Cara memperbaiki kegagalan sinkronisasi Dropbox dan masalah lainnya

Diperbarui Mar 11, 2024
person icon

Artikel ini menjelaskan fitur yang tersedia untuk semua pelanggan di Dropbox.

Artikel ini membahas perbaikan masalah sinkronisasi Dropbox dan langkah pemecahan masalah. Coba langkah-langkah berikut jika:

  • Pembaruan pada file Anda tidak disinkronkan dengan orang yang Anda ajak berbagi
  • Pembaruan pada file Anda tidak terlihat di akun Anda sendiri di dropbox.com
  • File baru yang ditambahkan oleh orang atau perangkat lain tidak disinkronkan ke perangkat Anda
  • Jumlah file yang disinkronkan sepertinya “macet”
  • Anda melihat kesalahan tentang file tertentu

Ketahui lebih lanjut tentang cara Dropbox menyinkronkan file Anda.

highlighter icon

Catatan: Jika koneksi internet perangkat Anda tidak dapat diandalkan atau file berukuran sangat besar, sinkronisasi Dropbox mungkin memerlukan waktu lebih lama. Tunggu beberapa menit hingga Dropbox melanjutkan sinkronisasi. Jika cara ini tidak berhasil, coba langkah-langkah di bawah ini. 

Dropbox terjebak dalam sinkronisasi selamanya, menunggu untuk disinkronkan, atau tidak dimulai

Jika aplikasi desktop Dropbox Anda terhenti saat sinkronisasi, menunggu untuk disinkronkan, atau tidak mulai disinkronkan, hal ini mungkin disebabkan oleh pengaturan jaringan atau firewall Anda:

Kesalahan tentang ruang disk yang rendah di komputer atau hard drive Anda

Dropbox memiliki beberapa alat berbeda untuk membantu mengelola ruang disk di perangkat Anda.

Jika Anda ingin menghapus file dari hard drive tanpa menghapusnya dari akun Dropbox, Anda dapat menjadikan file tersebut hanya online atau menggunakan sinkronisasi selektif untuk memilih folder Dropbox mana yang disinkronkan ke hard drive Anda.

Jika Anda ingin menghapus file dari aplikasi desktop Dropbox dan akun Dropbox lainnya, Anda dapat:

  • Menghapus file dari folder Dropbox Anda atau dropbox.com.
  • Mengeluarkan file dari folder Dropbox Anda dan memindahkan ke folder lokal di hard drive Anda.

Tidak dapat memindahkan, membuka, atau menghapus file atau folder dari folder Dropbox

Jika Anda tidak dapat membuat perubahan pada file atau folder di folder Dropbox Anda, hal pertama yang harus dikonfirmasi adalah apakah file tersebut terlihat dan dapat diedit di dropbox.com.

Beberapa aplikasi akan menerapkan batasan yang dapat mencegah aplikasi lain (seperti Dropbox) mengakses file Anda saat aplikasi lain tersebut membukanya. Hal ini untuk mencegah konflik di antara keduanya. 

Jika, setelah Anda menyimpan file atau keluar dari aplikasi yang sedang Anda gunakan, Anda melihat kesalahan pada file tersebut, atau sepertinya file tersebut tidak pernah selesai disinkronkan, Anda mungkin ingin memulai ulang komputer untuk berjaga-jaga jika ada aplikasi yang mogok atau yang berada di latar belakang sedang mengakses file Anda dengan cara yang mencegah Dropbox menyinkronkan perubahan Anda.

Jika Anda tidak dapat melihat dan mengedit file Anda di dropbox.com, file tersebut mungkin tidak disinkronkan dengan benar. Coba langkah pemecahan masalah lainnya di bawah ini untuk menyelesaikan masalah sinkronisasi aplikasi desktop Dropbox, dimulai dengan memeriksa konektivitas:

File ditandai sebagai “terbaru”, tetapi sebenarnya tidak

Jika dropbox.com atau aplikasi desktop menampilkan file Anda sebagai file terbaru, tetapi perubahan yang Anda buat tidak muncul, biasanya ada dua kemungkinan:

  1. Aplikasi desktop Anda belum mengunggah perubahan ke akun Anda di dropbox.com.
  2. Aplikasi desktop Anda belum mengunduh perubahan yang dibuat di akun Anda di dropbox.com.

Biasanya, ini akan diperbarui secara otomatis dan Anda hanya perlu menunggu file selesai disinkronkan. Jika aplikasi desktop tampaknya tidak disinkronkan, coba langkah pemecahan masalah berikut:

Ketahui cara mengubah pengaturan file hanya online.

File tidak dapat disinkronkan karena masalah perangkat keras atau kerusakan file

Jika Dropbox mengalami kesalahan saat mencoba membaca atau menulis file, mungkin ada masalah dengan OS desktop atau perangkat keras Anda. Anda dapat menggunakan utilitas diagnostik dan perbaikan disk untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan:

  • Windows: Gunakan Periksa Disk (chkdsk). 
  • macOS: Gunakan Utilitas Disk.

