En este artículo se describen soluciones básicas a los problemas de inicio y sincronización de Dropbox. Prueba a seguir los pasos indicados a continuación si:
- Tus archivos y carpetas no se actualizan.
- Algunos archivos no aparecen en un dispositivo.
- Tus archivos tardan mucho tiempo en actualizarse o parecen estar bloqueados.
- Ves errores como “Dropbox está dañado” o “Acceso denegado”.
Obtén más información sobre cómo sincroniza Dropbox tus archivos.
Nota: si la conexión a Internet de tu dispositivo es poco fiable o si un archivo es muy grande, Dropbox puede tardar más tiempo en sincronizar. Espera unos minutos hasta que Dropbox finalice el proceso. Si no funciona, prueba a seguir estos pasos.
Actualiza Dropbox
Dependiendo de la configuración de tu dispositivo, es posible que Dropbox no se actualice automáticamente.
Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con Dropbox
Consulta nuestro artículo sobre los requisitos del sistema para asegurarte de que tu dispositivo y su sistema operativo sean compatibles con Dropbox. En caso contrario, actualiza tu dispositivo o utiliza uno diferente.
En Mac, concede a Dropbox acceso total al disco
Si utilizas macOS 10.15 o una versión posterior, sigue estos pasos para conceder permisos a Dropbox.
Nota: asegúrate de haber iniciado sesión en dropbox.com antes de empezar.
- En tu ordenador, haz clic en el menú de Apple (icono de Apple) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad.
- Haz clic en la pestaña Privacidad.
- En la esquina inferior izquierda, haz clic en el icono de candado junto a Haz clic en el candado para realizar cambios.
- Introduce tu nombre de usuario y contraseña de Mac.
- En el menú de la izquierda, desplázate hacia abajo y haz clic en Acceso total al disco.
- Marca la casilla junto a Dropbox.
- Haz clic en Más tarde.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Accesibilidad.
- Marca la casilla junto a Dropbox.
- Vuelve a hacer clic en el icono de candado.
- Sal de la aplicación de Dropbox para escritorio y vuelve a iniciarla.
Comprueba la fecha y la hora de tu dispositivo
Si la fecha y la hora mostradas en tu dispositivo son incorrectas, es posible que Dropbox tenga problemas para sincronizar tus archivos.
Comprueba tus cuentas
Puedes iniciar sesión en varias cuentas en el mismo dispositivo, así que si te falta algún archivo que debería haberse sincronizado, asegúrate de que estás en la cuenta correcta. Obtén información sobre cómo iniciar o cerrar sesión en Dropbox.
Cierra el resto de aplicaciones
Si uno de tus archivos de Dropbox está abierto en otra aplicación (por ejemplo, Word), es posible que no se sincronice correctamente. Cierra todas las aplicaciones distintas de Dropbox y, a continuación, cierra y vuelve a abrir el archivo en Dropbox.
Comprueba los nombres de tus archivos
Algunos caracteres especiales, como “*” (asterisco) o “/” (barra inclinada), no son compatibles con todos los dispositivos. Elimina los caracteres especiales de los nombres de tus archivos. Obtén más información sobre cómo dar nombre a tus archivos.
Comprueba si se ha añadido una carpeta a tu cuenta
Si editas un archivo que está en una carpeta compartida, pero la carpeta no está en tu cuenta, los cambios que hagas en el archivo no aparecerán en la carpeta. Obtén más información sobre cómo añadir una carpeta compartida a tu cuenta.
Asegúrate de que otras personas no hayan modificado o movido tu archivo
Inicia sesión en dropbox.com y comprueba que nadie haya movido, eliminado o cambiado de nombre tu archivo o carpeta. Obtén información sobre cómo recuperar archivos desaparecidos.
Obtener más ayuda
Si has probado todos los pasos anteriores y tus archivos siguen sin sincronizarse, visita nuestra página de resolución avanzada de problemas de sincronización o ponte en contacto con nosotros.
