以下任一方法:

  • 从 Dropbox 文件夹或 dropbox.com 中删除文件。
  • 将文件从 Dropbox 文件夹移至硬盘上的本地文件夹中。

无法从 Dropbox 文件夹中移动、打开或删除文件或文件夹

如果您无法对 Dropbox 文件夹中的文件或文件夹进行更改,应首先确认该文件在 dropbox.com 上是否可见且可以编辑。

如果可以,请在 dropbox.com 上进行必要的更改。

某些应用会设置限制,防止在打开文件时其他应用(如 Dropbox)访问这些文件。这样可以防止两个应用之间发生冲突。

如果您在保存文件或退出该应用后,看到了关于该特定文件的错误,或者该文件似乎一直未同步完成,您可以重启电脑,以防出现崩溃或后台应用正以阻止 Dropbox 同步更改内容的方式访问您的文件。

如果您无法在 dropbox.com 上查看和编辑您的文件,则该文件可能未正确同步。在这种情况下,请尝试按照以下问题排查步骤操作,以处理与 Dropbox 桌面应用同步有关的问题;首先检查连接性:

文件被标记为“最新”,但并不是最新版本

如果 dropbox.com 或桌面应用中均显示文件为最新,但其中并未体现您所做的更改,则通常出现了以下两种情况之一:

  1. 您的桌面应用尚未将更改内容上传到您在 dropbox.com 上的帐户中。
  2. 您的桌面应用尚未下载您在 dropbox.com 上的帐户中所做的更改。

通常,文件会自动更新,而您只需等待文件同步完成即可。如果桌面应用似乎未同步,请尝试以下问题排查步骤:

了解如何更改仅限在线访问的文件设置

如果上述情况与您的问题均不相符,请尝试以下问题排查步骤。

问题排查步骤

找到 Dropbox

  • 在网页上
    • 在手机或电脑上,请访问 www.dropbox.com。
  • 在电脑上
    • 在文件资源管理器 (Windows) 或访达 (Mac) 中,找到 Dropbox 文件夹内的 Dropbox。
    • 您可以单击任务栏 (Windows)菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标。
  • 在手机或平板电脑上

检查互联网连接

  • 检查设备是否连接到互联网。
    • 要详细了解连接情况,您可以选择测速。
  • 如果设备使用数据流量,请连接到 Wi-Fi。

重新打开或刷新 Dropbox

  • 如果在 Dropbox 网站上,请刷新或重新加载 dropbox.com。
  • 如果您使用的是 Dropbox 桌面应用或移动应用,请退出并重新启动应用

更新 Dropbox

根据设备设置,您的设备可能不会自动更新 Dropbox。

卸载并重新安装 Dropbox 桌面应用

确保 Dropbox 支持您的设备

参阅我们的系统要求文章,确保 Dropbox 支持您的设备和操作系统。如果不支持,建议您更新设备或操作系统,或使用其他受支持的设备。

在 Mac 上:向 Dropbox 提供完全磁盘访问权限

如果您使用的是 MacOS 12 或更早版本,请按照以下步骤将您的权限设置为允许 Dropbox。

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注意:在开始前,请先确保您已登录 dropbox.com

  1. 在电脑上,单击屏幕左上角的 Apple 菜单(Apple 图标)。
  2. 单击系统偏好设置
  3. 根据您的操作系统,单击安全性与隐私隐私与安全性
  4. 单击隐私选项卡。
  5. 在左下角,单击点按锁按钮以进行更改旁边的锁图标。
  6. 输入 Mac 用户名和密码。
  7. 在左边的菜单中,向下滚动并单击完全磁盘访问权限
  8. 选中 Dropbox 旁边的复选框。
  9. 单击以后
  10. 在左边的菜单中,单击辅助功能
  11. 选中 Dropbox 旁边的复选框。
  12. 再次单击锁图标。
  13. 退出并重新启动 Dropbox 桌面应用。
如果您使用的是 MacOS 13 或更高版本,请按照以下步骤设置权限以允许 Dropbox 访问。
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注意:在开始前,先确保您已登录 dropbox.com

  1. 在电脑上,单击屏幕左上角的 Apple 菜单(Apple 图标)。
  2. 单击系统设置
  3. 单击隐私和安全
  4. 隐私菜单中,向下滚动并单击完全磁盘访问权限
  5. Dropbox 切换至开启位置。
  6. 输入 Mac 用户名和密码。
  7. 单击以后
  8. 单击完全磁盘访问权限旁边的 <,以返回隐私菜单。
  9. 向下滚动并单击可访问性
  10. Dropbox 切换至开启位置。
  11. 输入 Mac 用户名和密码。