Cara memeriksa kesalahan disk

warning icon

Penting:

  • Anda harus memiliki hak administrator untuk menjalankan chkdsk.
  • Menghentikan chkdsk tidak disarankan. 
  • Waktu yang diperlukan untuk menjalankan chkdsk bergantung pada ukuran dan kecepatan drive Anda, jumlah data yang disimpan, dan adanya potensi kesalahan.

Cara menjalankan utilitas Periksa Disk (chkdsk) di Windows

  1. Ketik “cmd” atau “command prompt” di kolom pencarian bilah tugas Anda. 
  2. Klik kanan Command Prompt di menu Mulai.
  3. Klik Jalankan sebagai administrator
  4. Pindai masalah dengan mengetik “chkdsk” dan menekan Enter.
  5. Perbaiki masalah dengan mengetik “chkdsk /r” dan menekan Enter.
warning icon

Penting:

  • Anda harus memiliki hak administrator untuk menjalankan Utilitas Disk.
  • Menghentikan Utilitas Disk tidak disarankan. 
  • Waktu yang diperlukan untuk menjalankan Utilitas Disk bergantung pada ukuran dan kecepatan drive Anda, jumlah data yang disimpan, dan adanya potensi kesalahan.

Cara menjalankan Utilitas Disk di macOS

  1. Klik Launchpad di Dock dan ketik “Disk Utility” di kolom pencarian.
  2. Klik ikon Disk Utility (stetoskop pada hard drive). 
  3. Pilih volume di bilah sisi kiri dan klik First Aid
  4. Pindai masalah dengan mengeklik Run. 
  5. Perbaiki masalah dengan mengeklik Perbaiki Disk, Verifikasi Disk.
highlighter icon

Catatan: Jika pemeriksaan kesehatan disk melaporkan kesalahan, periksa kembali perangkat keras Anda dan pertimbangkan untuk menggantinya. Anda juga dapat mencoba mengganti file yang rusak. Coba buka file yang rusak untuk melihat apakah semuanya sudah benar. Jika pengeditan sebelumnya pada file lokal berhasil disinkronkan ke dropbox.com, Anda dapat mencoba mengganti file lokal dengan mengunduh versi online file. Ketahui cara memulihkan versi lama file.

Folder tidak dapat disinkronkan karena diblokir oleh perangkat lunak antivirus

Jika sinkronisasi desktop diblokir karena perangkat lunak antivirus Anda mengidentifikasi ancaman, tersedia opsi berikut:

  • Hapus file. 
  • Karantina file. 
    • Mengizinkan perangkat lunak antivirus Anda memindahkan file yang terinfeksi ke lokasi aman di hard drive akan mengisolasi file tersebut dari seluruh sistem.
  • Izinkan file diunduh secara normal.
warning icon

Penting: Berhati-hatilah saat menimpa pemindai virus Anda. Hanya izinkan pengunduhan file secara normal jika Anda yakin file yang ditandai bukan ancaman.

Jika skenario di atas tidak sesuai dengan masalah Anda, coba langkah pemecahan masalah di bawah ini.

Langkah-langkah pemecahan masalah

Temukan Dropbox

  • Di web
    • Di ponsel atau komputer Anda, buka www.dropbox.com.
  • Di komputer Anda:
    • Anda dapat menemukan Dropbox di folder Dropbox pada File Explorer (Windows) atau Finder (Mac).
    • Anda dapat mengeklik ikon Dropbox di  bilah tugas (Windows) atau bilah menu (Mac) Anda.
  • Di ponsel atau tablet Anda:

Periksa koneksi internet Anda

  • Periksa apakah perangkat Anda terhubung ke internet.
    • Anda dapat melakukan tes kecepatan untuk mengetahui lebih lanjut tentang koneksi Anda.
  • Jika perangkat Anda menggunakan data seluler, ganti dengan Wi-Fi.

Buka ulang atau segarkan Dropbox

  • Jika Anda menggunakan situs web Dropbox, segarkan atau muat ulang dropbox.com.
  • Jika Anda menggunakan aplikasi desktop atau mobile Dropbox, tutup dan buka ulang aplikasi.

Perbarui Dropbox

Bergantung pada pengaturannya, perangkat Anda mungkin tidak memperbarui Dropbox secara otomatis.

Hapus dan instal kembali aplikasi desktop Dropbox

Pastikan Dropbox kompatibel dengan perangkat Anda

Baca artikel tentang persyaratan sistem kami untuk memastikan perangkat dan sistem operasi Anda didukung oleh Dropbox. Jika tidak, sebaiknya perbarui perangkat atau sistem operasi Anda, atau gunakan perangkat lain yang didukung.

