Este artigo apresenta resoluções básicas para problemas de sincronização e inicialização do Dropbox. Siga as instruções abaixo se:
- Seus arquivos ou pastas não estiverem sendo atualizados.
- Alguns arquivos não estiverem aparecendo em um dispositivo.
- Seus arquivos estiverem levando muito tempo para serem atualizados ou se parecem travados.
- Você receber mensagens de erro como “O Dropbox está danificado” ou “Acesso negado”.
Saiba mais sobre como o Dropbox sincroniza seus arquivos.
Observação: Se a conexão de internet do seu dispositivo estiver instável ou se o arquivo for muito grande, o Dropbox pode demorar mais para sincronizá‑lo. Aguarde alguns minutos para que o funcionamento do Dropbox se normalize. Se isso não der certo, siga as instruções abaixo.
Localize o Dropbox
- Na internet:
- Acesse www.dropbox.com no seu celular ou computador.
- No computador:
- No celular ou tablet:
Verifique a conexão de internet
- Verifique se o seu dispositivo está conectado à internet.
- Execute um teste de velocidade para saber mais sobre a conexão.
- Se o dispositivo estiver usando dados, conecte‑o a uma rede Wi-Fi.
Reabra ou recarregue o Dropbox
- Se você estiver no site do Dropbox, atualize ou recarregue o dropbox.com.
- Se você estiver usando o aplicativo do Dropbox para desktop ou o aplicativo móvel, saia e reinicie o aplicativo.
Atualize o Dropbox
Dependendo das configurações do dispositivo, talvez o Dropbox não seja atualizado automaticamente.
Desinstale e reinstale o aplicativo do Dropbox para desktop
Verifique se o Dropbox é compatível com o seu dispositivo
Leia nosso artigo sobre os requisitos de sistema para ter certeza de que seu dispositivo e seu sistema operacional são compatíveis com o Dropbox. Se não forem, você pode atualizar seu dispositivo ou usar um dispositivo diferente.
No Mac, conceda ao Dropbox acesso completo ao disco
Se você estiver usando o macOS 12 ou anterior, siga as instruções para configurar as permissões e autorizar o Dropbox.
Observação: Antes de começar, verifique se você está conectado ao dropbox.com.
- No seu computador, clique no menu da Apple (ícone da Apple) no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em Preferências do Sistema.
- Clique em Segurança e Privacidade ou Privacidade e Segurança, dependendo do sistema operacional.
- Clique na aba Privacidade.
- No canto inferior esquerdo, clique no ícone de cadeado ao lado da opção Clique no cadeado para fazer alterações.
- Insira seu nome de usuário e senha do Mac.
- No menu à esquerda, role para baixo e clique em Acesso completo ao disco.
- Marque a caixa ao lado de Dropbox.
- Clique em Depois.
- No menu à esquerda, clique em Acessibilidade.
- Marque a caixa ao lado de Dropbox.
- Clique novamente no ícone de cadeado.
- Saia e reinicie o aplicativo do Dropbox para desktop.
Se você estiver usando o macOS 13 ou posterior, siga as instruções para configurar as permissões e autorizar o Dropbox.
Observação: Verifique se você está conectado ao dropbox.com antes de começar.
- No seu computador, clique no menu da Apple (ícone da Apple) no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em Ajustes do Sistema.
- Clique em Privacidade e Segurança.
- No menu Privacidade, role a tela e clique em Acesso Total ao Disco.
- Ative o Dropbox.
- Insira seu nome de usuário e senha do Mac.
- Clique em Depois.
- No menu à esquerda, clique em Acessibilidade.
- Marque a caixa ao lado de Dropbox.
- Clique no ícone de cadeado.
- Saia e reinicie o aplicativo do Dropbox para desktop.
Verifique a data e a hora do seu dispositivo
Se o seu dispositivo estiver com a data e a hora erradas, o Dropbox pode ter problemas para sincronizar seus arquivos.
Verifique suas contas
Você pode acessar várias contas no mesmo dispositivo; portanto, se um arquivo que deveria ter sido sincronizado estiver faltando, verifique se você está na conta correta.
Saiba como entrar e sair do Dropbox.
Verifique o status da sincronização
Se seus arquivos e pastas estiverem diferentes em algum dispositivo, verifique o status da sincronização. Além disso, verifique se a sincronização seletiva não removeu pastas do seu dispositivo.
Mantenha o aplicativo do Dropbox para desktop aberto
- Se você tiver adicionado um arquivo à pasta do Dropbox do seu computador, mantenha o aplicativo do Dropbox em execução para sincronizar esse arquivo no dropbox.com ou no aplicativo móvel.
- Quando os arquivos estiverem sincronizados em todos os dispositivos, você pode fechar o aplicativo para desktop do Dropbox no computador.
Feche os demais aplicativos
Se um de seus arquivos do Dropbox estiver aberto em outro aplicativo, como o Microsoft Word, é possível que ele não seja sincronizado corretamente. Feche todos os aplicativos não vinculados ao Dropbox. Em seguida, feche e reabra o arquivo no Dropbox.
Verifique o nome dos arquivos
Certos caracteres especiais, como o “*” (asterisco) e a “/” (barra), não são compatíveis com todos os dispositivos. Remova todos os caracteres especiais do nome dos arquivos.
Saiba como nomear seus arquivos e pastas.
Verifique se o arquivo foi salvo no Dropbox
Busque o arquivo no seu computador usando a barra de busca na barra de tarefas (Windows) ou o Spotlight na barra de menus (Mac). Se ele não estiver no Dropbox ou em um aplicativo conectado, ele não poderá ser sincronizado com o Dropbox.
Saiba como adicionar arquivos manualmente ao Dropbox.
Verifique se uma pasta foi adicionada à sua conta
Se você editar um arquivo localizado em uma pasta compartilhada que não está na sua conta, as mudanças que você fizer no arquivo não aparecerão na pasta.
Saiba mais sobre como adicionar uma pasta compartilhada à sua conta.
Verifique se ninguém alterou ou transferiu seu arquivo
Acesse o site dropbox.com e verifique se ninguém transferiu, excluiu ou renomeou seu arquivo ou pasta.
Saiba como recuperar arquivos que estão faltando.
Verifique o número e o tamanho dos arquivos armazenados em sua conta do Dropbox
O número de arquivos que você pode armazenar em sua conta do Dropbox é limitado pelo espaço de armazenamento disponível. Se ficar sem espaço em sua conta, considere fazer o upgrade do seu plano ou excluir arquivos ou pastas.
Os arquivos enviados por meio do aplicativo para desktop ou dos aplicativos móveis devem ser menores do que 2 TB, e os arquivos enviados para o dropbox.com devem ser menores do que 50 GB.
Todos os arquivos enviados para a sua conta do Dropbox devem ser menores que o seu espaço de armazenamento. Por exemplo, se o espaço de armazenamento da sua conta for 2 GB, você pode enviar um arquivo de até 2 GB ou vários arquivos cuja soma dos tamanhos seja até 2 GB. Se o espaço de armazenamento for ultrapassado, o Dropbox para de sincronizar.
Observação: Os arquivos enviados por API podem ter no máximo 350 GB.
Receber mais ajuda
Se você seguiu todas as instruções acima e seus arquivos ainda não estão sendo sincronizados, acesse nossa página de resolução avançada de problemas de sincronização ou entre em contato conosco.