检查设备上的日期和时间

如果设备上的日期和时间不正确,则 Dropbox 在同步文件时可能会出现问题。

检查帐户

您可以在同一设备上登录多个帐户,因此,如果您丢失了本应同步的文件,请确保您登录的帐户正确无误。

了解如何登录或退出 Dropbox

检查同步状态

如果文件和文件夹在多个设备上显示不一致,则可以检查同步状态。您也可以确保选择性同步功能未从设备中移除文件夹

保持 Dropbox 桌面应用处于打开状态

  • 如果您将文件添加到电脑上的 Dropbox 文件夹中,则必须使 Dropbox 应用保持运行状态,以便在登录 Dropbox 帐户的其余位置上进行同步。
  • 文件在多个设备上同步后,您可以在电脑上关闭 Dropbox 桌面应用。

关闭其他应用

如果您在其他应用(如 Microsoft Word)中打开了 Dropbox 文件,则该文件可能无法正常同步。请关闭所有非 Dropbox 应用,然后关闭并重新打开 Dropbox 上的文件。

检查文件名

某些特殊字符,如“*”(星号)或“/”(正斜线),并非与所有设备都兼容。从文件名中移除特殊所有字符。

详细了解如何命名文件和文件夹

确保您已将文件保存到 Dropbox

使用任务栏中的搜索栏 (Windows)菜单栏中的聚焦 (Mac),以便在电脑上搜索文件。如果该文件不在 Dropbox 或关联的应用中,则该文件将不会与 Dropbox 同步。

了解如何将文件手动添加到 Dropbox

检查您是否加入了共享文件夹

如果您编辑共享文件夹中的文件,但该文件夹不在您的帐户中,则对该文件所做的更改不会显示在该文件夹中。

了解如何加入共享文件夹

确保其他人未更改或移动文件

登录 dropbox.com,检查以确保没有人移动、删除或重命名您的文件或文件夹。

了解如何恢复丢失的文件

检查您的 Dropbox 帐户中存储的文件的数量和大小

您可以在 Dropbox 帐户中存储的文件数量受可用存储空间的限制。如果您的帐户空间不足,请考虑升级套餐删除文件或文件夹

通过桌面应用移动应用上传的文件不能超过 2 TB,上传到 dropbox.com 的文件不能超过 50 GB。

上传到您的 Dropbox 帐户的所有文件必须小于您拥有的存储空间量。例如,如果您帐户的存储空间限额为 2GB,您可以上传一个 2 GB 的文件或总大小为 2GB 的多个文件。如果您超过存储空间限额,Dropbox 将停止同步。

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注意:通过 API 上传的文件不能超过 350 GB。

检查防火墙、安全和防病毒设置

您的防火墙、防病毒软件或安全设置可能会阻止文件在 Dropbox 上同步。

了解如何向 Dropbox 提供完全权限

检查网络限制

如果您看到类似“无法建立安全连接”的错误消息,则说明网络可能有特殊的安全限制。

您可能必须输入代理服务器信息连接到 LAN(本地区域网络),或者手动设置网络以允许“*.dropbox 域”。

详细了解 Dropbox 使用哪些域

如果以上操作都不能修复问题,请联系管理员

检查文件类型

Dropbox 无法同步某些类型的文件。包括:

  • 具有某些后缀的文件,例如采用以下后缀的文件:
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • .ds_store
    • icon\r
    • .dropbox
    • .dropbox.attr
  • 临时文件:
    • 它们由应用(例如 PowerPoint 和 Word)创建,带有“~$”(波浪符和美元符号)或“.~”(句点和波浪符)等符号。
  • 特定类型的文件和元数据,包括:
  • 可疑文件:
    • 如果您收到一条错误信息,告知权限已被拒,或者文件已被服务器拒绝,则 Dropbox 可能已将该文件标记为侵犯版权违反 DMCA 政策或恶意软件。
    • 如果您怀疑这是问题所在,请联系支持人员

排查外接硬盘问题

  • 如果您要同步的文件位于外接硬盘上,请确保电脑已连接并识别该外接硬盘。
  • 如果您的硬盘已连接并被识别,但您的文件还是未同步到 Dropbox,请将 Dropbox 文件夹暂时移回电脑,看看外接硬盘是否是导致此问题的原因。
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注意:运行采用文件提供程序的 macOS 版 Dropbox 更新版的电脑不再支持在外接硬盘中存储 Dropbox 文件夹。

确保应用能自动同步更改

某些非 Dropbox 应用会自动保存更改。不过,如果您在不自动保存更改的应用中编辑文件,则需要通过重新添加文件来手动保存更改。

了解如何将文件添加到 Dropbox

检查文件是否为只读或已锁定

如果您的文件是只读或已被非 Dropbox 应用锁定,则无法将文件同步到 Dropbox。

如果文件上带有锁图标,则表示该文件已被 Dropbox 锁定。了解如何解锁您的文件

更新或重新安装非 Dropbox 应用

如果您使用非 Dropbox 应用来编辑文件,请确保该应用保持最新状态。您也可以卸载并重新安装该应用,然后检查文件是否同步到 Dropbox。

获取更多帮助

如果上述问题排查步骤未能解决您的同步问题,请联系 Dropbox 支持人员,以获取进一步支持。

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