本文介绍了修复 Dropbox 同步和启动问题的基本方法。如果出现下列情况，请尝试下文中的步骤：
- 您的文件或文件夹不会更新。
- 某些文件不在设备上显示。
- 您的文件需要很长的时间来更新，或者出现卡滞的情况。
- 您看到“Dropbox 已损坏”或“拒绝访问”等错误消息。
注意：如果设备的互联网连接不稳定，或者文件非常大，则 Dropbox 可能需要更长的时间来同步。请您耐心等待几分钟，给 Dropbox 一点处理时间。如果依然存在问题，请尝试以下步骤。
如何修复 Dropbox 无法同步和其他问题
本文内容:
找到 Dropbox
- 在网页上：
- 在手机或电脑上，请访问 www.dropbox.com。
- 在电脑上：
- 在手机或平板电脑上：
- 你可以使用 Dropbox 移动应用。
重新打开或刷新 Dropbox
- 如果在 Dropbox 网站上，请刷新或重新加载 dropbox.com。
- 如果你正在使用 Dropbox 桌面应用或移动应用，请退出并重新启动应用。
确保 Dropbox 支持您的设备
参阅我们的系统要求文章，确保 Dropbox 支持您的设备和操作系统。如果不支持，请更新或更换设备。
在 Mac 上：向 Dropbox 提供完全磁盘访问权限
如果您使用的是 MacOS 12 或更早版本，请按照以下步骤将您的权限设置为允许 Dropbox。
注意：在开始之前，请确保您已登录 dropbox.com。
- 在电脑上，单击屏幕左上角的 Apple 菜单（Apple 图标）。
- 单击系统偏好设置。
- 根据您的操作系统，单击安全性与隐私或隐私与安全性。
- 单击隐私选项卡。
- 在左下角，单击点按锁按钮以进行更改旁边的锁图标。
- 输入 Mac 用户名和密码。
- 在左边的菜单中，向下滚动并单击完全磁盘访问权限。
- 选中 Dropbox 旁边的复选框。
- 单击以后。
- 在左边的菜单中，单击辅助功能。
- 选中 Dropbox 旁边的复选框。
- 再次单击锁图标。
- 退出并重新启动 Dropbox 桌面应用。
如果您使用的是 MacOS 13 或更高版本，请按照以下步骤设置权限以允许 Dropbox 访问。
注意：在开始之前，确保您已登录 dropbox.com。
- 在电脑上，单击屏幕左上角的 Apple 菜单（Apple 图标）。
- 单击系统设置。
- 单击隐私和安全。
- 在隐私菜单中，向下滚动并单击完全磁盘访问权限。
- 将 Dropbox 复选框切换为开启。
- 输入 Mac 用户名和密码。
- 单击以后。
- 在左边的菜单中，单击辅助功能。
- 选中 Dropbox 旁边的复选框。
- 单击锁图标。
- 退出并重新启动 Dropbox 桌面应用。
检查同步状态
如果文件和文件夹在多个设备上显示不一致，则可以检查同步状态。您也可以确保选择性同步功能未从设备中移除文件夹。
保持 Dropbox 桌面应用处于打开状态
- 如果您将文件添加到电脑上的 Dropbox 文件夹，则必须保持 Dropbox 应用处于运行状态，以便在 dropbox.com 或移动应用上进行同步。
- 文件在多个设备上同步后，您可以在电脑上关闭 Dropbox 桌面应用。
关闭其他应用
如果您在其他应用（如 Microsoft Word）中打开 Dropbox 文件，则该文件可能无法正常同步。请关闭所有非 Dropbox 应用，然后关闭并重新打开 Dropbox 上的文件。
确保您已将文件保存到 Dropbox
使用任务栏中的搜索栏 (Windows) 或菜单栏中的聚焦搜索 (Mac)，以便在电脑上搜索文件。如果该文件不在 Dropbox 或关联的应用中，则该文件将不会与 Dropbox 同步。
检查您的 Dropbox 帐户中存储的文件的数量和大小
您可以在 Dropbox 帐户中存储的文件数量受可用存储空间的限制。如果您的帐户空间不足，请考虑升级套餐或删除文件或文件夹。
通过桌面应用或移动应用上传的文件不能超过 2 TB，上传到 dropbox.com 的文件不能超过 50 GB。
上传到您的 Dropbox 帐户的所有文件必须小于您拥有的存储空间量。例如，如果您的帐户中有 2GB 存储空间配额，您可以上传一个 2GB 的文件或大小加起来为 2GB 的多个文件。如果您超过存储空间限额，Dropbox 将停止同步。
注意：通过 API 上传的文件不能超过 350 GB。
获取更多帮助
如果您已尝试上述所有步骤，但文件仍然无法同步，请访问我们的高级同步问题排查页面，或者联系我们。
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