Jak rozwiązać brak synchronizacji Dropbox i inne problemy

W tym artykule przedstawiono rozwiązania problemów z synchronizacją i kroki postępowania. Wykonaj poniższe kroki, jeśli:

• Aktualizacje plików nie są synchronizowane z osobami, którym je udostępniono
• Aktualizacje plików nie są widoczne na koncie użytkownika na stronie dropbox.com.
• Nowe pliki dodane przez inne osoby lub na innych urządzeniach nie są synchronizowane z Twoim urządzeniem.
• Liczba synchronizowanych plików wydaje się nie zmieniać
• Wyświetlane są błędy dotyczące określonych plików

Dowiedz się więcej o tym, jak Dropbox synchronizuje Twoje pliki.

Typowe problemy z synchronizacją

Synchronizacja Dropbox zawiesza się, wciąż oczekuje lub się nie uruchamia

Jeśli synchronizacja w aplikacji komputerowej Dropbox zawiesza się, wciąż jest w stanie oczekiwania lub się nie rozpoczyna, może to być spowodowane ustawieniami sieciowymi lub zaporą:

• Sprawdź ustawienia zapory, zabezpieczeń i antywirusa
• Sprawdź ograniczenia sieciowe

Błędy dotyczące małej ilości miejsca na komputerze lub dysku twardym

Dropbox oferuje kilka różnych narzędzi ułatwiających zarządzanie miejscem na dysku urządzenia.

Jeśli chcesz korzystać z plików na dysku twardym bez usuwania ich z konta Dropbox, możesz je oznaczyć jako dostępne „tylko online” albo skorzystać z synchronizacji wybiórczej, co spowoduje synchronizowanie tylko określonych folderów Dropbox z danymi na dysku twardym.

• Dowiedz się, jak ustawić pliki jako tylko online
• Dowiedz się, jak korzystać z synchronizacji wybiórczej

Jeśli chcesz usunąć pliki z aplikacji komputerowej Dropbox i konta Dropbox, możesz to zrobić na jeden z następujących sposobów:

• Usuń plik z folderu Dropbox lub witryny dropbox.com
• Przenieś plik z folderu Dropbox do lokalnego folderu na dysku twardym.

Nie mogę przenieść, otworzyć ani usunąć pliku lub folderu w folderze Dropbox

Jeśli nie możesz wprowadzić zmian w pliku lub folderze w folderze Dropbox, najpierw upewnij się, czy dany plik jest widoczny i można go edytować w witrynie dropbox.com.

Jeśli tak, wprowadź niezbędne zmiany w witrynie dropbox.com.

Niektóre aplikacje wprowadzają ograniczenia, które mogą uniemożliwić innym aplikacjom (takim jak Dropbox) dostęp do plików, jeśli są one otwarte w danej aplikacji. Ma to na celu zapobieganie konfliktom między aplikacjami. 

Jeśli po zapisaniu pliku lub zamknięciu używanej aplikacji zobaczysz błędy dotyczące tego pliku lub wydaje się, że synchronizacja nie może się zakończyć, ponownie uruchom komputer na wypadek awarii lub aplikacji działającej w tle, która uzyskuje dostęp do plików w sposób uniemożliwiający synchronizację zmian przez Dropbox.

Jeśli nie widzisz lub nie możesz edytować swojego pliku w witrynie dropbox.com, plik może nie być prawidłowo zsynchronizowany. Wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problemy z synchronizacją aplikacji komputerowej Dropbox, zaczynając od sprawdzenia połączenia internetowego:

• Sprawdź ustawienia zapory, zabezpieczeń i antywirusa
• Sprawdź ograniczenia sieciowe

Pliki są oznaczone jako „aktualne”, ale nie jest to prawdą

Jeśli w witrynie dropbox.com lub w aplikacji komputerowej plik jest oznaczony jak aktualny, ale wprowadzone zmiany nie są wyświetlane, zazwyczaj oznacza to jedną z dwóch sytuacji:

1. Aplikacja komputerowa nie przesłała jeszcze plików ze zmianami na Twoje konto na dropbox.com.
2. Aplikacja komputerowa nie pobrała jeszcze zmian wprowadzonych na Twoim koncie na dropbox.com.