Di Mac: berikan akses disk penuh kepada Dropbox

Jika Anda menggunakan macOS 12 atau versi lebih lama, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatur izin yang memberikan akses disk penuh kepada Dropbox.

highlighter icon

Catatan: Pastikan Anda masuk ke dropbox.com sebelum memulai.

  1. Di komputer Anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut kiri atas layar.
  2. Klik Preferensi Sistem
  3. Klik Keamanan & Privasi atau Privasi & Keamanan, tergantung pada sistem operasi Anda. 
  4. Klik tab Privasi
  5. Di sudut kiri bawah, klik ikon gembok di samping opsi Klik gembok untuk membuat perubahan
  6. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Mac Anda. 
  7. Pada menu di kiri, gulir ke bawah dan klik Akses Disk Penuh
  8. Centang kotak di samping Dropbox
  9. Klik Nanti.
  10. Pada menu di kiri, klik Aksesibilitas
  11. Centang kotak di samping Dropbox
  12. Klik kembali ikon gembok. 
  13. Tutup dan buka ulang aplikasi desktop Dropbox.
Jika Anda menggunakan macOS 13 atau lebih baru, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatur izin yang memberikan akses disk penuh kepada Dropbox.
highlighter icon

Catatan: Pastikan Anda masuk ke dropbox.com sebelum memulai.

  1. Di komputer Anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut kiri atas layar.
  2. Klik Pengaturan Sistem… 
  3. Klik Privasi & Keamanan.
  4. Pada menu Privasi, gulir ke bawah dan klik Akses Disk Penuh
  5. Geser Dropbox ke posisi aktif.
  6. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Mac Anda.
  7. Klik Nanti.
  8. Klik < di samping Akses Disk Penuh untuk kembali ke menu Privasi.
  9. Gulir ke bawah dan klik Aksesibilitas.
  10. Geser Dropbox ke posisi aktif.
  11. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Mac Anda.

Periksa tanggal dan waktu di perangkat Anda

Jika tanggal dan waktu pada perangkat Anda salah, Dropbox dapat mengalami masalah saat menyinkronkan file Anda.

Periksa akun Anda

Anda dapat masuk ke beberapa akun di perangkat yang sama. Oleh karena itu, jika tidak menemukan file yang seharusnya sudah disinkronkan, pastikan Anda masuk ke akun yang benar.

Ketahui cara masuk ke atau keluar dari Dropbox.

Periksa status sinkronisasi Anda

Jika file dan folder di setiap perangkat berbeda, Anda dapat memeriksa status sinkronisasi. Anda juga dapat memastikan bahwa sinkronisasi selektif tidak menghapus folder dari perangkat.

Biarkan aplikasi desktop Dropbox tetap terbuka

  • Jika Anda menambahkan file ke folder Dropbox di komputer, biarkan aplikasi Dropbox berjalan untuk menyinkronkan file tersebut ke seluruh akun Dropbox Anda.
  • Setelah file disinkronkan di semua perangkat, Anda dapat menutup aplikasi desktop Dropbox di komputer.

Tutup aplikasi lain

Jika salah satu file Dropbox Anda terbuka di aplikasi lain, misalnya di Microsoft Word, file mungkin tidak akan disinkronkan dengan baik. Tutup semua aplikasi selain Dropbox, lalu tutup dan buka kembali file di Dropbox.

Periksa nama file Anda

Beberapa karakter khusus, seperti “*” (tanda bintang) atau “/” (garis miring), tidak kompatibel dengan semua perangkat. Hapus karakter khusus di nama file Anda.

Ketahui selanjutnya tentang cara memberi nama file dan folder..

Pastikan file Anda telah disimpan di Dropbox

Cari file di komputer Anda menggunakan bilah pencarian di bilah tugas (Windows) atau Spotlight di bilah menu (Mac). Jika tidak ada di Dropbox atau atau aplikasi yang terhubung, file tersebut tidak akan disinkronkan dengan Dropbox.

Ketahui cara menambahkan file secara manual ke Dropbox.

Periksa apakah Anda telah bergabung dengan folder bersama

Jika Anda mengedit file yang berada dalam folder bersama tetapi folder tersebut tidak ada di akun Anda, perubahan pada file terkait tidak akan ditampilkan di folder tersebut.

Ketahui cara bergabung dengan folder bersama.

Pastikan orang lain tidak mengubah atau memindahkan file Anda

Masuk ke dropbox.com dan periksa untuk memastikan tidak ada orang yang telah memindahkan, menghapus, atau mengganti nama file atau folder Anda.

Ketahui cara memulihkan file yang hilang..

Periksa jumlah dan ukuran file yang disimpan di akun Dropbox Anda

Jumlah file yang dapat Anda simpan di akun Dropbox dibatasi oleh ruang penyimpanan yang tersedia. Jika ruang di akun Anda hampir habis, pertimbangkan untuk meningkatkan paket atau menghapus file atau folder.

