Cara memperbaiki kegagalan sinkronisasi Dropbox dan masalah lainnya

Artikel ini membahas perbaikan dasar untuk masalah sinkronisasi dan pengawalan Dropbox. Coba langkah-langkah berikut jika:

  • File atau folder Anda tidak bisa diperbarui.
  • Beberapa file tidak muncul di perangkat.
  • Pembaruan file Anda memakan waktu lama atau tampak terhenti.
  • Anda menemukan masalah seperti “Dropbox rusak” atau “akses ditolak”.

Ketahui lebih lanjut tentang cara Dropbox menyinkronkan file Anda.

Catatan: Jika koneksi internet perangkat Anda tidak dapat diandalkan atau file berukuran sangat besar, sinkronisasi Dropbox mungkin memerlukan waktu lebih lama. Tunggu beberapa menit hingga Dropbox melanjutkan sinkronisasi. Jika cara ini tidak berhasil, coba langkah-langkah di bawah ini. 

Bagian dalam artikel ini:

Temukan lokasi Dropbox

  • Di web
    • Di ponsel atau komputer Anda, buka www.dropbox.com.
  • Di komputer Anda:
  • Di ponsel atau tablet Anda:

Periksa koneksi internet Anda

  • Periksa apakah perangkat Anda terhubung ke internet. 
    • Anda dapat melakukan tes kecepatan untuk mengetahui lebih lanjut tentang koneksi Anda.
  • Jika perangkat Anda menggunakan data seluler, ganti dengan Wi-Fi.

Buka ulang atau segarkan Dropbox

  • Jika Anda menggunakan situs web Dropbox, segarkan atau muat ulang dropbox.com.
  • Jika Anda menggunakan aplikasi desktop atau mobile Dropbox, tutup dan buka ulang aplikasi.

Perbarui Dropbox

Bergantung pada pengaturannya, perangkat Anda mungkin tidak memperbarui Dropbox secara otomatis.

Hapus dan instal kembali aplikasi desktop Dropbox

Pastikan Dropbox kompatibel dengan perangkat Anda

Baca artikel tentang persyaratan sistem kami untuk memastikan perangkat dan sistem operasi Anda didukung oleh Dropbox. Jika tidak, Anda dapat memperbarui perangkat atau menggunakan perangkat lain.

Di Mac: berikan akses disk penuh kepada Dropbox

Jika Anda menggunakan MacOS 12 atau yang lebih lama, ikuti langkah-langkah berikut untuk memberikan izin kepada Dropbox.

Catatan: Pastikan Anda masuk ke dropbox.com sebelum memulai.

  1. Di komputer Anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut kiri atas layar.
  2. Klik Preferensi Sistem
  3. Klik Keamanan & Privasi atau Privasi & Keamanan, tergantung pada sistem operasi Anda.  
  4. Klik tab Privasi
  5. Di sudut kiri bawah, klik ikon gembok di samping opsi Klik gembok untuk membuat perubahan
  6. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Mac Anda. 
  7. Pada menu di kiri, gulir ke bawah dan klik Akses Disk Penuh
  8. Centang kotak di samping Dropbox
  9. Klik Nanti.
  10. Pada menu di kiri, klik Aksesibilitas
  11. Centang kotak di samping Dropbox
  12. Klik kembali ikon gembok. 
  13. Tutup dan buka ulang aplikasi desktop Dropbox.

Jika Anda menggunakan MacOS 13 atau yang lebih baru, ikuti langkah-langkah berikut untuk memberikan izin kepada Dropbox.

Catatan: Pastikan Anda masuk ke dropbox.com sebelum memulai.

  1. Di komputer Anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut kiri atas layar.
  2. Klik Pengaturan Sistem
  3. Klik Privasi & Keamanan.
  4. Pada menu Privasi, gulir ke bawah dan klik Akses Disk Penuh
  5. Aktifkan opsi Dropbox.
  6. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Mac Anda.
  7. Klik Nanti.
  8. Pada menu di kiri, klik Aksesibilitas
  9. Centang kotak di samping Dropbox
  10. Klik ikon gembok. 
  11. Tutup dan buka ulang aplikasi desktop Dropbox.

