Como resolver problemas de sincronização do Dropbox e outros erros

Este artigo apresenta soluções para problemas de sincronização do Dropbox. Siga as instruções abaixo se:

• As atualizações feitas nos arquivos não estiverem sendo sincronizadas com as pessoas com quem você os compartilha.
• As atualizações feitas nos arquivos não estiverem se refletindo na sua conta no dropbox.com.
• Os novos arquivos adicionados por outras pessoas ou dispositivos não estiverem sendo sincronizados com seu dispositivo.
• O número de arquivos sincronizados estiver “travado”.
• Houver erros relacionados a arquivos específicos.

Saiba mais sobre como o Dropbox sincroniza seus arquivos.

Problemas comuns de sincronização

O Dropbox não para de sincronizar, fica esperando para sincronizar ou não inicia a sincronização

Se o aplicativo Dropbox para desktop não parar de sincronizar, ficar esperando para sincronizar ou não iniciar a sincronização, o motivo pode estar relacionado às configurações de rede ou do firewall:

• Verifique as configurações do firewall, de segurança e do antivírus.
• Verifique se há restrições na rede.

Erros relacionados a pouco espaço em disco no computador ou disco rígido

O Dropbox tem algumas ferramentas diferentes para ajudar a gerenciar o espaço em disco do seu dispositivo.

Se quiser remover arquivos do disco rígido sem excluí‑los da sua conta do Dropbox, você pode configurá‑los como somente on‑line ou usar a sincronização seletiva para escolher as pastas do Dropbox que serão sincronizadas no disco rígido.

• Saiba como tornar os arquivos disponíveis somente on‑line
• Saiba como usar a sincronização seletiva

Se quiser remover arquivos do aplicativo Dropbox para desktop e do restante da sua conta, você pode:

• Excluir o arquivo da pasta do Dropbox ou do dropbox.com.
• Transferir o arquivo da pasta do Dropbox para uma pasta local do disco rígido.

Não é possível transferir, abrir ou excluir um arquivo ou pasta da pasta do Dropbox

Se você não estiver conseguindo fazer alterações em um arquivo ou pasta na pasta do Dropbox, a primeira coisa a ser feita é confirmar se o arquivo aparece e pode ser editado no dropbox.com.

Em caso afirmativo, faça as alterações necessárias no dropbox.com.

Alguns aplicativos usam restrições para evitar que outros aplicativos (como o Dropbox) acessem os arquivos enquanto eles estiverem abertos nesse aplicativo. Isso serve para evitar conflito entre os aplicativos. 

Se depois de salvar o arquivo ou sair do aplicativo que estava usando, aparecerem erros sobre esse arquivo específico ou o arquivo nunca parar de sincronizar, você pode tentar reiniciar o computador para garantir que nenhum aplicativo travado ou em segundo plano esteja acessando o arquivo e impedindo o Dropbox de sincronizar as alterações.

Se você não conseguir ver e editar o arquivo no dropbox.com, é possível que ele não tenha sido sincronizado corretamente. Verifique se há conexão com a internet e siga estes passos para resolver problemas de sincronização do aplicativo Dropbox para desktop:

• Verifique as configurações do firewall, de segurança e do antivírus.
• Verifique se há restrições na rede.

Os arquivos aparecem como atualizados, mas não estão

Se, no dropbox.com ou no aplicativo para desktop, os arquivos aparecerem atualizados, mas as alterações feitas não estiverem aparecendo, isso normalmente acontece por dois motivos:

1. O aplicativo para desktop ainda não enviou as alterações para sua conta no dropbox.com.
2. O aplicativo para desktop ainda não baixou as alterações feitas na sua conta no dropbox.com.

Normalmente as alterações são atualizadas automaticamente e você só precisa esperar que a sincronização dos arquivos seja concluída. Se o aplicativo para desktop não estiver sincronizando, siga estas instruções para tentar resolver o problema:

• Verifique as configurações do firewall, de segurança e do antivírus.
• Verifique se há restrições na rede.

Saiba como alterar as configurações dos arquivos somente on‑line.

Se os cenários acima não corresponderem ao seu problema, siga as instruções abaixo para resolver o problema.

☑Verifique a data e a hora do dispositivo

Se o seu dispositivo estiver com a data e a hora erradas, o Dropbox pode ter problemas para sincronizar seus arquivos.

• Saiba como atualizar a data e a hora no Windows.
• Saiba como atualizar a data e a hora no Mac.
• Saiba como atualizar a data e a hora no Android.
• Saiba como atualizar a data e a hora no iPhone.

☑Verifique suas contas

Você pode acessar várias contas no mesmo dispositivo. Portanto, se um arquivo que deveria ter sido sincronizado estiver faltando, verifique se você está na conta correta.

Saiba como entrar e sair do Dropbox.

☑Verifique o status da sincronização

Se seus arquivos e pastas estiverem diferentes em algum dispositivo, verifique o status da sincronização. Além disso, verifique se a sincronização seletiva não removeu pastas do seu dispositivo.

☑Mantenha o aplicativo Dropbox para desktop aberto

• Se você tiver adicionado um arquivo à pasta do Dropbox do computador, mantenha o aplicativo Dropbox em execução para que esse arquivo seja sincronizado com o restante da conta.
• Quando os arquivos estiverem sincronizados em todos os dispositivos, você pode fechar o aplicativo para desktop do Dropbox no computador.

☑Feche os demais aplicativos

Se um dos arquivos do Dropbox estiver aberto em outro aplicativo, como o Microsoft Word, é possível que ele não seja sincronizado corretamente. Feche todos os aplicativos não vinculados ao Dropbox. Em seguida, feche e reabra o arquivo no Dropbox.