File yang diunggah melalui aplikasi desktop atau aplikasi mobile harus berukuran 2 TB atau lebih kecil dan file yang diunggah ke dropbox.com harus berukuran 50 GB atau lebih kecil.

Semua file yang diunggah ke akun Dropbox Anda harus berukuran lebih kecil daripada jumlah ruang penyimpanan yang Anda miliki. Misalnya, jika akun Anda memiliki kuota penyimpanan 2 GB, Anda dapat mengunggah satu file berukuran 2 GB atau banyak file dengan ukuran total maksimal 2 GB. Jika Anda melampaui kuota penyimpanan, sinkronisasi Dropbox akan dihentikan.

highlighter icon

Catatan: File yang diunggah melalui API harus berukuran 350 GB atau lebih kecil.

Periksa pengaturan firewall, keamanan, dan antivirus Anda

Pengaturan firewall, antivirus, atau keamanan Anda dapat menghambat sinkronisasi file di Dropbox.

Ketahui cara memberikan izin penuh kepada Dropbox.

Periksa pembatasan jaringan Anda

Jika Anda menemukan masalah seperti “tidak bisa membuat sambungan aman”, jaringan Anda mungkin dikenai pembatasan keamanan tertentu.

Anda mungkin perlu memasukkan informasi server proxy, menyambungkan ke LAN (jaringan area lokal), atau mengatur jaringan secara manual untuk mengizinkan “domain *.dropbox”.

Ketahui lebih lanjut tentang domain yang digunakan Dropbox.

Jika semua langkah tersebut tidak memecahkan masalah, hubungi admin Anda.

Periksa jenis file Anda

Dropbox tidak dapat menyinkronkan beberapa jenis file. Ini termasuk:

  • File dengan akhiran tertentu, seperti file yang diakhiri dengan:
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • .ds_store
    • icon\r
    • .dropbox
    • .dropbox.attr
  • File sementara:
    • File semacam ini dibuat oleh aplikasi, misalnya PowerPoint dan Word, dan sering diawali dengan ~$ (tanda gelombang dan dolar) atau .~ (tanda titik dan gelombang).
  • Jenis file dan metadata tertentu, termasuk: 
  • File mencurigakan:
    • Jika Anda menerima pesan kesalahan yang menyatakan bahwa izin ditolak atau file Anda ditolak oleh server, Dropbox mungkin menandai file ini sebagai pelanggaran hak cipta, pelanggaran DMCA, atau malware.
    • Jika Anda menduga inilah masalah yang terjadi, hubungi dukungan.

Terapkan pemecahan masalah pada hard drive eksternal Anda

  • Jika file yang ingin Anda sinkronkan berada di hard drive eksternal, pastikan hard drive eksternal tersebut terhubung dan dikenali oleh komputer Anda.
  • Jika hard drive terhubung dan dikenali, tetapi file tidak dapat disinkronkan ke Dropbox, pindahkan folder Dropbox kembali ke komputer untuk sementara guna memeriksa apakah masalah disebabkan oleh hard drive eksternal tersebut.
highlighter icon

Catatan: Menyimpan folder Dropbox di drive eksternal tidak lagi didukung di komputer yang menjalankan versi terbaru Dropbox untuk macOS di Penyedia File.

Pastikan aplikasi Anda menyinkronkan perubahan secara otomatis

Beberapa aplikasi selain Dropbox akan otomatis menyimpan perubahan. Namun, jika file Anda diedit di aplikasi yang tidak menyimpan perubahan secara otomatis, perubahan perlu disimpan secara manual dengan menambahkan kembali file.

Ketahui cara menambahkan file ke Dropbox.

Pastikan file tidak bersifat hanya baca atau dikunci

Jika file Anda bersifat hanya baca atau dikunci oleh aplikasi selain Dropbox, Anda tidak dapat menyinkronkannya ke Dropbox. 

Jika terdapat ikon gembok pada file, berarti file dikunci menggunakan Dropbox. Ketahui cara membuka kunci file Anda.

Perbarui atau instal kembali aplikasi selain Dropbox

Jika Anda menggunakan aplikasi selain Dropbox untuk mengedit file, pastikan aplikasi tersebut mutakhir. Anda juga dapat menghapus lalu menginstal ulang aplikasi tersebut untuk memeriksa apakah file disinkronkan ke Dropbox.

Dapatkan Bantuan lain

Jika langkah pemecahan masalah yang tercantum di atas belum menyelesaikan masalah sinkronisasi Anda, hubungi Dukungan Dropbox untuk dukungan selanjutnya.

Apakah artikel ini membantu?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki.

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami manfaat artikel ini untuk Anda.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab

Cara lain untuk mendapatkan bantuan