Periksa tanggal dan waktu di perangkat Anda

Jika tanggal dan waktu pada perangkat Anda salah, Dropbox dapat mengalami masalah saat menyinkronkan file Anda.

Periksa akun Anda

Anda dapat masuk ke beberapa akun di perangkat yang sama. Oleh karena itu, jika tidak menemukan file yang seharusnya sudah disinkronkan, pastikan Anda masuk ke akun yang benar.

Ketahui cara masuk ke atau keluar dari Dropbox.

Periksa status sinkronisasi Anda

Jika file dan folder di setiap perangkat berbeda, Anda dapat memeriksa status sinkronisasi. Anda juga dapat memastikan bahwa sinkronisasi selektif tidak menghapus folder dari perangkat.

Biarkan aplikasi desktop Dropbox tetap terbuka

  • Jika Anda menambahkan file ke folder Dropbox di komputer, biarkan aplikasi Dropbox berjalan untuk menyinkronkan file tersebut di dropbox.com atau aplikasi mobile. 
  • Setelah file disinkronkan di semua perangkat, Anda dapat menutup aplikasi desktop Dropbox di komputer.

Tutup aplikasi lain

Jika salah satu file Dropbox Anda terbuka di aplikasi lain, misalnya di Microsoft Word, file mungkin tidak akan disinkronkan dengan baik. Tutup semua aplikasi selain Dropbox, lalu tutup dan buka kembali file di Dropbox.

Periksa nama file Anda

Beberapa karakter khusus, seperti “*” (tanda bintang) atau “/” (garis miring), tidak kompatibel dengan semua perangkat. Hapus karakter khusus di nama file Anda.

Ketahui selanjutnya tentang cara memberi nama file dan folder

Pastikan file Anda telah disimpan di Dropbox

Cari file di komputer Anda dengan bilah pencarian di bilah tugas (Windows) atau Spotlight di bilah menu (Mac). Jika tidak ada di Dropbox atau aplikasi yang terhubung, file tersebut tidak akan disinkronkan dengan Dropbox. 

Ketahui cara menambahkan file secara manual ke Dropbox.

Periksa apakah ada folder yang ditambahkan ke akun Anda

Jika Anda mengedit file yang berada dalam folder bersama tetapi folder tersebut tidak ada di akun Anda, perubahan pada file terkait tidak akan ditampilkan di folder tersebut.

Ketahui lebih lanjut cara menambahkan folder bersama ke akun Anda.

Pastikan orang lain tidak mengubah atau memindahkan file Anda

Masuk ke dropbox.com dan periksa untuk memastikan tidak ada orang yang telah memindahkan, menghapus, atau mengganti nama file atau folder Anda.

Ketahui cara memulihkan file yang hilang

Periksa jumlah dan ukuran file yang disimpan di akun Dropbox Anda

Jumlah file yang dapat Anda simpan di akun Dropbox dibatasi oleh ruang penyimpanan yang tersedia. Jika ruang di akun Anda hampir habis, pertimbangkan untuk meningkatkan paket atau menghapus file atau folder.

File yang diunggah melalui aplikasi desktop atau aplikasi mobile harus berukuran 2 TB atau lebih kecil dan file yang diunggah ke dropbox.com harus berukuran 50 GB atau lebih kecil.

Semua file yang diunggah ke akun Dropbox Anda harus berukuran lebih kecil daripada jumlah ruang penyimpanan yang Anda miliki. Misalnya, jika akun Anda memiliki kuota penyimpanan 2 GB, Anda dapat mengunggah satu file berukuran 2 GB atau banyak file dengan ukuran total maksimal 2 GB. Jika Anda melampaui kuota penyimpanan, sinkronisasi Dropbox akan dihentikan.

Catatan: File yang diunggah melalui API harus berukuran 350 GB atau lebih kecil.

Dapatkan Bantuan lain

Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas dan file Anda tetap belum disinkronkan, kunjungi halaman pemecahan masalah sinkronisasi lanjutan atau hubungi kami.

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan