修复 Dropbox 中的同步问题

本文介绍了修复 Dropbox 同步和启动问题的基本方法。如果出现下列情况，请尝试下文中的步骤：

• 您的文件和文件夹不会更新。
• 某些文件不在设备上显示。
• 您的文件需要很长的时间来更新，或者出现卡滞的情况。
• 您看到“Dropbox 已损坏”或“拒绝访问”等错误消息。

详细了解有关 Dropbox 如何同步文件的信息。

注意：如果设备的互联网连接不稳定，或者文件非常大，则 Dropbox 可能需要更长的时间来同步。请您耐心等待几分钟，给 Dropbox 一点处理时间。如果依然存在问题，请尝试以下步骤。

找到 Dropbox

• 在网页上：
  • 在手机或电脑上，请访问 www.dropbox.com。
• 在电脑上：
  • 在文件资源管理器 (Windows) 或访达 (Mac) 中，找到 Dropbox 文件夹内的 Dropbox。
  • 您可以单击任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标。
• 在手机或平板电脑上：
  • 你可以使用 Dropbox 移动应用。

请检查互联网连接

• 检查设备是否连接到互联网。
  • 要详细了解连接情况，您可以选择测速。
• 如果设备使用数据流量，请连接到 Wi-Fi。

重新打开或刷新 Dropbox

• 如果在 Dropbox 网站上，请刷新或重新加载 dropbox.com。
• 如果你正在使用 Dropbox 桌面应用或移动应用，请退出并重新启动应用。

更新 Dropbox

根据设备设置，您的设备可能不会自动更新 Dropbox。

• 了解如何在 Windows 上更新 Dropbox。
• 了解如何在 Mac 上更新 Dropbox。
• 了解如何在 Android 上更新 Dropbox。
• 了解如何在 iPhone 和 iPad 上更新 Dropbox。

卸载并重新安装 Dropbox 桌面应用

• 了解如何卸载 Dropbox 桌面应用。
• 了解如何重新安装 Dropbox 桌面应用。

确保 Dropbox 支持您的设备

参阅我们的系统要求文章，确保 Dropbox 支持您的设备和操作系统。如果不支持，请更新或更换设备。

在 Mac 上，向 Dropbox 提供完全磁盘访问权限

如果您使用的是 MacOS 10.15 或更高版本，请按照以下步骤设置权限以允许 Dropbox 访问。

注意：在开始之前，请确保您已登录 dropbox.com。

1. 在电脑上，单击屏幕左上角的 Apple 菜单（Apple 图标）。
2. 单击系统偏好设置。
3. 单击安全性与隐私。
4. 单击隐私选项卡。
5. 在左下角，单击点按锁按钮以进行更改旁边的锁图标。
6. 输入 Mac 用户名和密码。
7. 在左边的菜单中，向下滚动并单击完全磁盘访问权限。
8. 选中 Dropbox 旁边的复选框。
9. 单击以后。
10. 在左边的菜单中，单击辅助功能。
11. 选中 Dropbox 旁边的复选框。
12. 再次单击锁图标。
13. 退出并重新启动 Dropbox 桌面应用。

检查设备上的日期和时间

如果设备上的日期和时间不正确，则 Dropbox 在同步文件时可能会出现问题。

• 了解如何在 Windows 上更新日期和时间
• 了解如何在 Mac 上更新日期和时间
• 了解如何在 Android 上更新日期和时间
• 了解如何在 iPhone 上更新日期和时间

检查帐户

您可以在同一设备上登录多个帐户，因此，如果您丢失了本应同步的文件，请确保您登录的帐户正确无误。了解如何登录或注销 Dropbox。

检查同步状态

如果文件和文件夹在多个设备上显示不一致，则可以检查同步状态。您也可以确保选择性同步功能未从设备中移除文件夹。

保持 Dropbox 桌面应用处于打开状态

• 如果您将文件添加到电脑上的 Dropbox 文件夹，则必须保持 Dropbox 应用的运行状态，以便在 dropbox.com 或移动应用上进行同步。
• 文件在多个设备上同步后，您可以在电脑上关闭 Dropbox。

关闭其他应用

如果您在其他应用（如 Word）中打开 Dropbox 文件，则该文件可能无法正常同步。请关闭所有非 Dropbox 应用，然后关闭并重新打开 Dropbox 上的文件。

检查文件名

某些特殊字符，如“*”（星号）或“/”（正斜线），并非与所有设备都兼容。从文件名中移除特殊所有字符。详细了解如何命名文件。

确保您已将文件保存到 Dropbox

• 使用任务栏中的搜索栏 (Windows) 或菜单栏中的聚焦 (Mac)，以便在电脑上搜索文件。如果该文件不在 Dropbox 或关联的应用中，则该文件将不会与 Dropbox 同步。
• 了解如何将文件手动添加到 Dropbox。

检查文件夹是否已添加到帐户

如果您编辑共享文件夹中的文件，但该文件夹不在您的帐户中，则对该文件所做的更改不会显示在该文件夹中。详细了解如何将共享文件夹添加到帐户。

确保其他人未更改或移动文件

登录 dropbox.com，检查以确保没有人移动、删除或重命名您的文件或文件夹。了解如何恢复丢失的文件。

获取更多帮助

如果您已尝试上述所有步骤，但文件仍然无法同步，请访问我们的高级同步问题排查页面，或者联系我们。