Den här artikeln omfattar grundläggande lösningar för synkningsproblem och uppstartsproblem i Dropbox. Prova stegen nedan om:
- Dina filer eller mappar uppdateras inte.
- Vissa filer inte visas på en enhet.
- Dina filer tar lång tid att uppdatera eller verkar ha fastnat.
- Du ser fel som “Dropbox är skadat“ eller “åtkomst nekad“.
Läs mer om hur Dropbox synkar dina filer.
Obs! Om din enhet har opålitlig internetanslutning eller om en fil är mycket stor kan det ta längre tid för Dropbox att synka. Du kan vänta ett par minuter på att Dropbox kommer ikapp. Om det inte fungerar provar du stegen nedan.
Uppdatera Dropbox
Beroende på enhetens inställningar kan din enhet kanske inte uppdatera Dropbox automatiskt.
Se till att Dropbox stödjer din enhet
Läs vår artikel om systemkrav för att se till att din enhet och operativsystemet stöds av Dropbox. Om det inte stöds kan du uppdatera din enhet eller använda en annan.
På Mac: ge Dropbox full diskåtkomst
Om du använder MacOS 12 eller tidigare följer du dessa steg för att ge Dropbox behörigheterna.
Obs! Se till du är inloggad på dropbox.com innan du börjar.
- På din dator klickar du på Apple-menyn (äppelikonen) högst upp till vänster på skärmen.
- Klicka på Systeminställningar.
- Klicka på Säkerhet och integritet eller Integritet och säkerhet, beroende på ditt operativsystem.
- Klicka på fliken Sekretess.
- Längst ner i det vänstra hörnet klickar du på låsikonen bredvid Klicka på låset om du vill göra ändringar.
- Ange ditt Mac-användarnamn och lösenord.
- I menyn till vänster bläddrar du ner och klickar på Full diskåtkomst.
- Markera rutan bredvid Dropbox.
- Klicka på Senare.
- I menyn till vänster klickar du på Hjälpmedel.
- Markera rutan bredvid Dropbox.
- Klicka på låsikonen igen.
- Avsluta och starta om Dropbox-klienten igen.
Om du använder MacOS 13 eller senare följer du dessa steg för att ge Dropbox behörigheterna.
Obs! Se till du är inloggad på dropbox.com innan du börjar.
- På din dator klickar du på Apple-menyn (äppelikonen) högst upp till vänster på skärmen.
- Klicka på Systeminställningar.
- Klicka på Sekretess och säkerhet.
- I menyn Integritet bläddrar du ner och klickar på Full diskåtkomst.
- Växla på Dropbox-rutan.
- Ange ditt Mac-användarnamn och lösenord.
- Klicka på Senare.
- I menyn till vänster klickar du på Hjälpmedel.
- Markera rutan bredvid Dropbox.
- Klicka på låsikonen.
- Avsluta och starta om Dropbox-klienten igen.
Kontrollera datumet och tiden på din enhet
Om din enhet har fel datum och tid kan Dropbox ha problem med att synka dina filer.
Kontrollera dina konton
Du kan logga in på flera konton på samma enhet, så om du saknar en fil som bör ha synkats kontrollerar du att du är på rätt konto.
Så här loggar du in eller ut från Dropbox.
Kontrollera din synkningsstatus
Om dina filer och mappar skiljer sig åt mellan enheter kan du kontrollera synkningsstatus. Du kan även se till att selektiv synkning inte har tagit bort mappar från din enhet.
Stäng dina andra program
Om Dropbox-filer är öppna i ett annat program som till exempel Microsoft Word kanske din fil inte synkas korrekt. Stäng alla program förutom Dropbox och stäng och öppna sedan filen på Dropbox igen.
Kontrollera dina filnamn
Vissa specialtecken som “*” (asterisk) eller “/” (snedstreck) är inte kompatibla med alla enheter. Ta bort specialtecken från filnamn.
Läs mer om hur du namnger filer och mappar.
Kontrollera att du har sparat filen till Dropbox
Sök efter filen på din dator med sökfältet i aktivitetsfältet (Windows) eller Spotlight i menyfältet (Mac). Om den inte finns i Dropbox eller en kopplad app synkas den inte med Dropbox.
Läs om hur du manuellt lägger till filer till Dropbox.
Kontrollera om en mapp är tillagd på ditt konto
Om du redigerar en fil som finns i en delad mapp, men mappen inte finns på ditt konto, kommer ändringarna du gjort till en fil inte att visas i mappen.
Läs mer om hur du lägger till en delad mapp på ditt konto.
Se till att andra inte har ändrat eller flyttat din fil
Logga in på dropbox.com och kontrollera att ingen har flyttat, raderat eller bytt namn på din fil eller mapp.
Läs om hur du återställer filer som saknas.
Kontrollera antalet och storleken på filerna som är lagrade i ditt Dropbox-konto
Antalet filer du kan lagra i ditt Dropbox-konto begränsas av ditt tillgängliga lagringsutrymme. Om du har slut på lagringsutrymme i ditt konto kan du överväga att uppgradera din plan eller radera filer eller mappar.
Filer som laddas upp via klienten eller mobila applikationer måste vara 2 TB eller mindre och filer som laddas upp till dropbox.com måste vara 50 GB eller mindre.
Alla filer som laddas upp till Dropbox-kontot måste vara mindre än storleken på det lagringsutrymme du har. Om ditt konto till exempel har ett lagringsutrymme på 2 GB går det att ladda upp en fil på 2 GB eller flera filer med sammanlagd storlek på 2 GB. Om du överskrider lagringsutrymmet slutar Dropbox att synka.
Obs! Filer som laddas upp via API får inte vara större än 350 GB.
Få mer hjälp
Om du har provat alla stegen ovan och dina filer fortfarande inte synkar kan du besöka vår avancerade felsökningssida för synkning eller kontakta oss.