☑Verifique o nome dos arquivos

Certos caracteres especiais, como o “*” (asterisco) e a “/” (barra), não são compatíveis com todos os dispositivos. Remova todos os caracteres especiais do nome dos arquivos.

Saiba mais sobre como nomear arquivos e pastas.

☑Verifique se o arquivo foi salvo no Dropbox

Busque o arquivo no computador usando a barra de busca na barra de tarefas (Windows) ou o Spotlight na barra de menus (Mac). Se ele não estiver no Dropbox ou em um aplicativo conectado, ele não poderá ser sincronizado com o Dropbox.

Saiba como adicionar arquivos manualmente ao Dropbox.

☑Verifique se você entrou em uma pasta compartilhada

Se você editar um arquivo localizado em uma pasta compartilhada que não está na sua conta, as mudanças que você fizer no arquivo não aparecerão na pasta.

Saiba como entrar em uma pasta compartilhada.

☑Verifique se ninguém alterou ou transferiu o arquivo

Entre no dropbox.com e verifique se ninguém transferiu, excluiu ou renomeou o arquivo ou pasta.

Saiba como recuperar arquivos perdidos.

☑Verifique a quantidade e o tamanho dos arquivos armazenados na sua conta do Dropbox

O número de arquivos que podem ser armazenados na sua conta do Dropbox é limitado pelo espaço de armazenamento disponível. Se sua conta estiver sem espaço, considere fazer upgrade do seu plano ou excluir arquivos ou pastas.

Os arquivos enviados através do aplicativo para desktop ou de aplicativos móveis devem ter até 2 TB e os arquivos enviados para o dropbox.com devem ter até 50 GB.

O tamanho total dos arquivos enviados para a sua conta do Dropbox deve ser menor do que o espaço de armazenamento disponível. Por exemplo, se a cota de armazenamento da conta for de 2 GB, você pode enviar um arquivo de até 2 GB ou vários arquivos cuja soma dos tamanhos seja de até 2 GB. Se o espaço de armazenamento for ultrapassado, a sincronização do Dropbox será interrompida.

☑Verifique as configurações de firewall, segurança e antivírus

O firewall, o antivírus ou as configurações de segurança podem impedir que os arquivos sejam sincronizados pelo Dropbox.

Saiba como dar permissões completas ao Dropbox.

☑Verifique se há restrições na rede

Se aparecer a mensagem de erro “não foi possível estabelecer uma conexão segura”, talvez sua rede tenha restrições especiais de segurança.

Pode ser necessário inserir as informações do servidor proxy, conectar a uma LAN (rede de área local) ou configurar manualmente a rede para permitir o “*.domínio do dropbox”.

Saiba mais sobre quais são os domínios utilizados pelo Dropbox.

Se nenhuma dessas opções resolver o problema, entre em contato com um administrador.

☑Verifique o tipo do arquivo

O Dropbox não sincroniza alguns tipos de arquivos,  incluindo os seguintes:

• Arquivos com determinados sufixos, como os que terminam em:
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• Arquivos temporários:
  • Os arquivos temporários são criados por aplicativos como o PowerPoint e o Word e geralmente começam com ~$ (til e símbolo de dólar) ou .~ (ponto e til).
• Determinados tipos de arquivos e metadados, incluindo os seguintes: 
  • Links simbólicos (Symlinks)
  • Atalhos
  • Pontos de junção 
  • Bifurcações de recursos
  • Pastas em rede
  • Atributos estendidos
    • Saiba quais tipos de atributos estendidos podem ser sincronizados pelo Dropbox.
• Arquivos suspeitos:
  • Se aparecer uma mensagem de erro dizendo que a permissão foi negada ou que o arquivo foi rejeitado pelo servidor, talvez o Dropbox tenha marcado o arquivo como uma violação de copyright, violação da Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital (DMCA) ou malware.
  • Se você suspeitar que esse é o problema, fale com o atendimento.

☑Execute a solução de problemas no HD externo

• Se os arquivos que você quer sincronizar estiverem em um HD externo, verifique se o HD está conectado e se foi reconhecido pelo computador.
• Se o HD estiver conectado e tiver sido reconhecido, mas os arquivos não estiverem sendo sincronizados pelo Dropbox, transfira a pasta do Dropbox de volta para o computador temporariamente para ver se o HD externo está causando o problema.

☑Verifique se o aplicativo sincroniza alterações automaticamente

Alguns aplicativos não vinculados ao Dropbox salvam as alterações automaticamente. Entretanto, se você editar um arquivo em um aplicativo que não salve as alterações automaticamente, será necessário salvar as alterações manualmente, adicionando o arquivo novamente ao Dropbox.

Saiba como adicionar arquivos ao Dropbox.

☑Verifique se o arquivo é somente leitura ou está bloqueado

Se o arquivo for somente leitura ou se estiver bloqueado por um aplicativo não vinculado ao Dropbox, ele não poderá ser sincronizado pelo Dropbox. 

• Se estiver usando o Windows: Verifique se o arquivo é somente leitura nas propriedades do arquivo e desmarque essa opção.
• Se estiver usando um Mac: Verifique se o arquivo está bloqueado nas informações do arquivo e desbloqueie‑o.

Se o arquivo tiver um ícone de cadeado, isso quer dizer que ele foi bloqueado e não pode ser sincronizado pelo Dropbox. Saiba como desbloquear arquivos.

☑Atualize ou reinstale os aplicativos não vinculados ao Dropbox

Se você estiver usando um aplicativo não vinculado ao dropbox para editar seus arquivos, verifique se ele está atualizado. Você também pode desinstalá‑lo e reinstalá‑lo e em seguida verificar se o arquivo é sincronizado pelo Dropbox.

Receber mais ajuda

Se as instruções listadas acima não tiverem solucionado o problema de sincronização, fale com o atendimento do Dropbox.