Denne artikel omhandler løsninger til grundlæggende problemer med start af Dropbox og problemer med synkronisering. Prøv trinnene nedenfor, hvis du oplever følgende:
- Dine filer eller mapper opdateres ikke.
- Nogle filer vises ikke på en enhed.
- Dine filer er længere tid end normalt om at blive opdateret, eller synkroniseringen er gået i stå.
- Du får vist fejl som “Dropbox er beskadiget” eller “adgang nægtet”.
Læs mere om, hvordan Dropbox synkroniserer dine filer.
Bemærk! Hvis internetforbindelsen til din enhed er ustabil, eller hvis en fil er meget stor, kan Dropbox være længere tid om at synkronisere. Prøv at vente nogle minutter for at se, om Dropbox selv løser problemerne. Hvis det ikke virker, kan du prøve trinnene nedenfor.
Find Dropbox
- På internettet:
- Gå til www.dropbox.com på din telefon eller computer.
- På din computer:
- På din telefon eller tablet:
Kontrollér din internetforbindelse
- Kontrollér, om din enhed har forbindelse til internettet.
- Du kan udføre en hastighedstest for at få flere oplysninger om din forbindelse.
- Hvis enheden bruger en mobilforbindelse, skal du i stedet oprette forbindelse via Wi-Fi.
Genåbn eller opdater Dropbox
- Hvis du er på Dropbox-websitet, skal du opdatere eller genindlæse dropbox.com.
- Hvis du bruger Dropbox-computerappen eller -mobilappen, skal du afslutte og genstarte appen.
Opdater Dropbox
Afhængigt af enhedsindstillingerne vil din enhed muligvis ikke opdatere Dropbox automatisk.
Fjern og geninstaller Dropbox-computerappen
Kontrollér, om Dropbox understøtter din enhed
Se vores artikel om systemkrav for at sikre dig, at den enhed og det operativsystem, du bruger, understøttes af Dropbox. Hvis det ikke er tilfældet, kan du opdatere enheden eller bruge en anden enhed.
På Mac: Giv Dropbox fuld adgang til disken
Hvis du er på macOS 12 eller en nyere version, skal du følge disse trin for at indstille dine tilladelser til at give Dropbox adgang.
Bemærk! Kontrollér, om du er logget på dropbox.com, inden du starter.
- Klik på Apple-menuen (Apple-ikonet) øverst til venstre på skærmen.
- Klik på Systemindstillinger.
- Klik på Sikkerhed og anonymitet eller Anonymitet og sikkerhed, afhængigt af dit operativsystem.
- Klik på fanen Anonymitet.
- Klik på låseikonet ud for Klik på låsen for at foretage ændringer nederst til venstre.
- Indtast brugernavnet og adgangskoden til din Mac.
- Rul ned, og klik på Fuld adgang til disk i menuen til venstre.
- Markér afkrydsningsfeltet ud for Dropbox.
- Klik på Senere.
- Klik på Tilgængelighed i menuen til venstre.
- Markér afkrydsningsfeltet ud for Dropbox.
- Klik på låsen igen.
- Afslut og genstart Dropbox-computerappen.
Hvis du er på macOS 13 eller en nyere version, skal du følge disse trin for at indstille dine tilladelser til at give Dropbox adgang.
Bemærk! Kontrollér, om du er logget på dropbox.com, før du starter.
- Klik på Apple-menuen (Apple-ikonet) øverst til venstre på skærmen.
- Klik på Systemindstillinger.
- Klik på Sikkerhed og persondata.
- I menuen Persondata skal du rulle ned og klikke på Fuld adgang til disk.
- Markér afkrydsningsfeltet Dropbox.
- Indtast brugernavnet og adgangskoden til din Mac.
- Klik på Senere.
- Klik på Tilgængelighed i menuen til venstre.
- Markér afkrydsningsfeltet ud for Dropbox.
- Klik på ikonet med låsen.
- Afslut og genstart Dropbox-computerappen.
Kontrollér dato og klokkeslæt på enheden
Hvis datoen og klokkeslættet er forkert på enheden, kan Dropbox have problemer med at synkronisere dine filer.
Kontrollér dine konti
Du kan logge på med flere forskellige konti på samme enhed, så hvis du mangler en fil, der burde være synkroniseret, kan du kontrollere, om du har valgt den rigtige konto.
Få mere at vide om, hvordan du logger på og af Dropbox.
Lad Dropbox-computerappen være åben
- Hvis du tilføjede en fil i Dropbox-mappen på din computer, skal du lade Dropbox-appen køre for at synkronisere den på dropbox.com eller i mobilappen.
- Når filerne er synkroniseret på alle dine enheder, kan du lukke Dropbox-appen på computeren.
Luk alle andre apps
Hvis du har en af dine Dropbox-filer åben i en anden app, f.eks. Microsoft Word, synkroniseres din fil muligvis ikke korrekt. Luk alle andre apps end Dropbox, og luk og genåbn derefter filen i Dropbox.
Kontrollér filnavnene
Nogle specialtegn, f.eks. “*” (stjerne) eller “/” (skråstreg), er ikke kompatible med alle enheder. Fjern eventuelle specialtegn i dine filnavne.
Få mere at vide om navngivning af filer og mapper.
Kontrollér, om filen er gemt på Dropbox
Søg efter filen på din computer ved hjælp af søgelinjen på proceslinjen (Windows) eller Spotlight på menulinjen (Mac). Hvis den ikke findes i Dropbox eller en forbundet app, synkroniseres den ikke med Dropbox.
Få mere at vide om, hvordan du tilføjer filer manuelt i Dropbox.
Kontrollér, om en mappe er tilføjet på din konto
Hvis du redigerer en fil, som er placeret i en delt mappe, men mappen ikke findes på din konto, vises de ændringer, du foretager i filen, ikke i mappen.
Få mere at vide om, hvordan du tilføjer en delt mappe på din konto.
Kontrollér, om andre har ændret eller flyttet din fil
Log på dropbox.com, og kontrollér, om andre har flyttet, slettet eller omdøbt din fil eller mappe.
Få mere at vide om, hvordan du gendanner manglende filer.
Kontrollér antallet af og størrelsen på de filer, der er gemt på din Dropbox-konto
Det antal filer, du kan gemme på din Dropbox-konto, er begrænset af din ledige lagerplads. Hvis du løber tør for plads på din konto, kan du opgradere din plan eller slette filer eller mapper.
De filer, der uploades via computerappen eller mobilapps må højst være på 2 TB, og de filer, der uploades til dropbox.com, må højst være på 50 GB.
Alle de filer, der uploades til din Dropbox, skal være mindre end din lagerplads. Hvis din konto f.eks. har en lagerkvote på 2 GB, kan du uploade én fil på 2 GB eller mange filer, som tilsammen fylder 2 GB. Hvis du har overskredet din lagerkvote, stopper Dropbox synkroniseringen.
Bemærk! De filer, der uploades via API, må højst være på 350 GB.
Få mere hjælp
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og dine filer stadig ikke synkroniseres, kan du besøge siden om mere avanceret fejlfinding i forbindelse med synkronisering eller kontakte os.