Zazwyczaj aktualizacja odbywa się automatycznie i wystarczy poczekać na zakończenie synchronizacji plików. Jeśli aplikacja komputerowa nie synchronizuje danych, wykonaj następujące czynności:

• Sprawdź ustawienia zapory, zabezpieczeń i antywirusa
• Sprawdź ograniczenia sieciowe

Dowiedz się, jak zmienić ustawienia plików tylko online.

Jeśli powyższe scenariusze nie pasują do Twojego problemu, wykonaj czynności opisane poniżej.

☑Sprawdź datę i godzinę na swoim urządzeniu

Jeśli Twoje urządzenie ma nieprawidłową datę i godzinę, Dropbox może mieć problemy z synchronizacją Twoich plików.

• Dowiedz się, jak zaktualizować datę i godzinę w systemie Windows.
• Dowiedz się, jak zaktualizować datę i godzinę na Macu.
• Dowiedz się, jak zaktualizować datę i godzinę w systemie Android.
• Dowiedz się, jak zaktualizować datę i godzinę na iPhonie.

☑Sprawdź swoje konta

Na jednym urządzeniu możesz logować się na wielu kontach, jeśli więc brakuje Ci pliku, który powinien być synchronizowany, upewnij się, że używasz właściwego konta.

Dowiedz się, jak zalogować się do Dropbox lub z niego wylogować.

☑Sprawdź stan synchronizacji

Jeśli Twoje pliki i foldery różnią się na różnych urządzeniach, możesz sprawdzić stan synchronizacji. Możesz też upewnić się, że synchronizacja wybiórcza nie usunęła folderów z urządzenia.

☑Nie zamykaj aplikacji komputerowej Dropbox

• Jeśli dodałeś(-aś) plik do folderu Dropbox na komputerze, aplikacja Dropbox musi być uruchomiona, aby zsynchronizować plik z kontem Dropbox.
• Po zsynchronizowaniu plików na urządzeniach możesz zamknąć aplikację Dropbox na komputerze.

☑Zamknij inne aplikacje

Jeśli jeden z plików Dropbox jest otwarty w innej aplikacji, takiej jak Microsoft Word, może nie zostać prawidłowo zsynchronizowany. Zamknij wszystkie aplikacje inne niż Dropbox, a następnie zamknij i ponownie otwórz plik w Dropbox.

☑Sprawdź nazwy plików

Niektóre znaki specjalne, takie jak „*” (gwiazdka) lub „/” (ukośnik), nie są obsługiwane przez wszystkie urządzenia. Usuń wszelkie znaki specjalne z nazw plików.

Więcej informacji o nazywaniu plików i folderów.

☑Upewnij się, że plik jest zapisany w Dropbox

Wyszukaj plik na komputerze, używając paska wyszukiwania na pasku zadań (Windows) lub ikony Spotlight na pasku menu (Mac). Jeśli nie ma go w Dropbox lub połączonej aplikacji, nie zsynchronizuje się z Dropbox.

Dowiedz się, jak ręcznie dodawać pliki do Dropbox.

☑Sprawdź, czy dołączyłeś(-aś) do folderu udostępnionego

Jeśli edytujesz plik, który znajduje się w folderze udostępnionym, ale folderu nie ma na Twoim koncie, zmiany wprowadzone w pliku nie pojawią się w folderze.

Dowiedz się, jak dołączyć do folderu udostępnionego.

☑Upewnij się, że inni nie zmienili ani nie przenieśli Twojego pliku

Zaloguj się na dropbox.com i sprawdź, czy nikt nie przeniósł, nie usunął ani nie zmienił nazwy Twojego pliku lub folderu.

Dowiedz się, jak odzyskać brakujące pliki.

☑Sprawdź liczbę i rozmiar plików przechowywanych na koncie Dropbox

Liczba plików, które możesz przechowywać na koncie Dropbox, zależy od dostępnego miejsca. Jeśli zabraknie Ci miejsca na koncie, rozważ zmianę taryfy na wyższą lub usunięcie plików lub folderów.

Pliki przesłane za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub aplikacji mobilnej mogą mieć maksymalnie 2 TB, a pliki przesłane w witrynie dropbox.com nie mogą przekraczać 50 GB.

Wszystkie pliki przesyłane na konto Dropbox muszą być mniejsze od ilości wolnego miejsca na Twoim koncie. Jeśli na przykład Twoje konto ma limit miejsca wynoszący 2 GB, możesz przesłać jeden plik wielkości 2 GB lub wiele plików o łącznej wielkości 2 GB. Jeśli przekroczysz limit miejsca, Dropbox przestanie synchronizować pliki.

