Este artigo apresenta resoluções básicas para problemas de sincronização e inicialização do Dropbox. Siga as instruções abaixo se:
- Seus arquivos e pastas não estiverem sendo atualizados.
- Alguns arquivos não estiverem aparecendo em um dispositivo.
- Seus arquivos estiverem levando muito tempo para serem atualizados ou se parecem travados.
- Você receber mensagens de erro como “O Dropbox está danificado” ou “Acesso negado”.
Saiba mais sobre como o Dropbox sincroniza seus arquivos.
Observação: Se a conexão de internet do seu dispositivo estiver instável ou se o arquivo for muito grande, o Dropbox pode demorar mais para sincronizá‑lo. Aguarde alguns minutos para que o funcionamento do Dropbox se normalize. Se isso não der certo, siga as instruções abaixo.
Atualize o Dropbox
Dependendo das configurações do dispositivo, talvez o Dropbox não seja atualizado automaticamente.
Verifique se o Dropbox é compatível com o seu dispositivo
Leia nosso artigo sobre os requisitos de sistema para ter certeza de que seu dispositivo e seu sistema operacional são compatíveis com o Dropbox. Se não forem, você pode atualizar seu dispositivo ou usar um dispositivo diferente.
No Mac, dê ao Dropbox acesso completo ao disco rígido
Se você estiver usando o sistema operacional macOS 10.15 ou superior, siga as instruções para configurar as permissões e autorizar o Dropbox.
Observação: Antes de começar, verifique se você está conectado ao dropbox.com.
- No seu computador, clique no menu da Apple (ícone da Apple) no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em Preferências do Sistema.
- Clique em Segurança e privacidade.
- Clique na aba Privacidade.
- No canto inferior esquerdo, clique no ícone de cadeado ao lado da opção Clique no cadeado para fazer alterações.
- Insira seu nome de usuário e senha do Mac.
- No menu à esquerda, role para baixo e clique em Acesso completo ao disco.
- Marque a caixa ao lado de Dropbox.
- Clique em Depois.
- No menu à esquerda, clique em Acessibilidade.
- Marque a caixa ao lado de Dropbox.
- Clique novamente no ícone de cadeado.
- Saia e reinicie o aplicativo do Dropbox para desktop.
Verifique a data e a hora do seu dispositivo
Se o seu dispositivo estiver com a data e a hora erradas, o Dropbox pode ter problemas para sincronizar seus arquivos.
Verifique suas contas
Você pode acessar várias contas no mesmo dispositivo; portanto, se um arquivo que deveria ter sido sincronizado estiver faltando, verifique se você está na conta correta. Saiba como entrar e sair do Dropbox.
Verifique o status da sincronização
Se seus arquivos e pastas estiverem diferentes em algum dispositivo, verifique o status da sincronização. Além disso, verifique se a sincronização seletiva não removeu pastas do seu dispositivo.
Feche os demais aplicativos
Se um de seus arquivos do Dropbox estiver aberto em outro aplicativo, como o Word, é possível que ele não seja sincronizado corretamente. Feche todos os aplicativos não vinculados ao Dropbox. Em seguida, feche e reabra o arquivo no Dropbox.
Verifique o nome dos arquivos
Certos caracteres especiais, como o “*” (asterisco) e a “/” (barra), não são compatíveis com todos os dispositivos. Remova todos os caracteres especiais do nome dos arquivos. Saiba mais sobre como nomear seus arquivos.
Verifique se uma pasta foi adicionada à sua conta
Se você editar um arquivo localizado em uma pasta compartilhada que não está na sua conta, as mudanças que você fizer no arquivo não aparecerão na pasta. Saiba mais sobre como adicionar uma pasta compartilhada à sua conta.
Verifique se ninguém alterou ou transferiu seu arquivo
Acesse o site dropbox.com e verifique se ninguém transferiu, excluiu ou renomeou seu arquivo ou pasta. Saiba como recuperar arquivos que estão faltando.
Receber mais ajuda
Se você seguiu todas as instruções acima e seus arquivos ainda não estão sendo sincronizados, acesse nossa página de resolução avançada de problemas de sincronização ou entre em contato conosco.