☑Sprawdź ustawienia zapory, zabezpieczeń i programu antywirusowego

Twoja zapora sieciowa, program antywirusowy lub ustawienia zabezpieczeń mogą uniemożliwiać synchronizację plików w Dropbox.

Dowiedz się, jak nadać Dropbox pełne uprawnienia.

☑Sprawdź ograniczenia sieciowe

Jeśli zobaczysz błąd typu „nie można nawiązać bezpiecznego połączenia”, Twoja sieć może mieć specjalne ograniczenia bezpieczeństwa.

Konieczne może być wprowadzenie informacji o serwerze proxy, połączenie z siecią LAN (siecią lokalną) lub ręcznie ustawienie sieci tak, aby zezwalała na domenę „*.dropbox”.

Dowiedz się więcej o domenach używanych przez Dropbox.

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z administratorem.

☑Sprawdź typ pliku

Dropbox nie może synchronizować niektórych rodzajów plików. Oto one:

• Pliki z określonymi przyrostkami, czyli takie, które kończą się na:
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• Pliki tymczasowe:
  • Są one tworzone przez aplikacje takie jak PowerPoint i Word i często zaczynają się od ~$ (tylda i znak dolara) lub .~ (kropka i tylda).
• Niektóre typy plików i metadanych, w tym: 
  • Dowiązania symboliczne (Symlinks)
  • Skróty
  • Punkty połączenia 
  • Rozwidlenia zasobów
  • Foldery sieciowe
  • Rozszerzone atrybuty
    • Dowiedz się, jakie typy rozszerzonych atrybutów są synchronizowane w Dropbox.
• Podejrzane pliki:
  • Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie z informacją, że odmówiono pozwolenia lub Twój plik został odrzucony przez serwer, Dropbox mógł go oznaczyć jako naruszenie praw autorskich, naruszenie DMCA lub złośliwe oprogramowanie.
  • Jeśli podejrzewasz problem tego typu, skontaktuj się z pomocą techniczną.

☑Rozwiązywanie problemów z zewnętrznym dyskiem twardym

• Jeśli pliki, które chcesz synchronizować, znajdują się na zewnętrznym dysku twardym, upewnij się, że jest on podłączony i wykrywany przez komputer.
• Jeśli dysk twardy jest podłączony i rozpoznany, ale pliki nie zostaną zsynchronizowane z Dropbox, tymczasowo przenieś folder Dropbox z powrotem na komputer, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu jest zewnętrzny dysk twardy.

☑Upewnij się, że Twoja aplikacja synchronizuje zmiany automatycznie

Niektóre aplikacje inne niż Dropbox automatycznie zapisują zmiany. Jeśli jednak edytujesz plik w aplikacji, która nie zapisuje zmian automatycznie, konieczne będzie ręczne zapisanie zmian przez ponowne dodanie pliku.

Dowiedz się, jak dodawać pliki w Dropbox.

☑Sprawdź, czy plik nie jest tylko do odczytu lub czy nie jest zablokowany

Jeśli plik jest tylko do odczytu lub jest zablokowany przez aplikację inną niż Dropbox, nie możesz zsynchronizować pliku z Dropbox. 

• Jeśli korzystasz z systemu Windows: sprawdź we właściwościach pliku, czy dokument jest tylko do odczytu, a jeśli tak, to usuń zaznaczenie tej opcji.
• Jeśli korzystasz z Maca: sprawdź w oknie informacji o pliku, czy plik jest zablokowany, a jeśli tak, odblokuj go.

Jeśli plik ma ikonę kłódki, został zablokowany w Dropbox. Dowiedz się, jak odblokować pliki.

☑Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikacje inne niż Dropbox

Jeśli do edycji plików używasz aplikacji innej niż Dropbox, upewnij się, że aplikacja jest aktualna. Możesz także odinstalować i zainstalować ją ponownie, a następnie sprawdzić, czy plik synchronizuje się z Dropbox.

Otrzymaj dodatkową pomoc

Jeśli powyższe kroki rozwiązywania problemów nie usunęły problemu z synchronizacją, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, aby uzyskać dalsze wskazówki.